[Hów t~ó swí~m íñ d~íffé~réñt~ cúlt~úrés~]

[Crístíáñá Móschíñí Dúbóís ís óñé óf óúr tráíñérs íñ íñtérñátíóñál búsíñéss. Órígíñállý fróm Ítálý, shé cámé tó Gérmáñý tó stúdý áñd mét hér húsbáñd, whó ís Gérmáñ wíth Bélgíáñ órígíñs. Hér dáúghtérs áré múltílíñgúál áñd cómmúñícátíñg íñ dífféréñt láñgúágés ís á ñórmálítý át hómé. Shé cálls hérsélf áñd hér fámílý “cítízéñs óf Éúrópé.” Wé wáñtéd tó kñów: whát háppéñs whéñ dífféréñt cúltúrés ór méñtálítíés méét, whát ís só fáscíñátíñg ábóút téáchíñg íñtércúltúrál cóllábórátíóñ áñd whát dóés ít táké tó bé súccéssfúl íñ á múltícúltúrál éñvíróñméñt¿]

[Mrs. D~úbóí~s, ýóú~ áré t~ráíñ~ér fó~r íñt~érñá~tíóñ~ál có~lláb~órát~íóñ á~t Háú~fé Ák~ádém~íé. Wh~ý díd~ ýóú c~hóós~é tó w~órk í~ñ íñt~ércú~ltúr~ál có~mmúñ~ícát~íóñs~¿]

[Crístíáñá Dúbóís: Órígíñállý Í ám fróm Lómbárdý íñ Ítálý. Át thé éñd óf thé 80’s, whéñ Í cámé fróm Ítálý tó Gérmáñý tó stúdý cómmúñícátíóñs, Í hád ñó clúé óf thé íñtércúltúrál gáp bétwééñ mý hómé cóúñtrý áñd mý ñéw éñvíróñméñt. Ít túrñéd óút tó bé líké áñ ícý shówér. Cómíñg fróm Ítálý, Í fóúñd ñót óñlý thé wéáthér bút álsó thé péóplé cóld áñd stráñgé. Í rémémbér óñcé át thé vérý bégíññíñg, Í wéñt tó thé bákérý áróúñd thé córñér tó búý sómé bréád. Théré wás á qúéúé íñ fróñt óf thé cóúñtér, áñd Í wáítéd mý túrñ, bút théñ Í sáw só máñý dífféréñt týpés óf bréád. Í dídñ’t kñów whát tó chóósé¡]

[Thé ládý béhíñd thé cóúñtér lóókéd át mé, póíñtéd át thé clóck áñd wíth á stróñg Bérlíñ áccéñt sáíd tó mé: “Gírl, íf ýóú dóñ’t kñów whát ýóú wáñt, gó báck tó thé qúéúé¡” Í wás spééchléss, Í thóúght: “Hów ís shé tálkíñg tó mé¿ Whý ís shé só rúdé¿ Whát hávé Í dóñé wróñg¿” Í léft, bút mý cúríósítý wás áwákéñéd. Í décídéd tó fíñd óút móré ábóút dífféréñt fórms óf cómmúñícátíóñ, éspécíállý bétwééñ péóplé fróm dífféréñt cúltúrál báckgróúñds áñd órígíñs. Ás á résúlt Í spécíálíséd íñ íñtércúltúrál máñágéméñt.]

[Whát~ ís cú~ltúr~é fór~ ýóú¿~]

[Crístíáñá Dúbóís: Óúr ówñ cúltúré súrróúñds ús ñátúrállý, ít ís álwáýs théré whéthér wé wáñt ít ór ñót. Íf wé lívé íñ thé éñvíróñméñt wé gréw úp íñ, wé hárdlý ñótícé ít – líké físh swímmíñg íñ wátér. Whéñ óúr éñvíróñméñt cháñgés, íñ mý cásé móvíñg tó Bérlíñ, ór bý méétíñg péóplé fróm óthér cúltúrés, wé pércéívé á cháñgé – thíñgs áré ñót ás “ñórmál” ás théý wéré béfóré. Wé hávé tó léárñ tó swím íñ á dífféréñt wáý.]

[Óúr cúltúré défíñés óúr béhávíóúr áñd thé ñórms óf óúr sócíál gróúp. Óf cóúrsé wíthíñ á cértáíñ cúltúrál gróúp, ñót áll íñdívídúáls béhávé thé sámé. Bút thé cúltúré créátés á séttíñg íñ whích évérý pérsóñ dévélóps hís ówñ íñdívídúál pérsóñálítý.]

[Thé chálléñgé ís tó déál wíth thésé dífféréñcés súccéssfúllý, pártícúlárlý íñ wórkíñg lífé whéré ýóú íñtéráct wíth cólléágúés, clíéñts áñd súpplíérs wíth dífféréñt cúltúrál báckgróúñds (é. g. ñátíóñál, rélígíóús, régíóñál, córpóráté ór bráñch cúltúré), pérsóñállý ór vírtúállý víá é-máíl ór vídéócóñféréñcé.]

[Cáñ ý~óú ñá~mé só~mé éx~ámpl~és óf~ várí~átíó~ñs th~át cá~ñ ócc~úr bé~cáús~é óf c~últú~ré¿]

[Crístíáñá Dúbóís: Óñé óf mý clíéñts tóld mé thé fóllówíñg stórý: Á lúñch méétíñg wás pláññéd wíth á pótéñtíál Spáñísh cústómér. Íñ thé réstáúráñt thé Spáñísh búsíñéssmáñ íñtródúcéd hímsélf. “Hélló, mý ñámé ís Márcós”. “Hóffmáññ, ñícé tó méét ýóú”, réplíéd thé clíéñt, á Gérmáñ éñgíñéér. Dúríñg lúñch tógéthér, Márcós tálkéd ábóút hís dáúghtér áñd hís lást fámílý hólídáý, étc. Mr. Hóffmáññ íñ túrñ bárélý fíñíshéd hís Tápás béfóré bégíññíñg tó óútlíñé théír búsíñéss cóópérátíóñ, íts ádváñtágés áñd dráwbácks. (Évéñ óñ á búsíñéss tríp, tímé ís móñéý). Íñ thé éñd, théír ñégótíátíóñ álmóst fáíléd.]

[Mr. Hó~ffmá~ññ ré~álís~éd th~át úñ~cóñs~cíóú~slý h~é óff~éñdé~d hís~ póté~ñtíá~l pár~tñér~. Hís d~íréc~t cóm~múñí~cátí~óñ, gé~ttíñ~g str~áígh~t tó t~hé pó~íñt, c~óllí~déd w~íth M~árcó~’s ñéé~d óf p~érsó~ñál í~ñtér~áctí~óñ.]

[Thé Gérmáñ cúltúré ís tásk- áñd fáct-báséd, íñ cómpárísóñ wíth thé Spáñísh óñé. Thé Látíñ péóplé, géñérállý spéákíñg, áré móré rélátíóñshíp-óríéñtéd. Pérsóñál cómmúñícátíóñ áñd á réláxéd pércéptíóñ óf tímé áré crúcíál tó búíld á sólíd básé óf trúst.]

[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]

[Érfó~lgré~íché~ Zúsá~mméñ~árbé~ít mí~t íñt~érñá~tíóñ~áléñ~ Búsí~ñéss~párt~ñér:í~ññéñ~]

[Érfólgréíché Zúsámméñárbéít mít íñtérñátíóñáléñ Búsíñésspártñér:íññéñ; Téxt: Íñ díésém íñtéráktívéñ Tráíñíñg vérmíttélñ wír Íhñéñ díé Grúñdlágéñ íñtérkúltúréllér Kómpétéñz. Dás Háúptzíél dábéí íst, éíñé läñdérübérgréíféñdé Kómmúñíkátíóñs- úñd Háñdlúñgskómpétéñz zú éñtwíckélñ, úm mít vérschíédéñéñ Kúltúréñ érfólgréích zú ágíéréñ.]

[Tráí~ñíñg~: Érfó~lgré~íché~ Zúsá~mméñ~árbé~ít mí~t íñt~érñá~tíóñ~áléñ~ Búsí~ñéss~párt~ñér:í~ññéñ~]

[Whý í~s ít é~spéc~íáll~ý ímp~órtá~ñt fó~r bús~íñés~sés t~ó bé á~wáré~ óf íñ~térc~últú~rál í~ssúé~s¿]

[Crístíáñá Dúbóís: Íñ thé glóbál búsíñéss wórld ýóú íñtéráct wíth péóplé fróm á váríétý óf báckgróúñds áñd cúltúrés. Ít ís ímpórtáñt tó bé áwáré óf hów óúr ówñ cúltúré ímpácts óúr béhávíóúr áñd óúr wórk. Áñd théñ ít ís ñécéssárý tó léárñ móré ábóút thé úñfámílíár cúltúré áspécts óf óúr búsíñéss pártñérs, só thát wé cáñ úñdérstáñd théír wáý óf béhávíñg áñd ñégótíátíñg. Mútúál úñdérstáñdíñg áñd tóléráñcé ís crúcíál tó dóíñg íñtérñátíóñál búsíñéss súccéssfúllý.]

[Whát~ kíñd~ óf có~ñflí~cts t~éñds~ tó óc~cúr í~ñ íñt~érñá~tíóñ~ál té~áms¿~ Cáñ ý~óú té~ll ús~ ábóú~t á sp~écíf~íc sí~túát~íóñ t~hís h~áppé~ñéd¿~]

[Crístíáñá Dúbóís: Téáms áré móré áñd móré íñtérñátíóñál; íñ thé fútúré thís wíll bé évéñ móré cómmóñ. Ít ís qúíté ñórmál tó hávé á téám báséd íñ Gérmáñý wíth mémbérs fróm áll óvér Éúrópé, Chíñá, Rússíá, thé Úñítéd Státés áñd Sóúth Ámérícá wórkíñg tógéthér. Mísúñdérstáñdíñgs óftéñ óccúr bécáúsé óf thé váríóús ñééds óf téám mémbérs áñd thé résúltíñg béhávíóúrs, íñclúdíñg thé fórm óf cómmúñícátíóñ, hów théý déál wíth pláññíñg áñd schédúlíñg, ór á dífféréñt úñdérstáñdíñg óf léádérshíp, tó ñámé á féw éxámplés.]

[Lét mé íllústráté óñé cásé: Mr Schñéídér ís á prójéct máñágér íñ thé ÍT dépártméñt óf á bíg cómpáñý wíth héádqúártérs íñ Báváríá. Hé áñd hís émplóýéés áré wórkíñg óñ sóftwáré dévélópméñt áñd cóñfígúrátíóñs, tógéthér wíth thé súbsídíáríés thróúghóút Éúrópé. Thé téám ís íñtérñátíóñál, bút théý wórk vérý clósélý wíth thé cólléágúés íñ Fráñcé. Thé prójéct dévélópérs íñ thé héádqúártérs óftéñ cómpláíñ thát thé Fréñch cólléágúés cáll úp á vídéócóñféréñcé ás sóóñ ás á próblém áppéárs.]

[Ít có~sts t~ímé, t~héý t~álk á~ lót b~út th~é dís~cúss~íóñs~ áré ñ~ót ál~wáýs~ vérý~ éffí~cíéñ~t. Thé~ý wóú~ld pr~éfér~ ít íf~ íssú~és có~úld b~é clé~áréd~ bý ém~áíl. B~út th~é Fré~ñch c~óllé~ágúé~s dó ñ~ót ré~állý~ cóóp~érát~é. Mr S~chñé~ídér~ ís pú~zzlé~d.]

[Whý d~óés t~hís t~éñd t~ó háp~péñ¿~]

[Crístíáñá Dúbóís: Géñérállý íñ díffícúlt sítúátíóñs péóplé téñt tó júdgé ñégátívélý, óftéñ ádóptíñg stéréótýpés (é.g. “thé Fréñch áré íñéffícíéñt”), wíthóút áskíñg whý thé cóúñtérpárt ís áctíñg íñ á dífféréñt wáý. Íñ thís cásé thé Fréñch cólléágúés, máíñlý sócíálíséd íñ á rélátíóñshíp-óríéñtéd éñvíróñméñt, wáñt á móré díréct cóñtáct (víá vídéócóñféréñcé) áñd théý áré prépáréd tó íñvést móré tímé tó sólvé thé máttér íñ á pérsóñál wáý: théý ñééd tó tálk ábóút ít. Íñ tásk-óríéñtéd cúltúrés péóplé préfér áñ éffícíéñt úsé óf tímé áñd wáñt tó hávé dócúméñtátíóñ (wríttéñ é-máíls). Théý wáñt théír wórk tó bé “qúíck, éffícíéñt áñd tráñspáréñt”.]

[Hów c~áñ th~ésé s~ítúá~tíóñ~s bé á~vóíd~éd¿]

[Crístíáñá Dúbóís: Fór súccéssfúl íñtércúltúrál cóópérátíóñ wé ñééd móré cúltúrál cómpétéñcé áñd áwáréñéss íñ íñtérñátíóñál téáms. Át thé sámé tímé, léádérshíp áñd léádérs shóúld bé áblé tó úñdérstáñd áñd éfféctívélý cómmúñícáté wíth téáms áñd íñdívídúáls óf dífféréñt cúltúrál báckgróúñds áñd súppórt thém.]

[Thís dóés ñót méáñ thát évérýóñé hás tó cóñfórm tó thé sámé cúltúrál válúés. Ít méáñs thát péóplé shóúld úñdérstáñd whéré thé dífféréñcés áñd símílárítíés líé áñd whý íñdívídúáls áct íñ cértáíñ wáýs. Íñ thís wáý wé cáñ fíñd á cómmóñ gróúñd óñ thé básís óf whích wé cáñ lívé áñd wórk tógéthér.]

[Hów d~ó ýóú~ téác~h thé~sé có~ñcép~ts íñ~ ýóúr~ wórk~shóp~s¿]

[Crís~tíáñ~á Dúb~óís: Í~ dóñ’t~ téác~h, Í fá~cílí~táté~. Í gív~é shó~rt íñ~púts~ áñd s~úppó~rt mý~ clíé~ñts f~ór th~ém tó~ éxpé~ríéñ~cé hó~w cúl~túrá~l cóñ~flíc~ts óc~cúr t~hróú~gh pr~áctí~cál á~ctív~ítíé~s áñd~ éxér~císé~s.]

[Wé réfléct ábóút cúltúrál cómpétéñcé, wé áñálýsé spécífíc cásé stúdíés áñd wé tráíñ íñtércúltúrál cómpétéñcé. Thís ís máíñlý whát wé éxpéríéñcéd wíth thé ÍT téám fróm thé Báváríáñ cómpáñý. Thé résúlt wás gréátér mútúál úñdérstáñdíñg, ópéñ áñd pérsóñál cómmúñícátíóñ ábóút thé dífféréñt ñééds ás wéll ás sómé práctícál árráñgéméñts áñd sólútíóñs, áccéptéd bý áll íñtérñátíóñál téám mémbérs.]

[Dó ýó~ú háv~é á lá~st pí~écé ó~f ádv~ícé ó~ñ hów~ tó bé~ móré~ íñté~rcúl~túrá~llý á~wáré~ íñ dá~ílý w~órkí~ñg lí~fé¿]

[Crístíáñá Dúbóís: Bé móré áwáré óf ýóúr ówñ cúltúrál ídéñtítý, áñd whát ít éñtáíls. Théñ, dóñ’t júdgé ýóúr cóúñtérpárt, whóévér ít míght bé. Trý tó fígúré óút whó thé pérsóñ ís. Thíñk ábóút hów ýóú cáñ búíld trúst wíth thís pérsóñ tó éstáblísh á básís fór dóíñg búsíñéss tógéthér. Áñd léárñ ás múch ás póssíblé ábóút thé cúltúrál pécúlíárítíés óf ýóúr cóúñtérpárt.]