[Cúst~ómér~ Céñt~rící~tý]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Cús~tómé~r Céñ~tríc~ítý]

[Cústómér Céñtrícítý bédéútét, dáss éíñ Úñtérñéhméñ séíñé Strátégíé úñd állé Géschäftsprózéssé kóñséqúéñt áúf díé Bédürfñíssé úñd Wüñsché séíñér Kúñdscháft áúsríchtét. Dábéí stéht díé Kúñdéñzúfríédéñhéít stéts ím Míttélpúñkt állér Áktívítätéñ.]

[Zíél~é úñd~ Vórt~éílé~ dér C~ústó~mér C~éñtr~ícít~ý]

[Éíñ k~úñdé~ñzéñ~tríé~rtér~ Áñsá~tz bí~étét~ záhl~réíc~hé Vó~rtéí~lé:]

• [Érhöh~úñg d~ér Kú~ñdéñ~zúfr~íédé~ñhéí~t: Dúr~ch dá~s Vér~stäñd~ñís ú~ñd dí~é Érf~üllúñ~g dér~ Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ wírd~ díé Z~úfrí~édéñ~héít~ gést~éígé~rt.]
• [Láñg~frís~tígé~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g: Zúf~ríéd~éñé K~úñdí~ññéñ~ úñd K~úñdé~ñ blé~íbéñ~ dém Ú~ñtér~ñéhm~éñ tr~éú úñ~d émp~féhl~éñ és~ wéít~ér.]
• [Stéí~gérú~ñg dé~s Cús~tómé~r Líf~étím~é Vál~úé (CL~V): Dúr~ch éí~ñé st~ärkér~é Kúñ~déñb~íñdú~ñg ér~höht s~ích d~ér lá~ñgfr~ístí~gé Wé~rt jé~dés é~íñzé~lñéñ~ Kúñd~éñ.]
• [Vérb~éssé~rúñg~ dér P~ródú~kté ú~ñd Dí~éñst~léís~túñg~éñ: Fé~édbá~ck dé~r Kúñ~dsch~áft f~líéßt~ díré~kt íñ~ díé P~ródú~ktéñ~twíc~klúñ~g éíñ~, wás z~ú bés~séré~ñ úñd~ páss~géñá~úéré~ñ Lösú~ñgéñ~ führt~.]

[Méth~ódéñ~ zúr Ú~msét~zúñg~ vóñ C~ústó~mér C~éñtr~ícít~ý]

[Díé é~rfól~gréí~ché Ú~msét~zúñg~ vóñ C~ústó~mér C~éñtr~ícít~ý érf~órdé~rt vé~rsch~íédé~ñé Mé~thód~éñ úñ~d Áñs~ätzé:]

• [Kúñdéñféédbáck éíñhóléñ: Régélmäßígé Béfrágúñgéñ úñd Féédbáckschléíféñ hélféñ, díé Bédürfñíssé dér Kúñdscháft béssér zú vérstéhéñ. Úñtérñéhméñ, díé régélmäßíg Kúñdéñúmfrágéñ dúrchführéñ úñd díé Érgébñíssé íñ íhré Strátégíé éíñflíéßéñ lásséñ, köññéñ íhré Áñgébóté stétíg óptímíéréñ.]
• [Kúñd~éñzé~ñtrí~érté~s Már~kétí~ñg (Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~c Már~kétí~ñg): Má~rkét~íñgs~trát~égíé~ñ, díé~ déñ K~úñdé~ñ íñ d~éñ Mí~ttél~púñk~t sté~lléñ~, érhöh~éñ dí~é Rél~éváñ~z dér~ Bóts~cháf~téñ ú~ñd Áñ~gébó~té.]
• [Mítá~rbéí~térs~chúl~úñgé~ñ: Mít~árbé~ítér~ sóll~téñ í~m Síñ~ñé dé~r Kúñ~déñó~ríéñ~tíér~úñg g~ésch~últ w~érdé~ñ, úm é~íñ éí~ñhéí~tlíc~hés ú~ñd pó~sítí~vés K~úñdé~ñérl~ébñí~s zú g~éwähr~léís~téñ.]
• [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý M~áppí~ñg: Dú~rch d~ás Áb~bíld~éñ dé~r gés~ámté~ñ Kúñ~déñr~éísé~ (Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý) k~öññéñ~ Tóúc~hpóí~ñts í~déñt~ífíz~íért~ úñd ó~ptím~íért~ wérd~éñ, úm~ dás K~úñdé~ñérl~ébñí~s kóñ~tíñú~íérl~ích z~ú vér~béss~érñ.]

[Bédé~útúñ~g]

[Díé Bédéútúñg dér Cústómér Céñtrícítý líégt dáríñ, dáss éíñ Úñtérñéhméñ láñgfrístígé Bézíéhúñgéñ zú séíñér Kúñdscháft áúfbáút úñd pflégt. Dúrch éíñé gézíélté Kúñdéñzéñtríérúñg köññéñ Úñtérñéhméñ íhré Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ só géstáltéñ, dáss síé óptímál áúf díé Bédürfñíssé úñd Érwártúñgéñ íhrér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ zúgéschñíttéñ síñd. Díés führt zú höhérér Kúñdéñzúfríédéñhéít, érhöhtér Kúñdéñbíñdúñg úñd létztlích zú éíñém géstéígértéñ Érfólg dés Úñtérñéhméñs.]

[FÁQ]

[Wás b~édéú~tét C~ústó~mér C~éñtr~ícít~ý für Ú~ñtér~ñéhm~éñ¿]

[Díé k~óñsé~qúéñ~té Áú~sríc~htúñ~g áll~ér Pr~ózés~sé úñ~d Éñt~sché~ídúñ~géñ á~úf dí~é Béd~ürfñí~ssé d~ér Kú~ñdéñ~.]

[Wélc~hé Mé~thód~éñ úñ~térs~tützé~ñ díé~ Úmsé~tzúñ~g¿]

• [Kúñd~éñfé~édbá~ck]
• [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý M~áppí~ñg]
• [Mítá~rbéí~térs~chúl~úñgé~ñ]
• [pérs~óñál~ísíé~rtés~ Márk~étíñ~g]

[Wárú~m lóh~ñt sí~ch Cú~stóm~ér Cé~ñtrí~cítý~ wírt~schá~ftlí~ch¿]

• [Méhr~ Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít]
• [Stärk~éré B~íñdú~ñg]
• [Höhér~ér Úm~sátz~ pró K~úñdé~]
• [Béss~éré M~árké~ñwáh~rñéh~múñg~]

[Zúm G~lóss~ár «]