[Cúst~ómér~ Éñgá~gémé~ñt]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Cús~tómé~r Éñg~ágém~éñt]

[Cústómér Éñgágéméñt íst díé Íñtéráktíóñ úñd Bíñdúñg vóñ Kúñdéñ áñ éíñ Úñtérñéhméñ ódér éíñé Márké. Zíél íst és, éíñé ñáchháltígé Bézíéhúñg zú scháfféñ, díé übér déñ réíñéñ Káúf vóñ Pródúktéñ híñáúsgéht. Díés trägt zúr Stéígérúñg dér Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd Lóýálítät béí úñd spíélt éíñé zéñtrálé Róllé ím módérñéñ Márkétíñg.]

[Strá~tégí~éñ úñ~d CÉ M~áßñáh~méñ]

[Úm ér~fólg~réíc~hés C~ústó~mér É~ñgág~éméñ~t zú é~rzíé~léñ, s~óllt~éñ Úñ~térñ~éhmé~ñ vér~schí~édéñ~é Káñ~älé úñ~d Mögl~íchk~éíté~ñ dér~ Íñté~rákt~íóñ ñ~útzé~ñ:]

• [Sócí~ál Mé~díá: Í~ñtér~áktí~vé Íñ~hált~é úñd~ díré~kté K~ómmú~ñíká~tíóñ~ mít K~úñdé~ñ]
• [É-Máí~l-Már~kétí~ñg: Pé~rsóñ~álís~íért~é Ñác~hríc~htéñ~ úñd Á~ñgéb~óté]
• [Cóñt~éñt M~árké~tíñg~: Béré~ítst~éllú~ñg wé~rtvó~llér~ úñd r~élév~áñté~r Íñh~álté~]
• [Lóýá~lítät~spró~grám~mé: Bé~lóhñ~úñgé~ñ úñd~ Áñré~ízé f~ür tré~úé Kú~ñdéñ~]
• [Évéñ~ts úñ~d Wéb~íñár~é: Dír~ékté~ Íñté~rákt~íóñ ú~ñd Wí~sséñ~sáús~táús~ch]

[Wích~tígé~ Áspé~kté ú~ñd Vó~ráús~sétz~úñgé~ñ]

[Für éf~fékt~ívés~ Cúst~ómér~ Éñgá~gémé~ñt müs~séñ Ú~ñtér~ñéhm~éñ éí~ñígé~ Vórá~ússé~tzúñ~géñ é~rfüll~éñ:]

• [Vérs~täñdñ~ís dé~r Zíé~lgrú~ppé: K~éññt~ñíss~é übér~ Bédür~fñís~sé úñ~d Érw~ártú~ñgéñ~ dér K~úñdé~ñ]
• [Rélé~váñt~é Íñh~álté~: Béré~ítst~éllú~ñg vó~ñ Íñh~álté~ñ, díé~ Méhr~wért~ bíét~éñ]
• [Kóñs~ísté~ñté K~ómmú~ñíká~tíóñ~: Éíñh~éítl~íché~ úñd k~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Áñ~sprá~ché üb~ér ál~lé Ká~ñälé]
• [Méss~báré~ Zíél~é: Déf~íñít~íóñ v~óñ kl~áréñ~ Zíél~éñ úñ~d Érf~ólgs~krít~éríé~ñ]

[Méss~báré~ Zíél~é für C~ústó~mér É~ñgág~éméñ~t]

[Méss~báré~ Zíél~é für C~ústó~mér É~ñgág~éméñ~t köññ~éñ jé~ ñách~ Úñté~rñéh~méñs~zíél~ várí~íéré~ñ, béí~ñhál~téñ j~édóc~h häúf~íg:]

• [Érhöh~úñg d~ér Íñ~térá~ktíó~ñsrá~té: St~éígé~rúñg~ dér L~íkés~, Kómm~éñtá~ré úñ~d Shá~rés í~ñ sóz~íálé~ñ Méd~íéñ]
• [Vérb~éssé~rúñg~ dér É~-Máíl~-Öffñú~ñgsr~átéñ~: Höhér~é Öffñ~úñgs~- úñd K~líck~ráté~ñ béí~ É-Máí~l-Kám~págñ~éñ]
• [Stéí~gérú~ñg dé~r Wíé~dérk~áúfr~áté: É~rhöhú~ñg dé~s Áñt~éíls~ dér K~úñdé~ñ, díé~ wíéd~érhó~lt éí~ñkáú~féñ]
• [Höhér~é Téí~lñáh~mé áñ~ Lóýá~lítät~spró~grám~méñ: M~éhr r~égís~tríé~rté ú~ñd ák~tívé~ Mítg~líéd~ér íñ~ Tréú~épró~grám~méñ]

[Úñté~rsch~íéd v~óñ Cú~stóm~ér Éñ~gágé~méñt~ zúr K~úñdé~ñbíñ~dúñg~]

[Währéñd Cústómér Éñgágéméñt díé áktívé Éíñbíñdúñg dér Kúñdéñ fókússíért, kóñzéñtríért sích hérkömmlíché Kúñdéñbíñdúñg áúf díé láñgfrístígé Bézíéhúñg dér Kúñdéñ zúm Úñtérñéhméñ. Béídé Kóñzépté síñd éñg mítéíñáñdér vérbúñdéñ, jédóch légt Cústómér Éñgágéméñt méhr Wért áúf díé kóñtíñúíérlíché Íñtéráktíóñ.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]