[Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~]

[Kúñdéñzúfríédéñhéít íst dás Máß, íñ dém díé Érwártúñgéñ éíñés Kúñdéñ áñ éíñ Pródúkt ódér éíñé Díéñstléístúñg érfüllt ódér übértrófféñ wérdéñ. Síé íst éíñ zéñtrálés Zíél für Úñtérñéhméñ, dá zúfríédéñé Kúñdéñ éhér zú Wíédérhólúñgskäúféñ úñd pósítívér Múñdprópágáñdá ñéígéñ, wás láñgfrístíg díé Kúñdéñbíñdúñg úñd déñ Úmsátz stéígért.]

[Rélé~váñz~ dér K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít]

[Díé Kúñdéñzúfríédéñhéít íst éíñ éñtschéídéñdér Fáktór für déñ Érfólg éíñés Úñtérñéhméñs. Síé bééíñflússt ñícht ñúr díé Kúñdéñbíñdúñg, sóñdérñ áúch díé Wéttbéwérbsfähígkéít áúf dém Márkt. Úñtérñéhméñ, díé hóhé Zúfríédéñhéít érzíéléñ, köññéñ sích vóñ dér Kóñkúrréñz ábhébéñ úñd íhré Márktpósítíóñ stärkéñ. Zúfríédéñé Kúñdéñ trágéñ wéséñtlích zúr Stéígérúñg dés Cústómér Lífétímé Válúé (CLV) béí, dér déñ gésámtéñ Úmsátz béschréíbt, déñ éíñ Úñtérñéhméñ währéñd dér Géschäftsbézíéhúñg mít éíñém Kúñdéñ érzíéléñ káññ.]

[Éíñf~lúss~fákt~óréñ~ dér K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít]

[Vérs~chíé~déñé~ Fákt~óréñ~ bééí~ñflú~sséñ~ díé K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít:]

• [Qúál~ítät d~és Pr~ódúk~ts ód~ér dé~r Díé~ñstl~éíst~úñg: É~rfüll~t díé~ áñgé~bóté~ñé Lé~ístú~ñg dí~é Érw~ártú~ñgéñ~ dér K~úñdé~ñ¿]
• [Kúñd~éñsé~rvíc~é: Éíñ~ gúté~r Kúñ~déñs~érví~cé ká~ññ dí~é Zúf~ríéd~éñhé~ít má~ßgébl~ích s~téíg~érñ.]
• [Préí~s-Léí~stúñ~gs-Vé~rhält~ñís: D~íé Wá~hrñé~hmúñ~g, ób d~ér Pr~éís d~íé gé~bóté~ñé Lé~ístú~ñg ré~chtf~értí~gt.]
• [Érfá~hrúñ~géñ m~ít dé~r Kóñ~kúrr~éñz: D~íé Vé~rglé~íchb~árké~ít úñ~d dér~ Úñté~rsch~íéd z~úr Kó~ñkúr~réñz~ bééí~ñflú~sséñ~, wíé é~íñ Kú~ñdé d~íé Lé~ístú~ñg bé~wért~ét.]
• [Ségm~éñtí~érúñ~g dér~ Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít: Ú~ñtér~schí~édé í~ñ dér~ Zúfr~íédé~ñhéí~t zwí~sché~ñ vér~schí~édéñ~éñ Kú~ñdéñ~ségm~éñté~ñ köññ~éñ jé~ ñách~ spéz~ífís~chéñ~ Érwá~rtúñ~géñ v~áríí~éréñ~.]

[Méth~ódéñ~ zúr M~éssú~ñg dé~r Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~]

[És gí~bt vé~rsch~íédé~ñé Mé~thód~éñ, úm~ díé K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít zú~ méss~éñ:]

• [Úmfr~ágéñ~: Kúñd~éñbé~frág~úñgé~ñ, wíé~ z.B. dé~r Cús~tómé~r Sát~ísfá~ctíó~ñ Scó~ré (CS~ÁT), gé~béñ É~íñbl~íck í~ñ díé~ Zúfr~íédé~ñhéí~t dér~ Kúñd~éñ mí~t éíñ~ém Pr~ódúk~t ódé~r éíñ~ér Dí~éñst~léís~túñg~.]
• [ÑPS (Ñ~ét Pr~ómót~ér Sc~óré): M~ísst~ díé W~áhrs~chéí~ñlíc~hkéí~t, mít~ dér é~íñ Kú~ñdé é~íñ Úñ~térñ~éhmé~ñ wéí~téré~mpfé~hléñ~ würdé~.]
• [Kéññ~záhl~éñ: Úñ~térñ~éhmé~ñ vér~wéñd~éñ vé~rsch~íédé~ñé Ké~ññzá~hléñ~ úñd S~kálé~ñ, úm d~íé Zú~fríé~déñh~éít s~ýsté~mátí~sch z~ú béw~érté~ñ.]
• [Béñc~hmár~kíñg~: Dér V~érgl~éích~ dér é~ígéñ~éñ Kú~ñdéñ~zúfr~íédé~ñhéí~t mít~ Wétt~béwé~rbér~ñ híl~ft, Sc~hwäch~éñ zú~ érké~ññéñ~ úñd S~tärké~ñ áús~zúbá~úéñ.]

[Úmgá~ñg mí~t ñég~átív~ér Kú~ñdéñ~zúfr~íédé~ñhéí~t]

[Úñzúfríédéñhéít káññ zú éíñém Rückgáñg dér Kúñdéñbíñdúñg úñd ñégátívéñ Béwértúñgéñ führéñ, wás sích ñégátív áúf déñ Úmsátz áúswírkt. Éíñ éfféktívés Béschwérdémáñágéméñt úñd díé schñéllé Lösúñg vóñ Próbléméñ síñd dáhér ésséñzíéll, úm díé Zúfríédéñhéít wíédérhérzústélléñ úñd Kúñdéñvérlústé zú vérméídéñ. Úñtérñéhméñ köññéñ ñégátívés Féédbáck kóñstrúktív ñútzéñ, úm Vérbéssérúñgéñ zú íñítííéréñ úñd só díé zúküñftígé Kúñdéñzúfríédéñhéít zú érhöhéñ.]

[Bédé~útúñ~g für Ú~ñtér~ñéhm~éñ]

[Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít h~át dí~rékt~é Áús~wírk~úñgé~ñ áúf~ déñ Ú~msát~z úñd~ dás W~áchs~túm é~íñés~ Úñté~rñéh~méñs~. Zúfr~íédé~ñé Kú~ñdéñ~ síñd~ wéñí~gér g~éñéí~gt, zú~r Kóñ~kúrr~éñz z~ú wéc~hsél~ñ, úñd~ trág~éñ zú~r láñ~gfrí~stíg~éñ Kú~ñdéñ~bíñd~úñg b~éí.]

[Díé Dígítálísíérúñg éíñé zéñtrálé Róllé béí dér Méssúñg úñd Stéígérúñg dér Kúñdéñzúfríédéñhéít. Tóóls wíé Sócíál Médíá Móñítóríñg úñd áútómátísíérté Féédbácksýstémé érmöglíchéñ és Úñtérñéhméñ, schñéll áúf Kúñdéñbédürfñíssé éíñzúgéhéñ úñd íhré Zúfríédéñhéít kóñtíñúíérlích zú vérbéssérñ.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]