[Tótá~l Qúá~lítý~ Máñá~gémé~ñt]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Tót~ál Qú~álít~ý Máñ~ágém~éñt (T~QM)]

[Úñtér Tótál Qúálítý Máñágéméñt (TQM) vérstéht máñ éíñ gáñzhéítlíchés Qúálítätsmáñágéméñt-Sýstém, dás állé Béréíché éíñés Úñtérñéhméñs éíñbézíéht. Zíél íst és, dúrch kóñtíñúíérlíché Vérbéssérúñg dér Prózéssé, Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ éíñé möglíchst hóhé Qúálítät zú érréíchéñ. Dábéí stéhéñ Kúñdéñóríéñtíérúñg, Mítárbéítérbétéílígúñg úñd éíñé úñtérñéhméñswéíté Qúálítätskúltúr ím Míttélpúñkt. TQM sétzt áúf prävéñtívé Máßñáhméñ státt áúf ñáchträglíché Féhlérkórréktúr.]

[Zíél~é úñd~ Grúñ~dprí~ñzíp~íéñ v~óñ Tó~tál Q~úálí~tý Má~ñágé~méñt~]

[Díé z~éñtr~álé Í~déé v~óñ TQ~M íst~ és, Qú~álít~ät zúr~ Áúfg~ábé á~llér~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ zú m~áché~ñ. És g~éht ñ~ícht~ ñúr ú~m díé~ Éíñh~áltú~ñg vó~ñ Stá~ñdár~ds, só~ñdér~ñ úm d~íé ák~tívé~ Gést~áltú~ñg úñ~d kóñ~tíñú~íérl~íché~ Vérb~éssé~rúñg~.]

[Kúñd~éñór~íéñt~íérú~ñg: Dí~é Érw~ártú~ñgéñ~ úñd B~édürf~ñíss~é dér~ Kúñd~:íññé~ñ síñ~d Áús~gáñg~spúñ~kt ál~lér Q~úálí~tätsb~émühú~ñgéñ~.]
[Mítá~rbéí~térb~étéí~lígú~ñg: Jé~dé:r M~ítár~béít~éñdé~ trägt~ Vérá~ñtwó~rtúñ~g für Q~úálí~tät úñ~d wír~d íñ V~érbé~ssér~úñgs~próz~éssé~ éíñg~ébúñ~déñ.]
[Próz~éssó~ríéñ~tíér~úñg: G~ésch~äftsp~rózé~ssé w~érdé~ñ áñá~lýsí~ért, d~ókúm~éñtí~ért ú~ñd óp~tímí~ért.]
[Sýst~émát~ísch~ér Vé~rbés~sérú~ñgsp~rózé~ss: Qú~álít~ät wír~d dúr~ch pé~rmáñ~éñté~ Wéít~éréñ~twíc~klúñ~g gés~íché~rt, z. B~. míth~ílfé~ dés P~DCÁ-Z~ýklú~s.]
[Fákt~éñbá~síér~té Éñ~tsch~éídú~ñgéñ~: Éñts~chéí~dúñg~éñ wé~rdéñ~ áúf B~ásís~ vóñ D~átéñ~ úñd Á~ñálý~séñ g~étró~fféñ~.]

[Áñwé~ñdúñ~gsbé~réíc~hé úñ~d Úms~étzú~ñg íñ~ Úñté~rñéh~méñ]

[TQM lässt sích bráñchéñübérgréíféñd éíñsétzéñ – íñ dér Íñdústríé, ím Díéñstléístúñgsséktór ódér ím öfféñtlíchéñ Béréích. Díé Úmsétzúñg érfólgt häúfíg schríttwéísé úñd érfórdért éíñ stárkés Cómmítméñt dés Máñágéméñts. Érfólgréíchés TQM básíért áúf kláréñ Zíéléñ, éíñér ófféñéñ Féhlérkúltúr úñd dér Béréítscháft zúr Véräñdérúñg.]

[Dér ÚS-áméríkáñísché Státístíkér W. Édwárds Démíñg gílt áls éíñér dér Vórdéñkér dés Tótál Qúálítý Máñágéméñt. Séíñ Áñsátz bétóñt díé Bédéútúñg vóñ Führúñg, Sýstémdéñkéñ úñd kóñtíñúíérlíchér Vérbéssérúñg. Séíñé 14 Príñzípíéñ bíldéñ bís héúté éíñé wíchtígé Grúñdlágé ím Qúálítätsmáñágéméñt.]

[Vórt~éílé~ vóñ T~ótál~ Qúál~ítý M~áñág~éméñ~t
Ríc~htíg~ úmgé~sétz~t, bíé~tét T~QM zá~hlré~íché~ Vórt~éílé~:]

[Höhér~é Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~: Vérb~éssé~rté P~ródú~kté ú~ñd Dí~éñst~léís~túñg~éñ st~éígé~rñ dí~é Kúñ~déñb~íñdú~ñg.]
[Éffí~zíéñ~téré~ Próz~éssé~: Féhl~ér úñ~d Vér~schw~éñdú~ñg wé~rdéñ~ rédú~zíér~t, Ábl~äúfé ó~ptím~íért~.]
[Mótí~víér~té Mí~tárb~éíté~r:íññ~éñ: Bé~téíl~ígúñ~g förd~ért É~ñgág~éméñ~t úñd~ Ídéñ~tífí~kátí~óñ mí~t dém~ Úñté~rñéh~méñ.]
[Béss~éré W~éttb~éwér~bsfäh~ígké~ít: Qú~álít~ät wír~d zúm~ strá~tégí~sché~ñ Vór~téíl~.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Próz~éssm~áñág~éméñ~t Sém~íñár~é]

[Próz~éssé~ éffí~zíéñ~t gés~tált~éñ – dá~s íst~ héút~é méh~r déñ~ñ jé é~íñ éc~htér~ Wétt~béwé~rbsv~órté~íl. Wé~r ím P~rózé~ssmá~ñágé~méñt~ fít í~st, ér~kéññ~t Ópt~ímíé~rúñg~spót~éñzí~álé, m~ácht~ Ábläú~fé sc~hláñ~kér ú~ñd st~éígé~rt dí~é Wír~ksám~kéít~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ.]

[Wír q~úálí~fízí~éréñ~ dích~ vóñ d~éñ Gr~úñdl~ágéñ~ bís z~úm Éx~pért~éñwí~sséñ~ – íñ Pr~äséñz~, lívé~ óñlí~ñé ód~ér hý~bríd~. Mít p~ráxí~sñáh~éñ Mé~thód~éñ úñ~d érf~áhré~ñér Ú~ñtér~stütz~úñg s~étzt~ dú Vé~rbés~sérú~ñgéñ~ úm, dí~é wír~kéñ.]

[Sétz~ éíñf~ách d~éñ ér~stéñ~ Schr~ítt.]

[Zú úñ~séré~m Pró~zéss~máñá~gémé~ñt Sé~míñá~ráñg~ébót~]

[FÁQ]

[Wás í~st TQ~M éíñ~fách~ érkl~ärt¿]

[TQM s~téht~ für Tó~tál Q~úálí~tý Má~ñágé~méñt~ úñd b~ésch~réíb~t éíñ~ Kóñz~épt z~úr gá~ñzhé~ítlí~chéñ~ Qúál~ítäts~vérb~éssé~rúñg~ íñ Úñ~térñ~éhmé~ñ, dás~ állé~ Mítá~rbéí~téñd~éñ éí~ñbéz~íéht~.]

[Wíé ú~ñtér~sché~ídét~ sích~ TQM v~óñ kl~ássí~sché~m Qúá~lítät~smáñ~ágém~éñt¿~]

[Währé~ñd kl~ássí~sché~s Qúá~lítät~smáñ~ágém~éñt ó~ft áú~f éíñ~zélñ~é Ábt~éílú~ñgéñ~ bésc~hräñk~t íst~, vérf~ólgt~ TQM é~íñéñ~ úñté~rñéh~méñs~wéít~éñ, pr~ózés~sórí~éñtí~érté~ñ úñd~ kúñd~éñfó~kúss~íért~éñ Áñ~sátz~.]

[Wélc~hé Ró~llé s~píél~éñ Mí~tárb~éíté~r:íññ~éñ ím~ Tótá~l Qúá~lítý~ Máñá~gémé~ñt¿]

[Síé s~íñd z~éñtr~álé Á~ktéú~r:íññ~éñ. Íh~ré Íd~ééñ, É~rfáh~rúñg~éñ úñ~d íhr~ Éñgá~gémé~ñt sí~ñd éñ~tsch~éídé~ñd für~ díé é~rfól~gréí~ché Ú~msét~zúñg~ vóñ Q~úálí~tätsv~érbé~ssér~úñgé~ñ.]

[Zúm G~lóss~ár «]