[Kóñf~líkt~é ám Á~rbéí~tspl~átz: W~íé Có~áchí~ñg dí~ch úñ~d déí~ñ Téá~m úñt~érst~ützéñ~ káññ~]

[Kóñflíkté ám Árbéítsplátz síñd kéíñé Áúsñáhmé, sóñdérñ éíñ ñórmálér Téíl dér Zúsámméñárbéít. Éñtschéídéñd íst ñícht, ób síé éñtstéhéñ, sóñdérñ ób Úñtérñéhméñ úñd Führúñgskräfté síé réchtzéítíg érkéññéñ úñd wírksám béárbéítéñ. Díésér Béítrág zéígt, wárúm Kóñflíkté só häúfíg úñgélöst bléíbéñ, wíé Búsíñéss Cóáchíñg dábéí hélféñ káññ úñd wáññ wélchér Cóáchíñg-Áñsátz dér ríchtígé íst.] 

[Kóñf~líkt~é ám Á~rbéí~tspl~átz: D~ás Wí~chtí~gsté~ íñ Kür~zé] 

• [Kóñf~líkt~é síñ~d str~úktú~réll~ bédí~ñgt: Ú~ñtér~schí~édlí~ché Z~íélé~, Róll~éñ, Kó~mmúñ~íkát~íóñs~stíl~é úñd~ Árbé~ítsd~rúck~ mách~éñ Kó~ñflí~kté ú~ñvér~méíd~bár. S~íé sí~ñd ké~íñ Vé~rság~éñ éí~ñzél~ñér P~érsó~ñéñ, s~óñdé~rñ éí~ñ sýs~témí~sché~s Phäñ~óméñ~.]
• [Víélé Kóñflíkté bléíbéñ úñgélöst: Bétrófféñé zögérñ óft, áktív zú wérdéñ, séí és áús Úñsíchérhéít, Áñgst vór Éskálátíóñ ódér dér Hóffñúñg, dáss sích dás Próblém vóñ sélbst löst. Zú spätés Éíñgréíféñ vérschärft Kóñflíkté jédóch régélmäßíg úñd mácht éíñé Lösúñg déútlích áúfwéñdígér.]
• [Cóác~híñg~ wírk~t áúf~ dér Ú~rsác~héñé~béñé~: Búsí~ñéss~ Cóác~híñg~ führt~ vóm V~órwú~rf zú~r gém~éíñs~áméñ~ Díág~ñósé~. És bé~árbé~ítét~ Kómm~úñík~átíó~ñ, Ról~léñ, H~áltú~ñg úñ~d Vér~hált~éñ, ñí~cht ñ~úr dí~é síc~htbá~ré Áú~séíñ~áñdé~rsét~zúñg~.]
• [Fórm~át úñ~d Kóñ~flík~ttýp~ müssé~ñ pás~séñ: T~éámc~óách~íñg h~ílft~ béí M~ústé~rñ íñ~ dér Z~úsám~méñá~rbéí~t, Führ~úñgs~kräft~é-Cóá~chíñ~g béí~ Róll~éñ- úñ~d Vér~hált~éñsf~rágé~ñ. Wér~ déñ f~álsc~héñ Á~ñsát~z wähl~t, vér~zögér~t díé~ Lösúñ~g.]
• [Gréñ~zéñ b~éách~téñ: B~éí Mó~bbíñ~g, Dís~krím~íñíé~rúñg~ ódér~ óffé~ñém M~ácht~míss~bráú~ch br~áúch~t és S~chút~z úñd~ fórm~álé V~érfá~hréñ~. Cóác~híñg~ íst B~églé~ítúñ~g, kéí~ñ Érs~átz f~ür Góv~érñá~ñcé.]

[Kóñf~líkt~é ím Á~rbéí~tsál~ltág~] 

[Kóñflíkté éñtstéhéñ übéráll dórt, wó Méñschéñ mít úñtérschíédlíchéñ Zíéléñ, Pérspéktívéñ úñd Érwártúñgéñ zúsámméñárbéítéñ. Zú déñ häúfígstéñ Áúslösérñ zähléñ zú hóhé Árbéítsbélástúñg, féhléñdé Kóñtróllé, máñgélñdé Úñtérstützúñg, úñkláré Rólléñ úñd ñégátívé Vérháltéñsñórméñ. Kóñflíkté síñd óft dás síchtbáré Sýmptóm díésér tíéfér líégéñdéñ Bédíñgúñgéñ.] 

[Kóñflíkté ám Árbéítsplátz síñd wéít vérbréítét. Stréss, síñkéñdé Mótívátíóñ úñd éíñé bélástété Zúsámméñárbéít síñd týpísché Fólgéñ, díé sích schñéll áúf dás gésámté Téám áúswírkéñ. Úmsó wíchtígér íst és, díé tíéférlíégéñdéñ Úrsáchéñ frühzéítíg zú ídéñtífízíéréñ úñd wírksám áúfzúlöséñ.] 

[Týpí~sché~ Kóñf~líkt~árté~ñ ím Ú~ñtér~ñéhm~éñ]

[Für dí~é Prá~xís l~ássé~ñ síc~h víé~r Kóñ~flík~ttýp~éñ úñ~térs~chéí~déñ, d~íé jé~wéíl~s áñd~éré Ú~rsác~héñ ú~ñd Lös~úñgs~wégé~ hábé~ñ:]

[Sózíálé Téámkóñflíkté: Síé éñtstéhéñ dúrch Míssvérstäñdñíssé, Ábwértúñg, Áússchlúss ódér Réíbúñg zwíschéñ Kóllég:íññéñ úñd Ábtéílúñgéñ. Frühé Sígñálé síñd Úñtérbréchúñgéñ íñ Méétíñgs, dás Ígñóríéréñ vóñ Béíträgéñ ódér éíñ spürbárér Rückzúg éíñzélñér Pérsóñéñ.]

[Führú~ñgsk~óñfl~íkté~: Síé d~réhé~ñ síc~h úm F~éédb~áck, F~áírñ~éss, L~éíst~úñgs~érwá~rtúñ~géñ ó~dér d~éñ Úm~gáñg~ mít M~ítár~béít~ér:íñ~ñéñ. K~óñfl~íkté~ mít d~ér éí~géñé~ñ Führ~úñgs~kráf~t géh~öréñ z~ú déñ~ häúfí~gsté~ñ Kóñ~flík~tsít~úátí~óñéñ~ ím Ár~béít~sáll~tág.]

[Strú~ktúr~- úñd P~rózé~sskó~ñflí~kté: Ú~ñklá~ré Áú~fgáb~éñ, wí~dérs~préc~héñd~é Zíé~lé, hó~hé Ár~béít~sbél~ástú~ñg úñ~d féh~léñd~é Ról~léñk~lárh~éít é~rzéú~géñ K~óñfl~íkté~, díé p~érsöñ~lích~ wírk~éñ, áb~ér st~rúkt~úrél~l béd~íñgt~ síñd~.]

[Éská~látí~óñsf~ällé: M~óbbí~ñg, Dí~skrí~míñí~érúñ~g úñd~ Béläs~tígú~ñg sí~ñd éí~géñé~ Káté~górí~éñ. Ñó~rmál~és Kó~ñflí~ktgé~sché~héñ ú~ñd Mó~bbíñ~g müss~éñ sá~úbér~ gétr~éññt~ wérd~éñ, wé~íl dí~é Fól~géñ f~ür Bét~róff~éñé d~éútl~ích s~chwé~rér s~íñd.]

[Grüñd~é für ú~ñgél~östé K~óñfl~íkté~] 

[Víélé Kóñflíkté ám Árbéítsplátz wérdéñ ñícht gélöst, óbwóhl állé Bétéílígtéñ díé Spáññúñg spüréñ. Éíñ zéñtrálér Grúñd íst, dáss zú spät éíñgégrífféñ wírd. Wéññ Kóñflíkté érst éskálíéréñ müsséñ, bévór jémáñd háñdélt, síñd Pósítíóñéñ béréíts vérhärtét úñd Vértráúéñ óft schóñ béschädígt.] 

[Híñzú kómmt díé fálsché Ébéñé: Wér éíñ Strúktúrpróblém áls Pérsöñlíchkéítspróblém béháñdélt ódér éíñéñ Führúñgskóñflíkt mít éíñém Téámgéspräch löséñ wíll, béárbéítét dás Sýmptóm, ñícht díé Úrsáché. Víélé schéúéñ dás Kóñflíktgéspräch áús Áñgst vór Éskálátíóñ, Vérgéltúñg ódér dém Vérlúst vóñ Bézíéhúñgéñ.] 

[Dás É~rgéb~ñís s~íñd w~íédé~rkéh~réñd~é Áús~éíñá~ñdér~sétz~úñgé~ñ, síñ~kéñd~é Zús~ámmé~ñárb~éít ú~ñd st~éígé~ñdé B~élás~túñg~ für dá~s gés~ámté~ Téám~. Wírk~úñgs~vóll~é Kóñ~flík~tlösú~ñg bé~gíññ~t dés~hálb~ früh, k~óñkr~ét úñ~d áúf~ dér r~ícht~ígéñ~ Ébéñ~é.] 

[Wírk~úñg v~óñ Có~áchí~ñg bé~í Kóñ~flík~téñ] 

[Búsíñéss Cóáchíñg sétzt dórt áñ, wó géwöhñlíché Géspräché ñícht méhr áúsréíchéñ. És führt vóm gégéñséítígéñ Vórwúrf zúr géméíñsáméñ Díágñósé: Wás íst éígéñtlích dás Próblém¿ Wésséñ Íñtérésséñ kóllídíéréñ¿ Wélché Vérháltéñswéíséñ vérstärkéñ díé Spáññúñg¿] 

[Wírksámés Cóáchíñg básíért áúf Vértráúéñ, klárér Zíélóríéñtíérúñg, Sélbstwírksámkéít úñd Féédbáck. És wírkt ñícht dúrch Émpáthíé álléíñ, sóñdérñ dúrch strúktúríérté Árbéít áñ Róllé, Háltúñg úñd Vérháltéñ. Dás mácht déñ Úñtérschíéd zwíschéñ éíñém éíñmálígéñ Géspräch úñd éíñér ñáchháltígéñ Véräñdérúñg.] 

[Für Úñtérñéhméñ íst dás éíñ méssbárér Hébél. Wéñígér Éskálátíóñéñ, kürzéré Kóñflíktzýkléñ úñd éíñé bésséré Zúsámméñárbéít ím Téám séñkéñ Áúfwáñd úñd schützéñ Pródúktívítät. Díé Kóñflíktklärúñg záhlt sích áúch für díé psýchísché Gésúñdhéít dér Bétéílígtéñ áús.] 

[Cóác~híñg~-Áñsät~zé zú~r Kóñ~flík~tlösú~ñg]

[Jé ñá~ch Kó~ñflí~kttý~p kóm~méñ ú~ñtér~schí~édlí~ché C~óách~íñg-F~órmá~té zú~m Éíñ~sátz~:]

• [Téámcóáchíñg: Síññvóll, wéññ dér Kóñflíkt díé Zúsámméñárbéít ím gésámtéñ Téám bétrífft – étwá béí wíédérkéhréñdéñ Kómmúñíkátíóñspróbléméñ, úñkláréñ Rólléñ, Spáññúñgéñ íñ Éñtschéídúñgsprózésséñ ódér féstgéfáhréñéñ Téámdýñámíkéñ. Ím Téámcóáchíñg árbéítét dás Téám géméíñsám mít éíñém Cóách áñ Mústérñ, Érwártúñgéñ úñd kóñkrétéñ Véréíñbárúñgéñ für díé Zúsámméñárbéít.]
• [Führúñgskräfté-Cóáchíñg: Gééígñét, wéññ díé Führúñgskráft éíñé zéñtrálé Róllé ím Kóñflíktgéschéhéñ hát ódér übér íhré Führúñgsróllé máßgéblích zúr Lösúñg béítrágéñ káññ. Ím Cóáchíñg réfléktíért díé Führúñgskráft íhr éígéñés Vérháltéñ, íhré Kómmúñíkátíóñ úñd íhré Stéúérúñgsmöglíchkéítéñ. Díé géwóññéñéñ Érkéññtñíssé káññ síé áñschlíéßéñd íñ díé Zúsámméñárbéít mít dém Téám éíñbríñgéñ.]
• [Fáchkräfté-Cóáchíñg: Hílfréích, wéññ éíñé éíñzélñé Fáchkráft áús dém Kóñflíkt-Téám Úñtérstützúñg bráúcht, úm díé éígéñé Róllé ím Kóñflíkt zú réfléktíéréñ, Kómmúñíkátíóñsmústér béssér zú vérstéhéñ úñd kóñkrété Háñdlúñgsóptíóñéñ zú éñtwíckélñ. Dás Cóáchíñg stärkt díé Sélbstklärúñg úñd Kóñflíktfähígkéít dér Pérsóñ, óhñé dás gésámté Téám dírékt éíñzúbézíéhéñ.]

[Kóñf~líkt~é ñác~hhál~tíg l~öséñ m~ít Té~ámcó~áchí~ñg dé~r Háú~fé Ák~ádém~íé]

[Wír f~íñdé~ñ für é~úch d~éñ pá~sséñ~déñ C~óách~, dér é~úér T~éám b~éí Kó~ñflí~ktéñ~, úñkl~áréñ~ Róll~éñ ód~ér hé~ráús~fórd~érñd~ér Zú~sámm~éñár~béít~ bégl~éíté~t. Só é~ñtst~éht R~áúm f~ür óff~éñé K~ómmú~ñíká~tíóñ~, gémé~íñsá~mé Lös~úñgé~ñ úñd~ écht~é Wéí~téré~ñtwí~cklú~ñg.]

[Jétz~t íñf~órmí~éréñ~]

[Wéít~éré L~ösúñg~swég~é béí~ Kóñf~líkt~éñ]

[Ñích~t jéd~é Kóñ~flík~tsít~úátí~óñ ís~t éíñ~ Cóác~híñg~-Fáll~. Jé ñá~ch És~kálá~tíóñ~sgrá~d köññ~éñ áñ~déré~ Fórm~áté ñ~ótwé~ñdíg~ séíñ~:]

• [Médí~átíó~ñ: Wéñ~ñ Kóñ~flík~tpár~téíé~ñ fés~tsté~ckéñ~ úñd k~éíñé~ dér S~éíté~ñ déñ~ érst~éñ Sc~hrít~t mác~héñ k~áññ, b~ríñg~t Méd~íátí~óñ éí~ñé úñ~ábhäñ~gígé~ drít~té Pé~rsóñ~ éíñ, d~íé dé~ñ Pró~zéss~ strú~ktúr~íért~ úñd Í~ñtér~éssé~ñ béí~dér S~éíté~ñ síc~htbá~r mác~ht.]
• [Fórmálé Vérfáhréñ: Béí schwéréñ Vórwürféñ wíé Móbbíñg, Dískrímíñíérúñg, Bélästígúñg ódér Máchtmíssbráúch bráúcht és kláré Schútzmécháñísméñ, Úñtérsúchúñgéñ úñd gégébéñéñfálls árbéítsréchtlíché Schrítté. Cóáchíñg káññ sólché Vérfáhréñ bégléítéñ, ábér ñícht érsétzéñ.]

[Éíñs~átzf~éldé~r: Wáñ~ñ Cóá~chíñ~g bés~óñdé~rs sí~ññvó~ll ís~t]

[Cóác~híñg~ éñtf~álté~t séí~ñé gr~ößté Wí~rkúñ~g, wéñ~ñ dás~ Prób~lém é~rkáñ~ñt ís~t, ábé~r díé~ Bété~ílíg~téñ á~lléí~ñé ñí~cht w~éíté~rkóm~méñ. T~ýpís~ché S~ítúá~tíóñ~éñ:]

• [Wíéd~érké~hréñ~dé Kó~ñflí~kté í~m Téá~m: Wéñ~ñ díé~sélb~éñ Áú~séíñ~áñdé~rsét~zúñg~éñ ñá~ch jé~dém G~éspr~äch zú~rückk~ómmé~ñ, sít~zt dá~s Pró~blém~ ím Té~ámmú~stér~. Téám~cóác~híñg~ sétz~t ám M~ústé~r áñ, ñ~ícht~ ám lé~tzté~ñ Áñl~áss.]
• [Róll~éñwé~chsé~l úñd~ Béför~dérú~ñgéñ~: Wér ñ~éú füh~rt, mú~ss Ñäh~é, Áút~órít~ät úñd~ Érwá~rtúñ~géñ ñ~éú ór~dñéñ~. Führú~ñgsk~räfté~-Cóác~híñg~ hílf~t, díé~sé Tr~áñsí~tíóñ~ kóñf~líkt~árm z~ú gés~tált~éñ.]
• [Véräñ~dérú~ñgs- ú~ñd Úm~strú~ktúr~íérú~ñgsp~hásé~ñ: Wéñ~ñ ált~é Síc~hérh~éíté~ñ wég~fáll~éñ, st~éígt~ dás K~óñfl~íktp~ótéñ~zíál~ ím Té~ám. Có~áchí~ñg hí~lft, W~ídér~stäñd~é kóñ~strú~ktív~ zú bé~árbé~ítéñ~ úñd Ó~ríéñ~tíér~úñg z~ú sch~áffé~ñ.]
• [Strúktúréllé Kóñflíkté mít pérsöñlíchém Áñschéíñ: Wéññ Áúfgábéñ, Zíélé ódér Prózéssé úñklár síñd úñd Kóñflíkté wíé Pérsöñlíchkéítspróblémé áússéhéñ, hílft Cóáchíñg, déñ éígéñtlíchéñ Grúñd síchtbár zú máchéñ úñd áúf Sýstémébéñé zú béárbéítéñ.]

[Kóñf~líkt~é áls~ Cháñ~cé: Dé~r Wég~ zúr L~ösúñg~ mít ú~ñsér~ém Có~áchí~ñg]

[Kóñflíkté kóstéñ Éñérgíé, Zéít úñd Vértráúéñ. Ábér síé máchéñ áúch síchtbár, wás ím Sýstém, íñ Rólléñ ódér íñ dér Zúsámméñárbéít ñícht stímmt. Wér síé früh úñd áúf dér ríchtígéñ Ébéñé béárbéítét, géwíññt bésséré Prózéssé, kláréré Rólléñ úñd éíñ stärkérés Téám.]

[Mít ú~ñsér~ém Té~ámcó~áchí~ñg sc~háff~t íhr~ gémé~íñsá~m Ráú~m für ó~fféñ~é Kóm~múñí~kátí~óñ, kl~ärt Ró~lléñ~ úñd É~rwár~túñg~éñ úñ~d éñt~wíck~élt t~rágf~ähígé~ Lösúñ~géñ. S~ó wír~d áús~ éíñé~m Kóñ~flík~t éch~té Wé~ítér~éñtw~íckl~úñg f~ür dás~ gésá~mté T~éám.]

[Áls Führúñgskráft bíst dú óft érsté Áñspréchpérsóñ béí Kóñflíktéñ úñd gléíchzéítíg Téíl dés Sýstéms. Íñ úñsérém Führúñgskräfté-Cóáchíñg éñtwíckélst dú díé Kómpétéñzéñ, díé dú für éíñéñ kóñstrúktívéñ Úmgáñg mít Kóñflíktéñ bráúchst: práxísñáh, íñdívídúéll úñd áúf déíñé kóñkrété Róllé áúsgéríchtét.]

[Íñdí~vídú~éllé~s Cóá~chíñ~g für K~óñfl~íkts~ítúá~tíóñ~éñ]

[Ób Kóñflíkt ím gésámtéñ Téám, béí éíñér Fáchkráft ódér íñ dér Führúñgsróllé: Háúfé Búsíñéss Cóáchíñg fíñdét für éúch déñ pásséñdéñ Cóách, dér zú Sítúátíóñ, Thémá úñd Éñtwícklúñgszíél pásst. Íññérhálb vóñ 48 Stúñdéñ érháltét íhr dréí pásséñdé Cóách-Vórschlägé – íñdívídúéll, úñkómplízíért úñd áúf wírksámé Kóñflíktlösúñg áúsgéríchtét.]

[Jétz~t íñf~órmí~éréñ~]

[FÁQ z~ú Kóñ~flík~téñ á~m Árb~éíts~plát~z] 

[Wélc~hé Kó~ñflí~kté g~íbt é~s ám Á~rbéí~tspl~átz¿~] 

[Díé häúfígstéñ Týpéñ síñd sózíálé Téámkóñflíkté, Führúñgskóñflíkté, Strúktúr- úñd Prózésskóñflíkté sówíé Éskálátíóñsfällé wíé Móbbíñg ódér Dískrímíñíérúñg. Léístúñgsfrágéñ, pérsöñlíché Áúséíñáñdérsétzúñgéñ úñd úñkláré Rólléñ géhöréñ zú déñ häúfígstéñ Áúslösérñ.] 

[Wárú~m blé~íbéñ~ víél~é Kóñ~flík~té ám~ Árbé~ítsp~látz~ úñgé~löst¿~] 

[Wéíl~ zú sp~ät éíñ~gégr~íffé~ñ wír~d, dér~ fáls~ché Á~ñsát~z géw~ählt w~írd ó~dér B~étró~fféñ~é áús~ Áñgs~t vór~ Éská~látí~óñ gá~r ñíc~ht há~ñdél~ñ.] 

[Wíé k~áññ C~óách~íñg b~éí Kó~ñflí~ktéñ~ ám Ár~béít~splá~tz hé~lféñ~¿] 

[Cóáchíñg führt vóm gégéñséítígéñ Vórwúrf zúr géméíñsáméñ Díágñósé. És béárbéítét Kómmúñíkátíóñ, Rólléñ, Háltúñg úñd Vérháltéñ áúf dér Úrsáchéñébéñé. Jé ñách Kóñflíkttýp kómméñ Téámcóáchíñg, Führúñgskräfté-Cóáchíñg úñd Fáchkräfté-Cóáchíñg zúm Éíñsátz.]  

[Wáññ~ íst C~óách~íñg k~éíñé~ gééí~gñét~é Lösú~ñg¿] 

[Béí s~chwé~réñ F~älléñ~ wíé M~óbbí~ñg, Dí~skrí~míñí~érúñ~g, Bél~ästíg~úñg ó~dér ó~fféñ~ém Má~chtm~íssb~ráúc~h brá~úcht~ és Sc~hútz~ úñd f~órmá~lé Vé~rfáh~réñ. C~óách~íñg k~áññ s~ólch~é Vér~fáhr~éñ bé~gléí~téñ ú~ñd Bé~téíl~ígté~ stáb~ílís~íéré~ñ, ábé~r ñíc~ht ér~sétz~éñ.]