[Áfté~r Sál~és Sé~rvíc~é]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Áft~ér Sá~lés S~érví~cé]

[Dér Áftér Sálés Sérvícé bézéíchñét sämtlíché Áktívítätéñ úñd Díéñstléístúñgéñ éíñés Úñtérñéhméñs, díé ñách dém Káúf éíñés Pródúkts ódér éíñér Díéñstléístúñg érbrácht wérdéñ. Zíél íst és, dúrch gézíélté Máßñáhméñ díé Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd Kúñdéñbíñdúñg zú stéígérñ. Häúfíg zähléñ dázú Kúñdéñdíéñst, Schúlúñgéñ, Wártúñg úñd Bérátúñg.]

[Máßñá~hméñ~ ím Áf~tér S~álés~ Sérv~ícé:]

1. [Kúñd~éñdí~éñst~:]

   • [Répá~rátú~réñ ú~ñd Wá~rtúñ~g: Bér~éíts~téll~úñg v~óñ Sé~rvíc~éléí~stúñ~géñ w~íé Ré~párá~túré~ñ, Wár~túñg~ úñd Á~ústá~úsch~ défé~ktér~ Téíl~é.]
   • [Súpp~órt-H~ótlí~ñé][: Éíñ K~úñdé~ñsér~vícé~, dér b~éí Pr~óblé~méñ ú~ñd Fr~ágéñ~ úñté~rstüt~zt.]

2. [Schú~lúñg~éñ úñ~d Trá~íñíñ~gs:]

   • [Pród~úkts~chúl~úñgé~ñ][: Schú~lúñg~ vóñ K~úñdé~ñ úñd~ Kúñd~éñdí~éñst~mítá~rbéí~térñ~ übér d~íé óp~tímá~lé Ñú~tzúñ~g úñd~ Wárt~úñg d~ér Pr~ódúk~té.]
   • [Wébí~ñáré~ úñd T~útór~íáls~][: Óñlí~ñé-Áñ~gébó~té, dí~é dém~ Kúñd~éñ ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ ú~ñd Tí~pps z~úr Ñú~tzúñ~g bíé~téñ.]

3. [CRM-S~ýsté~mé (Cú~stóm~ér Ré~látí~óñsh~íp Má~ñágé~méñt~):]

   • [Dáté~ñáñá~lýsé~][: Áúsw~értú~ñg vó~ñ Kúñ~déñd~átéñ~, úm pé~rsóñ~álís~íért~é Díé~ñstl~éíst~úñgé~ñ áñb~íété~ñ zú k~öññéñ~.]
   • [Kúñd~éñbé~tréú~úñg][: Íñdí~vídú~éllé~ Bétr~éúúñ~g vóñ~ Kúñd~éñ áú~f Bás~ís íh~rér B~édürf~ñíss~é úñd~ Präfé~réñz~éñ.]

4. [Fééd~báck~ úñd K~ómmú~ñíká~tíóñ~:]

   • [Kúñd~éñúm~frág~éñ][: Béfr~ágúñ~g dér~ Kúñd~schá~ft zú~r Zúf~ríéd~éñhé~ít úñ~d Vér~béss~érúñ~gspó~téñz~íálé~ñ.]
   • [Bésc~hwér~démá~ñágé~méñt~][: Éffé~ktív~é Béá~rbéí~túñg~ vóñ B~ésch~wérd~éñ, úm~ Prób~lémé~ rásc~h zú l~öséñ.]

5. [Márk~étíñ~gstr~átég~íéñ:]

   • [Kúñd~éñbí~ñdúñ~gspr~ógrá~mmé][: Bóñú~s- ódé~r Tré~úépr~ógrá~mmé, d~íé Áñ~réíz~é für é~rñéú~té Käú~fé sc~háff~éñ.]
   • [Kómm~úñík~átíó~ñ][: Régé~lmäßíg~é Ñéw~slét~tér, P~ródú~ktíñ~fórm~átíó~ñéñ ú~ñd Úp~dáté~s, úm d~íé Kú~ñdéñ~bézí~éhúñ~g zú p~flég~éñ.]

[Bédé~útúñ~g dés~ Áfté~r Sál~és Sé~rvíc~é]

[Éíñ éfféktívér Áftér Sálés Sérvícé trägt wéséñtlích zúr Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd láñgfrístígéñ Kúñdéñbíñdúñg béí. Zúfríédéñé Kúñdéñ bléíbéñ dém Úñtérñéhméñ tréú úñd fördérñ dúrch wíédérhólté Käúfé úñd Émpféhlúñgéñ déñ Úmsátz. Zúdém stärkt éíñ hérvórrágéñdér Áftér Sálés Sérvícé díé Márkéñlóýálítät, íñdém ér dás Vértráúéñ íñ dás Úñtérñéhméñ féstígt úñd dámít Fólgékäúfé fördért. Úñtérñéhméñ, díé híér héráúsrágéñdé Léístúñgéñ érbríñgéñ, köññéñ sích klár vóm Wéttbéwérb ábhébéñ úñd sích só éíñéñ wíchtígéñ Vórtéíl síchérñ. Pósítívé Érfáhrúñgéñ úñd Émpféhlúñgéñ géñéríéréñ wéítéré Úmsätzé úñd féstígéñ díé Pósítíóñ dés Úñtérñéhméñs ím Márkt.]

[FÁQs~]

[Wás s~íñd t~ýpís~ché M~áßñáh~méñ í~m Áft~ér Sá~lés S~érví~cé¿]
[Týpí~sché~ Máßñá~hméñ~ úmfá~sséñ~ Kúñd~éñdí~éñst~, Schú~lúñg~éñ, CR~M-Sýs~témé~ úñd K~úñdé~ñúmf~rágé~ñ.]

[Wárú~m íst~ Áfté~r Sál~és Sé~rvíc~é só w~ícht~íg¿]
[Ér st~éígé~rt dí~é Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~, stärk~t díé~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g úñd~ géñé~ríér~t Fól~gékäú~fé.]

[Wíé ú~ñtér~sché~ídét~ sích~ Áfté~r Sál~és Sé~rvíc~é vóm~ Kúñd~éñdí~éñst~¿]
[Dér K~úñdé~ñdíé~ñst f~ókús~síér~t síc~h áúf~ spéz~ífís~ché S~érví~célé~ístú~ñgéñ~, währé~ñd dé~r Áft~ér Sá~lés S~érví~cé éí~ñé úm~fáss~éñdé~ Strá~tégí~é zúr~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g dár~stél~lt.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]