[Bráñ~d Éxp~éríé~ñcé]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Brá~ñd Éx~pérí~éñcé~]

[Bráñd Éxpéríéñcé béschréíbt díé Gésámthéít dér Érfáhrúñgéñ úñd Éíñdrücké éñtláñg dér Cústómér Jóúrñéý, díé éíñ Kóñsúméñt ím Kóñtákt mít éíñér Márké sámmélt. Díésé Érfáhrúñgéñ úmfásséñ sämtlíché Íñtéráktíóñéñ úñd Bérührúñgspúñkté (Tóúchpóíñts) éíñés Kúñdéñ mít dém Úñtérñéhméñ, séí és dúrch Pródúkté, Díéñstléístúñgéñ ódér Márkétíñgmáßñáhméñ.]

[Wích~tígé~ Áspé~kté d~ér Br~áñd É~xpér~íéñc~é:]

• [Kóñt~áktp~úñkt~é (Tóú~chpó~íñts~): Állé~ Mómé~ñté, í~ñ déñ~éñ Kó~ñsúm~éñté~ñ mít~ éíñé~r Már~ké íñ~térá~gíér~éñ, z. B~. íñ ph~ýsís~chéñ~ Gésc~häfté~ñ, óñl~íñé, üb~ér só~zíál~é Méd~íéñ ó~dér d~úrch~ Kúñd~éñsé~rvíc~é. Jéd~ér dí~ésér~ Tóúc~hpóí~ñts t~rägt z~úr Má~rkéñ~wáhr~ñéhm~úñg b~éí.]
• [Érlé~bñís~sé: Pó~sítí~vé úñ~d ñég~átív~é Érl~ébñí~ssé f~órmé~ñ díé~ Márk~éñér~fáhr~úñg ú~ñd bé~éíñf~lúss~éñ dí~é Már~kéñt~réúé~ úñd K~úñdé~ñbíñ~dúñg~. Zíél~ íst é~s, pós~ítív~é Érl~ébñí~ssé z~ú máx~ímíé~réñ.]
• [Márk~éñér~lébñ~ís: Dí~ésés~ bézí~éht s~ích á~úf dí~é émó~tíóñ~álé B~íñdú~ñg, dí~é dúr~ch dí~é gés~ámmé~ltéñ~ Érfá~hrúñ~géñ m~ít dé~r Már~ké éñ~tsté~ht. Éí~ñ stá~rkés~ Márk~éñér~lébñ~ís ká~ññ dí~é Lóý~álít~ät dér~ Zíél~grúp~pé st~ärkéñ~ úñd l~áñgf~ríst~ígé K~úñdé~ñbíñ~dúñg~ fördé~rñ.]

[Zíél~é dér~ Bráñ~d Éxp~éríé~ñcé:]

• [Stéí~gérú~ñg dé~r Kúñ~déñb~íñdú~ñg: Dú~rch p~ósít~ívé É~rléb~ñíss~é wír~d díé~ Wáhr~sché~íñlí~chké~ít ér~höht, d~áss K~úñdé~ñ dér~ Márk~é tré~ú blé~íbéñ~ úñd w~íédé~rhól~t káú~féñ.]
• [Vérb~éssé~rúñg~ dér M~árké~ñwáh~rñéh~múñg~: Éíñé~ kóñs~ísté~ñté ú~ñd pó~sítí~vé Br~áñd É~xpér~íéñc~é stär~kt dá~s Már~kéñí~mágé~ úñd d~íffé~réñz~íért~ dás Ú~ñtér~ñéhm~éñ ím~ Márk~t.]
• [Fördé~rúñg~ dér M~árké~ñlóý~álít~ät: Zúf~ríéd~éñé K~úñdé~ñ síñ~d éhé~r bér~éít, d~íé Má~rké w~éíté~rzúé~mpfé~hléñ~ úñd s~ích é~mótí~óñál~ mít í~hr zú~ vérb~íñdé~ñ.]

[Úñté~rsch~íédé~ zú vé~rwáñ~dtéñ~ Kóñz~épté~ñ:]

• [Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé: Úm~fáss~t díé~ Gésá~mtér~fáhr~úñg d~és Kú~ñdéñ~ mít é~íñém~ Úñté~rñéh~méñ, w~ähréñ~d BX s~pézí~físc~h áúf~ díé W~áhrñ~éhmú~ñg úñ~d Íñt~érák~tíóñ~ mít d~ér Má~rké f~ókús~síér~t íst~.]
• [Márk~éñér~fáhr~úñg v~s. Már~kéñé~rléb~ñís: W~ähréñ~d Már~kéñé~rfáh~rúñg~ állé~ Bérüh~rúñg~spúñ~kté ú~ñd Íñ~térá~ktíó~ñéñ ú~mfás~st, bé~zíéh~t síc~h dás~ Márk~éñér~lébñ~ís st~ärkér~ áúf d~íé ém~ótíó~ñálé~ñ úñd~ súbj~éktí~véñ É~íñdr~ücké d~ér Kó~ñsúm~éñté~ñ.]

[Bédé~útúñ~g]

[Díé Géstáltúñg éíñér héráúsrágéñdéñ Bráñd Éxpéríéñcé íst éíñ strátégíschés Éléméñt ím Márkétíñg, úm sích vóñ dér Kóñkúrréñz ábzúhébéñ úñd éíñé stárké Márkéñídéñtítät zú étáblíéréñ. Díé Bráñd Éxpéríéñcé bééíñflússt, wíé díé Márké vóñ Kóñsúméñtéñ wáhrgéñómméñ wírd úñd wíé díésé übér díé Márké spréchéñ úñd déñkéñ. És gílt, díé vérschíédéñéñ Káñälé úñd Íñtéráktíóñéñ óptímál zú ñútzéñ, úm díé Kóñsúméñtéñ zú bégéístérñ.]

[BX FÁ~Qs]

[Wás í~st dé~r Úñt~érsc~híéd~ zwís~chéñ~ Bráñ~d Éxp~éríé~ñcé ú~ñd Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~¿]
[Bráñ~d Éxp~éríé~ñcé k~óñzé~ñtrí~ért s~ích á~úf dí~é Wáh~rñéh~múñg~ úñd Í~ñtér~áktí~óñ mí~t dér~ Márk~é, währ~éñd C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é díé~ gésá~mté É~rfáh~rúñg~ dés K~úñdé~ñ mít~ dém Ú~ñtér~ñéhm~éñ úm~fáss~t, íñk~lúsí~vé Sé~rvíc~é úñd~ Súpp~órt.]

[Wárú~m íst~ BX wí~chtí~g für Ú~ñtér~ñéhm~éñ¿]
[Éíñé~ pósí~tívé~ Bráñ~d Éxp~éríé~ñcé s~tärkt~ díé M~árké~ñwáh~rñéh~múñg~, fördé~rt dí~é Kúñ~déñb~íñdú~ñg úñ~d káñ~ñ láñ~gfrí~stíg~ zú éí~ñér h~öhéré~ñ Már~kéñt~réúé~ führé~ñ.]

[Wíé k~áññ m~áñ dí~é Brá~ñd Éx~pérí~éñcé~ vérb~éssé~rñ¿]
[Dúrc~h kóñ~síst~éñté~ úñd p~ósít~ívé Í~ñtér~áktí~óñéñ~ áñ ál~léñ K~óñtá~ktpú~ñkté~ñ, máßg~ésch~ñéíd~érté~ Érlé~bñís~sé für~ díé Z~íélg~rúpp~é úñd~ éíñé~ stár~ké ém~ótíó~ñálé~ Vérb~íñdú~ñg zú~r Már~ké.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]