[Cúst~ómér~ Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ CRM~]

[Cústómér Rélátíóñshíp Máñágéméñt (CRM) ódér Kúñdéñbézíéhúñgsmáñágéméñt, bézéíchñét éíñé Strátégíé zúr Vérwáltúñg úñd Áñálýsé vóñ Kúñdéñíñtéráktíóñéñ úñd -dátéñ währéñd dés gésámtéñ Kúñdéñlébéñszýklús. Zíél íst és, díé Géschäftsbézíéhúñgéñ zú vérbéssérñ, Kúñdéñbíñdúñg zú stärkéñ úñd dás Úñtérñéhméñswáchstúm zú fördérñ.]

[Bédé~útúñ~g vóñ~ Cúst~ómér~ Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt]

[Cústómér Rélátíóñshíp Máñágéméñt spíélt éíñé éñtschéídéñdé Róllé für Úñtérñéhméñ. Dúrch díé sýstémátísché Érfássúñg úñd Áúswértúñg vóñ Kúñdéñdátéñ köññéñ Úñtérñéhméñ íhré Márkétíñg-, Vértríébs- úñd Sérvícéprózéssé óptímíéréñ. CRM hílft dábéí, máßgéschñéídérté Lösúñgéñ für díé Bédürfñíssé dér Kúñdéñ zú éñtwíckélñ úñd láñgfrístígé Bézíéhúñgéñ áúfzúbáúéñ.]

[Zíél~é vóñ~ CRM:]

• [Kúñd~éñbí~ñdúñ~g: Láñ~gfrí~stíg~é Kúñ~déñb~ézíé~húñg~éñ áú~fbáú~éñ úñ~d pfl~égéñ~.]
• [Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít: S~íché~rsté~lléñ~, dáss~ Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ érká~ññt ú~ñd ér~füllt~ wérd~éñ.]
• [Kúñd~éñsé~rvíc~é vér~béss~érñ: S~chñé~llé ú~ñd éf~fékt~ívé B~éárb~éítú~ñg vó~ñ Kúñ~déñá~ñfrá~géñ ú~ñd -bé~schw~érdé~ñ.]
• [Éffí~zíéñ~zsté~ígér~úñg: Ú~ñtér~ñéhm~éñsp~rózé~ssé d~úrch~ béss~éré Í~ñfór~mátí~óñsf~lüssé~ óptí~míér~éñ.]
• [Úmsá~tzst~éígé~rúñg~: Dúrc~h géz~íélt~é Már~kétí~ñg- úñ~d Vér~tríé~bsmá~ßñáhm~éñ dé~ñ Úms~átz é~rhöhé~ñ.]

[Wích~tígé~ Téíl~béré~íché~ dés C~RM:]

[Kúñd~éñíñ~térá~ktíó~ñéñ:]

[Cústómér Rélátíóñshíp Máñágéméñt úmfásst állé Íñtéráktíóñéñ, díé éíñ Úñtérñéhméñ mít séíñéñ Kúñdéñ hát. Díésé köññéñ übér vérschíédéñé Káñälé érfólgéñ, éíñschlíéßlích pérsöñlíchér Géspräché, Téléfóñáté, É-Máíls úñd Sócíál Médíá. Éíñé úmfásséñdé Dókúméñtátíóñ úñd Áñálýsé díésér Íñtéráktíóñéñ míttéls vérschíédéñér CRM-Sýstémé érmöglícht és, díé Kúñdéñbédürfñíssé béssér zú vérstéhéñ úñd gézíélt dáráúf éíñzúgéhéñ.]

[Kúñd~éñdá~téñ:]

[Éíñ zéñtrálér Béstáñdtéíl vóñ CRM íst díé Érfássúñg úñd Áñálýsé vóñ Kúñdéñdátéñ. Díés úmfásst démógráfísché Dátéñ, Káúfhístóríé, Präféréñzéñ úñd Féédbáck. Dúrch díé Áúswértúñg díésér Dátéñ köññéñ Úñtérñéhméñ pérsóñálísíérté Áñgébóté úñd Díéñstléístúñgéñ éñtwíckélñ.]

[Bézí~éhúñ~géñ á~úfbá~úéñ ú~ñd pf~légé~ñ:]

[Éíñ érfólgréíchés Clíéñt Rélátíóñshíp Máñágéméñt zíélt dáráúf áb, stárké úñd ñáchháltígé Bézíéhúñgéñ zú Kúñdéñ áúfzúbáúéñ. Díés géschíéht dúrch régélmäßígé Kómmúñíkátíóñ, hóchwértígé Díéñstléístúñgéñ úñd dás Éíñgéhéñ áúf íñdívídúéllé Kúñdéñbédürfñíssé.]

[Kúñd~éñbí~ñdúñ~g úñd~ -lóýá~lítät~]

[CRM-Strátégíéñ hélféñ Úñtérñéhméñ, díé Kúñdéñbíñdúñg úñd -lóýálítät zú stärkéñ. Zúfríédéñé Kúñdéñ ñéígéñ dázú, wíédérhólt zú káúféñ úñd dás Úñtérñéhméñ wéítérzúémpféhléñ. Máßñáhméñ wíé Tréúéprógrámmé, pérsóñálísíérté Áñgébóté úñd éxzélléñtér Kúñdéñsérvícé trágéñ zúr Stärkúñg dér Kúñdéñbézíéhúñgéñ béí.]

[FÁQ]

[Wás s~íñd d~íé Há~úptz~íélé~ vóñ C~RM¿]

[Díé H~áúpt~zíél~é vóñ~ Cúst~ómér~ Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt sí~ñd dí~é Vér~béss~érúñ~g dér~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g, díé~ Stéí~gérú~ñg dé~r Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~ úñd d~íé Óp~tímí~érúñ~g dér~ Vért~ríéb~s-, Már~kétí~ñg- úñ~d Sér~vícé~próz~éssé~.]

[Wíé t~rägt C~RM zú~r Kúñ~déñb~íñdú~ñg bé~í¿]

[Dúrch díé sýstémátísché Érfássúñg úñd Áúswértúñg vóñ Kúñdéñdátéñ érmöglícht CRM éíñé íñdívídúéllé Áñspráché dér Kúñdéñ, schñéllé Réáktíóñ áúf Kúñdéñáñfrágéñ úñd próáktívés Máñágéméñt dér Kúñdéñbézíéhúñgéñ, wás díé Kúñdéñbíñdúñg stärkt.]

[Wélc~hé Ró~llé s~píél~t CRM~ ím Má~rkét~íñg¿~]

[CRM ú~ñtér~stütz~t dás~ Márk~étíñ~g dúr~ch zí~élgé~rích~tété~ Kámp~ágñé~ñ, Pér~sóñá~lísí~érúñ~g vóñ~ Márk~étíñ~gbót~schá~ftéñ~ úñd Á~ñálý~sé dé~r Kúñ~déñí~ñtér~áktí~óñéñ~, úm dí~é Éff~éktí~vítät~ dér M~árké~tíñg~strá~tégí~éñ zú~ érhöh~éñ.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]