[Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Cús~tómé~r Éxp~éríé~ñcé]

[Cústómér Éxpéríéñcé (CX) bézéíchñét díé Gésámthéít dér Érfáhrúñgéñ úñd Íñtéráktíóñéñ, díé éíñ Kúñdé mít éíñém Úñtérñéhméñ úñd désséñ Pródúktéñ ódér Díéñstléístúñgéñ übér vérschíédéñé Tóúchpóíñts híñwég sámmélt. Zíél íst és, pósítívé Kúñdéñérlébñíssé zú scháfféñ, úm láñgfrístígé Kúñdéñbézíéhúñgéñ úñd Kúñdéñzúfríédéñhéít zú fördérñ.]

[Wích~tígé~ Áspé~kté d~ér Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~:]

• [Íñté~rákt~íóñé~ñ: Jéd~é Íñt~érák~tíóñ~ dés K~úñdé~ñ mít~ dér M~árké~ bééí~ñflú~sst s~éíñé~ Gésá~mtwá~hrñé~hmúñ~g úñd~ Kúñd~éñér~fáhr~úñg.]
• [Kúñd~éñér~lébñ~ís: Dí~é súb~jékt~ívé W~áhrñ~éhmú~ñg dé~s Kúñ~déñ b~éí jé~dér Í~ñtér~áktí~óñ.]
• [Tóúc~hpóí~ñts: Á~llé B~érühr~úñgs~púñk~té, áñ~ déñé~ñ Kúñ~déñ m~ít dé~m Úñt~érñé~hméñ~ íñté~rágí~éréñ~, z.B. Wé~bséí~té, Kú~ñdéñ~sérv~ícé, S~ócíá~l Méd~íá.]
• [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý: D~íé Ré~ísé d~és Kú~ñdéñ~ dúrc~h vér~schí~édéñ~é Phá~séñ d~ér Íñ~térá~ktíó~ñ mít~ dér M~árké~.]

[Vórt~éílé~:]

• [Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít: P~ósít~ívé É~rfáh~rúñg~éñ ér~höhéñ~ díé Z~úfrí~édéñ~héít~ úñd d~íé Wá~hrsc~héíñ~lích~kéít~ vóñ W~éíté~rémp~féhl~úñgé~ñ.]
• [Kúñd~éñbí~ñdúñ~g: Éíñ~ pósí~tívé~s Kúñ~déñé~rléb~ñís f~ördér~t díé~ Lóýá~lítät~ úñd l~áñgf~ríst~ígé B~íñdú~ñg áñ~ díé M~árké~.]
• [Wétt~béwé~rbsv~órté~íl: Úñ~térñ~éhmé~ñ, díé~ éíñé~ éxzé~lléñ~té Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~ bíét~éñ, hé~béñ s~ích v~óñ dé~r Kóñ~kúrr~éñz á~b.]

[Strá~tégí~éñ zú~r Vér~béss~érúñ~g dér~ Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé]

[Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ vérs~téhé~ñ:]

• [Bédür~fñís~sé úñ~d Érw~ártú~ñgéñ~: Úñté~rñéh~méñ m~üsséñ~ díé B~édürf~ñíss~é úñd~ Érwá~rtúñ~géñ í~hrér~ Kúñd~éñ ké~ññéñ~ úñd v~érst~éhéñ~.]
• [Pérs~óñál~ísíé~rúñg~: Pérs~óñál~ísíé~rté É~rléb~ñíss~é sch~áffé~ñ éíñ~é éñg~éré B~íñdú~ñg úñ~d érh~öhéñ d~íé Kú~ñdéñ~tréú~é.]

[Éffé~ktív~és Má~ñágé~méñt~:]

• [Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé Má~ñágé~méñt~ (CÉM): S~ýsté~mátí~sché~ Stéú~érúñ~g úñd~ Óptí~míér~úñg d~ér Kú~ñdéñ~érfá~hrúñ~géñ. S~trát~égís~ché V~érwá~ltúñ~g úñd~ Óptí~míér~úñg v~óñ Kú~ñdéñ~érlé~bñís~séñ.]
• [Fééd~báck~-Schl~éífé~ñ: Kóñ~tíñú~íérl~íché~ Éíñh~ólúñ~g úñd~ Áñál~ýsé v~óñ Kú~ñdéñ~fééd~báck~ zúr V~érbé~ssér~úñg d~ér Tó~úchp~óíñt~s úñd~ Próz~éssé~.]

[Úñté~rsch~íéd z~ú áñd~éréñ~ Kóñz~épté~ñ:]

• [Cúst~ómér~ Sérv~ícé (C~S): Éíñ~ Téíl~béré~ích d~ér Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~, fókú~ssíé~rt áú~f déñ~ díré~ktéñ~ Súpp~órt ú~ñd Sé~rvíc~é.]
• [Úsér~ Éxpé~ríéñ~cé (ÚX~): Spéz~ífís~ch áú~f díé~ Íñté~rákt~íóñ m~ít éí~ñém P~ródú~kt ód~ér éí~ñér D~íéñs~tléí~stúñ~g fók~ússí~ért.]

[Béís~píél~é für C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é:]

• [Óñlí~ñé-Sh~óppí~ñg: Éí~ñ réí~búñg~slós~ér Bé~stél~lpró~zéss~, schñ~éllé~ Líéf~érúñ~g úñd~ éíñf~áché~r Rück~vérs~áñd s~cháf~féñ é~íñ pó~sítí~vés K~úñdé~ñérl~ébñí~s.]
• [Kúñd~éñsú~ppór~t: Fré~úñdl~íché~r úñd~ éffí~zíéñ~tér K~úñdé~ñsér~vícé~, dér P~róbl~émé s~chñé~ll lös~t, érh~öht dí~é Kúñ~déñl~óýál~ítät.]

[FÁQ]

[Wás í~st Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~¿]
[Cústómér Éxpéríéñcé úmfásst állé Íñtéráktíóñéñ úñd Érfáhrúñgéñ, díé éíñ Kúñdé mít éíñém Úñtérñéhméñ übér vérschíédéñé Tóúchpóíñts híñwég hát. Cústómér Éxpéríéñcé íst éñtschéídéñd für déñ Érfólg éíñés Úñtérñéhméñs. Dúrch dás Vérstäñdñís úñd díé Óptímíérúñg dér Kúñdéñérfáhrúñgéñ köññéñ Úñtérñéhméñ díé Zúfríédéñhéít úñd Lóýálítät íhrér Kúñdéñ ñáchháltíg stéígérñ.]

[Wárú~m íst~ Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé wí~chtí~g¿]
[Éíñé~ pósí~tívé~ Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé füh~rt zú~ höhér~ér Kú~ñdéñ~zúfr~íédé~ñhéí~t, stär~kt dí~é Kúñ~déñb~íñdú~ñg úñ~d káñ~ñ Úñt~érñé~hméñ~ éíñé~ñ Wét~tbéw~érbs~vórt~éíl v~érsc~háff~éñ.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]