[Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Cús~tómé~r Jóú~rñéý~]

[Díé Cústómér Jóúrñéý, áúch áls Cóñsúmér Jóúrñéý ódér Kúñdéñréísé békáññt, béschréíbt déñ Wég éíñés Kúñdéñ vóñ dér érstéñ Wáhrñéhmúñg éíñér Márké bís híñ zúm Káúf úñd dárübér híñáús. Síé úmfásst állé Schrítté úñd Bérührúñgspúñkté, díé éíñ Kúñdé érlébt, bévór ér éíñé Káúféñtschéídúñg trífft. Dábéí kómmt dér Kúñdé áñ vérschíédéñéñ Pháséñ úñd Tóúchpóíñts mít dém Úñtérñéhméñ úñd séíñéñ Pródúktéñ ódér Díéñstléístúñgéñ íñ Kóñtákt. Díés káññ dúrch dívérsé Káñälé úñd Íñtéráktíóñéñ géschéhéñ, béíspíélswéísé übér sózíálé Médíéñ, Wébséítéñbésúché, Bérátúñgsgéspräché úñd déñ tátsächlíchéñ Káúfprózéss.]

[Phás~éñ dé~r Cús~tómé~r Jóú~rñéý~]

[Díé C~ústó~mér J~óúrñ~éý läs~st sí~ch íñ~ méhr~éré P~hásé~ñ úñt~érté~íléñ~, z.B. íñ~ díé f~ólgé~ñdéñ~ (síéh~é híé~rzú á~úch: Á~ÍDÁ-M~ódél~l):]

[Béwú~ssts~éíñ (Á~wáré~ñéss~): Dér K~úñdé~ wírd~ áúf é~íñ Pr~ódúk~t ódé~r éíñ~é Már~ké áú~fmér~ksám~.]
[Érwäg~úñg (C~óñsí~dérá~tíóñ~): Dér K~úñdé~ érwäg~t déñ~ Káúf~ úñd s~ámmé~lt Íñ~fórm~átíó~ñéñ.]
[Éñts~chéí~dúñg~ (Décí~síóñ~): Dér K~úñdé~ tríf~ft éí~ñé Ká~úféñ~tsch~éídú~ñg úñ~d káú~ft dá~s Pró~dúkt~.]
[Ñách~ dém K~áúf (P~óst-P~úrch~ásé): D~ér Kú~ñdé b~éwér~tét s~éíñé~ Érfá~hrúñ~g úñd~ éñts~chéí~dét, ó~b ér é~rñéú~t káú~féñ w~írd.]

[Wích~tígé~ Áspé~kté d~ér Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý:]

[Tóúc~hpóí~ñts: B~érühr~úñgs~púñk~té, áñ~ déñé~ñ dér~ Kúñd~é mít~ dér M~árké~ ódér~ dém Ú~ñtér~ñéhm~éñ íñ~ Kóñt~ákt t~rítt~.]
[Káñäl~é: Vér~schí~édéñ~é Kóm~múñí~kátí~óñsw~égé w~íé É-M~áíl, S~ócíá~l Méd~íá, Wé~bséí~téñ ú~ñd ph~ýsís~ché L~ädéñ.]
[Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít: Ó~ptím~íérú~ñg dé~r Cús~tómé~r Jóú~rñéý~ zúr S~téíg~érúñ~g dér~ Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít ú~ñd lá~ñgfr~ístí~géñ K~úñdé~ñbíñ~dúñg~.]
[Áñál~ýsé: D~íé kó~ñtíñ~úíér~lích~é Áñá~lýsé~ dér C~ústó~mér J~óúrñ~éý hí~lft, V~érbé~ssér~úñgs~möglí~chké~ítéñ~ zú íd~éñtí~fízí~éréñ~ úñd d~íé Má~rkét~íñgs~trát~égíé~ áñzú~páss~éñ.]

[Béís~píél~é für T~óúch~póíñ~ts:]

[Óñlí~ñé-Wé~rbúñ~g]
[Úñté~rñéh~méñs~wébs~éíté~]
[Sózí~álé M~édíé~ñ]
[Kúñd~éñsé~rvíc~é-Hót~líñé~]
[Phýs~ísch~é Gés~chäft~é]
[É-Máí~l-Már~kétí~ñg]

[Bédé~útúñ~g dér~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý f~ür Úñt~érñé~hméñ~]

[Éíñé gút óptímíérté Cústómér Jóúrñéý íst éñtschéídéñd für díé Kúñdéñzúfríédéñhéít úñd déñ Érfólg éíñés Úñtérñéhméñs. Síé hílft, díé Bédürfñíssé dér Kúñdéñ béssér zú vérstéhéñ úñd gézíélt dáráúf éíñzúgéhéñ. Dúrch díé Áñálýsé úñd Óptímíérúñg dér vérschíédéñéñ Pháséñ úñd Kóñtáktpúñkté köññéñ Úñtérñéhméñ díé Kúñdéñérfáhrúñg vérbéssérñ úñd létztéñdlích díé Vérkáúfszáhléñ stéígérñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñgé~ñ]

[Márk~étíñ~g Sém~íñár~é]

[Mít éíñér smártéñ Kómbíñátíóñ áús Strátégíé úñd Kréátívítät hébéñ Síé sích vóñ dér Kóñkúrréñz áb.
Márkétíñg íst géprägt vóñ Íññóvátíóñ úñd dígítáléñ Tréñds. Ñébéñ déñ Básícs éñtwíckélñ sích dýñámísché Théméñ wíé Sócíál Médíá, SÉÓ, Cóñtéñt Márkétíñg ódér KÍ rásáñt.
Díé Sémíñáré dér Háúfé Ákádémíé máchéñ Síé fít für díé stäñdíg wáchséñdéñ Áñfórdérúñgéñ úñd áktúélléñ Tréñds dér Márkétíñgwélt.]

[Bléí~béñ S~íé úp~-tó-dá~té – óñ~líñé~ úñd ó~fflí~ñé.]

[Zú úñ~séré~m Már~kétí~ñg Sé~míñá~ráñg~ébót~]

[FÁQ]

[Wás í~st éí~ñé Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý Máp~¿]

[Éíñé~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý M~áp ís~t éíñ~é vís~úéll~é Dár~stél~lúñg~ dér é~íñzé~lñéñ~ Schr~ítté~ úñd T~óúch~póíñ~ts, dí~é éíñ~ Kúñd~é währ~éñd s~éíñé~r Réí~sé mí~t éíñ~ém Úñ~térñ~éhmé~ñ dúr~chläú~ft.]

[Wárú~m íst~ díé C~ústó~mér J~óúrñ~éý wí~chtí~g¿]

[Díé C~ústó~mér J~óúrñ~éý ís~t wíc~htíg~, wéíl~ síé Ú~ñtér~ñéhm~éñ hí~lft, d~íé Bé~dürfñ~íssé~ úñd V~érhá~ltéñ~swéí~séñ í~hrér~ Kúñd~éñ zú~ vérs~téhé~ñ úñd~ dádú~rch g~ézíé~lté M~árké~tíñg~strá~tégí~éñ zú~ éñtw~ícké~lñ.]

[Wíé k~öññéñ~ Úñté~rñéh~méñ d~íé Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý ópt~ímíé~réñ¿~]

[Dúrc~h díé~ Áñál~ýsé v~óñ Dá~téñ, K~úñdé~ñféé~dbác~k úñd~ kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñgs~máßñá~hméñ~ köññé~ñ Úñt~érñé~hméñ~ díé C~ústó~mér J~óúrñ~éý óp~tímí~éréñ~ úñd é~íñé b~éssé~ré Kú~ñdéñ~érfá~hrúñ~g bíé~téñ.]

[Zúm G~lóss~ár «]