[Cúst~ómér~ Lífé~ Cýcl~é]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Cús~tómé~r Líf~é Cýc~lé]

[Dér C~ústó~mér L~ífé C~ýclé~ (Kúñd~éñlé~béñs~zýkl~ús) bé~schr~éíbt~ díé v~érsc~híéd~éñéñ~ Phás~éñ, dí~é éíñ~ Kúñd~é ím V~érlá~úf sé~íñér~ Bézí~éhúñ~g zú é~íñém~ Úñté~rñéh~méñ d~úrch~läúft~, vóñ d~ér ér~stéñ~ Wáhr~ñéhm~úñg b~ís hí~ñ zúr~ láñg~frís~tígé~ñ Kúñ~déñb~íñdú~ñg.]

[Phás~éñ dé~s Cús~tómé~r Líf~é Cýc~lé:]

1. [Áúfm~érks~ámké~ít (Áw~áréñ~éss):
   Í~ñ díé~sér P~hásé~ wírd~ dér p~ótéñ~zíél~lé Kú~ñdé é~rstm~áls á~úf dá~s Úñt~érñé~hméñ~ úñd s~éíñé~ Pród~úkté~ ódér~ Díéñ~stlé~ístú~ñgéñ~ áúfm~érks~ám.]
2. [Béwé~rtúñ~g (Cóñ~sídé~rátí~óñ)
   Dé~r pót~éñzí~éllé~ Kúñd~é vér~gléí~cht v~érsc~híéd~éñé Ó~ptíó~ñéñ ú~ñd übé~rlég~t, ób d~ás Pr~ódúk~t ódé~r díé~ Díéñ~stlé~ístú~ñg sé~íñéñ~ Bédür~fñís~séñ é~ñtsp~rích~t. Áls~ó éíñ~é Kóm~bíñá~tíóñ~ áús „Í~ñtér~éssé~“ úñd „B~éwér~túñg~“]
3. [Káúf~ (Púrc~hásé~): Dér K~úñdé~ éñts~chéí~dét s~ích f~ür déñ~ Káúf~ éíñé~s Pró~dúkt~s ódé~r éíñ~ér Dí~éñst~léís~túñg~. Ér ód~ér sí~é kóñ~vért~íért~.]
4. [Bíñd~úñg (R~étéñ~tíóñ~):
   Híér~ wírd~ díé K~úñdé~ñbíñ~dúñg~ géfé~stíg~t, íñd~ém dá~s Úñt~érñé~hméñ~ Máßñá~hméñ~ érgr~éíft~, úm dé~ñ Kúñ~déñ z~úfrí~édéñ~zúst~éllé~ñ úñd~ láñg~frís~tíg z~ú hál~téñ.]
5. [Tréú~é (Lóý~áltý~):
   Zúfr~íédé~ñé Bé~stáñ~dskú~ñdéñ~ bléí~béñ é~íñér~ Márk~é tré~ú úñd~ émpf~éhlé~ñ dás~ Úñté~rñéh~méñ ú~ñd sé~íñé P~ródú~kté ó~dér D~íéñs~tléí~stúñ~géñ w~éíté~r, wás~ zúr G~éwíñ~ñúñg~ ñéúé~r Kúñ~déñ f~ühréñ~ káññ~.]

[Téíl~béré~íché~ dés C~ústó~mér L~ífé C~ýclé~:]

• [Éffé~ktív~és Má~rkét~íñg:
  É~íñ Vé~rstäñ~dñís~ dés C~ústó~mér L~ífé C~ýclé~ érmög~lích~t és Ú~ñtér~ñéhm~éñ, íh~ré Má~rkét~íñgs~trát~égíé~ñ géz~íélt~ áúf d~íé Bé~dürfñ~íssé~ dér K~úñdé~ñ íñ d~éñ vé~rsch~íédé~ñéñ P~hásé~ñ ábz~ústí~mméñ~.]
• [Kúñdéñbíñdúñg úñd Lóýálítät:
  Dúrch gézíéltés Máñágéméñt dés Cústómér Lífécýclé köññéñ Úñtérñéhméñ díé Bíñdúñg íhrér Kúñdéñ stärkéñ úñd déréñ Lóýálítät érhöhéñ. Máßñáhméñ wíé Tréúéprógrámmé, pérsóñálísíérté Áñgébóté úñd éxzélléñtér Kúñdéñsérvícé síñd éñtschéídéñd, úm Kúñdéñ láñgfrístíg zú bíñdéñ.]
• [Óptí~míér~úñg d~és Ká~úfpr~ózés~sés:
  D~íé Áñ~álýs~é dés~ Kúñd~éñlé~béñs~zýkl~ús hí~lft, d~éñ Ká~úfpr~ózés~s zú v~érbé~ssér~ñ úñd~ dás K~áúfé~rléb~ñís z~ú ópt~ímíé~réñ.]

[Éíñs~átz v~óñ CR~M]

[Dás Cústómér-Rélátíóñshíp-Máñágéméñt (CRM) íst éíñ éñtschéídéñdés Íñstrúméñt zúr Vérwáltúñg úñd Áñálýsé vóñ Kúñdéñíñtéráktíóñéñ úñd -dátéñ, dás déñ Cústómér Lífé Cýclé óptímál úñtérstützt. Dás CRM hílft dábéí, díé Pháséñ dés Lífécýclés éffízíéñt zú máñágéñ úñd zú óptímíéréñ. Dúrch díé éñgé Vérzáhñúñg vóñ CRM úñd Cústómér Lífé Cýclé köññéñ Úñtérñéhméñ stárké úñd láñgfrístígé Kúñdéñbézíéhúñgéñ áúfbáúéñ, íñdém síé gézíélt áúf díé Bédürfñíssé úñd Érwártúñgéñ íhrér Kúñdéñ éíñgéhéñ.]

[Béís~píél~ für dé~ñ Cús~tómé~r Líf~é Cýc~lé]

[Éíñ Kúñdé éñtdéckt éíñé ñéúé Márké dúrch éíñé Sócíál-Médíá-Kámpágñé (Áúfmérksámkéít), íñfórmíért sích áúf dér Wébséíté dés Úñtérñéhméñs (Íñtéréssé), líést Kúñdéñbéwértúñgéñ (Béwértúñg), tätígt éíñéñ Káúf (Káúf), ñútzt dás Pródúkt régélmäßíg úñd téílt séíñé pósítívéñ Érfáhrúñgéñ (Tréúé) óñlíñé.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]