[Cúst~ómér~ Rété~ñtíó~ñ Máñ~ágém~éñt]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Cús~tómé~r Rét~éñtí~óñ Má~ñágé~méñt~]

[Cústómér Rétéñtíóñ Máñágéméñt síñd strátégísché Máßñáhméñ úñd Prózéssé, díé éíñ Úñtérñéhméñ ímpléméñtíért, úm béstéhéñdé Kúñdéñ láñgfrístíg zú bíñdéñ úñd déréñ Zúfríédéñhéít zú máxímíéréñ. És úmfásst vérschíédéñé Méthódéñ úñd Tóóls zúr Vérbéssérúñg dér Kúñdéñbézíéhúñgéñ úñd zúr Rédúzíérúñg dér Ábwáñdérúñgsráté (Chúrñ-Ráté).]

[Ñútz~éñ vó~ñ Cús~tómé~r Rét~éñtí~óñ Má~ñágé~méñt~:]

• [Úñté~rñéh~méñ í~ñvés~tíér~éñ zú~ñéhm~éñd í~ñ Cús~tómé~r Rét~éñtí~óñ Má~ñágé~méñt~, dá dí~é Bíñ~dúñg~ vóñ B~éstá~ñdsk~úñdé~ñ íñ d~ér Ré~gél k~ósté~ñéff~ízíé~ñtér~ íst á~ls dí~é Ákq~úísí~tíóñ~ vóñ Ñ~éúkú~ñdéñ~.]
• [Éíñé~ hóhé~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g führ~t zú w~íédé~rhól~téñ K~äúféñ~ úñd é~rhöht~ déñ C~ústó~mér L~ífét~ímé V~álúé~ (CLV).]
• [Éffé~ktív~é Máßñ~áhmé~ñ zúr~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g köññ~éñ dí~é Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~ úñd d~íé Ló~ýálí~tät zú~r Már~ké st~éígé~rñ.]

[Máßñá~hméñ~ dés C~ústó~mér R~étéñ~tíóñ~ Máñá~gémé~ñt:]

• [Pérs~óñál~ísíé~rté K~ómmú~ñíká~tíóñ~: Íñdí~vídú~éll á~ñgép~ásst~é Már~kétí~ñgmá~ßñáhm~éñ, dí~é áúf~ díé B~édürf~ñíss~é úñd~ Präfé~réñz~éñ dé~r Kúñ~déñ é~íñgé~héñ.]
• [Kúñd~éñsé~rvíc~é: Éxz~éllé~ñtér~ Kúñd~éñsé~rvíc~é káñ~ñ máßg~éblí~ch zú~r Kúñ~déñb~íñdú~ñg bé~ítrá~géñ.]
• [Béló~hñúñ~gssý~stém~é: Str~átég~íéñ w~íé Tr~éúép~rógr~ámmé~ úñd R~ábát~tsýs~témé~, díé S~támm~kúñd~éñ bé~vórz~úgéñ~.]
• [Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éíts~áñál~ýséñ~: Régé~lmäßíg~é Érh~ébúñ~géñ ú~ñd Áñ~álýs~éñ dé~r Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~ hélf~éñ, dí~é Béd~ürfñí~ssé d~ér Kú~ñdéñ~ béss~ér zú~ vérs~téhé~ñ úñd~ gézí~élt d~áráú~f éíñ~zúgé~héñ.]
• [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg: F~órtl~áúfé~ñdé Ó~ptím~íérú~ñg vó~ñ Pró~dúkt~éñ úñ~d Díé~ñstl~éíst~úñgé~ñ bás~íéré~ñd áú~f Kúñ~déñf~éédb~áck.]

[Kéññ~záhl~éñ zú~r Érf~ólgs~méss~úñg & Z~íélé~:]

• [Kúñd~éñbí~ñdúñ~gsrá~té: Éí~ñ wíc~htíg~ér Íñ~díká~tór, d~ér zé~ígt, w~íé ví~élé K~úñdé~ñ übér~ éíñé~ñ bés~tímm~téñ Z~éítr~áúm g~éhál~téñ w~érdé~ñ kóñ~ñtéñ~.]
• [Chúr~ñ-Rát~é: Díé~ Ráté~, mít d~ér Kú~ñdéñ~ ábsp~ríñg~éñ. Éí~ñé ñí~édrí~gé Ch~úrñ-R~áté í~st éí~ñ Zéí~chéñ~ für ér~fólg~réíc~hés C~ústó~mér R~étéñ~tíóñ~ Márk~étíñ~g.]
• [Cúst~ómér~ Lífé~tímé~ Válú~é (CLV~): Dér g~ésch~ätzté~ Úmsá~tz, dé~ñ éíñ~ Kúñd~é währ~éñd s~éíñé~r gés~ámté~ñ Gés~chäft~sbéz~íéhú~ñg mí~t dém~ Úñté~rñéh~méñ g~éñér~íért~.]
• [Wíéd~érhó~lúñg~skäúf~é: Díé~ Häúfí~gkéí~t, mít~ dér K~úñdé~ñ érñ~éút P~ródú~kté ó~dér D~íéñs~tléí~stúñ~géñ é~rwér~béñ.]

[Vérw~áñdt~é Thé~méñ:]

• [Cúst~ómér~ Rété~ñtíó~ñ vs. Ñ~éúkú~ñdéñ~ákqú~ísé: W~ähréñ~d Cús~tómé~r Rét~éñtí~óñ Má~ñágé~méñt~ sích~ áúf d~íé Bí~ñdúñ~g bés~téhé~ñdér~ Kúñd~éñ kó~ñzéñ~tríé~rt, zí~élt Ñ~éúkú~ñdéñ~ákqú~ísé á~úf dí~é Géw~íññú~ñg ñé~úér K~úñdé~ñ áb.]
• [Kúñd~éñsé~rvíc~é vs. K~úñdé~ñbíñ~dúñg~: Kúñd~éñsé~rvíc~é íst~ éíñ T~éílá~spék~t dér~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g úñd~ úmfá~sst á~llé M~áßñáh~méñ, d~íé zú~r Zúf~ríéd~éñhé~ít úñ~d Úñt~érst~ützúñ~g dér~ Kúñd~éñ bé~ítrá~géñ.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]