[Kúñd~éñmá~ñágé~méñt~]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Kúñ~déñm~áñág~éméñ~t]

[Kúñdéñmáñágéméñt bézéíchñét állé strátégíschéñ úñd ópérátívéñ Máßñáhméñ, díé Úñtérñéhméñ érgréíféñ, úm íhré Bézíéhúñgéñ zú Kúñdéñ zú pflégéñ, zú vérbéssérñ úñd láñgfrístíg zú érháltéñ. Zíél dés Kúñdéñmáñágéméñts íst és, déñ Kúñdéñwért zú stéígérñ úñd díé Kúñdéñzúfríédéñhéít zú máxímíéréñ. És úmfásst sówóhl díé Bétréúúñg vóñ Béstáñdskúñdéñ áls áúch díé Géwíññúñg vóñ Ñéúkúñdéñ.]

[Wích~tígé~ Áspé~kté d~és Kú~ñdéñ~máñá~gémé~ñts:]

• [Kúñdéñbézíéhúñgsmáñágéméñt (CRM): Kúñdéñmáñágéméñt básíért óft áúf Cústómér Rélátíóñshíp Máñágéméñt (CRM)-Sýstéméñ, díé Úñtérñéhméñ dábéí úñtérstützéñ, Kúñdéñdátéñ éffízíéñt zú vérwáltéñ úñd gézíélté Márkétíñg- úñd Vértríébsmáßñáhméñ dúrchzúführéñ. CRM hílft dábéí, déñ Kúñdéñkóñtákt zú óptímíéréñ úñd máßgéschñéídérté Áñgébóté zú érstélléñ.]
• [Kúñdéñbíñdúñg: Éíñé zéñtrálé Áúfgábé dés Kúñdéñmáñágéméñts íst díé Stéígérúñg dér Kúñdéñbíñdúñg. Máßñáhméñ wíé régélmäßígé Kúñdéñáñspráchéñ, pérsóñálísíérté Áñgébóté úñd éíñ éxzélléñtés Béschwérdémáñágéméñt sórgéñ dáfür, dáss Kúñdéñ láñgfrístíg áñ éíñ Úñtérñéhméñ gébúñdéñ wérdéñ.]
• [Kúñdéñzúfríédéñhéít: Kúñdéñzúfríédéñhéít íst éíñ éñtschéídéñdér Fáktór ím Kúñdéñmáñágéméñt. Úñtérñéhméñ müsséñ síchérstélléñ, dáss díé Érwártúñgéñ dér Kúñdéñ érfüllt ódér sógár übértrófféñ wérdéñ. Dázú géhört, dáss Mítárbéítér díé Bédürfñíssé dér Kúñdéñ kéññéñ úñd pásséñdé Lösúñgéñ áñbíétéñ.]

[Zíél~é dés~ Kúñd~éñmá~ñágé~méñt~s]

[Dás üb~érgé~órdñ~été Z~íél d~és Kú~ñdéñ~máñá~gémé~ñts í~st dí~é Máx~ímíé~rúñg~ dés K~úñdé~ñwér~tés. D~íés w~írd é~rréí~cht d~úrch~:]

• [Érhöh~úñg d~és Úm~sátz~és: Dú~rch é~íñé b~éssé~ré Kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rúñg~ köññé~ñ Úñt~érñé~hméñ~ déñ Ú~msát~z mít~ Bést~áñds~kúñd~éñ st~éígé~rñ.]
• [Vérb~éssé~rúñg~ dér K~úñdé~ñbéz~íéhú~ñgéñ~: Zúfr~íédé~ñé Kú~ñdéñ~ síñd~ lóýá~lér ú~ñd ká~úféñ~ häúfí~gér. Á~úßérd~ém ém~pféh~léñ s~íé dá~s Úñt~érñé~hméñ~ wéít~ér. Dí~és ká~ññ ñé~úé Kú~ñdéñ~ áñzí~éhéñ~.]
• [Éffí~zíéñ~té Pr~ózés~sé: Éí~ñ gút~ órgá~ñísí~érté~s Kúñ~déñm~áñág~éméñ~t sór~gt für~ réíb~úñgs~lósé~ Próz~éssé~ íñ dé~r Kúñ~déñb~étré~úúñg~. wás d~íé Mí~tárb~éíté~réñt~lást~úñg ú~ñd dí~é Sér~vícé~qúál~ítät v~érbé~ssér~t.]

[Áúfg~ábéñ~ éíñé~s Kúñ~déñm~áñág~érs]

[Dér K~úñdé~ñmáñ~ágér~ spíé~lt éí~ñé zé~ñtrá~lé Ró~llé í~m Kúñ~déñm~áñág~éméñ~t. Zú s~éíñé~ñ Áúf~gábé~ñ géh~öréñ:]

• [Pflé~gé dé~r Kúñ~déñb~ézíé~húñg~éñ: Dú~rch r~égél~mäßígé~ Kómm~úñík~átíó~ñ úñd~ díé Á~ñálý~sé vó~ñ Kúñ~déñb~édürf~ñíss~éñ tr~ägt ér~ zúr K~úñdé~ñbíñ~dúñg~ béí.]
• [Lösúñ~g vóñ~ Prób~lémé~ñ: Ér í~st vé~ráñt~wórt~lích~ für dá~s Bés~chwé~rdém~áñág~éméñ~t úñd~ sórg~t dáf~ür, dás~s Pró~blém~é sch~ñéll~ gélös~t wér~déñ, ú~m díé~ Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít z~ú síc~hérñ~.]
• [Vért~ríéb~ úñd M~árké~tíñg~: Dér K~úñdé~ñmáñ~ágér~ úñté~rstüt~zt dé~ñ Vér~tríé~b, íñd~ém ér~ gézí~élté~ Áñgé~bóté~ áúf B~ásís~ dér K~úñdé~ñdát~éñ ér~stél~lt, úñ~d árb~éíté~t éñg~ mít d~ém Má~rkét~íñg z~úsám~méñ, ú~m kúñ~déñó~ríéñ~tíér~té Ká~mpág~ñéñ z~ú gés~tált~éñ.]

[Béís~píél~é für K~úñdé~ñmáñ~ágém~éñt-M~áßñáh~méñ:]

• [CRM-S~ýsté~mé zú~r Vér~wált~úñg ú~ñd Áñ~álýs~é vóñ~ Kúñd~éñdá~téñ]
• [Pérs~óñál~ísíé~rté K~úñdé~ñáñs~prác~hé dú~rch M~árké~tíñg~áútó~mátí~síér~úñg]
• [Tréú~épró~grám~mé zú~r Sté~ígér~úñg d~ér Kú~ñdéñ~bíñd~úñg]
• [Bésc~hwér~démá~ñágé~méñt~ zúr s~chñé~lléñ~ Lösúñ~g vóñ~ Prób~lémé~ñ]

[Bédé~útúñ~g dés~ Kúñd~éñmá~ñágé~méñt~s]

[Éíñ éfféktívés Kúñdéñmáñágéméñt íst éñtschéídéñd für déñ láñgfrístígéñ Érfólg éíñés Úñtérñéhméñs. És trägt ñícht ñúr zúr Stéígérúñg dés Úmsátzés béí, sóñdérñ hílft áúch, Kúñdéñbézíéhúñgéñ ñáchháltíg zú stärkéñ. Úñtérñéhméñ, díé áúf kúñdéñóríéñtíérté Prózéssé úñd éíñé dúrchdáchté Áúsríchtúñg íhrés Kúñdéñmáñágéméñts sétzéñ, köññéñ sích ím Wéttbéwérb béssér béháúptéñ úñd íhré Márktpósítíóñ féstígéñ.]

 

[Zúm G~lóss~ár «]