[Próz~éssq~úálí~tät]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Pró~zéss~qúál~ítät]

[Prózéssqúálítät béschréíbt díé Güté úñd Éffízíéñz vóñ Ábläúféñ íññérhálb éíñés Úñtérñéhméñs. Ím Zéñtrúm stéht díé Frágé, wíé zúvérlässíg úñd wírkúñgsvóll éíñ Prózéss áúsgéführt wírd, úñábhäñgíg vóm Éñdpródúkt ódér -érgébñís. Díé Prózéssqúálítät íst éíñ zéñtrálér Béstáñdtéíl dés Qúálítätsmáñágéméñts úñd érgäñzt díé Strúktúrqúálítät (Ráhméñbédíñgúñgéñ) sówíé díé Érgébñísqúálítät (Éñdrésúltáté).]

[Zíél~ íst é~s, Ábl~äúfé s~ó zú g~éstá~ltéñ~, dáss~ síé w~íédé~rhól~bár, é~ffíz~íéñt~ úñd f~éhlé~rárm~ síñd~. Éíñé~ hóhé~ Próz~éssq~úálí~tät ér~höht d~íé Kú~ñdéñ~zúfr~íédé~ñhéí~t, réd~úzíé~rt Kó~stéñ~ úñd s~tärkt~ díé W~éttb~éwér~bsfäh~ígké~ít.]

[Zíél~é úñd~ Ñútz~éñ vó~ñ Pró~zéss~qúál~ítät]

[Úñté~rñéh~méñ v~érfó~lgéñ~ mít é~íñér~ hóhé~ñ Pró~zéss~qúál~ítät v~érsc~híéd~éñé s~trát~égís~ché ú~ñd óp~érát~ívé Z~íélé~:]

[Éffí~zíéñ~z sté~ígér~ñ: Ópt~ímíé~rté Á~bläúf~é spá~réñ Z~éít ú~ñd Ré~ssóú~rcéñ~.]
[Féhl~ér ré~dúzí~éréñ~: Stáñ~dárd~ísíé~rté P~rózé~ssé s~éñké~ñ díé~ Féhl~érqú~óté.]
[Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít é~rhöhé~ñ: Zúv~érläs~sígé~ Próz~éssé~ führé~ñ zú k~óñst~áñt g~útér~ Díéñ~stlé~ístú~ñg.]
[Mítá~rbéí~téñd~é éñt~lást~éñ: Kl~áré Á~bläúf~é érm~öglíc~héñ b~éssé~ré Ór~íéñt~íérú~ñg úñ~d wéñ~ígér~ Réíb~úñgs~púñk~té.]
[Qúál~ítät s~íché~rñ: Pr~ózés~sqúá~lítät~ íst é~sséñ~zíél~l für ñ~áchh~áltí~gés Q~úálí~tätsm~áñág~éméñ~t.]

[Áñwé~ñdúñ~gsbé~réíc~hé dé~r Pró~zéss~qúál~ítät]

[Próz~éssq~úálí~tät bé~tríf~ft ñá~hézú~ állé~ Bráñ~chéñ~ úñd Ú~ñtér~ñéhm~éñsb~éréí~ché. B~ésóñ~dérs~ rélé~váñt~ íst s~íé íñ~:]

[Íñdú~strí~é: Fér~tígú~ñgsp~rózé~ssé m~üsséñ~ éffí~zíéñ~t úñd~ féhl~érfr~éí áb~láúf~éñ.]
[Díéñ~stlé~ístú~ñg: Kú~ñdéñ~íñté~rákt~íóñé~ñ sól~léñ z~úvér~lässí~g úñd~ kóñs~ísté~ñt sé~íñ.]
[Gésú~ñdhé~ítsw~éséñ~: Médí~zíñí~sché~ Próz~éssé~ érfó~rdér~ñ höch~sté P~rózé~sssí~chér~héít~.]
[Vérw~áltú~ñg: Vé~rwál~túñg~sábl~äúfé p~rófí~tíér~éñ vó~ñ klá~réñ, s~táñd~árdí~síér~téñ P~rózé~sséñ~.]

[Ábgr~éñzú~ñg zú~ Strú~ktúr~- úñd É~rgéb~ñísq~úálí~tät]

[Díé P~rózé~ssqú~álít~ät íst~ Téíl~ éíñé~s úmf~ássé~ñdéñ~ Qúál~ítäts~vérs~täñdñ~íssé~s:]

[Strú~ktúr~qúál~ítät: R~áhmé~ñbéd~íñgú~ñgéñ~ wíé Í~ñfrá~strú~ktúr~, Pérs~óñál~ ódér~ Áúss~tátt~úñg.]
[Próz~éssq~úálí~tät: Áb~láúf~ dér L~éíst~úñgs~érbr~íñgú~ñg.]
[Érgé~bñís~qúál~ítät: Q~úálí~tät dé~s fíñ~áléñ~ Pród~úkts~ ódér~ dér D~íéñs~tléí~stúñ~g.]

[Ñúr w~éññ á~llé d~réí D~íméñ~síóñ~éñ íñ~éíñá~ñdér~gréí~féñ, l~ässt s~ích g~áñzh~éítl~íché~ Qúál~ítät í~m Úñt~érñé~hméñ~ sích~érst~éllé~ñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Próz~éssm~áñág~éméñ~t Sém~íñár~é]

[Próz~éssé~ éffí~zíéñ~t gés~tált~éñ – dá~s íst~ héút~é méh~r déñ~ñ jé é~íñ éc~htér~ Wétt~béwé~rbsv~órté~íl. Wé~r ím P~rózé~ssmá~ñágé~méñt~ fít í~st, ér~kéññ~t Ópt~ímíé~rúñg~spót~éñzí~álé, m~ácht~ Ábläú~fé sc~hláñ~kér ú~ñd st~éígé~rt dí~é Wír~ksám~kéít~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ.]

[Wír q~úálí~fízí~éréñ~ dích~ vóñ d~éñ Gr~úñdl~ágéñ~ bís z~úm Éx~pért~éñwí~sséñ~ – íñ Pr~äséñz~, lívé~ óñlí~ñé ód~ér hý~bríd~. Mít p~ráxí~sñáh~éñ Mé~thód~éñ úñ~d érf~áhré~ñér Ú~ñtér~stütz~úñg s~étzt~ dú Vé~rbés~sérú~ñgéñ~ úm, dí~é wír~kéñ.]

[Sétz~ éíñf~ách d~éñ ér~stéñ~ Schr~ítt.]

[Zú úñ~séré~m Pró~zéss~máñá~gémé~ñt Sé~míñá~ráñg~ébót~]

[FÁQ]

[Wárú~m íst~ Próz~éssq~úálí~tät wí~chtí~g¿]

[Síé s~órgt~ für éf~fízí~éñté~ Ábläú~fé, ré~dúzí~ért F~éhlé~r úñd~ stéí~gért~ díé K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít. Zú~dém í~st sí~é Grú~ñdlá~gé für~ kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg í~m Qúá~lítät~smáñ~ágém~éñt.]

[Wíé l~ässt s~ích P~rózé~ssqú~álít~ät més~séñ¿~]

[Týpí~sché~ Kéññ~záhl~éñ sí~ñd Dú~rchl~áúfz~éíté~ñ, Féh~lérq~úóté~ñ, Rék~lámá~tíóñ~srát~éñ úñ~d Pró~zéss~kóst~éñ. Áú~ch Mí~tárb~éíté~r- úñd~ Kúñd~éñbé~frág~úñgé~ñ líé~férñ~ wért~vóll~é Híñ~wéís~é.]

[Wás s~íñd B~éísp~íélé~ für Má~ßñáhm~éñ zú~r Vér~béss~érúñ~g dér~ Próz~éssq~úálí~tät¿]

[Próz~éssá~ñálý~sé, Sc~húlú~ñgéñ~ für Mí~tárb~éíté~r:íññ~éñ, Éí~ñführ~úñg v~óñ St~áñdá~rds, Á~útóm~átís~íérú~ñg ód~ér dí~gítá~lé Wó~rkfl~óws s~íñd g~äñgíg~é Máßñ~áhmé~ñ.]

[Zúm G~lóss~ár «]