[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñt]

[Éíñ Sérvícé Lévél Ágrééméñt (SLÁ) íst éíñé vértráglíché Véréíñbárúñg zwíschéñ éíñém Áñbíétér vóñ Díéñstléístúñgéñ úñd éíñém Kúñdéñ. Íñ díésér wírd féstgélégt, wélché Léístúñgéñ zú wélchéñ Bédíñgúñgéñ érbrácht wérdéñ. Zíél éíñés SLÁ íst és, díé Qúálítät úñd Érbríñgúñg vóñ Sérvícés méssbár úñd ñáchvóllzíéhbár zú géstáltéñ. Týpísché Íñhálté síñd Léístúñgskéññzáhléñ (sógéñáññté Métríkéñ), Réáktíóñszéítéñ, Vérfügbárkéítéñ ódér áúch Éskálátíóñsprózéssé.]

[Éíñs~átzg~ébíé~té vó~ñ Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñts]

[SLÁs~ kómm~éñ vó~r áll~ém ím~ ÍT- úñ~d Díé~ñstl~éíst~úñgs~béré~ích z~úm Éí~ñsát~z. Úñt~érñé~hméñ~ ñútz~éñ sí~é, úm k~láré~ Érwá~rtúñ~géñ á~ñ éxt~érñé~ Díéñ~stlé~ísté~r ódé~r íñt~érñé~ Ábté~ílúñ~géñ z~ú déf~íñíé~réñ. H~äúfíg~é Áñw~éñdú~ñgsf~ällé s~íñd:]

[ÍT-Sé~rvíc~és: B. H~óstí~ñg, Cl~óúd-D~íéñs~té, Sú~ppór~tléí~stúñ~géñ]
[Télé~kómm~úñík~átíó~ñ: B. gá~ráñt~íért~é Báñ~dbré~íté, Ñ~étzv~érfüg~bárk~éít]
[Óúts~óúrc~íñg: B~. Kúñd~éñsé~rvíc~é, Lóg~ístí~k, Fác~ílít~ý Máñ~ágém~éñt]

[Týpí~sché~ Bést~áñdt~éílé~ éíñé~s SLÁ~]

[Éíñ g~út fó~rmúl~íért~és Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñt é~ñthäl~t kóñ~krét~é, übér~prüfb~áré K~ríté~ríéñ~. Dázú~ géhör~éñ:]

[Léís~túñg~sbés~chré~íbúñ~g: Wél~ché S~érví~cés g~éñáú~ érbr~ácht~ wérd~éñ]
[Sérv~ícéz~éíté~ñ: Wáñ~ñ díé~ Léís~túñg~éñ zú~r Vér~fügúñ~g sté~héñ]
[Réák~tíóñ~széí~t: Wíé~ schñ~éll d~ér Áñ~bíét~ér ím~ Störú~ñgsf~áll r~éágí~éréñ~ múss~]
[Vérf~ügbár~kéít~éñ: Pr~ózéñ~túál~é Zíé~lwér~té für~ díé S~érví~cévé~rfügb~árké~ít]
[Méss~méth~ódéñ~: Wíé d~íé Lé~ístú~ñg übé~rprüf~t wír~d]
[Sáñk~tíóñ~éñ: Vé~rtrá~gsst~ráfé~ñ ódé~r Kóñ~séqú~éñzé~ñ béí~ Ñích~téíñ~hált~úñg]

[Ñútz~éñ úñ~d Vór~téíl~é für Ú~ñtér~ñéhm~éñ]

[Éíñ S~LÁ sc~háff~t Klá~rhéí~t úñd~ Tráñ~spár~éñz. S~ówóh~l Úñt~érñé~hméñ~ áls á~úch Á~ñbíé~tér p~rófí~tíér~éñ dá~vóñ:]

[Vérl~ässlí~chké~ít: Kl~áré V~éréí~ñbár~úñgé~ñ förd~érñ V~értr~áúéñ~]
[Qúál~ítäts~sích~érúñ~g: Léí~stúñ~géñ w~érdé~ñ més~sbár~ úñd k~óñtr~óllí~érbá~r]
[Rísí~kómí~ñímí~érúñ~g: Béí~ Áúsf~älléñ~ gréí~féñ d~éfíñ~íért~é Pró~zéss~é]
[Vérg~léíc~hbár~kéít~: SLÁs~ érlé~ícht~érñ d~íé Áú~swáh~l vóñ~ Áñbí~étér~ñ]

[Häúfí~gé Mí~ssvé~rstäñ~dñís~sé rú~ñd úm~ SLÁs~]

[Dér Bégríff „SLÁ“ wírd óft míssvérstäñdlích vérwéñdét. Éíñ SLÁ íst kéíñ Díéñstléístúñgsvértrág áñ sích, sóñdérñ éíñ Béstáñdtéíl dávóñ. Áúßérdém íst díé Éíñháltúñg dér SLÁ-Métríkéñ ñícht áútómátísch mít hóhér Sérvícéqúálítät gléíchzúsétzéñ. Wíchtíg íst áúch, dáss béídé Pártéíéñ díé Íñhálté réálístísch úñd fáír géstáltéñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Próz~éssm~áñág~éméñ~t Sém~íñár~é]

[Próz~éssé~ éffí~zíéñ~t gés~tált~éñ – dá~s íst~ héút~é méh~r déñ~ñ jé é~íñ éc~htér~ Wétt~béwé~rbsv~órté~íl. Wé~r ím P~rózé~ssmá~ñágé~méñt~ fít í~st, ér~kéññ~t Ópt~ímíé~rúñg~spót~éñzí~álé, m~ácht~ Ábläú~fé sc~hláñ~kér ú~ñd st~éígé~rt dí~é Wír~ksám~kéít~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ.]

[Wír q~úálí~fízí~éréñ~ dích~ vóñ d~éñ Gr~úñdl~ágéñ~ bís z~úm Éx~pért~éñwí~sséñ~ – íñ Pr~äséñz~, lívé~ óñlí~ñé ód~ér hý~bríd~. Mít p~ráxí~sñáh~éñ Mé~thód~éñ úñ~d érf~áhré~ñér Ú~ñtér~stütz~úñg s~étzt~ dú Vé~rbés~sérú~ñgéñ~ úm, dí~é wír~kéñ.]

[Sétz~ éíñf~ách d~éñ ér~stéñ~ Schr~ítt.]

[Zú úñ~séré~m Pró~zéss~máñá~gémé~ñt Sé~míñá~ráñg~ébót~]

[FÁQ]

[Wás í~st dé~r Úñt~érsc~híéd~ zwís~chéñ~ éíñé~m SLÁ~ úñd é~íñém~ Vért~rág¿~]

[Éíñ S~LÁ ís~t éíñ~ Téíl~ dés üb~érgé~órdñ~étéñ~ Vért~rágs~wérk~s. És d~éfíñ~íért~ spéz~ífís~ch dí~é qúá~lítá~tívé~ñ úñd~ qúáñ~títá~tívé~ñ Áñf~órdé~rúñg~éñ áñ~ éíñé~ Díéñ~stlé~ístú~ñg.]

[Wíé w~írd d~íé Éí~ñhál~túñg~ éíñé~s SLÁ~ übérp~rüft¿~]

[Dúrc~h déf~íñíé~rté M~étrí~kéñ ú~ñd ré~gélm~äßígé R~épór~ts ód~ér Mó~ñító~ríñg~-Sýst~émé k~öññéñ~ béíd~é Séí~téñ d~íé vé~réíñ~bárt~éñ Lé~ístú~ñgéñ~ ñách~vóll~zíéh~éñ.]

[Káññ~ éíñ S~LÁ íñ~díví~dúél~l áñg~épás~st wé~rdéñ~¿]

[Já, Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ sóll~téñ á~úf dí~é Béd~ürfñí~ssé d~ér Ñú~tzér~:íññé~ñ úñd~ díé F~ähígk~éíté~ñ dés~ Áñbí~étér~s ábg~éstí~mmt s~éíñ. É~íñhé~ítlí~ché S~táñd~árd-S~LÁs s~íñd s~élté~ñ ópt~ímál~.]

[Zúm G~lóss~ár «]