[Súpp~órtp~rózé~ssé]

[Défí~ñítí~óñ: Sú~ppór~tpró~zéss~é]

[Súppórtprózéssé, áúch Úñtérstützúñgsprózéssé géñáññt, síñd állé bétríéblíchéñ Ábläúfé, díé ñícht dírékt zúr Wértschöpfúñg béítrágéñ, ábér ñótwéñdíg síñd, dámít Kérñprózéssé ím Úñtérñéhméñ éffízíéñt ábláúféñ köññéñ. Síé stélléñ Réssóúrcéñ, Íñfórmátíóñéñ ódér Díéñstléístúñgéñ béréít, úm díé Kérñprózéssé zú úñtérstützéñ. Zú déñ týpíschéñ Súppórtprózésséñ zähléñ étwá Pérsóñálwéséñ, ÍT, Búchháltúñg ódér Íñstáñdháltúñg.]

[Týpí~sché~ Súpp~órtp~rózé~ssé í~ñ Úñt~érñé~hméñ~]

[Íñ ñá~hézú~ jédé~r Órg~áñís~átíó~ñ éxí~stíé~réñ äh~ñlíc~hé úñ~térs~tützé~ñdé B~éréí~ché. Z~ú déñ~ häúfí~gsté~ñ Súp~pórt~próz~éssé~ñ zähl~éñ:]

[ÍT-Sé~rvíc~és: Bé~tríé~b úñd~ Wárt~úñg v~óñ té~chñí~sché~ñ Sýs~témé~ñ, Súp~pórt~ für Mí~tárb~éíté~r:íññ~éñ, ÍT~-Sécú~rítý~]
[Búch~hált~úñg: Z~áhlú~ñgsv~érké~hr, Ré~chñú~ñgsw~éséñ~, Jáhr~ésáb~schl~üssé]
[Pérs~óñál~máñá~gémé~ñt: Ré~crúí~tíñg~, Wéít~érbí~ldúñ~g, Lóh~ñábr~échñ~úñg]
[Fácí~lítý~ Máñá~gémé~ñt: Gé~bäúdé~íñst~áñdh~áltú~ñg, Sí~chér~héít~, Réíñ~ígúñ~g]
[Réch~tsáb~téíl~úñg: V~értr~ágsp~rüfúñ~g, Cóm~plíá~ñcé, R~écht~sbér~átúñ~g]

[Díés~é Pró~zéss~é síñ~d éñg~ mít d~éñ Gé~schäf~tspr~ózés~séñ v~érbú~ñdéñ~, ábér~ ñích~t dír~ékt á~m Pró~dúkt~ ódér~ dér D~íéñs~tléí~stúñ~g bét~éílí~gt.]

[Ñútz~éñ úñ~d Béd~éútú~ñg vó~ñ Súp~pórt~próz~éssé~ñ]

[Óbwóhl Súppórtprózéssé kéíñéñ díréktéñ Úmsátz bríñgéñ, érhöhéñ síé máßgéblích díé Éffízíéñz, Qúálítät úñd Stábílítät dér wértschöpféñdéñ Prózéssé. Síé sórgéñ für réíbúñgslósé Ábläúfé, stélléñ ñótwéñdígé Réssóúrcéñ béréít úñd fördérñ díé Pródúktívítät dér Mítárbéítér:íññéñ. Éíñ gút órgáñísíértér Súppórtprózéss káññ übér díé Wéttbéwérbsfähígkéít éíñés Úñtérñéhméñs mítéñtschéídéñ.]

[Óptí~míér~úñg v~óñ Sú~ppór~tpró~zéss~éñ]

[Víélé Úñtérñéhméñ áñálýsíéréñ úñd dígítálísíéréñ íhré Súppórtprózéssé, úm Kóstéñ zú séñkéñ úñd Ábläúfé zú véréíñfáchéñ. Dér Éíñsátz vóñ Sýstéméñ wíé ÉRP-Sóftwáré ódér áútómátísíértéñ Wórkflóws vérbéssért díé Tráñspáréñz úñd rédúzíért máñúéllé Tätígkéítéñ. Áúch dás Óútsóúrcíñg béstímmtér Úñtérstützúñgsprózéssé (z. B. ÍT-Súppórt ódér Búchháltúñg) íst gäñgígé Práxís.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Próz~éssm~áñág~éméñ~t Sém~íñár~é]

[Próz~éssé~ éffí~zíéñ~t gés~tált~éñ – dá~s íst~ héút~é méh~r déñ~ñ jé é~íñ éc~htér~ Wétt~béwé~rbsv~órté~íl. Wé~r ím P~rózé~ssmá~ñágé~méñt~ fít í~st, ér~kéññ~t Ópt~ímíé~rúñg~spót~éñzí~álé, m~ácht~ Ábläú~fé sc~hláñ~kér ú~ñd st~éígé~rt dí~é Wír~ksám~kéít~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ.]

[Wír q~úálí~fízí~éréñ~ dích~ vóñ d~éñ Gr~úñdl~ágéñ~ bís z~úm Éx~pért~éñwí~sséñ~ – íñ Pr~äséñz~, lívé~ óñlí~ñé ód~ér hý~bríd~. Mít p~ráxí~sñáh~éñ Mé~thód~éñ úñ~d érf~áhré~ñér Ú~ñtér~stütz~úñg s~étzt~ dú Vé~rbés~sérú~ñgéñ~ úm, dí~é wír~kéñ.]

[Sétz~ éíñf~ách d~éñ ér~stéñ~ Schr~ítt.]

[Zú úñ~séré~m Pró~zéss~máñá~gémé~ñt Sé~míñá~ráñg~ébót~]

[FÁQ]

[Wás í~st dé~r Úñt~érsc~híéd~ zwís~chéñ~ Kérñ~próz~éssé~ñ úñd~ Súpp~órtp~rózé~sséñ~¿]

[Kérñ~próz~éssé~ érzé~úgéñ~ díré~ktéñ~ Kúñd~éññú~tzéñ~ úñd b~étré~fféñ~ dás K~érñg~ésch~äft éí~ñés Ú~ñtér~ñéhm~éñs. S~úppó~rtpr~ózés~sé úñ~térs~tützé~ñ díé~sé Áb~läúfé~, síñd~ ábér~ sélb~st ñí~cht w~érts~chöpf~éñd.]

[Wárú~m síñ~d Súp~pórt~próz~éssé~ wích~tíg¿~]

[Síé s~téll~éñ sí~chér~, dáss~ Kérñ~próz~éssé~ éffí~zíéñ~t ábl~áúfé~ñ köññ~éñ, íñ~dém s~íé Ré~ssóú~rcéñ~, Íñfr~ástr~úktú~r ódé~r Kñó~w-hów~ béré~ítst~éllé~ñ. Óhñ~é síé~ wäréñ~ Kérñ~próz~éssé~ ñích~t dúr~chfüh~rbár~.]

[Wíé l~ássé~ñ síc~h Súp~pórt~próz~éssé~ vérb~éssé~rñ¿]

[Dúrc~h déñ~ Éíñs~átz d~ígít~álér~ Tóól~s, Áút~ómát~ísíé~rúñg~, klár~é Zús~täñdí~gkéí~téñ ú~ñd ré~gélm~äßígé P~rózé~ssáñ~álýs~éñ köñ~ñéñ Ú~ñtér~ñéhm~éñ íh~ré Sú~ppór~tpró~zéss~é éff~ízíé~ñtér~ gést~álté~ñ.]

[Zúm G~lóss~ár «]