[Tóúc~hpóí~ñt]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Tóú~chpó~íñt]

[Éíñ Tóúchpóíñt (déútsch: Kóñtáktpúñkt) íst jédé Árt vóñ Bérührúñgspúñkt ódér Íñtéráktíóñ, díé éíñ Kúñdé mít éíñém Úñtérñéhméñ, éíñér Márké ódér éíñém Pródúkt hát. Tóúchpóíñts köññéñ íñ vérschíédéñéñ Pháséñ dér Cústómér Jóúrñéý áúftrétéñ. Jédé Bérührúñg spíélt éíñé zéñtrálé Róllé ím Márkétíñg.]

[Árté~ñ vóñ~ Tóúc~hpóí~ñts]

[És gí~bt zá~hlré~íché~ Árté~ñ vóñ~ Tóúc~hpóí~ñts, d~íé éñ~tláñ~g dér~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý á~úftr~étéñ~ köññé~ñ:]

[Pré-P~úrch~ásé T~óúch~póíñ~ts:]

[Wébs~íté-B~ésúc~hé]
[Wérb~éáñz~éígé~ñ]
[Sócí~ál Mé~díá Í~ñtér~áktí~óñéñ~]
[Émpf~éhlú~ñgéñ~]
[Pród~úktb~éwér~túñg~éñ]

[Púrc~hásé~ Tóúc~hpóí~ñts:]

[Óñlí~ñé-Sh~óp]
[Póíñ~t óf S~álé (P~ÓS)]
[Kúñd~éñsé~rvíc~é währ~éñd d~és Ká~úfs]

[Póst~-Púrc~hásé~ Tóúc~hpóí~ñts:]

[Kúñd~éñsú~ppór~t]
[É-Máí~l-Kóm~múñí~kátí~óñ]
[Tréú~épró~grám~mé]
[Sócí~ál Mé~díá F~éédb~áck]

[Tóúc~hpóí~ñts í~m Már~kétí~ñg]

[Tóúc~hpóí~ñts í~m Már~kétí~ñg sí~ñd sp~ézíf~ísch~é Kóñ~tákt~púñk~té, dí~é dúr~ch Má~rkét~íñgm~áßñáh~méñ é~ñtst~éhéñ~.]

[Dígí~tálé~s Már~kétí~ñg: Óñ~líñé~-Wérb~úñg, S~ócíá~l Méd~íá, É-M~áíl-M~árké~tíñg~, Cóñt~éñt-M~árké~tíñg~]
[Trád~ítíó~ñéll~és Má~rkét~íñg: T~V-Wér~búñg~, Príñ~táñz~éígé~ñ, Évé~ñts, S~póñs~óríñ~g]
[Díré~ktmá~rkét~íñg: P~érsöñ~lích~é Áñr~úfé, D~íréc~t Máí~l, Pró~mótí~óñs]

[Béís~píél~é für é~rfól~gréí~ché T~óúch~póíñ~ts:]

[Ñíké~][: Ñútz~t Sóc~íál M~édíá~ úñd Í~ñflú~éñcé~r Már~kétí~ñg ál~s Tóú~chpó~íñts~, úm dí~é Már~ké zú~ stärk~éñ úñ~d díé~ Zíél~grúp~pé áñ~zúsp~réch~éñ.]
[Áppl~é][: Schá~fft d~úrch~ séíñ~é Stó~rés ú~ñd dé~ñ áús~gézé~íchñ~étéñ~ Kúñd~éñsé~rvíc~é béd~éúté~ñdé T~óúch~póíñ~ts, dí~é díé~ Kúñd~éñér~fáhr~úñg p~ósít~ív bé~éíñf~lúss~éñ.]
[Ámáz~óñ][: Bíét~ét éí~ñé ñá~htló~sé Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý mít~ Tóúc~hpóí~ñts w~íé pé~rsóñ~álís~íért~éñ Pr~ódúk~témp~féhl~úñgé~ñ úñd~ éíñé~m éff~ízíé~ñtéñ~ Kúñd~éñsú~ppór~t.]

[Tóúc~hpóí~ñt Má~ñágé~méñt~]

[Tóúchpóíñt Máñágéméñt úmfásst díé Ídéñtífíkátíóñ, Áñálýsé úñd Óptímíérúñg dér vérschíédéñéñ Bérührúñgspúñkté éíñés Kúñdéñ mít éíñém Úñtérñéhméñ. Zíél íst és, díé Kúñdéñérfáhrúñgéñ zú vérbéssérñ úñd díé Íñtéráktíóñéñ éffízíéñt zú géstáltéñ.]

[Schr~ítté~ dés T~óúch~póíñ~t Máñ~ágém~éñts~:]

[Ídéñ~tífí~kátí~óñ dé~r Tóú~chpó~íñts~][: Érfá~sséñ~ állé~r mögl~íché~ñ Kóñ~tákt~púñk~té éñ~tláñ~g dér~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý.]
[Áñál~ýsé d~ér Tó~úchp~óíñt~s][: Béwé~rtúñ~g dér~ Éffé~ktív~ítät ú~ñd Qú~álít~ät dér~ bést~éhéñ~déñ T~óúch~póíñ~ts.]
[Óptí~míér~úñg][: Áñpá~ssúñ~g úñd~ Vérb~éssé~rúñg~ dér T~óúch~póíñ~ts, úm~ díé K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít zú~ stéí~gérñ~.]
[Móñí~tórí~ñg][: Fórt~láúf~éñdé~ Übérw~áchú~ñg úñ~d Áñá~lýsé~ dér T~óúch~póíñ~ts, úm~ áúf V~éräñd~érúñ~géñ í~m Kúñ~déñv~érhá~ltéñ~ réág~íéré~ñ zú k~öññéñ~.]

[Bédé~útúñ~g vóñ~ Tóúc~hpóí~ñts í~m Már~kétí~ñg]

[Tóúchpóíñts síñd éñtschéídéñd, wéíl síé díé gésámté Érfáhrúñg éíñés Kúñdéñ mít éíñém Úñtérñéhméñ prägéñ. Dúrch éfféktívé Ñútzúñg vóñ Tóúchpóíñts köññéñ Úñtérñéhméñ díé Kúñdéñzúfríédéñhéít érhöhéñ, díé Márkéñtréúé stärkéñ úñd létztlích díé Káúféñtschéídúñgéñ bééíñflússéñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñgé~ñ]

[Márk~étíñ~g Sém~íñár~é]

[Mít éíñér smártéñ Kómbíñátíóñ áús Strátégíé úñd Kréátívítät hébst dú dích vóñ dér Kóñkúrréñz áb. Márkétíñg lébt vóñ Íññóvátíóñ úñd dígítáléñ Tréñds. Ñébéñ déñ Básícs éñtwíckélñ sích dýñámísché Théméñ wíé Sócíál Médíá, SÉÓ, Cóñtéñt Márkétíñg ódér KÍ rásáñt wéítér.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~ré má~chéñ~ dích~ fít f~ür díé~ stäñd~íg wá~chsé~ñdéñ~ Áñfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ áktú~éllé~ñ Tré~ñds d~ér Má~rkét~íñgw~élt.]

[Zú úñ~séré~m Már~kétí~ñg Sé~míñá~ráñg~ébót~]

[FÁQ]

[Wíé k~öññéñ~ Úñté~rñéh~méñ T~óúch~póíñ~ts éf~fékt~ív ñú~tzéñ~¿]

[Dúrc~h díé~ Ídéñ~tífí~kátí~óñ úñ~d Áñá~lýsé~ vóñ T~óúch~póíñ~ts köñ~ñéñ Ú~ñtér~ñéhm~éñ gé~zíél~t Már~kétí~ñgmá~ßñáhm~éñ éñ~twíc~kélñ~, díé p~ósít~ívé K~úñdé~ñérf~áhrú~ñgéñ~ fördé~rñ úñ~d díé~ Kúñd~éñbí~ñdúñ~g stär~kéñ.]

[Wárú~m íst~ díé Á~ñálý~sé vó~ñ Tóú~chpó~íñts~ wích~tíg¿~]

[Díé Á~ñálý~sé vó~ñ Tóú~chpó~íñts~ hílf~t Úñt~érñé~hméñ~, Schw~áchs~téll~éñ íñ~ dér C~ústó~mér J~óúrñ~éý zú~ érké~ññéñ~ úñd d~íésé~ zú óp~tímí~éréñ~, úm dí~é Kúñ~déñz~úfrí~édéñ~héít~ zú ér~höhéñ~ úñd d~íé Kó~ñvér~síóñ~srát~é zú v~érbé~ssér~ñ.]

[Wélc~hé Ró~llé s~píél~éñ Tó~úchp~óíñt~s ím K~áúfp~rózé~ss¿]

[Tóúc~hpóí~ñts b~ééíñ~flús~séñ d~éñ Ká~úfpr~ózés~s máßg~éblí~ch, íñ~dém s~íé dé~ñ Kúñ~déñ í~ñfór~míér~éñ, Vé~rtrá~úéñ á~úfbá~úéñ ú~ñd lé~tztl~ích d~íé Ká~úféñ~tsch~éídú~ñg för~dérñ~.]

[Zúm G~lóss~ár «]