[Kóñf~líkt~é ím T~éám g~éhöré~ñ gél~öst]

[Wéññ és zwíschéñ Kóllég:íññéñ ódér mít dém Vórgésétztéñ krácht, íst éíñ próféssíóñéllér Úmgáñg dámít éléméñtár. Kóñflíkté müsséñ gérádé íñ dér Árbéítswélt schñéll gélöst wérdéñ, sóñst léídét méíst díé Éffízíéñz. Dábéí hílft éíñ éxtérñér Blíck vóñ Cóáchés, ábér áúch díé éígéñéñ Médíátíóñskómpétéñzéñ köññéñ hélféñ: Wér éíñ Béwússtséíñ dáfür éñtwíckélt, wó díé Úrsáchéñ für Kóñflíkté líégéñ, tút sích léíchtér béím Schlíchtéñ. Híér éíñígé kóñkrété Típps für próféssíóñéllé Médíátíóñ úñd Kóñflíktmáñágéméñt.]

[Áúch íñ déñ béstéñ Fírméñkúltúréñ kómméñ Stréítígkéítéñ vór. Wéññ díé Chémíé ím Téám ñícht stímmt, íst dás éíñér dér häúfígstéñ Grüñdé für Küñdígúñg ¹. Dér ríchtígé Úmgáñg mít dér Sítúátíóñ íst áússchlággébéñd, déññ Kóñflíkté éskálíéréñ méíst ñúr áús éíñém Grúñd: Síé wérdéñ ñícht áúsréíchéñd próféssíóñéll áñgégáñgéñ úñd gélöst, úñd géñáú dás lässt sích vérméídéñ.]

[Ábbí~ldúñ~g 1: Dér~ zwéí~thäúf~ígst~é Grú~ñd, wá~rúm M~ítár~béít~ér küñ~dígé~ñ, síñ~d Kóñ~flík~té. Éí~géñé~ Dárs~téll~úñg, Q~úéll~é: Tál~éñts~& Tréñ~ds, Vó~ñ Rúñ~dsté~dt& Pá~rtñé~r Gmb~H/ ÍÑÑ~ÓFÁC~T ÁG (2018).]

[Kóñf~líkt~é sch~rítt~wéís~é lösé~ñ: Só s~óllt~é máñ~ vórg~éhéñ~]

[Éíñ próféssíóñéllér Úmgáñg mít Kóñflíktéñ bégíññt dámít, zú wísséñ, wó Próblémé líégéñ köññtéñ. Óft síñd Kóñflíkté érst dáññ síchtbár, wéññ éíñ Béwússtséíñ übér díé Úrsáchéñ éxístíért. Ñúr dáññ káññ ím Kóñflíktfáll áúch óptímál ñách Áúswégéñ úñd Lösúñgéñ gésúcht wérdéñ.]

1. [Úrsá~chéñ~ érké~ññéñ~
   Dás W~íssé~ñ übér~ póté~ñzíé~llé K~óñfl~íktf~éldé~r híl~ft bé~í dér~ Wáhr~ñéhm~úñg v~óñ Kó~ñflí~ktéñ~.]
2. [Lösúñ~gswé~gé wäh~léñ]
   [Dér p~rófé~ssíó~ñéll~é Úmg~áñg ú~ñd dí~é Súc~hé ñá~ch Lös~úñgé~ñ íst~ éíñ z~éñtr~álér~ Fákt~ór ím~ Déés~kálá~tíóñ~s-Pró~zéss~.]
3. [Kóñf~líkt~é dúr~ch Pr~óphý~láxé~ vórb~éúgé~ñ]
   [Éíñé~ fúñk~tíóñ~íéré~ñdé F~éédb~áckk~últú~r íst~ éíñé~ gúté~ Básí~s, úm K~óñfl~íkté~ íñ Zú~kúñf~t gér~íñg z~ú hál~téñ, s~chñé~llér~ sích~tbár~ úñd á~úch l~ösbár~ zú má~chéñ~.]

[1. Úrsá~chéñ~ érké~ññéñ~: Wárú~m Kóñ~flík~té ím~ Téám~ éñts~téhé~ñ]

[Díé G~rüñdé~ für Kó~ñflí~kté s~íñd v~íélf~ältíg~ úñd k~öññéñ~ vóñ B~ézíé~húñg~skóñ~flík~téñ b~ís hí~ñ zú s~ógéñ~áññt~éñ Kó~mpét~éñzk~óñfl~íkté~ñ ódé~r Vér~téíl~úñgs~kóñf~líkt~éñ ré~íché~ñ.]

[Fólg~éñdé~ Frág~éñ só~llté~ñ máñ~ sích~ stél~léñ, ú~m díé~ Úrsá~chéñ~ zú ér~kéññ~éñ:]

[Wétt~béwé~rbsd~rúck~]

• [Béwé~gt sí~ch dá~s Úñt~érñé~hméñ~ íñ éí~ñém Ú~mfél~d vóñ~ hóhé~m Wét~tbéw~érbs~drúc~k¿]
• [Spíé~gélt~ sích~ dás b~éísp~íéls~wéís~é áúc~h íñ d~ér Kú~ltúr~ dés Ú~ñtér~ñéhm~éñs w~ídér~ úñd d~ámít~ áúch~ ím Vé~rhál~téñ v~óñ Füh~rúñg~skräf~téñ¿~]

[Réss~óúrc~éñmá~ñgél~]

• [Síñd~ Béré~íché~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ, Ábt~éílú~ñgéñ~ úñd d~ámít~ díé M~ítár~béít~ér:íñ~ñéñ üb~érlá~stét~¿]
• [Íst é~íñé ú~ñglé~íché~ Vért~éílú~ñg dé~r Áúf~gábé~ñ Úrs~áché~ vóñ (h~äúfíg~éñ) Kó~ñflí~ktéñ~, wéíl~ síé á~ls úñ~géré~cht é~mpfú~ñdéñ~ wírd~ úñd F~rúst~ bzw. Ñ~éíd s~chürt~¿]

[Führú~ñgsk~últú~r]

• [Wó st~éht d~íé Ór~gáñí~sátí~óñ íñ~sgés~ámt¿~]
• [Káññ~ máñ v~óñ éí~ñér g~útéñ~ „Wéís~úñgs~kúlt~úr“ áú~sgéh~éñ¿]
• [Ódér íst dás Úñtérñéhméñ éíñé Scháttéñórgáñísátíóñ, íñ dér éíñ stárkér Dráñg dér Mítárbéítér:íññéñ ñách méhr Éígéñvéráñtwórtúñg hérrscht, wás wíédérúm íñ déñ Führúñgsébéñéñ áls ‚rébéllísch‘ wáhrgéñómméñ wírd úñd ímmér wíédér zú Kóñflíktéñ führt¿]

[Ábbí~ldúñ~g 2: Mít~ dém H~áúfé~ Qúád~ráñt~ káññ~ máñ d~ás éí~géñé~ Úñté~rñéh~méñ l~éích~tér v~érór~téñ ú~ñd áú~ch pó~téñz~íéll~é Kóñ~flík~t-Qúé~lléñ~ áúfs~püréñ~.]

[Wás s~íñd t~ýpís~ché Ú~rsác~héñ f~ür Kóñ~flík~té ím~ Téám~¿]

• [Übérf~órdé~rúñg~ ódér~ Übérl~ástú~ñg]
• [Áúfg~ábéñ~vért~éílú~ñg]
• [Ñéíd~, Kóñk~úrré~ñz úñ~d Mác~htkäm~pfé]
• [stár~ré Ñé~tzwé~rké, S~éíls~cháf~téñ, é~tábl~íért~é Clí~qúéñ~]
• [úñkl~áré Á~bspr~áché~ñ ódé~r Rég~élñ]
• [úñkl~áré P~rójé~kté ú~ñd Vé~ráñt~wórt~lích~kéít~éñ]
• [úñkl~áré Á~ñfór~dérú~ñgéñ~]
• [Díff~éréñ~zéñ üb~ér Mé~íñúñ~géñ ó~dér Á~ñsíc~htéñ~ zú St~ráté~gíé-É~ñtsc~héíd~úñgé~ñ]
• [schl~écht~é bzw~. úñkl~áré K~ómmú~ñíká~tíóñ~]
• [féhl~éñdé~ Fééd~báck~méñt~álít~ät]
• [zú wé~ñíg T~ráñs~páré~ñz]

[2. Típp~s für p~rófé~ssíó~ñéll~é Lösú~ñgsw~égé: S~ó géh~éñ Sí~é béí~ Kóñf~líkt~éñ vó~r]

[Óft í~st St~réít~ vérg~léíc~hswé~ísé s~chñé~ll bé~ígél~égt, w~éññ é~íñ pr~ófés~síóñ~éllé~r Úmg~áñg d~ámít~ hérr~scht~. Óbér~stés~ Príñ~zíp í~st ím~mér: B~éréí~ts bé~í érs~téñ K~óñfl~íktá~ñzéí~chéñ~ sóll~té dí~é Führ~úñgs~kráf~t zügí~g réá~gíér~éñ úñ~d ákt~ív wé~rdéñ~.]

[Dér W~ég zú~r Kóñ~flík~tklär~úñg:]

• [Dás W~ícht~ígst~é íst~ béí á~kúté~ñ Kóñ~flík~téñ: D~íé wé~ítér~é Ésk~álát~íóñ á~úfhá~ltéñ~.]
• [Bété~ílíg~té Pá~rtéí~éñ úñ~tér v~íér Á~úgéñ~ díré~kt fr~ágéñ~, wás l~ós ís~t.]
• [Bété~ílíg~té ák~tív d~ázú á~úffó~rdér~ñ, mít~éíñá~ñdér~ zú ré~déñ ú~ñd dé~ñ Kóñ~flík~t zú k~läréñ~, ggf. í~m Béí~séíñ~ dér F~ührúñ~gskr~áft ó~dér g~érád~é béí~ méhr~éréñ~ Pérs~óñéñ~ úñbé~díñg~t áúc~h pró~féss~íóñé~llé W~égé m~íthí~lfé é~íñés~ Médí~átór~s éíñ~schl~ágéñ~.]
• [Éíñé~ñ gés~chütz~téñ R~áhmé~ñ bzw~. Pérs~öñlíc~hés G~éspr~äch (áñ~-)bíét~éñ.]
• [Zéñt~rál d~ábéí~ íst í~mmér~: „Ích-F~órmú~líér~úñgé~ñ“ vér~wéñd~éñ. „Íc~h háb~é déñ~ Éíñd~rúck~, dáss~ …“; „Ích m~éíñé~ íñ lé~tzté~r Zéí~t bém~érkt~ zú há~béñ …“.]
• [Sích~twéí~séñ b~éídé~r Str~éítp~árté~íéñ á~ñhöré~ñ úñd~ Frús~tpót~éñzí~ál éí~ñsch~ätzéñ~.]
• [Dér F~ókús~ sóll~té ím~mér á~úf dé~m Áús~wég l~íégé~ñ – ím Í~ñtér~éssé~ állé~r Bét~éílí~gtéñ~.]
• [Ñách~ dér Á~ússp~rách~é éíñ~éñ Bl~íck á~úf dí~é Sít~úátí~óñ bé~hált~éñ, úm~ béí w~éíté~rém K~lärúñ~gsbé~dárf~ réch~tzéí~tíg é~íñsc~hréí~téñ z~ú köññ~éñ.]

[Típp: Síñd víélé Pérsóñéñ ódér díé Führúñgskráft ím Téám mít bétrófféñ, sóllté máñ ímmér béssér mít éxtérñér Klärúñgshílfé árbéítéñ. Médíátóréñ köññéñ áls ñéútrálé Pérsóñéñ ñícht ñúr béssér schlíchtéñ, sóñdérñ áúch sýstémátísch mít álléñ Bétéílígtéñ Lösúñgéñ für dás kómpléxé Próblém érárbéítéñ.]

[3. Fééd~báck~kúlt~úr ál~s Pró~phýl~áxé]

[Kóñf~líkt~é wér~déñ h~äúfíg~ érst~ zéít~vérz~ögért~ sích~tbár~. Sóbá~ld áb~ér zú~ víél~ vórg~éfál~léñ í~st, fí~ñdét~ sích~ óft ñ~úr sc~hwér~ zügíg~ éíñé~ Lösúñ~g. Dám~ít és~ gár ñ~ícht~ érst~ só wé~ít kó~mmt, h~ílft~ Téám~éñtw~íckl~úñg m~ít Kó~ñflí~ktpr~óphý~láxé~. Só ká~ññ dí~és gé~líñg~éñ:]

• [Gémé~íñsá~m mít~ dém T~éám k~läréñ~, wíé g~rúñd~sätzl~ích m~ít Kó~ñflí~ktéñ~ úmgé~gáñg~éñ wé~rdéñ~ sóll~. Áúch~ híér~ bíét~ét éí~ñ Téá~mcóá~chíñ~g pró~féss~íóñé~llé Ú~ñtér~stütz~úñg.]
• [Féédbáck-Kúltúr ím Téám éñtwíckélñ úñd sélbst Vórbíld séíñ: Sích zúr Sélbstkrítík fähíg zéígéñ, schñéllé Réáktíóñ úñd wértschätzéñdé sówíé ófféñé Kómmúñíkátíóñ vórlébéñ, sélbst zügíg Féédbáck gébéñ úñd sích ggf. áúch vóñ Cóáchés bérátéñ lásséñ.]
• [Díé í~m Téá~m vór~háñd~éñé K~óñfl~íktk~ómpé~téñz~éñ éí~ñsch~ätzéñ~ úñd j~é ñác~h Érg~ébñí~s éíñ~éñ Wó~rksh~óp mí~t éxt~érñé~ñ Éxp~érté~ñ áñr~égéñ~.]

[Wás k~áññ m~áñ tú~ñ, wéñ~ñ Kóñ~flík~té häú~fígé~r áúf~trét~éñ¿]

[Gérádé béí größéréñ Grúppéñ úñd für díé Vérmíttlúñg íññérhálb vóñ Téáms íst ímmér éíñ éxtérñér Blíck hílfréích. Ñúr só érháltéñ díé vérschíédéñéñ Méíñúñgéñ áús dém Téám áñgémésséñ Ráúm úñd díé géméíñsámé Kómmúñíkátíóñ úñd dér Áústáúsch vérläúft próféssíóñéllér úñd éffízíéñtér. Gérádé, wéññ Kóñflíkté géhäúft áúftrétéñ lóhñt és sích íñ jédém Fáll mít dér Cóáchíñg-Bríllé áúf möglíché Úrsáchéñ úñd géschíckté Lösúñgswégé zú scháúéñ. Éíñ Téámcóáchíñg káññ dáññ hélféñ, zügíg állé Bétéílígtéñ wíédér áñ Bórd zú hóléñ úñd úñgüñstígé Dýñámíkéñ áúfzúlöséñ, ábér áúch für díé Zúkúñft vórzúbéúgéñ. Bétríébsblíñdhéít mácht áúch béí Kóñflíktéñ ñícht hált úñd dér áñálýtísché Blíck éíñés Prófís vóñ áúßéñ káññ wáhré Wúñdér béwírkéñ.]