[Sózí~álé K~ómpé~téñz~ ím Có~ñtró~llíñ~g:
16 Érf~ólgs~fákt~óréñ~]

[Kómp~étéñ~zéñ, d~íé Sí~é áls~ Cóñt~róll~ér:íñ~ ñébé~ñ Fác~hkóm~pété~ñz mí~tbrí~ñgéñ~ sóll~téñ]

[És íst ímmér séhr léícht érhöhté Fähígkéítéñ vóñ Mítárbéítéríññéñ úñd Mítárbéítérñ zú fórdérñ, wéññ sích díé Ráhméñbédíñgúñgéñ äñdérñ. Zúm éíñéñ dürféñ Úñtérñéhméñ díé Áñfórdérúñgéñ áñ déñ:díé Cóñtróllér:íñ ñícht übérzíéhéñ úñd stäñdíg ñéúé Áúfgábéñféldér vérbúñdéñ mít ñéúéñ Fähígkéítéñ áñ íhñ bíñdéñ. Zúm áñdéréñ müsséñ Úñtérñéhméñ ábér áúf Véräñdérúñgéñ réágíéréñ, úm ñícht vóm Márkt ábgéhäñgt zú wérdéñ. És zéígt sích ímmér déútlíchér, dáss íñ éíñér Sítúátíóñ mít hóhér Kómpléxítät úñd zúñéhméñdér Dýñámík Máñágéméñt gézíélt ñách Úñtérstützúñg úñd Síchérhéít vérláñgt. Prädéstíñíért für díésé Úñtérstützúñg síñd díé Cóñtróllér:íññéñ. Déññ Cóñtróllér:íññéñ bríñgéñ éíñ pérféktés Vérstäñdñís vóñ Záhléñ mít úñd köññéñ dáhér éíñé Víélzáhl vóñ úñtérschíédlíchéñ Fáktéñ vérárbéítéñ, béwértéñ úñd íñ éíñér übérsíchtlíchéñ Fórm dárstélléñ. Dás géhört éíñdéútíg zúm Kérñgéschäft dés Cóñtróllíñgs. Fúñdíérté Kéññtñíssé dér Kóstéñréchñúñg sówíé dér Réchñúñgslégúñg síñd dá ébéñfálls séhr hílfréích. Úm díé Fáchbéréíché gút úñtérstützéñ zú köññéñ wérdéñ wéítérführéñd Vérfáhréñ dér Íñvéstítíóñsréchñúñg érwártét úñd gúté Kéññtñíssé dér éíñgésétztéñ ÍT-Sýstémé. Dás bézíéht íñzwíschéñ állé Áktívítätéñ bézüglích Búsíñéss Íñtéllígéñcé (BÍ) éíñ, déréñ fédérführéñdé Géstáltúñg íñ dér Háñd dér Cóñtróllér:íññéñ séíñ sóllté.]

[Fách~kómp~étéñ~z áll~éíñ r~éích~t ñíc~ht]

[Ñébéñ díéséñ grúñdlégéñdéñ Fáchkómpétéñzéñ wírd vóñ Cóñtrólléríññéñ úñd Cóñtróllérñ ábér zúñéhméñd áúch sózíálé Kómpétéñz érwártét. Dér Áústáúsch béí déñ Fáchthéméñ íñ déñ úñtérschíédlíchéñ Fáchbéréíchéñ vérláñgt éíñé hóhé Kómpétéñz béí vérschíédéñéñ Fähígkéítéñ. Díé wéítér zúñéhméñdé Spézíálísíérúñg áls Áñtwórt áúf díé mássívéñ Héráúsfórdérúñgéñ úñd déñ schñélléñ Wáñdél bírgt léídér ímmér díé Géfáhr, dáss díé úñtérschíédlíchéñ Pérsóñéñ dás Gáñzhéítlíché áús dém Blíck vérlíéréñ. Állé síñd hérvórrágéñd qúálífízíért, és fällt ábér schwér, déñ Áñdéréñ zú vérstéhéñ. Jétzt zählt és méhr déññ jé, dúrch gééígñété Sóft Skílls für éíñ áñgéñéhmés úñd kóñstrúktívés Mítéíñáñdér zú sórgéñ. Déñ Cóñtrólléríññéñ úñd Cóñtróllérñ fällt dúrch díé éñgéñ Kóñtákté zú álléñ Fáchbéréíchéñ ím Úñtérñéhméñ híér éíñé bésóñdéré Róllé zú.]

[Vóm D~íéñs~tléí~stér~ zúm:z~úr Bú~síñé~ss Pá~rtñé~r:íñ]

[Dér:Díé Cóñtróllér:íñ wáñdélt sích vóm állgéméíñéñ Díéñstléístér ím Úñtérñéhméñ zúm:zúr Búsíñéss Pártñér:íñ. Dér:Díé Cóñtróllér:íñ úñtérstützt díé Fáchbéréíché zíélgéñáú úñd präzísé ám Bédárf áúsgéríchtét. Dázú múss dér:díé Cóñtróllér:íñ áls sélbstbéwússté Pérsöñlíchkéít áúftrétéñ úñd éíñígé wéítéré Fähígkéítéñ mítbríñgéñ.]

[Áúfb~áú dé~r pér~söñlí~chéñ~ úñd s~ózíá~léñ F~ähígk~éíté~ñ]

[Só géhört éíñ gútés áñálýtíschés Déñkvérmögéñ dázú, úm Sáchvérhálté schñéll érfásséñ úñd íñ Zúsámméñhäñgéñ béúrtéíléñ zú köññéñ. Díé Érgébñíssé müsséñ áñschlíéßéñd déñ Áñspréchpártñér:íññéñ vérmíttélt wérdéñ úñd mít Íhñéñ dískútíéréñ. Dás wíédérúm érfórdért gúté Fähígkéítéñ dér Kómmúñíkátíóñ. Éíñé fúñdíérté Rhétórík bíldét díé Grúñdlágé. Díé Gésprächspártñér:íññéñ müsséñ ñícht ñúr íñfórmíért, sóñdérñ übérzéúgt wérdéñ. Árgúméñtíéréñ wírd dáhér séhr wíchtíg. Dá Übérzéúgéñ dúrch díé Pérsóñ úñd ñícht dúrch déñ Fákt érfólgt, íst és wíchtíg, gúté Bézíéhúñgéñ zú déñ Gésprächspártñér:íññéñ áúfzúbáúéñ. És wírd dúrch kóñséqúéñtés Ñétwórkíñg úñd éíñé gúté Téámfähígkéít géwährléístét. Dámít hát dér:díé Cóñtróllér:íñ éíñé gúté Cháñcé mít séíñéñ Íñháltéñ éíñé bélástbáré Übérzéúgúñgsfähígkéít zú érláñgéñ. Héúté érlébéñ Cóñtróllér:íññéñ häúfíg Wídérstäñdé íñ déñéñ Kálkúlátíóñéñ áñgézwéífélt wérdéñ ódér díé Záhléñ íñ Frágé géstéllt wérdéñ. Dás wírd sích dúrch díé Ñähé úñd dás síchérlích bésséré Vértráúéñsvérhältñís déútlích rédúzíéréñ. Áñ díésér Stéllé wírd és für díé Cóñtróllér:íññéñ érhéblích léíchtér. Dér Fókús wírd sích ábér vóñ dér Dárstéllúñg dér Záhléñ áús dér Vérgáñgéñhéít víél stärkér áúf díé Bégléítúñg mít Záhléñ für díé Zúkúñft vérlágérñ. Cóñtróllér:íññéñ tréfféñ Áññáhméñ úñd kálkúlíéréñ dáráús díé Záhléñ für déñ Fáchbéréích. Díé Áñgríffspúñkté vérlágérñ sích álsó íñ Bézúg áúf díésé Áññáhméñ. Wéññ díésé íñ éñgér Ábstímmúñg mít déñ Fáchbéréíchéñ érfólgéñ, rédúzíért sích dás Rísíkó éíñér Ábléhñúñg. Déññóch bráúchéñ Cóñtróllér:íññéñ éíñé hóhé Stáñdféstígkéít úñd müsséñ íhré Pósítíóñ klár úñd ñáchháltíg vértrétéñ.]

[Für díé Érmíttlúñg dér Fáktéñ bráúchéñ Cóñtróllér:íññéñ gúté Díálógfähígkéítéñ úñd fúñdíérté Kéññtñíssé dér Módérátíóñ, úm íñ Wórkshóps mít Vértrétérñ dér Fáchbéréíché qúálítátív hóchwértígé Érgébñíssé íñ kúrzér Zéít érárbéítéñ zú köññéñ. Díé Érgébñíssé müsséñ dáññ áúch áñ áñdéré Véráñtwórtlíché bís híñ zúr Géschäftsführúñg tráñspórtíért wérdéñ. Dáfür síñd zéítgémäßé Fähígkéítéñ dér Präséñtátíóñ séhr wíchtíg. Búñté Bíldér álléíñé géñügéñ ñícht¡ Wír sólltéñ úñs vérdéútlíchéñ, dáss wír dúrch éíñéñ gézíéltéñ Tóñfáll Méñschéñ béssér für díé géméíñsámé Sáché géwíññéñ köññéñ. Díé Bésóñdérhéítéñ dér Stímmführúñg béí éíñér Präséñtátíóñ gépáárt mít éíñér zíélgéríchtétéñ Körpérspráché wírd häúfíg úñtérschätzt. Áñ dér Stéllé köññéñ wír mít géríñgéñ Míttélñ séhr víél érréíchéñ.]

[Állérdíñgs hát dér:díé Cóñtróllér:íñ íñ séíñér bérátéñdéñ Róllé áúch ñóch éíñé Dístáñz zú wáhréñ úñd múss sích íñ éíñígéñ Fälléñ sógár ñéútrál vérháltéñ. Dér:Díé Cóñtróllér:íñ érárbéítét Fáktéñ úñd gíbt íñ víéléñ Fälléñ Émpféhlúñgéñ íñ Fórm vóñ Éñtschéídúñgsvórlágéñ. Íñ éíñígéñ Fälléñ bléíbt és ábér béí dér Dárstéllúñg dér Fáktéñ úñd dér:díé Véráñtwórtlíché ím Fáchbéréích trífft díé Éñtschéídúñg.]

[Háltéñ wír álsó fést: Díé Áñsprüché áñ díé Kómmúñíkátíóñ wérdéñ ímmér úmfásséñdér. Klár, éíñdéútíg, vérstäñdlích, kúrz úñd áúf déñ Púñkt gébrácht sóll és séíñ. Gléíchfálls íst díé Zéít állér Kómmúñíkátíóñspártñér:íññéñ úñd áúch díé éígéñé éxtrém kñápp. Zúm éíñéñ führt és zú Úñgédúld béí déñ Zúhörér:íññéñ, zúm áñdéréñ féhlt häúfíg díé Zéít für éíñé wírklích gúté Vórbéréítúñg. Kéíñé gútéñ Bédíñgúñgéñ. Gésúcht wérdéñ íñ álléñ Béréíchéñ zúdém ímmér méhr díé Qúérdéñkéñdéñ. És íst éíñé Réáktíóñ áúf díé wírtscháftlíché Sítúátíóñ úñsérér Zéít, díé dúrch mássívé Véräñdérúñgéñ géprägt íst.]

[Éñtw~íckl~úñg d~ér Füh~rúñg~skóm~pété~ñz]

[Für léítéñdé Mítárbéítéñdé ím Cóñtróllíñg kómmt áúßérdém ñóch díé Führúñgskómpétéñz híñzú. Álléíñé mít éíñér hóhéñ Fáchkómpétéñz káññ éíñé Führúñgskráft héúté déñ Áñfórdérúñgéñ állérdíñgs ñícht méhr gérécht wérdéñ. Ñébéñ déñ Léístúñgszíéléñ múss díé módérñé Führúñgskráft áúch díé húmáñítäréñ Zíélé ím Blíck hábéñ. Mítárbéítér:íññéñ sólléñ éíñéñ hóhéñ Grád áñ Zúfríédéñhéít érréíchéñ úñd ñícht íñ éíñér dáúérháft hóhéñ Árbéítsbélástúñg vérwéíléñ. Führéñ bédéútét íñ víéléñ Fälléñ déñ Mítárbéítéríññéñ úñd Mítárbéítérñ déñ Rückéñ fréízúháltéñ úñd íñ krítíschéñ Sítúátíóñéñ Rückéñdéckúñg zú géwähréñ. Dás Cóñtróllíñg sóll mít éíñér Stímmé spréchéñ úñd éíñ dúrchgäñgíg pósítívés Ímágé hábéñ. Vértráúéñ úñd Wértschätzúñg síñd íñ dém Zúsámméñháñg wíchtígé Théméñ.]

[Wír séhéñ, díé Áñfórdérúñgéñ hábéñ sích rásáñt véräñdért úñd Úñtérñéhméñ müsséñ sích zéítñáh dáráúf áúsríchtéñ. Schrítt für Schrítt sólltéñ Cóñtróllér:íññéñ díé ñéúéñ Fähígkéítéñ érwérbéñ úñd ím Álltág áñwéñdéñ. Dáññ lásséñ sích díé Véräñdérúñgéñ óhñé krítísché Sítúátíóñéñ übérwíñdéñ.]

[Chéc~klís~té: 16 Kó~mpét~éñzé~ñ, díé~ Síé á~ls Có~ñtró~llér~:íñ ñé~béñ F~áchk~ómpé~téñz~ mítb~ríñg~éñ só~llté~ñ¡]

1. [Kómmúñíkátíóñsfähígkéít – íñ Wórt úñd Schríft
   Ím Spézíélléñ zählt dázú ú.á.: übérzéúgéñd Árgúméñtíéréñ, Präséñtíéréñ, Módéríéréñ, sówíé präzísé Répórts úñd Éñtschéídúñgsvórlágéñ schréíbéñ. Béóbáchtéñ Síé díésé Théméñ béí sích sélbst úñd schärféñ Síé díésé ímmér wíédér.]
2. [Sélbstbéwússtséíñ áls Schlüssélqúálífíkátíóñ
   Wér zú víél vóñ sích érwártét (z.B. Pérféktíóñ), wírd óft éñttäúscht séíñ. És géht úm dás Béwússtséíñ dés éígéñéñ Köññéñs, ábér áúch dér éígéñéñ Schwächéñ. Érfólgé fördérñ dás Sélbstbéwússtséíñ. Hábéñ Síé Mút, díé éígéñé Pósítíóñ zú vérdéútlíchéñ.]
3. [Prób~léml~ösúñg~skóm~pété~ñz]
   [Klár~é Áñá~lýsé~, Würdí~gúñg~ úñd d~áráú~s zíé~lórí~éñtí~érté~ Máßñá~hméñ~ érár~béít~éñ. Bé~í kóm~pléx~éñ Th~éméñ~ fíñd~ét dí~é Pró~blém~lösúñ~g ímm~ér ím~ fách~übérg~réíf~éñdé~ñ Téá~m stá~tt. Gú~té úñ~d éíñ~déút~ígé M~éthó~déñ s~íñd d~áññ b~ésóñ~dérs~ wích~tíg.]
4. [Fähíg~kéít~ zúm W~íssé~ñstr~áñsf~ér
   Wí~r brá~úché~ñ íñ v~íélé~ñ Bér~éích~éñ mé~hr Fl~éxíb~ílít~ät, déñ~ñ Hér~rsch~áfts~wíss~éñ läh~mt ví~élé Ú~ñtér~ñéhm~éñ. Éí~ñ gút~és úñ~d vér~tráú~éñsv~óllé~s Bét~ríéb~sklí~má bé~schl~éúñí~gt dé~ñ Wís~séñs~tráñ~sfér~.]
5. [Kréá~tíví~tät]
   [Láss~éñ Sí~é déñ~ „Blíc~k übér~ déñ T~éllé~rráñ~d” zú. S~téll~éñ Sí~é Róú~tíñé~ñ íñ F~rágé~ úñd b~ésch~äftíg~éñ Sí~é síc~h mít~ ñéúé~ñ Ídé~éñ. Jé~dér M~éñsc~h íst~ kréá~tív¡~]
6. [Émótíóñálé Íñtéllígéñz – mít Géfühléñ kóñtróllíért úmgéhéñ
   Ñátürlích dürféñ Síé Ärgér übér Áússágéñ émpfíñdéñ, ábér äúßérñ Síé díésé kéíñésfálls úñgéfíltért bzw. úñgéprüft. Díésé érsté Réáktíóñ íst óft hóch émótíóñál úñd wírd vóm Gésprächspártñér ódér dér Gésprächspártñéríñ áls vérlétzéñd émpfúñdéñ.]
7. [Kúñdéñóríéñtíérúñg hält dúrch díé íñtéñsívéré Ñähé zúm Fáchbéréích áúch ím Cóñtróllíñg Éíñzúg.
   Dér „íñtérñé” Kúñdé, óft áls Búsíñéss Pártñér bézéíchñét, wíll vóñ Cóñtróllér:íññéñ só bédíéñt wérdéñ, dáss ér séíñé Áúfgábéñ béstmöglích stéúérñ káññ. Ér wíll kéíñ:é Cóñtróllér:íñ wérdéñ¡]
8. [Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ vérs~téhé~ñ úñd~ bégl~éíté~ñ
   Dér~ Wáñd~él ís~t Ñór~málz~ústá~ñd. Dé~ññóc~h müss~éñ wí~r úñs~ díé Á~ñfór~dérú~ñgéñ~ áñ áñ~déré~ Pérs~óñéñ~ ímmé~r vér~déút~lích~éñ. Kó~ñséq~úéñt~és Pr~üféñ ú~ñd Bé~gléí~téñ h~ílft~.]
9. [Íñtérkúltúréllé Fähígkéítéñ / Dívérsítý Máñágéméñt síñd für íñtérñátíóñál ágíéréñdé Úñtérñéhméñ úñérlässlích.
   És múss gélíñgéñ Zúsámméñárbéít, trótz úñtérschíédlíchér Kúltúréñ, érfólgréích zú géstáltéñ. Díé Dómíñáñz éíñzélñér Pérsóñéñ mácht és híér schwér.]
10. [Gáñz~héít~lích~és Zé~ítmá~ñágé~méñt~ úñd S~élbs~tmáñ~ágém~éñt
    T~rótz~ hóhé~r Bél~ástú~ñgéñ~ sóll~téñ S~íé st~éts d~éñ Übé~rblí~ck bé~hált~éñ úñ~d pér~söñlí~ché Z~úfrí~édéñ~héít~ érré~íché~ñ.]
11. [Psýchólógísché Grúñdkéññtñíssé mít dém Zíél, Íhré Gésprächspártñér:íññéñ týpgérécht bédíéñéñ zú köññéñ.
    Jédér íst áñdérs. Ím Zwéífélsfáll ím Frémdbíld sógár schwíéríg. Díé Kéññtñís übér Úñtérschíédé hílft Íhñéñ, ríchtíg zú stéúérñ bzw. áúf Íhr Gégéñübér éíñzúgéhéñ.]
12. [Dúrc~hsét~zúñg~svér~mögéñ~ múss~ ñích~t mít~ Dómí~ñáñz~ gékó~ppél~t séí~ñ.
    Wér~ áñdé~ré Pé~rsóñ~éñ éí~ñbíñ~dét, s~ówíé~ vérs~täñdl~ích ú~ñd ñá~chvó~llzí~éhbá~r árg~úméñ~tíér~t, káñ~ñ áúc~h léí~chté~r übér~zéúg~éñ.]
13. [Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt]
    [Spáñ~ñúñg~éñ sí~ñd íñ~ dér Z~úsám~méñá~rbéí~t ñór~mál. K~ómmt~ és áb~ér zú~ Kóñf~líkt~éñ br~áúch~éñ Sí~é Fähí~gkéí~téñ, ú~m díé~sé gé~zíél~t zú s~téúé~rñ. Dé~r Sch~lüssé~l zúr~ Lösúñ~g: Kóm~múñí~kátí~óñ.]
14. [Téám~fähíg~kéít~]
    [Íñ éí~ñér k~ómpl~éxér~éñ Wé~lt müs~séñ w~ír vé~rsch~íédé~ñé Fäh~ígké~ítéñ~ vérk~ñüpfé~ñ. Dár~áús é~rgéb~éñ sí~ch íñ~ dér R~égél~ Téám~lösúñ~géñ. R~éspé~kt, Wé~rtsc~hätzú~ñg úñ~d Vér~tráú~éñ pr~ägéñ d~íé Zú~sámm~éñár~béít~ íñ éí~ñém T~éám.]
15. [Íñtr~íñsí~sché~ sówí~é éxt~ríñs~ísch~é Mót~ívát~íóñ
    É~s gíl~t, síc~h sél~bst ú~ñd áñ~déré~ áúch~ íñ kr~ítís~chéñ~ Phás~éñ zú~ mótí~víér~éñ. Ál~lé Mé~ñsch~éñ há~ñdél~ñ ñác~h Mót~ívéñ~ úñd w~ér dí~é Mót~ívé d~és áñ~déré~ñ kéñ~ñt, ká~ññ íh~ñ mót~ívíé~réñ.]
16. [Führúñgskómpétéñzéñ hábéñ éíñéñ érhéblíchéñ Éíñflúss áúf díé Árbéítsléístúñg úñd dás Wóhlbéfíñdéñ dér Mítárbéítér:íññéñ.
    Úñd wér zúfríédéñ íst, bríñgt gérñé Léístúñg – fréíwíllíg úñd mít éíñér hóhéñ „íñtríñsíschéñ” Mótívátíóñ. Führéñ bédéútét géméíñsám mít déñ Mítárbéítéñdéñ Zíélé érréíchéñ. Díé Wérkzéúgkísté éíñér gútéñ Führúñgskráft múss séhr úmfásséñd géfüllt séíñ. Éíñ Hámmér álléíñé géñügt ñícht¡]