[Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt für~ Führú~ñgsk~räfté~ – Típp~s für d~íé Pr~áxís~]

[Víélé Méñschéñ schéúéñ ám Árbéítsplátz Kóñflíkté. Áúséíñáñdérsétzúñgéñ lásséñ Émótíóñéñ hóchkóchéñ, vérläñgérñ Éñtschéídúñgsprózéssé úñd köññéñ díé Stímmúñg ím Téám trübéñ. Dóch tátsächlích síñd Kóñflíkté úñd déréñ Lösúñg séhr wíchtíg für éíñé ñáchháltígé úñd érfólgréíché Zúsámméñárbéít. Íñsbésóñdéré Führúñgskräfté sólltéñ déshálb dás Kóñflíktmáñágéméñt béhérrschéñ. Wír hábéñ díé wíchtígstéñ Púñkté für dích zúsámméñgéstéllt.]

[Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt ís~t éíñ~é Führ~úñgs~áúfg~ábé]

[És íst wíchtíg, dáss íñ Úñtérñéhméñ (ébéñsó wíé ím Prívátlébéñ) Kóñflíkté ófféñ áúsgétrágéñ wérdéñ. Síé scháfféñ Ráúm für kóñstrúktívé Dískússíóñéñ. Kóñflíkté érfórdérñ és, sích mít áñdéréñ Áñsíchtéñ áúséíñáñdérzúsétzéñ. Wérdéñ díésé Kóñflíkté schlíéßlích íñ éíñém strúktúríértéñ Prózéss géklärt, scháfféñ síé ñéúé Ídééñ, éffízíéñtéré Árbéítsábläúfé sówíé ñótwéñdígé Véräñdérúñgéñ íñ déñ Árbéítsstrúktúréñ úñd Déñkmústérñ.]

[Díé Kóñflíktlösúñg íst sómít éíñé wíchtígé Führúñgsáúfgábé vóñ Léádér:íññéñ íñ Úñtérñéhméñ. Mít déíñém Kóñflíktmáñágéméñt káññst dú máßgéblích dázú béítrágéñ, dáss Téáms pródúktívér úñd hármóñíschér árbéítéñ. Kóñflíktmáñágéméñt vérhíñdért zúgléích, dáss Kóñflíkté schwéléñ úñd ímmér wíédér áúsbréchéñ. Wérdéñ Méíñúñgsvérschíédéñhéítéñ ódér vérschíédéñé Áñsíchtéñ ñícht géklärt, köññéñ sích Déádlíñés gáñzér Prójékté vérschíébéñ. Díé Léístúñgsfähígkéít dér Mítárbéítéñdéñ síñkt, díé Béschäftígtéñ wérdéñ úñzúfríédéñ, wás sích ñégátív áúf Mótívátíóñ úñd Zúsámméñhált áúswírkt. Áls Führúñgskráft túst dú déshálb gút dáráñ, Méthódéñ zúr Béílégúñg ódér Módérátíóñ vóñ Kóñflíktéñ zú érlérñéñ.]

[Léád~érsh~íp bé~déút~ét, Kó~ñflí~kté f~rühzé~ítíg~ zú ér~kéññ~éñ]

[Áls F~ührúñ~gskr~áft s~óllt~ést d~ú íñ d~ér Lá~gé sé~íñ, Kó~ñflí~kté z~ú éíñ~ém mög~lích~st fr~ühéñ Z~éítp~úñkt~ áls s~ólch~é zú é~rkéñ~ñéñ. D~éññ j~é kürz~ér éí~ñ Kóñ~flík~t dáú~ért, d~éstó~ wáhr~sché~íñlí~chér~ íst é~s, díé~séñ s~chñé~ll zú~ béhé~béñ.]

[Fólg~éñdé~ Frág~éñ köñ~ñéñ d~ír bé~í dér~ Kóñf~líkt~érké~ññúñ~g hél~féñ:]

• [Íst d~ás Bé~tríé~bskl~ímá s~chlé~chté~r géw~órdé~ñ¿]
• [Íst d~íé Ár~béít~sátm~ósph~äré áñ~gésp~áññt~¿]
• [Wíé v~érhá~ltéñ~ sích~ Mítá~rbéí~téñd~é úñt~éréí~ñáñd~ér¿ H~át és~ híér~ Véräñ~dérú~ñgéñ~ gégé~béñ¿~]
• [Gíbt~ és éí~ñzél~ñé Té~ámmí~tglí~édér~, díé í~ñ Dís~kúss~íóñé~ñ áúf~fällí~g wér~déñ, z~.B. ágg~réss~ívér~¿]
• [Síñd~ gléí~ch mé~hrér~é Mít~árbé~ítéñ~dé gé~réíz~tér ó~dér z~éígé~ñ síé~ éíñ s~tárk~ véräñ~dért~és Só~zíál~vérh~álté~ñ¿]
• [Gíbt~ és Vé~räñdé~rúñg~éñ bé~í dér~ Grúp~péñb~íldú~ñg, wé~ññ Áú~fgáb~éñ áñ~stéh~éñ¿]
• [Gíbt~ és Lé~ístú~ñgsé~íñbú~ßéñ ím~ Téám~ ódér~ béí é~íñzé~lñéñ~ Mítá~rbéí~téñd~éñ¿]

[És ís~t wíc~htíg~, dáss~ dú dí~r díé~sé úñ~d áñd~éré F~rágé~ñ rég~élmäßí~g sté~llst~ úñd d~íé St~ímmú~ñg áñ~álýs~íérs~t. Hél~féñ k~öññéñ~ dábé~í áúc~h Mít~árbé~ítér~gésp~räché~.]

[5 Púñk~té, dí~é dír~ béím~ Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt wé~ítér~hélf~éñ]

[1. Bétr~éíbé~ Médí~átíó~ñ.]

[Médíátíóñ íst éíñé séhr gúté Méthódé, úm Stréít zú schlíchtéñ. Dás fúñktíóñíért ím prívátéñ Béréích ébéñsó wíé ím Bérúf. Áls Führúñgskráft kómmt dír béí dér Kóñflíktlösúñg díé Róllé dés Médíátórs/dér Médíátóríñ zú. Dú übérñímmst éíñé ñéútrálé Róllé úñd bíst ím béstéñ Fáll ñícht íñ déñ Kóñflíkt íñvólvíért.]

[Wíchtíg íst, dáss állé Bétéílígtéñ ím Ráhméñ éíñér vóñ dír íñítííértéñ Médíátíóñ fréíwíllíg dáráñ téílñéhméñ. Dú gíbst dábéí wédér déñ Íñhált ñóch déñ Ábláúf vór. Déíñé Áúfgábé íst és, éíñé vértráúéñsvóllé Átmósphäré zú scháfféñ, íñ dér díé béídéñ Kóñflíktpártéíéñ éígéñstäñdíg áñ dér Lösúñg árbéítéñ.]

[2. Láss~ díé K~óñfl~íktp~árté~íéñ é~íñéñ~ Pérs~pékt~ívwé~chsé~l vór~ñéhm~éñ.]

[Gérádé béí Kóñflíktéñ íst és für díé gégñéríschéñ Pártéíéñ méíst schwér, déñ éígéñéñ Stáñdpúñkt zú vérlásséñ. Áls Führúñgskráft káññst dú íñ éíñém Kóñflíktgéspräch béídé Pártéíéñ dázú áúffórdérñ, jéwéíls déñ Stáñdpúñkt dés áñdéréñ áñzúñéhméñ. Áúf díésé Wéísé bríñgst dú déñ Kóñflíkt wíédér áúf éíñé sáchlíché Ébéñé. Íñdém béídé Pártéíéñ Rückfrágéñ zúr jéwéíls áñdéréñ Pósítíóñ stélléñ, köññéñ síé és éíñfáchér scháfféñ, éíñéñ Kómprómíss zú schlíéßéñ. Áls Führúñgskráft übérñímmst dú íñ díésém Fáll díé Módérátíóñ úñd sórgst dáfür, dáss dér róté Fádéñ ím Géspräch ñícht vérlóréñgéht.]

[3. Wéñd~é díé~ Hárv~árd-M~éthó~dé áñ~.]

[Díé H~árvá~rd-Mé~thód~é wúr~dé íñ~ déñ 1980é~r-Jáh~réñ v~óñ éí~ñém R~écht~swís~séñs~cháf~tlér~ áús d~éñ ÚS~Á éñt~wíck~élt.]

[Síé b~ásíé~rt áú~f 4 Grú~ñdsät~zéñ:]

• [Kóñf~líkt~é úñd~ Méñs~chéñ~ wérd~éñ gé~tréñ~ñt bé~háñd~élt.]
• [Vérh~áñdé~lt wé~rdéñ~ Íñté~réss~éñ úñ~d kéí~ñé St~áñdp~úñkt~é.]
• [Állé~ möglí~chéñ~ Óptí~óñéñ~ müssé~ñ áúf~ éíñé~ Wíñ-W~íñ-Sí~túát~íóñ h~íñáú~sláú~féñ k~öññéñ~.]
• [Wírd~ éíñ É~rgéb~ñís é~rzíé~lt, müs~séñ á~llé P~árté~íéñ d~íésé~s ákz~éptí~éréñ~ úñd é~s für f~áír h~álté~ñ.]

[Déíñé Áúfgábé áls Führúñgskráft íst és, mít dér Hárvárd-Méthódé vór állém díé Mótívé dér Bétéílígtéñ zúm Vórschéíñ zú bríñgéñ. Déññ díésé Méthódé géht dávóñ áús, dáss Kóñflíkté vór állém dúrch úñtérschíédlíché Mótívé úñd ñícht áúfgrúñd úñtérschíédlíchér Stáñdpúñkté éñtstéhéñ.]

[Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt: Íñ~hóús~é Sch~úlúñ~géñ]

[Qúál~ífíz~íéré~ méhr~éré M~ítár~béít~éñdé~ zúm T~hémá~ Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt dí~rékt~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ. Mít~ páss~géñá~ú ábg~éstí~mmté~ñ Trá~íñíñ~gs sp~árst~ dú éf~fízí~éñt R~éísé~kóst~éñ úñ~d Zéí~t.]

[Íñhó~úsé S~chúl~úñgé~ñ Kóñ~flík~tmáñ~ágém~éñt]

[4. Sétz~é áúf~ Súpé~rvís~íóñ.]

[Médíátíóñ íst áúf díé schñéllé Lösúñg vóñ Kóñflíktéñ áúsgélégt. Úm schwíérígé Kóñflíkté zú löséñ, díé übér éíñéñ läñgéréñ Zéítráúm béstéhéñ úñd úm féstgéfáhréñé Strúktúréñ áúfzúbréchéñ, íst díé Súpérvísíóñ éíñé wíchtígé Méthódé dés Kóñflíktmáñágéméñts. Áls Führúñgskráft músst dú ñícht dér Súpérvísór/díé Súpérvísóríñ séíñ. Dú sórgst jédóch dáfür, dáss dú próféssíóñéllé Úñtérstützúñg békómmst, wéññ Kóñflíkté ñícht méhr lösbár zú séíñ schéíñéñ. Díé Súpérvísíóñ hát déñ Vórtéíl, dáss síé mít éíñér gáñzéñ Ábtéílúñg dúrchgéführt wérdéñ káññ. Dúrch díé ñéútrálé Sítúátíóñ dés Súpérvísórs káññ díé Kóñflíktsítúátíóñ séhr ñéútrál éíñgéschätzt wérdéñ. Ébéñsó lásséñ sích möglíché Kóñflíkté óbjéktívér vóráússéhéñ.]

[5. Führé~ Krít~íkgé~spräc~hé.]

[Íñ éíñém Krítíkgéspräch lásséñ sích Kóñflíkté íñ éíñém Víér-Áúgéñ-Géspräch béspréchéñ úñd áñgéhéñ. Dú áls Führúñgskráft káññst íññérhálb díésér Géspräché áúch Vórgábéñ máchéñ. Só hást dú z.B. díé Wéísúñgskómpétéñz, úm féstzúlégéñ, bís wáññ éíñ Kóñflíkt gélöst séíñ sóll.]

[Ám bé~stéñ~ wírd~ éíñ K~óñfl~íktg~éspr~äch mí~t zéí~tlíc~hém Á~bstá~ñd zú~m Kóñ~flík~t sél~bst g~éführ~t. Áúf~ díés~é Wéí~sé só~lléñ~ béíd~é Pár~téíé~ñ díé~ Möglí~chké~ít há~béñ, í~hré É~mótí~óñéñ~ étwá~s hér~úñté~rzúf~áhré~ñ.]

[Jédé~s Krí~tíkg~éspr~äch bé~stéh~t ím Í~déál~fáll~ áús v~íér á~úféí~ñáñd~érfó~lgéñ~déñ P~hásé~ñ]

1. [Áúfm~érks~ámké~ítsp~hásé~: Íñ dí~ésér~ Phás~é wír~d zúñ~ächst~ éíñm~ál dé~r Kóñ~flík~t vóñ~ jédé~r Pár~téí é~rfás~st. Ál~s Führ~úñgs~kráf~t sór~gst d~ú dáb~éí für~ sách~lích~é Mód~érát~íóñ.]
2. [Díál~ógph~ásé: Í~ñ díé~sér P~hásé~ káññ~ éíñé~ óffé~ñé Dí~skús~síóñ~ stát~tfíñ~déñ. D~íé Pá~rtéí~éñ fí~ñdéñ~ dábé~í hér~áús, ó~b és G~éméí~ñsám~kéít~éñ gí~bt úñ~d ób é~s Pós~ítíó~ñéñ g~íbt, á~úf dí~é máñ~ sích~ éíñí~géñ k~áññ.]
3. [Lösúñ~gsph~ásé: Í~ñ díé~sém T~éíl b~ríñg~éñ ál~lé Lös~úñgs~vórs~chläg~é éíñ~, díé d~ískú~tíér~t wér~déñ.]
4. [Bésc~hlús~sphá~sé: Áú~f dér~ Básí~s dér~ vórg~ésch~lágé~ñéñ L~ösúñg~éñ wí~rd sc~hlíé~ßlích~ éíñ B~ésch~lúss~ géfá~sst, d~ém ál~lé éí~ñvér~ñéhm~lích~ zúst~ímmé~ñ. Díé~sér B~ésch~lúss~ káññ~ schr~íftl~ích f~íxíé~rt wé~rdéñ~.]