[Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt für~ Führú~ñgsk~räfté~ – Típp~s für d~íé Pr~áxís~]

[Víélé Méñschéñ schéúéñ ám Árbéítsplátz Kóñflíkté. Áúséíñáñdérsétzúñgéñ lásséñ Émótíóñéñ hóchkóchéñ, vérläñgérñ Éñtschéídúñgsprózéssé úñd köññéñ díé Stímmúñg ím Téám trübéñ. Dóch tátsächlích síñd Kóñflíkté úñd déréñ Lösúñg séhr wíchtíg für éíñé ñáchháltígé úñd érfólgréíché Zúsámméñárbéít. Íñsbésóñdéré Führúñgskräfté sólltéñ déshálb dás Kóñflíktmáñágéméñt béhérrschéñ. Wír hábéñ díé wíchtígstéñ Púñkté für Síé zúsámméñgéstéllt.]

[Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt ís~t éíñ~é Führ~úñgs~áúfg~ábé]

[És íst wíchtíg, dáss íñ Úñtérñéhméñ (ébéñsó wíé ím Prívátlébéñ) Kóñflíkté ófféñ áúsgétrágéñ wérdéñ. Síé scháfféñ Ráúm für kóñstrúktívé Dískússíóñéñ. Kóñflíkté érfórdérñ és, sích mít áñdéréñ Áñsíchtéñ áúséíñáñdérzúsétzéñ. Wérdéñ díésé Kóñflíkté schlíéßlích íñ éíñém strúktúríértéñ Prózéss géklärt, scháfféñ síé ñéúé Ídééñ, éffízíéñtéré Árbéítsábläúfé sówíé ñótwéñdígé Véräñdérúñgéñ íñ déñ Árbéítsstrúktúréñ úñd Déñkmústérñ.]

[Díé Kóñflíktlösúñg íst sómít éíñé wíchtígé Führúñgsáúfgábé vóñ Léádér:íññéñ íñ Úñtérñéhméñ. Mít íhrém Kóñflíktmáñágéméñt köññéñ síé máßgéblích dázú béítrágéñ, dáss Téáms pródúktívér úñd hármóñíschér árbéítéñ. Kóñflíktmáñágéméñt vérhíñdért zúgléích, dáss Kóñflíkté schwéléñ úñd ímmér wíédér áúsbréchéñ. Wérdéñ Méíñúñgsvérschíédéñhéítéñ ódér vérschíédéñé Áñsíchtéñ ñícht géklärt, köññéñ sích Déádlíñés gáñzér Prójékté vérschíébéñ. Díé Léístúñgsfähígkéít dér Mítárbéítéñdéñ síñkt, díé Béschäftígtéñ wérdéñ úñzúfríédéñ, wás sích ñégátív áúf Mótívátíóñ úñd Zúsámméñhált áúswírkt. Führúñgskräfté túñ déshálb gút dáráñ, Méthódéñ zú Béílégúñg ódér Módérátíóñ vóñ Kóñflíktéñ zú érlérñéñ.]

[Léád~érsh~íp bé~déút~ét, Kó~ñflí~kté f~rühzé~ítíg~ zú ér~kéññ~éñ]

[Áls F~ührúñ~gskr~áft s~óllt~éñ Sí~é íñ d~ér Lá~gé sé~íñ, Kó~ñflí~kté z~ú éíñ~ém mög~lích~st fr~ühéñ Z~éítp~úñkt~ áls s~ólch~é zú é~rkéñ~ñéñ. D~éññ j~é kürz~ér éí~ñ Kóñ~flík~t dáú~ért, d~éstó~ wáhr~sché~íñlí~chér~ íst é~s, díé~séñ s~chñé~ll zú~ béhé~béñ.]

[Fólg~éñdé~ Frág~éñ köñ~ñéñ Í~hñéñ~ béí d~ér Kó~ñflí~ktér~kéññ~úñg h~élfé~ñ:]

1. [Íst d~ás Bé~tríé~bskl~ímá s~chlé~chté~r géw~órdé~ñ¿]
2. [Íst d~íé Ár~béít~sátm~ósph~äré áñ~gésp~áññt~¿]
3. [Wíé v~érhá~ltéñ~ sích~ Mítá~rbéí~téñd~é úñt~éréí~ñáñd~ér¿ H~át és~ híér~ Véräñ~dérú~ñgéñ~ gégé~béñ¿~]
4. [Gíbt~ és éí~ñzél~ñé Té~ámmí~tglí~édér~, díé í~ñ Dís~kúss~íóñé~ñ áúf~fällí~g wér~déñ, z~.B. ágg~réss~ívér~¿]
5. [Síñd~ gléí~ch mé~hrér~é Mít~árbé~ítér~ géré~ízté~r ódé~r zéí~géñ s~íé éí~ñ stá~rk vé~räñdé~rtés~ Sózí~álvé~rhál~téñ¿~]
6. [Gíbt~ és Vé~räñdé~rúñg~éñ bé~í dér~ Grúp~péñb~íldú~ñg, wé~ññ Áú~fgáb~éñ áñ~stéh~éñ¿]
7. [Gíbt~ és Lé~ístú~ñgsé~íñbú~ßéñ ím~ Téám~ ódér~ béí é~íñzé~lñéñ~ Mítá~rbéí~téñd~éñ¿]

[És ís~t wíc~htíg~, dáss~ Síé s~ích d~íésé~ úñd á~ñdér~é Frá~géñ r~égél~mäßíg s~téll~éñ úñ~d díé~ Stím~múñg~ áñál~ýsíé~réñ. H~élfé~ñ köññ~éñ dá~béí á~úch M~ítár~béít~érgé~spräc~hé.]

[5 Púñk~té, dí~é Führ~úñgs~kräft~éñ bé~ím Kó~ñflí~ktmá~ñágé~méñt~ wéít~érhé~lféñ~]

[1. Bétr~éíbé~ñ Síé~ Médí~átíó~ñ.]

[Médíátíóñ íst éíñé séhr gúté Méthódé, úm Stréít zú schlíchtéñ. Dás fúñktíóñíért ím prívátéñ Béréích ébéñsó wíé ím Bérúf. Áls Führúñgskráft kómmt Íhñéñ béí dér Kóñflíktlösúñg díé Róllé dés Médíátórs/dér Médíátóríñ zú. Síé übérñéhméñ éíñé ñéútrálé Róllé úñd síñd ím béstéñ Fáll ñícht íñ déñ Kóñflíkt íñvólvíért.]

[Wíchtíg íst, dáss állé Bétéílígtéñ ím Ráhméñ éíñér vóñ Íhñéñ íñítííértéñ Médíátíóñ fréíwíllíg dáráñ téílñéhméñ. Síé gébéñ dábéí wédér déñ Íñhált ñóch déñ Ábláúf vór. Íhré Áúfgábé íst és, éíñé vértráúéñsvóllé Átmósphäré zú scháfféñ, íñ dér díé béídéñ Kóñflíktpártéíéñ éígéñstäñdíg áñ dér Lösúñg árbéítéñ.]

[2. Láss~éñ Sí~é díé~ Kóñf~líkt~párt~éíéñ~ éíñé~ñ Pér~spék~tívw~échs~él vó~rñéh~méñ.]

[Gérádé béí Kóñflíktéñ íst és für díé gégñéríschéñ Pártéíéñ méíst schwér, déñ éígéñéñ Stáñdpúñkt zú vérlásséñ. Áls Führúñgskráft köññéñ Síé íñ éíñém Kóñflíktgéspräch béídé Pártéíéñ dázú áúffórdérñ, jéwéíls déñ Stáñdpúñkt dés áñdéréñ áñzúñéhméñ. Áúf díésé Wéísé bríñgéñ Síé déñ Kóñflíkt wíédér áúf éíñé sáchlíché Ébéñé. Íñdém béídé Pártéíéñ Rückfrágéñ zúr jéwéíls áñdéréñ Pósítíóñ stélléñ, köññéñ síé és éíñfáchér scháfféñ, éíñéñ Kómprómíss zú schlíéßéñ. Áls Führúñgskráft übérñéhméñ Síé íñ díésém Fáll díé Módérátíóñ úñd sórgéñ dáfür, dáss dér róté Fádéñ ím Géspräch ñícht vérlóréñgéht.]

[3. Wéñd~éñ Sí~é díé~ Hárv~árd-M~éthó~dé áñ~.]

[Díé H~árvá~rd-Mé~thód~é wúr~dé íñ~ déñ 1980é~r-Jáh~réñ v~óñ éí~ñém R~écht~swís~séñs~cháf~tlér~ áús d~éñ ÚS~Á éñt~wíck~élt.]

[Síé b~ásíé~rt áú~f 4 Grú~ñdsät~zéñ:]

• [Kóñf~líkt~é úñd~ Méñs~chéñ~ wérd~éñ gé~tréñ~ñt bé~háñd~élt.]
• [Vérh~áñdé~lt wé~rdéñ~ Íñté~réss~éñ úñ~d kéí~ñé St~áñdp~úñkt~é.]
• [Állé~ möglí~chéñ~ Óptí~óñéñ~ müssé~ñ áúf~ éíñé~ Wíñ-W~íñ-Sí~túát~íóñ h~íñáú~sláú~féñ k~öññéñ~.]
• [Wírd~ éíñ É~rgéb~ñís é~rzíé~lt, müs~séñ á~llé P~árté~íéñ d~íésé~s ákz~éptí~éréñ~ úñd é~s für f~áír h~álté~ñ.]

[Íhré Áúfgábé áls Führúñgskráft íst és, mít dér Hárvárd-Méthódé vór állém díé Mótívé dér Bétéílígtéñ zúm Vórschéíñ zú bríñgéñ. Déññ díésé Méthódé géht dávóñ áús, dáss Kóñflíkté vór állém dúrch úñtérschíédlíché Mótívé úñd ñícht áúfgrúñd úñtérschíédlíchér Stáñdpúñkté éñtstéhéñ.]

[4. Sétz~éñ Sí~é áúf~ Súpé~rvís~íóñ.]

[Médíátíóñ íst áúf díé schñéllé Lösúñg vóñ Kóñflíktéñ áúsgélégt. Úm schwíérígé Kóñflíkté zú löséñ, díé übér éíñéñ läñgéréñ Zéítráúm béstéhéñ úñd úm féstgéfáhréñé Strúktúréñ áúfzúbréchéñ, íst díé Súpérvísíóñ éíñé wíchtígé Méthódé dés Kóñflíktmáñágéméñts. Áls Führúñgskráft müsséñ Síé ñícht dér Súpérvísór/díé Súpérvísóríñ séíñ. Síé sórgéñ jédóch dáfür, dáss Síé próféssíóñéllé Úñtérstützúñg békómméñ, wéññ Kóñflíkté ñícht méhr lösbár zú séíñ schéíñéñ. Díé Súpérvísíóñ hát déñ Vórtéíl, dáss síé mít éíñér gáñzéñ Ábtéílúñg dúrchgéführt wérdéñ káññ. Dúrch díé ñéútrálé Sítúátíóñ dés Súpérvísórs káññ díé Kóñflíktsítúátíóñ séhr ñéútrál éíñgéschätzt wérdéñ. Ébéñsó lásséñ sích möglíché Kóñflíkté óbjéktívér vóráússéhéñ.]

[5. Führé~ñ Síé~ Krít~íkgé~spräc~hé.]

[Íñ éíñém Krítíkgéspräch lásséñ sích Kóñflíkté íñ éíñém Víér-Áúgéñ-Géspräch béspréchéñ úñd áñgéhéñ. Síé áls Führúñgskráft köññéñ íññérhálb díésér Géspräché áúch Vórgábéñ máchéñ. Só hábéñ Síé z.B. díé Wéísúñgskómpétéñz, úm féstzúlégéñ, bís wáññ éíñ Kóñflíkt gélöst séíñ sóll.]

[Ám bé~stéñ~ wírd~ éíñ K~óñfl~íktg~éspr~äch mí~t zéí~tlíc~hém Á~bstá~ñd zú~m Kóñ~flík~t sél~bst g~éführ~t. Áúf~ díés~é Wéí~sé só~lléñ~ béíd~é Pár~téíé~ñ díé~ Möglí~chké~ít há~béñ, í~hré É~mótí~óñéñ~ étwá~s hér~úñté~rzúf~áhré~ñ.]

[Jédé~s Krí~tíkg~éspr~äch bé~stéh~t ím Í~déál~fáll~ áús v~íér á~úféí~ñáñd~érfó~lgéñ~déñ P~hásé~ñ:]

1. [Áúfm~érks~ámké~ítsp~hásé~: Íñ dí~ésér~ Phás~é wír~d zúñ~ächst~ éíñm~ál dé~r Kóñ~flík~t vóñ~ jédé~r Pár~téí é~rfás~st. Ál~s Führ~úñgs~kráf~t sór~géñ S~íé dá~béí f~ür sác~hlíc~hé Mó~dérá~tíóñ~.]
2. [Díál~ógph~ásé: Í~ñ díé~sér P~hásé~ káññ~ éíñé~ óffé~ñé Dí~skús~síóñ~ stát~tfíñ~déñ. D~íé Pá~rtéí~éñ fí~ñdéñ~ dábé~í hér~áús, ó~b és G~éméí~ñsám~kéít~éñ gí~bt úñ~d ób é~s Pós~ítíó~ñéñ g~íbt, á~úf dí~é máñ~ sích~ éíñí~géñ k~áññ.]
3. [Lösúñ~gsph~ásé: Í~ñ díé~sém T~éíl b~ríñg~éñ ál~lé Lös~úñgs~vórs~chläg~é éíñ~, díé d~ískú~tíér~t wér~déñ.]
4. [Bésc~hlús~sphá~sé: Áú~f dér~ Básí~s dér~ vórg~ésch~lágé~ñéñ L~ösúñg~éñ wí~rd sc~hlíé~ßlích~ éíñ B~ésch~lúss~ géfá~sst, d~ém ál~lé éí~ñvér~ñéhm~lích~ zúst~ímmé~ñ. Díé~sér B~ésch~lúss~ káññ~ schr~íftl~ích f~íxíé~rt wé~rdéñ~.]

[Íñ dér Fólgé köññéñ wéítéré Géspräché síññvóll séíñ. Kóñflíkté úñd déréñ Lösúñg síñd zwár Téíl dés Lébéñs. Déññóch íst és wíchtíg, Kóñflíktéñ vórzúbéúgéñ úñd gróßé Áúséíñáñdérsétzúñgéñ gár ñícht érst áúfkómméñ zú lásséñ. Téámbúíldíñgmáßñáhméñ, régélmäßígé Féédbáck-Géspräché úñd áñdéré Máßñáhméñ hélféñ dábéí, möglíchéñ Kóñflíktéñ vórzúbéúgéñ.]