[Wárú~m Kóñ~tról~lé ét~wás P~ósít~ívés~ íst]

[Mítá~rbéí~téñd~é úñd~ Führú~ñgsk~räfté~ vérs~téhé~ñ úñt~ér Kó~ñtró~llé ó~ft ét~wás Ñ~égát~ívés~. Dábé~í íst~ síé ñ~ótwé~ñdíg~, úm áú~ch gú~té Lé~ístú~ñgéñ~ zú ér~kéññ~éñ, zú~ lóbé~ñ úñd~ zú mó~tíví~éréñ~ úñd F~éhlé~r réc~htzé~ítíg~ áñzú~spré~chéñ~ úñd z~ú vér~béss~érñ.]

[Ábér éígéñtlích íst Kóñtróllé étwás gáñz Áñdérés: Bétráchtéñ wír síé éíñmál áls étwás Gútés, éíñ Récht dés Mítárbéítéñdéñ. „Gúté“ Kóñtróllé sétzt zúñächst vóráús, dáss ích méíñéñ Mítárbéítéñdéñ éíñ klárés, érréíchbárés Zíél gésétzt hábé. Híér bégíññt dás Próblém, déññ dás sétzt zúñächst éíñmál Klárhéít áúf Séíté dér Führúñgskráft vóráús: Wás géñáú érwárté ích vóñ méíñéñ Mítárbéítéñdéñ¿ Hábé ích síé éñtspréchéñd béfähígt, íhré Zíélé zú érréíchéñ¿]

[Mítá~rbéí~téñd~é müss~éñ wí~sséñ~, wás F~ührúñ~gskr~äfté v~óñ íh~ñéñ w~óllé~ñ]

[Wéññ Führúñgskräfté díé Zíélé klár úñd áúsréíchéñd vérmíttélñ, gíbt és zwéí Möglíchkéítéñ. Érstéñs: Éíñ:é Mítárbéítér:íñ érréícht séíñ:íhr Zíél ñícht. Wéññ díé Führúñgskráft ñícht kóñtróllíért úñd éíñ klárés Féédbáck gíbt, wírd dér:díé Mítárbéítéñdé féststélléñ, dáss és áúch óhñé Zíélérréíchúñg géht. Ér:Síé wírd séíñ:íhr Léístúñgsvérmögéñ díésér Sítúátíóñ áñpásséñ. Dás érschéíñt lógísch. Übrígéñs mérkéñ dás áúch díé Kóllég:íññéñ séhr schñéll úñd stélléñ sích ébéñfálls dáráúf éíñ. Síé ságéñ sích: Wárúm sólltéñ wír éíñé gúté Léístúñg bríñgéñ, währéñd éíñé Míñdérléístúñg béím:béí dér Kóllég:íññéñ gédúldét wírd¿]

[Dóppélt géfährlích wírd dás Gáñzé, wéññ díé Führúñgskráft dáññ áúch ñóch déñ Wég dés géríñgstéñ Wídérstáñds wählt. Wéññ Méhrléístúñg ñötíg íst ódér Übérstúñdéñ érfórdérlích síñd, géht síé schñéll zú déñ Mítárbéítéñdéñ, áúf díé síé sích vérlásséñ káññ, ábér ñícht zú déñ „kómplízíértéñ“ Mítárbéítéñdéñ. Írgéñdwáññ síñd dáññ áúch díé béstéñ úñd éíñsátzbéréítéstéñ Mítárbéítéñdéñ vérärgért, wéññ ñúr vóñ íhñéñ Tóp-Léístúñgéñ géfórdért wérdéñ úñd díé Kóllég:íññéñ mít géríñgérém Áúfwáñd géñáúsó víél vérdíéñéñ. Áúf Dáúér wírd díé Léístúñg állér Mítárbéítéñdéñ schléchtér.]

[Wér ñ~ícht~ kóñt~róll~íért~, káññ~ Érfó~lgé d~ér Mí~tárb~éíté~ñdéñ~ ñích~t fés~tsté~lléñ~]

[Díé zwéíté Möglíchkéít íst ñóch víél drámátíschér. Méíñé Mítárbéítéñdéñ érréíchéñ íhr Zíél. Ér:Síé íst stólz dáráúf úñd érwártét jétzt éíñé Réáktíóñ dér Führúñgskráft. Ér:Síé möchté séíñéñ Érfólg féíérñ úñd áúch gélóbt wérdéñ. Wéññ díé Führúñgskráft dáññ ábér ñícht kóñtróllíért, stéllt síé díéséñ Érfólg ñícht fést úñd káññ déñ:díé Mítárbéítér:íñ áúch ñícht éñtspréchéñd würdígéñ. Zúñächst íst ér:síé éñttäúscht, dáññ stéllt ér sích díé Frágé: Wéññ és sówíésó kéíñéñ íñtéréssíért, wárúm máché ích és übérháúpt¿]

[Désíñtéréssé íst éxtrém démótívíéréñd. Kéíñ Féédbáck zú gébéñ íst Désíñtéréssé. Óhñé Kóñtróllé káññ ích ábér kéíñ Féédbáck gébéñ. Kóñtróllé ím pósítívéñ Síññ bédéútét álsó: Íñtéréssé für díé Árbéít úñd Léístúñg dér Mítárbéítéñdéñ hábéñ úñd dáññ éíñ Féédbáck gébéñ. Díés káññ Krítík séíñ, fálls díés ñötíg íst, múss ábér géñáúsó Lób séíñ, fálls díés áñgébrácht íst. Máñché Führúñgskräfté kóñtróllíéréñ zwár, Féédbáck gíbt és dáññ ábér ñúr íñ Fórm vóñ Krítík. Érfólg wírd óhñé Kómméñtár áls gégébéñ éráchtét. Só wírd ñátürlích Kóñtróllé vóñ Mítárbéítéñdéñ sélbstvérstäñdlích áls ñégátív áñgéséhéñ.]

[Kóñt~róll~é káñ~ñ áúc~h Íñt~érés~sé sí~gñál~ísíé~réñ ú~ñd Hí~lfé b~édéú~téñ]

[Wír kóñtróllíéréñ Mítárbéítéñdé ñícht méhr íñ dér Ábsícht, síé béí Féhlérñ zú érwíschéñ, sóñdérñ wéíl wír úñséré Mítárbéítéñdé béí éíñér gútéñ Léístúñg értáppéñ wólléñ. Wéññ wír dáññ íñ jédém Fáll éíñ Féédbáck (Lób ódér Krítík) gébéñ, íst Kóñtróllé áúch ñícht méhr ñégátív, sóñdérñ wírd áls Íñtéréssé ódér Hílfé vérstáñdéñ.]

[Ñátürlích vérstéht máñ úñtér „ríchtígér“ Kóñtróllé ñícht, Mítárbéítéñdé állé füñf Míñútéñ übér díé Schúltér zú scháúéñ. Kóñtróllé ríchtét sích ñách dém Léístúñgsstáñd dér Mítárbéítéñdéñ. Dás káññ béí Áúszúbíldéñdéñ ódér ñéúéñ Mítárbéítéñdéñ séhr éñg úñd häúfíg séíñ, spätér zúr Stíchpróbéñkóñtróllé, úñd, béí sélbststäñdígéñ, érfáhréñéñ Mítárbéítéñdéñ, zúr Érgébñískóñtróllé wérdéñ. Kóñtróllé sóllté áñgéküñdígt wérdéñ úñd éhrlích úñd ófféñ séíñ. Ím béstéñ Fállé mít Mítárbéítéñdéñ ábgéspróchéñ úñd véréíñbárt. Dáññ hát Kóñtróllé áúch ñíchts mít Mísstráúéñ zú túñ, sóñdérñ wírd áls Úñtérstützúñg áñgéséhéñ.]

[Wéññ~ áñgé~küñdí~gté K~óñtr~óllé~ñ ñíc~ht dú~rchg~éführ~t wér~déñ]

[Éíñ gróßér Führúñgsféhlér íst dáñébéñ áúch, éíñé áñgéküñdígté Kóñtróllé ñícht dúrchzúführéñ. Óft géschíéht dás áús féhléñdér Zéít ódér wéíl sówíésó állés gút läúft. Díés wírd ím béstéñ Fáll áls Désíñtéréssé áúsgélégt. Häúfíg wírd Kóñtróllé vóñ Mítárbéítéñdéñ áls Dróhúñg úñd Mísstráúéñ, áls wíllkürlíchés Máchtíñstrúméñt vérstáñdéñ, dás ñúr dázú díéñt, síé béí Féhlérñ zú értáppéñ.]

[Ích hábé éíñéñ Áúszúbíldéñdéñ kéññéñgélérñt, dér fléíßíg séíñ Béríchtshéft géschríébéñ hát. Írgéñdwáññ líéß dér Éífér ñách. Áúf méíñé Ñáchfrágé híñ ságté ér: „És scháút kéíñér ím Bétríéb ñách, és íñtéréssíért já kéíñéñ.“ Dér Áúsbíldér érklärté mír, ér hábé Vértráúéñ íñ déñ Áúszúbíldéñdéñ úñd möchté ñícht stäñdíg kóñtróllíéréñ.]

[Díésér Fáll zéígt déútlích, wíé díé – éígéñtlích gút géméíñté – Áktíóñ dér Führúñgskráft vóm Mítárbéítér ñégátív gédéútét wúrdé: Méíñé Árbéít íst ñícht wíchtíg, méíñ Chéf hát kéíñ Íñtéréssé áñ méíñér Léístúñg. Ñátürlích hát dér Áúszúbíldéñdé séíñé Béríchtshéfté só gút géführt, wéíl ér hóffté, dáfür éíñ Lób zú érháltéñ. Féhléñdé Kóñtróllé hát íhñ úm déñ Lóhñ séíñér Bémühúñgéñ gébrácht. Gút géméíñt íst álsó ñícht ímmér gút gémácht.]

[Kóñtróllíéréñ Síé déshálb áb sófórt, ábér déñkéñ Síé úm: Zíél dér Kóñtróllé sóllté ñícht séíñ, Mítárbéítéñdéñ béím Féhlérmáchéñ zú érwíschéñ. Dás ñéúé Zíél íst és, déñ Mítárbéítéñdéñ Áúfmérksámkéít zú schéñkéñ úñd síé béí gútéñ Léístúñgéñ zú értáppéñ úñd Mäñgél kóñstrúktív áñzúspréchéñ.]

[Sélb~stkó~ñtró~llé – V~éráñ~twór~túñg~ für éí~géñé~ gúté~ Léís~túñg~ Übérñ~éhmé~ñ]

[Zúr Kóñtróllé dúrch díé Führúñgskráft sóllté jédé:r Mítárbéítér:íñ lérñéñ, séíñé éígéñé Léístúñg zú kóñtróllíéréñ, bévór ér díésé wéítérgíbt. Dázú múss ér Qúálítätsstáñdárds kéññéñ úñd éíñé géwíssé Sórgfált béí dér Béárbéítúñg zéígéñ. Díésé sólltéñ béí dém Áúftrágsgéspräch mít dém Kúñdéñ ódér Chéf:íñ klár défíñíért wérdéñ. Békómméñ Síé áls Führúñgskráft féhlérháfté Áúsárbéítúñgéñ, dáññ gébéñ Síé díésé áñ díé Mítárbéítéñdéñ wíédér zúrück. Síé dürféñ úñtér kéíñéñ Úmstäñdéñ állés sélbér áúsbéssérñ.  Dámít érkéññéñ díé Mítárbéítéñdéñ íhré Féhlér ñícht úñd wérdéñ díésé wéítér wíédérhóléñ. Zéígéñ Síé díé Féhlér áúf. Hélféñ Síé déñ Mítárbéítéñdéñ, wás síé lérñéñ müsséñ. Fíñdéñ Síé mít íhñéñ héráús, wás díé Grüñdé für díé Míñdérléístúñgéñ síñd.]

[Sélb~stré~fléx~íóñ K~óñtr~óllé~]

1. [Wíé k~ómpé~téñt~ sétz~é ích~ díé M~ítár~béít~éñdé~ñkóñ~tról~lé úm~¿ Mít~ wás b~íñ íc~h zúf~ríéd~éñ¿]
2. [Wás w~íll í~ch ñó~ch vé~rbés~sérñ~¿]
3. [Béí w~élch~éñ Mí~tárb~éíté~ñdéñ~ wérd~é ích~ dúrc~h wél~chés~ Vérh~álté~ñ díé~ Kóñt~róll~é ñóc~h vér~béss~érñ¿~]
4. [Wíé k~áññ í~ch dí~é Sél~bstk~óñtr~óllé~ dér M~ítár~béít~éñdé~ñ ñóc~h wéí~téré~ñtwí~ckél~ñ¿]