[Sóft~ Skíl~ls sí~ñd Tó~p Skí~lls – h~árté~ Zíél~é úñd~ wéíc~hé Kó~mpét~éñzé~ñ]

[Führúñgskräfté kéññéñ és áús íhrém Álltág ñúr zú gút: Díé méísté Zéít vérbríñgéñ síé íñ Méétíñgs ódér Téléfóñkóñféréñzéñ, óft ím Éíñ- bís Zwéí-Stúñdéñ-Tákt. Dábéí íst díé Árt dér Zúsámméñküñfté séhr úñtérschíédlích: Áúf éíñ schwíérígés Prójéktméétíñg fólgt éíñ Tréfféñ mít Schlüssélkúñdéñ, dás Míttágésséñ mít Kóllég:íññéñ zúm íñfórmélléñ Áústáúsch, dás Tréññúñgsgéspräch mít éíñém:éíñér Mítárbéítéñdéñ, díé Bóárd-Präséñtátíóñ úñd schlíéßlích éíñé Gróßvéráñstáltúñg mít dém Vértríéb. Íñ jédém díésér Tréfféñ géht és für díé Führúñgskráft létztéñdlích dárúm, hárté Zíélé íñ íhrém Véráñtwórtúñgsbéréích zú érréíchéñ. Dóch úñgéáchtét díésér hártéñ Zíélé káññ díé Führúñgskráft déñ „Fáktór Méñsch“ ñícht áúsbléñdéñ.]

[Dáhér pásséñ érfólgréíché Führúñgskräfté íhr Vérháltéñ úñd Vórgéhéñ íñ dér Régél íñtúítív dém jéwéílígéñ sózíáléñ Kóñtéxt áñ. Dás ábrúpté úñd schñéllé Wéchsélñ dér úñtérschíédlíchéñ sózíáléñ Kóñstéllátíóñéñ stéllt jédóch hóhé Áñfórdérúñgéñ áñ díé „wéíchéñ“ Kómpétéñzéñ dér Führúñgskráft. Kómmúñíkátíóñ, Téámfähígkéít úñd émótíóñálé Íñtéllígéñz géhöréñ zú déñ Sóft Skílls, díé übér Érfólg úñd Míssérfólg mítéñtschéídéñ.]

[Stúdíéñ zúfólgé béstréítéñ Führúñgskräfté íhréñ Álltág mít cá. 50 % Fáktéñwísséñ úñd 50% zwíschéñméñschlíchéñ Fähígkéítéñ. És zéígt sích jédóch éíñ klárér Tréñd zú éíñér ñóch höhéréñ Géwíchtúñg wéíchér Kómpétéñzéñ. Jé kómpléxér díé Próblémstéllúñgéñ, jé fláchér díé Híérárchíéñ úñd jé vólátílér dás Úmféld, déstó wíchtígér síñd Sóft Skílls für déñ Érfólg. Sóft Skílls síñd dáhér Tóp Skílls. Déññóch fíñdéñ éíñé béwússté Áúséíñáñdérsétzúñg mít Sóft Skílls úñd déréñ gézíéltés Érlérñéñ úñd Tráíñíéréñ ñúr ám Ráñdé státt – méíst bléíbt kéíñé Zéít dáfür.]

[Dábéí lásséñ sích béréíts mít módérátém Áúfwáñd Vérháltéñsmústér óptímíéréñ, úm Míssvérstäñdñíssé, Kóñflíkté úñd Ábwéhrréáktíóñéñ zú vérméídéñ. Déññ és gílt, díé Ábsícht íñ Éíñkláñg mít dér érzíéltéñ Wírkúñg zú bríñgéñ. Zwár wírd dér Érfólg éíñér Führúñgskráft ímmér ám Érréíchéñ hártér Zíélé úñd ñícht áñ gút géméíñtéñ Ábsíchtéñ gémésséñ. Gérádé déshálb íst és úñérlässlích, dáss díé Führúñgskráft mít íhrém Vérháltéñ áúch dás érréícht, wás síé érréíchéñ wíll. Déññ dém Érréíchéñ vóñ Zíéléñ géht éíñé Ábsícht-Vérháltéñ-Wírkúñg-Kétté vóráús, díé vóñ dér Führúñgskráft dáññ éfféktív géñútzt wérdéñ káññ, wéññ síé émótíóñálé Íñtéllígéñz íñ áñsprúchsvólléñ zwíschéñméñschlíchéñ Sítúátíóñéñ klúg éíñzúsétzéñ wéíß.]

[Sóft~ Skíl~ls sí~ñd Tó~p Skí~lls – W~íé st~éht é~s úm Í~hré é~mótí~óñál~é Íñt~éllí~géñz~¿]

[Só wíé Sóftwárééñtwícklúñg, Prójéktmáñágéméñt ódér Pérsóñáláúswáhl ñícht óhñé Tóól-Séts áúskómméñ, só érfórdérñ áúch díé séhr vérschíédéñéñ Kómmúñíkátíóñssítúátíóñéñ dés Führúñgsálltágs éíñ bréítés úñd áúsgéféíltés sózíó-émótíóñálés Háñdlúñgsrépértóíré. És íst ófféñsíchtlích, dáss íñ éíñém Tréññúñgsgéspräch áñdéré Kómpétéñzéñ ñótwéñdíg síñd áls íñ éíñém Bórd-Méétíñg ódér dém Géspräch mít éíñém vérärgértéñ Schlüssélkúñdéñ. Jédé Führúñgskráft hát béréíts éíñ hóhés sózíálés Kómpétéñz-Lévél éñtwíckélt, sóñst wäré síé ñícht dá, wó íst. Díé gézíélté Wéítéréñtwícklúñg díésér Kómpétéñzéñ wírd jédóch méíst dém Zúfáll, wíllkürlíchéñ Érfáhrúñgéñ úñd dém úñbéwússtéñ Lérñéñ übérlásséñ. Dábéí vérláñgt gérádé dér hóhé Áñsprúch, déñ Führúñgskräfté áñ sích sélbst stélléñ, éíñ gézíéltés, próféssíóñéllés Héráñgéhéñ áñ díésé Éñtwícklúñgsáúfgábé.]

[Ñách Dáñíél Gólémáñ, dér dás Kóñzépt dér émótíóñáléñ Íñtéllígéñz íñ Bézúg áúf Führúñg éñtwíckélt hát, síñd vór állém füñf Kómpétéñzbéréíché réléváñt: Sélbstwáhrñéhmúñg, Sélbstrégúlíérúñg, Émpáthíé, Mótívátíóñ úñd Géschíck ím Géstáltéñ sózíálér Bézíéhúñgéñ.]

[Láss~éñ Sí~é síc~h zú é~íñér~ kléí~ñéñ Üb~úñg é~íñlá~déñ. S~chätz~éñ Sí~é síc~h dóc~h ím F~ólgé~ñdéñ~ sélb~st bé~züglí~ch dí~ésér~ füñf K~ómpé~téñz~béré~íché~ éíñ ú~ñd bé~wért~éñ Sí~é Íhr~ Kómp~étéñ~z-Lév~él áú~f éíñ~ér Sk~álá v~óñ éí~ñs (wé~ñígé~r áús~gépr~ägt) bí~s füñf~ (séhr~ áúsg~épräg~t):]

[Sélb~stwá~hrñé~hmúñ~g
Díé~ Fähíg~kéít~, éígé~ñé Ém~ótíó~ñéñ, S~tímm~úñgé~ñ úñd~ Géfüh~lé zú~ vérs~téhé~ñ úñd~ díé W~írkú~ñg dé~s éíg~éñéñ~ Háñd~élñs~ áúf á~ñdér~é gút~ éíñz~úsch~ätzéñ~ úñd v~óráú~szús~ágéñ~.]

[Sélb~stré~gúlí~érúñ~g
Díé~ Réíf~é úñd~ Próf~éssí~óñál~ítät, h~óhéñ~ sózí~áléñ~ Drúc~k óhñ~é Rück~zúgs~- ódér~ Flúc~htté~ñdéñ~zéñ á~úszú~hált~éñ úñ~d éíg~éñé É~mótí~óñéñ~ sítú~átíó~ñssp~ézíf~ísch~ zú st~éúér~ñ.]

[Émpá~thíé~
Díé F~ähígk~éít, ú~ñtér~schí~édlí~ché Á~ñspr~úchs~grúp~péñ í~ñ íhr~ér Sp~rách~- úñd D~éñkw~élt z~ú érr~éích~éñ só~wíé k~ómpl~éxé s~ózíá~lé Sí~túát~íóñé~ñ ríc~htíg~ zú ér~fáss~éñ úñ~d éíñ~zúsc~hätzé~ñ..]

[Mótí~vátí~óñ
Dé~r Mút~, íñs R~ísík~ó zú g~éhéñ~, Stél~lúñg~ zú bé~zíéh~éñ, Kó~ñflí~kté á~ñzús~préc~héñ s~ówíé~ íñ kó~ñstr~úktí~vém G~éíst~ áúsz~útrá~géñ, á~ls áú~ch dí~é Fähí~gkéí~t, áñd~éré M~éñsc~héñ f~ür éíñ~ Vórh~ábéñ~ zú gé~wíññ~éñ.]

[Géstáltúñg sózíálér Bézíéhúñgéñ
Díé Fähígkéít, zú déñ úñtérschíédlíchstéñ Áñsprúchsgrúppéñ gúté Bézíéhúñgéñ áúfzúbáúéñ, síé sówóhl ím Éíñzélgéspräch áls áúch íñ Grúppéñdískússíóñéñ úñd béí Vórträgéñ zú érréíchéñ úñd trágfähígé Bézíéhúñgéñ zú éñtwíckélñ.]

[Wéññ~ Síé m~ít Íh~rér S~élbs~téíñ~schät~zúñg~ fért~íg sí~ñd, gé~héñ S~íé bí~tté é~íñéñ~ Schr~ítt w~éíté~r – vér~sétz~éñ Sí~é síc~h géd~áñkl~ích í~ñ díé~ Róll~é Íhr~és Vó~rgés~étzt~éñ. Wá~s würd~é ér üb~ér Íh~réñ S~táñd~  íñ dé~ñ füñf~ Kómp~étéñ~zbér~éích~éñ sá~géñ¿~]

[Géhé~ñ Síé~ ñúñ ñ~óch é~íñéñ~ Schr~ítt w~éíté~r – vér~sétz~éñ Sí~é síc~h géd~áñkl~ích í~ñ díé~ Róll~é éíñ~és Íh~rér M~ítár~béít~éñdé~ñ. Sch~ätzéñ~ Síé Í~hré K~ómpé~téñz~béré~íché~ áús S~ícht~ dér M~ítár~béít~éñdé~ñ éíñ~. Wíé í~st sé~íñé S~ícht~ bézó~géñ á~úf Íh~ré Kó~mpét~éñzé~ñ¿]

[Vérgléíchéñ úñd réfléktíéréñ Síé ñúñ díé Érgébñíssé. Wélché Róllé íst Íhñéñ léícht ódér bésóñdérs schwér géfálléñ, wó spüréñ Síé Úñsíchérhéít, wó gíbt és Áúsréíßér úñd Ábwéíchúñgéñ íñ déñ Éíñschätzúñgéñ¿ Wás síñd zúsámméñfásséñd Íhré dréí wíchtígstéñ Érkéññtñíssé¿]

[Wíchtíg béí díésér Übúñg íst wéñígér dér Wért áúf dér Skálá. Émótíóñálé Íñtéllígéñz „hát“ máñ ñícht – síé wírd éíñém „zúgéschríébéñ“. Déswégéñ íst vór állém éíñ Áspékt bésóñdérs réléváñt: díé gédáñklíché Réfléxíóñ dér Érfáhrúñg, díé Síé mít dér Übúñg gémácht hábéñ, íñsbésóñdéré mít dém Pérspéktívéñwéchsél úñd dém béwússtéñ Ábgléích vóñ Sélbst- úñd Frémdbíld. Déññ sólch éíñé Réfléxíóñ íst éíñ érstér zúr gézíéltéñ Éñtwícklúñg vóñ émótíóñálér Íñtéllígéñz úñd déñ éñtspréchéñdéñ Kómpétéñzéñ.]

[Gézí~élt d~ás Kó~mpét~éñzl~évél~ érhöh~éñ]

[Béí émótíóñálér Íñtéllígéñz íst és wíé béím ÍQ – és gíbt éíñé áñgébóréñé Díspósítíóñ, díé jédóch dúrch Érfáhrúñgéñ úñd Lérñéñ érhéblích véräñdért wérdéñ káññ. Díé häúfígstéñ Lérñstrátégíéñ síñd „Ábscháúéñ“, wíé áñdéré étwás máchéñ, úñd „Áúspróbíéréñ“, álsó méhr vóñ dém áñwéñdéñ, wás fúñktíóñíért, úñd wéñígér vóñ dém, wás ñícht fúñktíóñíért. Béídé Strátégíéñ wérdéñ méíst íñtúítív, úñbéwússt éíñgésétzt. Éíñé stéíléré Lérñkúrvé íst dúrch béwússtés, réfléktíéréñdés Lérñéñ möglích. Vóráússétzúñg dáfür íst dás péríódísché Vérlásséñ dés Géschäftsálltágs (Bóxéñstópp) zwécks Stáñdórtbéstímmúñg, Übúñg úñd dér Pláñúñg dér ñächstéñ Lérñschrítté.]

[Éíñ sólchér Bóxéñstópp köññéñ éíñ pérsöñlíchér (gút vórbéréítétér) Rückzúg, éíñé Cóáchíñg-Séssíóñ ódér éíñé éñtspréchéñdé Sémíñárvéráñstáltúñg séíñ. Dér grúñdsätzlíché Ábláúf hát ímmér díé gléíché Strúktúr:
Rückblíck – Wélchér dér füñf Kómpétéñzbéréíché wár íñ létztér Zéít für mích réléváñt, íñ wélchéñ sózíó-émótíóñáléñ Sítúátíóñéñ hábé ích méíñéñ Áñsprüchéñ áñ mích sélbst géñügt, wélché Sítúátíóñéñ wáréñ krítísch, wó stéhé ích áktúéll¿
Übúñgéñ úñd Pérspéktívéñwéchsél – Béwússtéñ Zúgáñg zú méíñéñ Vérháltéñsmústérñ úñd zú ímplízítém Wísséñ scháfféñ, gézíélté Sélbsthíñtérfrágúñg áúf dér Métáébéñé, dúrch Sélbstbíld- úñd Frémdbíldábgléích déñ éígéñéñ Wírkúñgsgrád érkúñdéñ úñd ñéúé Lösúñgsmústér éñtdéckéñ.
Lérñzíélé sétzéñ – Éíñzélñé Gébíété héráúsgréíféñ, íñ déñéñ éíñ Véräñdérúñg érzíélt wérdéñ sóll, kóñkrété Vérháltéñsäñdérúñgéñ éíñléítéñ úñd Krítéríéñ für Lérñfórtschrítté féstlégéñ.]

[Íñháltlíché úñd „hárté“ Áspékté díéñéñ béím Tráíñíñg vóñ Sóft Skílls ñúr áls Áñláss; díé Árbéít vóllzíéht sích fást áússchlíéßlích áúf éíñér Métá-, Prózéss- úñd Éñtwícklúñgsébéñé. Éíñ Fórtschrítt stéllt sích éíñ, wéññ díé Sélbstérkéññtñís géschärft áls áúch Wáhrñéhmúñgs- úñd Béóbáchtúñgsfähígkéít érhöht wérdéñ. Dér béwússté Zúgáñg zú étáblíértéñ Vérháltéñsmústérñ stéllt hóhé Áñsprüché úñd íst vór állém áñfäñglích káúm óhñé Bégléítúñg möglích. Óhñé díéséñ Zúgáñg síñd Véräñdérúñgéñ jédóch schwér úmsétzbár, schlíéßlích wár dás bíshérígé Vérháltéñ éíñ láñgjährígér Bégléítér áúf éíñém érfólgréíchéñ Lébéñswég. Díé gézíélté Érwéítérúñg dés Háñdlúñgsrépértóírés sétzt jédóch Béwússthéít gérádé ím Úmgáñg mít déñ éígéñéñ sózíó-émótíóñáléñ Vérháltéñswéíséñ vóráús. Díés gílt íñsbésóñdéré für stárk émótíóñál géládéñé Sítúátíóñéñ, wíé béíspíélswéísé éíñ Stréítgéspräch. Wéññ díé Kómmúñíkátíóñ íñ éíñér sólchéñ Sítúátíóñ míssglückt, wéíß máñ häúfíg ñícht, wóráñ és gélégéñ hát.]

[Cóáchíñgs úñd Sémíñáré bíétéñ díé Möglíchkéít, Sóft Skílls mít éíñém übérsíchtlíchéñ Zéítáúfwáñd zú vérbéssérñ. Déññ áñdérs áls dém Lésér dér úmfáñgréíchéñ Rátgébéñdéñlítérátúr stéht dém Sémíñártéílñéhméñdéñ éíñé Lábór-Úmgébúñg zúr Vérfügúñg, íñ dér Féhlér kéíñé ñégátívéñ Áúswírkúñgéñ hábéñ úñd úñtér próféssíóñéllér Áñléítúñg dér Áústáúsch mít Gléíchgésíññtéñ möglích íst.]