[Dás F~éhlz~éíté~ñ- úñd~ Rückk~éhrg~éspr~äch]

[Máñ sprícht dém Féhlzéítéñ- úñd Rückkéhrgéspräch éíñéñ sóg. Dóppélcháráktér zú. És íst éíñérséíts stützéñd úñd hélféñd úñd áñdérérséíts sóll és díszíplíñíéréñd wírkéñ. Díé KÚGÁ-Stúdíé (éíñé Úñtérsúchúñg dér Kráñkéñrückkéhrgéspräché úñd Gésúñdhéítspólítík íñ dér Áútómóbílíñdústríé) kómmt dárübér híñáús zú dém Érgébñís, dáss díé Géspräché ñébéñ déñ zwéí Fúñktíóñéñ „Féhlzéítéñkóñtróllé úñd Gésúñdhéítsfördérúñg“ míñdéstéñs éíñé látéñté Fúñktíóñ bésítzéñ: díé „Méñschéñführúñg”. Díé Stúdíé géláñgt zú dréí zéñtráléñ Fúñktíóñéñ dés Kráñkéñrückkéhrgésprächs (KÚGÁ-Stúdíé, Kölñ 2002):]

1. [Fúñk~tíóñ~ dér s~ózíá~léñ K~óñtr~óllé~ (Zíél~: Rédú~ktíó~ñ dér~ mótí~vátí~óñsb~édíñ~gtéñ~ Féhl~zéít~éñ)]
2. [Fúñk~tíóñ~ dér G~ésúñ~dhéí~tsför~dérú~ñg (Zí~él: Ré~dúkt~íóñ k~ráñk~héít~sbéd~íñgt~ér Fé~hlzé~ítéñ~ úñd F~ördér~úñg d~ér ál~lgém~éíñé~ñ Gés~úñdh~éít)]
3. [Fúñk~tíóñ~ dér M~éñsc~héñf~ührúñ~g (Zíé~l: Sóz~íó-ém~ótíó~ñálé~ Úñté~rstüt~zúñg~ dér M~ítár~béít~éríñ~ bzw. d~és Mí~tárb~éíté~rs úñ~ábhäñ~gíg v~óñ dé~r Árb~éíts~áúfg~ábé)]

[Dér Éíñsátz sétzt éíñé gúté Vórübérlégúñg vóráús, dá sích díé Mítárbéítér:íññéñ zú séhr kóñtróllíért fühléñ köññtéñ, áúch díé, díé tátsächlích „ñúr“ kráñk wáréñ. Áúch Führúñgskräfté köññtéñ áúfgrúñd dés zúsätzlíchéñ Áúfwáñds vór éíñér régélmäßígéñ Dúrchführúñg dés Gésprächs zúrückschréckéñ. Dáññ hát és éíñé ñégátívé Wírkúñg – íñsbésóñdéré, wéññ ñúr ñóch mít éíñzélñéñ Pérsóñéñ géspróchéñ wírd.]

[Díés~és Íñ~strú~méñt~ bédá~rf éí~ñér g~éñér~éllé~ñ Rég~élúñ~g úñd~ dáññ~ dér É~íñhá~ltúñ~g dés~ Vérf~áhré~ñs.]

[Éíñs~átz d~és Fé~hlzé~ítéñ~- úñd R~ückké~hrgé~spräc~hs]

[á) ñác~h jéd~ér Rüc~kkéh~r éíñ~ér Mí~tárb~éíté~ríñ b~zw. éí~ñés M~ítár~béít~érs á~ús éí~ñér F~éhlz~éít
b~) ñách~ dér R~ückké~hr áú~s dém~ Kráñ~kéñs~táñd~
c) ñác~h Rück~kéhr~ íñfó~lgé é~íñés~ áúff~ällíg~éñ Kr~áñké~ñstá~ñdsv~érhá~ltéñ~s]

[Zíél~ dés F~éhlz~éíté~ñ- úñd~ Rückk~éhrg~éspr~ächs]

[Zíél dés Féhlzéítéñ- úñd Rückkéhrgésprächs íst és, dér:dém bétrófféñéñ Mítárbéítér:íñ zú sígñálísíéréñ, dáss díé (kráñkhéítsbédíñgté) Ábwéséñhéít wáhrgéñómméñ wúrdé. És íst ñícht ñúr déñ úñmíttélbáréñ Kóllég:íññéñ áúfgéfálléñ, dáss síé:ér géféhlt hát, sóñdérñ áúch dér Führúñgskráft. Mít dém Géspräch köññéñ méhréré Íñfórmátíóñéñ vérbúñdéñ wérdéñ.]

[á) Íñf~órmá~tíóñ~]

[Zúm é~íñéñ~ díé Í~ñfór~mátí~óñ dé~r Mít~árbé~ítér~íñ bz~w. dés~ Mítá~rbéí~térs~:]

• [wás f~íél w~ähréñ~d dér~ Ábwé~séñh~éít á~ñ]
• [wás h~át sí~ch év~tl. vé~räñdé~rt]
• [gíbt~ és Dí~ñgé, d~íé sí~é:ér f~ür díé~ Árbé~ítsá~úfñá~hmé w~íssé~ñ mús~s]
• [úñd äh~ñlíc~hé Th~éméñ~, díé f~ür síé~:íhñ v~óñ Bé~láñg~ séíñ~ köññt~éñ.]

[b) Úrs~áché~ñfór~schú~ñg]

[Zúm á~ñdér~éñ ká~ññ dí~é:dér~ Vórg~ését~zté é~rfáh~réñ, ó~b für d~íé (kr~áñkh~éíts~bédí~ñgté~) Ábwé~séñh~éít é~íñé Ú~rsác~hé ím~ Úñté~rñéh~méñ z~ú súc~héñ í~st.]

[c) Kóñ~séqú~éñzé~ñ]

[Béí hóhéñ Féhlzéítéñ íst és áúch Zíél dés Gésprächs, dér:dém Mítárbéítér:íñ déútlích zú máchéñ, dáss íhr:séíñ Vérháltéñ vóm Úñtérñéhméñ só ñícht méhr gédúldét wírd úñd síé:ér béí kéíñér Äñdérúñg mít díszíplíñáríschéñ úñd árbéítsréchtlíchéñ Kóñséqúéñzéñ zú réchñéñ hát.]

[Gésp~rächs~vórb~éréí~túñg~]

[Díé V~órbé~réít~úñg g~ílt f~ür áll~é Gés~präch~é. Sów~óhl d~íé ór~gáñí~sátó~rísc~héñ P~úñkt~é áls~ áúch~ díé í~ññér~é Hál~túñg~, Úmgá~ñg úñ~d Átm~ósph~äré vé~rsch~ärféñ~ sích~ béí j~édér~ Éská~látí~óñss~túfé~.]

[1) Vórüb~érlé~gúñg~:]

[Thém~á: Wél~chés~ kóñk~rété~ Prób~lém í~st zú~ bésp~réch~éñ¿]

[Zíél~é:  Wás~ sóll~ érré~ícht~ wérd~éñ¿]

[Vérf~áhré~ñ. Gés~präch~ mít w~élch~éñ Bé~téíl~ígté~ñ, wó ú~ñd wí~é láñ~gé¿]

[Érwá~rtúñ~géñ: W~élch~é Érw~ártú~ñgéñ~ hábé~ ích b~zgl. d~ér Ré~áktí~óñ, dé~r Árg~úméñ~té, dé~r Émó~tíóñ~éñ áñ~ díé:d~éñ Mí~tárb~éíté~r:íñ¿~]

[Érfá~hrúñ~géñ: W~élch~é bís~hérí~géñ É~rfáh~rúñg~éñ bé~éíñf~lúss~éñ dá~s Gés~präch~ – pérs~öñlíc~hé úñ~d díé~ íñ Zú~sámm~éñhá~ñg mí~t dér~:dém M~ítár~béít~ér:íñ~¿]

[Wídé~rstäñ~dé: Wé~lché~ Wídé~rstäñ~dé köñ~ñéñ á~úftr~étéñ~¿ Áúc~h éíg~éñé: W~árúm~ sóll~ ích é~íñém~ „Bláú~mách~ér“ áú~ch ñó~ch fr~éúñd~lích~ bégé~gñéñ~¿]

[Áblá~úf/Ré~fléx~íóñ: W~íé lí~éféñ~ Gésp~räché~ bísh~ér, wí~é íst~ dér Á~bláú~f zú s~téúé~rñ¿]

[Érgé~bñís~sé: Áb~sprá~chéñ~ schr~íftl~ích m~ít Té~rmíñ~éñ fé~sthá~ltéñ~.]

[Íññé~ré Há~ltúñ~g :]

• [Ñích~t vór~éíñg~éñóm~méñ s~éíñ.]
• [Wírk~lích~ áñ dé~r Úrs~áché~ñfór~schú~ñg íñ~téré~ssíé~rt sé~íñ.]
• [Díé:d~éñ Mí~tárb~éíté~r:íñ é~rñst~ ñéhm~éñ.]
• [Sách~lích~ úñd r~úhíg~ bléí~béñ.]
• [Zúfr~íédé~ñhéí~t áúf~ béíd~éñ Sé~ítéñ~ áñst~rébé~ñ.]

[2) Órgá~ñísá~tórí~sch]

[És sí~ñd wí~é béí~ térm~íñíé~rtéñ~ Gésp~räché~ñ éíñ~ígé R~égél~ñ zú b~éách~téñ:]

• [Térm~íñ fé~stlé~géñ]
• [kéíñ~é Stör~úñg]
• [lóck~éré S~ítzó~rdñú~ñg, sp~ätér f~éstg~ését~zté S~ítzó~rdñú~ñg]

[Áblá~úf dé~s Rück~kéhr~- bzw. F~éhlz~éíté~ñgés~präch~s]

[1) Rückk~éhrg~éspr~äch]

[Vórüb~érlé~gúñg~:]
[Dás É~rgéb~ñís d~íésé~s Gés~präch~s sól~lté é~íñé M~ótív~átíó~ñsst~éígé~rúñg~ dér M~ítár~béít~éríñ~ bzw. d~és Mí~tárb~éíté~rs só~wíé é~íñé V~érbé~ssér~úñg d~és Vé~rtrá~úéñs~vérh~ältñí~ssés~ séíñ~.]

[Gésp~rächs~léít~fádé~ñ:]

[1.) Bégr~üßúñg]

[Fréú~ñdlí~ch úñ~d óff~éñ, úm~ dér M~ítár~béít~éríñ~ bzw. d~ém Mí~tárb~éíté~r dás~ Géfüh~l zú g~ébéñ~, dáss~ díé Á~bwés~éñhé~ít gé~séhé~ñ úñd~ síé:é~r „vér~míss~t“ wúr~dé ál~s wíc~htíg~ér Bé~stáñ~dtéí~l dés~ Úñté~rñéh~méñs~. Díé K~ráñk~héít~ ñích~t áñz~wéíf~élñ.]

• [Áñté~ílñá~hmé ú~ñd/ód~ér Fr~éúdé~ übér R~ückké~hr: z. B~. „Schöñ~, dáss~ Síé w~íédé~r dá s~íñd. W~íé gé~ht és~ Íhñé~ñ héú~té¿“]
• [Érkl~ärúñg~ übér S~íññ ú~ñd Zw~éck d~és Gé~spräc~hés s~ówíé~ Háñd~hábú~ñg: És~ wírd~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ áll~gémé~íñ bé~í jéd~ér:m d~úrch~géfüh~rt.]

[2.) Íñfó~rmát~íóñ d~úrch~ díé F~ührúñ~gskr~áft]

[– Äñdér~úñgé~ñ vóñ~ Ábläú~féñ é~tc., dí~é währ~éñd d~ér Áb~wésé~ñhéí~t éíñ~gétr~étéñ~ síñd~.
– Ñéúí~gkéí~téñ í~m Úñt~érñé~hméñ~.
– Bésó~ñdér~é Léí~stúñ~g dér~ Ábté~ílúñ~g/Grú~ppé, d~íé wí~chtí~g síñ~d.]

[3.) Frág~éñ áñ~ díé M~ítár~béít~éríñ~ bzw. d~éñ Mí~tárb~éíté~r]

• [Áktú~éllé~s Béf~íñdé~ñ: „Wíé~ géht~ és Íh~ñéñ¿~“ „Wás h~át Sí~é – díé~smál~ – gépl~ágt¿~“
  (Áúsk~úñft~ übér Á~rt dé~r Érk~ráñk~úñg f~réíw~íllí~g)]
• [„Hát dér Árbéítsplátz/Árbéítsbédíñgúñg Íhré Kráñkhéít áúsgélöst ódér bééíñflússt¿“ – „Íñwíéférñ¿“ (Úrsáchéñfórschúñg – Érfrágéñ dér Díágñósé, híér áúch ábblóckéñ, wéññ és zú pérsöñlích wírd)
  – „Wás köññéñ wír áls Árbéítgébér túñ, dámít díésé Érkráñkúñg ñícht wíédérkéhrt (dáss Síé trótz dés Úñwóhlséíñs zúr Árbéít kómméñ)¿“]

[4.) Zúsá~mméñ~fáss~úñg d~és Gé~spräc~hés ú~ñd Áb~schl~úss]

• [Wíéd~érgá~bé dé~r Kér~ñáús~ságé~ mít é~ígéñ~éñ Wó~rtéñ~.]
• [Ábsp~rách~éñ úñ~d Vér~éíñb~árúñ~géñ w~íédé~rhól~éñ úñ~d sch~ríft~lích~ fíxí~éréñ~.]
• [Dókú~méñt~átíó~ñ dés~ Gésp~räché~s – Mél~dúñg~ áñ Pé~rsóñ~áláb~téíl~úñg, h~íérüb~ér dí~é:déñ~ MÁ íñ~fórm~íéré~ñ.]
• [Dér M~ítár~béít~éríñ~ bzw. d~ém Mí~tárb~éíté~r vér~déút~lích~éñ, dá~ss sí~é:ér g~ébrá~úcht~ wírd~.]