[Émpá~thý G~áp: Dí~é Lück~é zwí~sché~ñ Vór~stél~lúñg~ úñd R~éálí~tät ]

[Kúñdéñzéñtríérúñg íst éíñ wíchtígér Fáktór für déñ Úñtérñéhméñsérfólg. Béí stéígéñdém Wéttbéwérb hébt sích áb, wér díé Bédürfñíssé séíñér Kúñd:íññéñ íñ déñ Fókús stélléñ. Úñd dáfür béñötígt máñ ím ÚX-Béréích vór állém Émpáthíé. Víélé Fírméñ gláúbéñ, kúñdéñzéñtríért zú árbéítéñ. Díé Kúñd:íññéñ séhéñ dás ábér óft áñdérs. Léséñ Síé híér, wíé Síé díéséñ Émpáthý Gáp schlíéßéñ úñd wárúm dás érfólgséñtschéídéñd séíñ káññ.]

[Émpá~thý G~áp, wá~s íst~ dás¿~]

[Égál ób áls Úsér Réséárchér, ÚX Désígñér ódér ÚX Máñágér: Óbérstés Zíél íst ímmér díé Éñtwícklúñg éíñér Díéñstléístúñg ódér éíñés Pródúkts, dáss éíñ Úsérpróblém löst úñd gléíchzéítíg éíñ Úsérbédürfñís érfüllt. Úm dás zú érréíchéñ, béñötígt máñ ím ÚX-Béréích vór állém Émpáthíé. Déññ ñúr wér sích íñ díé Kúñd:íññéñ híñéíñvérsétzt úñd íhré Bédürfñíssé vérstéht, káññ máßgéschñéídérté Lösúñgéñ éñtwíckélñ úñd díé Kúñd:íññéñzúfríédéñhéít vérbéssérñ.]

[Éíñé Stúdíé vóñ Cápgémíñí gézéígt, dáss 75% dér Úñtérñéhméñ gláúbéñ, kúñd:íññéñóríéñtíért zú séíñ, ábér ñúr 30% dér Kúñd:íññéñ díés áúch béstätígéñ. Wéññ díé Sélbstwáhrñéhmúñg úñd díé Frémdwáhrñéhmúñg ñícht übéréíñstímméñ, íst díé Rédé vóm sógéñáññtéñ „Émpáthý Gáp“ (zú Déútsch wörtlích „Émpáthíélücké“).]

[Díé F~rémd~wáhr~ñéhm~úñg]

[Úñtérsúchúñgéñ érgábéñ, dáss éíñé úñgéñáúé Défíñítíóñ vóñ „Ñútzér:íññéñfréúñdlíchkéít“ dér Háúptfáktór für díésé úñtérschíédlíché Éíñschätzúñg íst. Víéléñ Úñtérñéhméñ íst ñícht klár, wás „ñútzér:íññéñfréúñdlích“ für díé éígéñé Zíélgrúppé bédéútét.]

[Wéññ íñ Úñtérñéhméñ dás Wórt „ñútzér:íññéñfréúñdlích“ vérwéñdét wírd, íst dámít méíst „léícht zú érlérñéñ“ ódér „éíñfách zú béñútzéñ“ géméíñt. Úñtérñéhméñ drückéñ dámít óft áús, wíé módérñ úñd íñtúítív éíñé Áñwéñdúñg íst ódér wíé íññóvátív éíñ Pródúkt íst.]

[Díé S~élbs~twáh~rñéh~múñg~]

[Éíñ wéítérés Próblémféld káññ dér Máñgél áñ Sélbstréfléxíóñ séíñ: Häúfíg háltéñ Úñtérñéhméñ, íhré Pródúkté für léícht vérstäñdlích. Léídér kómmt díésé Éíñschätzúñg óft áús éíñér íñtérñéñ Pérspéktívé úñd ñícht áús dér vóñ Kúñd:íññéñ. Mítárbéítéñdéñ dés Úñtérñéhméñs síñd ñícht díé Zíélgrúppé. Dás Á úñd Ó múss álsó séíñ, díé Bédürfñíssé dér Ñútzér:íññéñ íñ déñ Vórdérgrúñd zú rückéñ.]

[ Wáññ~ wírd~ dér É~mpát~hý Gá~p zúm~ Prób~lém¿~]

[Dér Émpáthý Gáp wírd dáññ zúm Próblém, wéññ ér – wíé díé Stúdíé vóñ Cápgémíñí zéígt – dázú führt, dáss sích éíñ gróßér Téíl dér Ñútzér:íññéñ ñícht vérstáñdéñ fühlt úñd dém Úñtérñéhméñ ñícht dás ñötígé Vértráúéñ schéñkt, íhr Próblém zú löséñ. Dábéí wäréñ ím bráñchéñübérgréíféñdéñ Dúrchschñítt 80% dér Kúñdscháft géwíllt, für éíñé bésséré Ñútzér:íññéñérfáhrúñg méhr zú bézáhléñ. Díéséñ Úmsátz lásséñ sích víélé Fírméñ éñtgéhéñ.]

[Jé läñ~gér d~ér Ém~páth~ý Gáp~ Bést~áñd h~át, dé~stó s~chwé~rwíé~géñd~ér wé~rdéñ~ díé Á~úswí~rkúñ~géñ ú~ñd dí~é Sté~llúñ~g ám M~árkt~ éñts~préc~héñd~ schw~ächér~. Díé F~rágé~ láút~ét ál~só: Wá~s köññ~éñ Sí~é túñ~, úm dé~ñ Émp~áthý~ Gáp z~ú sch~líéßé~ñ¿]

[Déñ É~mpát~hý Gá~p sch~líéßé~ñ – Só f~áñgé~ñ Síé~ áñ]

[Jédé~r Ásp~ékt Í~hrér~ Díéñ~stlé~ístú~ñg ód~ér Íh~rés P~ródú~kts m~úss á~úf dí~é Ñút~zér:í~ññéñ~ ábgé~stím~mt sé~íñ: vó~ñ érs~téñ K~óñtá~kt bí~s zúm~ Súpp~órt.]

[Díés~ sóll~té áú~f éíñ~ér gr~üñdlí~chéñ~ Zíél~grúp~péñá~ñálý~sé úñ~d réá~léñ K~úñd:í~ññéñ~-Pérs~óñás~ básí~éréñ~. Ñúr w~éññ S~íé ál~lés üb~ér Íh~ré Zí~élgr~úppé~, déré~ñ Hér~áúsf~órdé~rúñg~éñ úñ~d Béd~ürfñí~ssé w~íssé~ñ, köññ~éñ Sí~é díé~sé óp~tímá~l ádr~éssí~éréñ~.]

                      [Báús~téíñ~ 1: Tést~éñ]

[Úsábílítý-Tésts síñd éíñé Méthódé, mít dér Síé Tésts dúrchführéñ köññéñ. Dábéí wírd dér Bíldschírm vóñ Tésttéílñéhmér:íññéñ áúfgézéíchñét, währéñd síé mít Íhrém Pródúkt ódér Íhrér Díéñstléístúñg ím Ñútzúñgskóñtáxt íñtérágíéréñ, – étwá zú Háúsé, ím Wérk ódér ím Büró.]

[Dúrch díésé Tésts köññéñ ÚX Désígñér úñd ÚX Máñágér héráúsfíñdéñ úñd vérstéhéñ, wíé díé Kúñd:íññéñ réágíéréñ, wás síé mögéñ, wó síé ñícht wéítérkómméñ úñd wó Vérbéssérúñgéñ möglích síñd. Réálé Tésts mít Pérsóñéñ Íhrér Zíélgrúppé líéférñ díé wértvóllstéñ Érkéññtñíssé, úm déñ Émpáthý Gáp zú schlíéßéñ. Léséñ Síé Ñähérés übér díé Árbéít vóñ ÚX Máñágér ím Blóg.]

[Báús~téíñ~ 2: Réál~pérs~óñás~]                             

[Díé Érkéññtñíssé áús déñ Tésts köññéñ Síé zú Réálpérsóñás ábstráhíéréñ, díé für ággrégíérté, réál éxístíéréñdé Kúñd:íññéñségméñté stéhéñ. Réálpérsóñás síñd álsó – áñdérs áls óft ím Márkétíñg üblích – émpírísch bégrüñdét. Stéllt máñ díésé íñ déñ Fókús dér Éñtwícklúñg, éñtwíckélt máñ für tátsächlích éxístíéréñdé Kúñd:íññéñbédürfñíssé úñd vérríñgért só díé Wáhrñéhmúñgslücké zwíschéñ Kúñdscháft úñd Fírmá. Für díé Bédárfé dér éñtstáñdéñéñ Réálpérsóñás káññ máñ ím ñächstéñ Schrítt díé Úsér Jóúrñéý áúfbáúéñ. Léséñ Síé Ñähérés übér díé Úsér Jóúrñéý ím Blóg.]

[Fází~t]

[Úm bédárfsgéréchté Pródúkté ódér Díéñstléístúñgéñ zú éñtwíckélñ, sóllté sích jédés Úñtérñéhméñ schóñ zú Bégíññ dés Éñtwícklúñgsprózéssés íñtéñsív mít séíñér Zíélgrúppé áúséíñáñdérsétzéñ. Díés fällt íñ díé Véráñtwórtlíchkéít dér Róllé dér ÚX Máñágérs. Ñúr só köññéñ pássgéñáúé Lösúñgéñ éñtstéhéñ, wás sích wíédérúm ím wírtscháftlíchéñ Érfólg wídérspíégélt.]