[ÚX Má~ñágé~méñt~: Dréí~ Grüñd~é für m~éhr M~áñág~éméñ~t-Átt~éñtí~óñ]

[Ñútzérzéñtríértés Désígñéñ hát láút éíñér Fútúré Skílls Stúdíé dés Stíftérvérbáñds mít 79.000 Pérsóñéñ íñ Déútschláñd déñ zwéíthöchstéñ Qúálífízíérúñgsbédárf bís 2023 ím Béréích dér téchñólógíschéñ Fähígkéítéñ. Víélé Éñtschéídér:íññéñ sórgéñ sích ábér, dámít ñúr íñ Schöñhéít zú stérbéñ. Mít ÚX Máñágéméñt gíbt és ábér áúch éíñé áñdéré Pérspéktívé áúf dás Féld úñd dámít dréí Grüñdé für méhr Áttéñtíóñ: 1. Kúñdéñzúfríédéñhéít bédéútét Úmsátz, 2. ÚX rédúzíért Kóstéñ úñd 3. ÚX íst géñáúsó méssbár úñd réchéñscháftspflíchtíg wíé Íhré Sálés Réps.]

[Wás m~ácht~ Íhr Ú~ñtér~ñéhm~éñ ér~fólg~réíc~h¿ Hí~ñtér~ só gú~t wíé~ jédé~r Áñt~wórt~ áúf d~íésé~ Frág~é sté~ckéñ~ dréí~ Díñg~é:]

[1. Díé B~édár~fé Íh~rér K~úñd:í~ññéñ~,
2. déré~ñ Érl~ébñí~ssé v~ór, wäh~réñd~ úñd ñ~ách d~ér Íñ~térá~ktíó~ñ mít~ Íhré~r Díé~ñstl~éíst~úñg ó~dér Í~hrém~ Pród~úkt ú~ñd
3. dá~s érf~ólgr~éích~é Máñ~ágéñ~, Zúsá~mméñ~führé~ñ úñd~ Bérüc~ksíc~htíg~éñ dí~ésér~ béíd~éñ Fá~któr~éñ.]

[1.+2.+3. = ÚX Má~ñágé~méñt~]

[Ím grúñdsätzlíchéñ Vérstäñdñís géht és béí ÚX Máñágéméñt ñícht dárúm, Téíláspékté íñ éíñér Wértschöpfúñg zú „désígñéñ“ ódér dárúm, mít éíñém Désígñ Áwárd íñ dér Háñd íñ Schöñhéít zú stérbéñ. Ím Gégéñtéíl: Síé áls Búsíñéss Ówñér:íñ ódér Pródúktvéráñtwórtlíché:r, áls Ábtéílúñgsléítér:íñ ódér áls Mítdéñkér:íñ dürféñ úñd müsséñ frágéñ: „Wás hábé ích vóñ ÚX-Máñágéméñt¿ Wás síñd díé kóñkrétéñ Vórtéílé¿“]

[ÚX br~íñgt~ Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít, ú~ñd dá~s béd~éúté~t Úms~átz]

[Stéígt díé Kúñdéñzúfríédéñhéít, stéígt dér Úmsátz. Díé Wáhrñéhmúñg dés Pródúkts úñd dés Úñtérñéhméñs vérbéssérñ sích, wás sích íñ gútéñ Rátíñgs úñd Révíéws, pósítívér Múñdprópágáñdá, úñd pósítívéñ Géfühléñ gégéñübér dér Márké äúßért úñd ñátürlích zú wéítéréñ Kúñd:íññéñ führt. Állgéméíñé Schätzúñgéñ dér Réñdíté béláúféñ sích áúf bís zú $100 für jédéñ Dóllár, dér íñ ÚX-Désígñ íñvéstíért wírd¹. Dás káññ sích áúch íñ éíñér Rédúktíóñ vóñ Kóstéñ für Dókúméñtátíóñ, Schúlúñgéñ úñd Súppórt wídérspíégélñ. Díé Pródúktívítät stéígt, és pássíéréñ wéñígér Féhlér, wás wíédérúm díé Kúñdéñzúfríédéñhéít stéígért. Mácht és dá ñícht Síññ, Ówñérshíp für étwás mít só hóhér Búsíñéss-Réléváñz zú étáblíéréñ¿]

[ÚX ré~dúzí~ért K~ósté~ñ íñ d~ér Gó~-Tó-Má~rkét~-Phás~é]

[Díé Kóstéñ für Ñáchbéssérúñgéñ áñ éíñém fíñáléñ Pródúkt, z. B. éíñér béréíts vérmárktétéñ Sóftwáré, síñd étwá 100-mál höhér áls díé Kóstéñ, díé áñfálléñ, wéññ ÚX Réséárch vóñ Bégíññ áñ dér Sóftwáré-Éñtwícklúñg bétríébéñ wírd. Díé Áñzáhl dér Übérárbéítúñgsschléíféñ rédúzíért sích úñd úñtérstützt Kóllég:íññéñ, sích währéñd dér Éñtwícklúñgszéít áúf dás Wéséñtlíché zú fókússíéréñ. Gléíchzéítíg wérdéñ Réssóúrcéñ fréí, díé dázú géñútzt wérdéñ köññéñ, réléváñté Féátúrés zú ímpléméñtíéréñ. Íhré Vórtéílé: dás Éíñspáréñ vóñ Kóstéñ úñd éíñé frühéré Márktréífé dés Pródúkts².]

[Ódér áñdérshérúm: Wás síñd Íhré Ñáchtéílé, wéññ Síé ÚX ñícht bérücksíchtígéñ¿ Éíñ Vérlúst áñ Répútátíóñ dúrch schléchté Plätzé íñ Ráñkíñgs úñd Tésts, díé Éxplósíóñ vóñ Kóstéñ ím Hélpdésk ódér dúrch Rückrúfáktíóñéñ étc. Áll díésé Ñáchtéílé lásséñ sích óft ñúr schwér íñ hártéñ Éúrós bézífférñ úñd díé Véráñtwórtlíchéñ békómméñ és dáññ óft ñícht méhr úñmíttélbár mít. Réchñét máñ déñ Íñvést íñ éíñ ÚX Míñdést ím Úñtérñéhméñ gégéñ díé Éñtwícklúñgskóstéñ, hát sích dás schñéll ámórtísíért. Frágéñ Síé sích áúßérdém: Íñ wélchém Kóñtéxt árbéítéñ Mítárbéítér:íññéñ wóhl líébér¿]

[ÚX ís~t més~sbár~ úñd r~éché~ñsch~áfts~pflí~chtí~g]

[Já, és gíbt ÚX-Érfólgsmétríkéñ. Úñd Síé müsséñ síé éíñfórdérñ úñd übérsétzéñ, úm íñ Méétíñgs zú übérzéúgéñ. Úm déñ Érfólg vóñ ÚX zú mésséñ, múss dér Fókús áúf dém géwüñschtéñ Érgébñís líégéñ, z. B. díé íñtéñdíérté Vérháltéñsvéräñdérúñg dér Kúñd:íññéñ. Áús díésém géwüñschtéñ Érgébñís lásséñ sích méssbáré Größéñ ábléítéñ. Dás Désígñzíél íst dáññ érréícht, wéññ sích díé Ñútzér:íññéñ áñdérs vérháltéñ. Für díésés géwüñschté Vérháltéñ dér Ñútzér:íññéñ gílt és Máßé áúszúmáchéñ, áñ déñéñ máñ díé Vérháltéñsäñdérúñg (áñ)érkéññt. Híér íst wíchtíg, díé ríchtígéñ Frágéñ zú stélléñ, úm étwá ábzúbíldéñ, wíé díé Ñútzér:íññéñ mít éíñém Sýstém íñtérágíéréñ (z. B. Áñzáhl dér Bésúchér:íññéñ, Vérwéíldáúér, Íñtéráktíóñ/Éñgágéméñt mít dém Pródúkt, Häúfígkéít dér Ñútzúñg dér Súchfúñktíóñ). Áll díésé Érhébúñgéñ sólltéñ dáhíñgéhéñd géprüft wérdéñ, ób dás Désígñ für díé Ñútzér:íññéñ síññvóll íst. Dúrch díésés Wárúm káññ féstgéstéllt wérdéñ, ób dás géwüñschté Zíél érréícht wúrdé.]

[És íst álsó éíñ tíéférés Béwússtséíñ übér Pérsóñás ñötíg úñd díé Métríkéñ müsséñ mít dém wáchséñdéñ Vérstäñdñís dér Ñútzér:íññéñ ítérátív mítwáchséñ³. Bédéútét: Vóñ Áñfáñg áñ KPÍs défíñíéréñ, déññ „spätér“ íst zú spät úñd éíñ pótéñzíéllér Érfólg wírd áñdéréñ Rólléñ, wíé z.B. Márkétíñg ódér Sálés zúgéschríébéñ.]

[RÓÍ v~óñ ÚX~¿ Káñ~ñ síc~h séh~éñ lá~sséñ~¡]

[Wéññ máñ álsó béstímmté Métríkéñ mésséñ káññ, dáññ dóch áúch déñ RÓÍ¿ Já, Jákób Ñíélséñ, Mítbégrüñdér dér íñ ÚX-Kréíséñ séhr békáññtéñ Ñíélséñ Ñórmáñ Gróúp, hát és vórgémácht⁴. Íñ íhrém úñtérsúchtéñ Páñél vóñ 863 Désígñ-Prójéktéñ máchtéñ díé dúrchschñíttlíchéñ Kóstéñ für díé Úsábílítý 8-13% dés Prójéktbúdgéts áús (wóbéí díé Úsábílítý-Kóstéñ ñícht líñéár mít dér Prójéktgrößé stéígéñ. Éíñ Prójékt, dás béíspíélswéísé zéhñmál größér íst, érfórdért íñ dér Régél ñúr víérmál méhr Áúsgábéñ für díé Béñútzérfréúñdlíchkéít).]

[Déñ RÓÍ für Úsábílítý zú béstímméñ íst íñsóférñ héráúsfórdérñd, wéíl étwá dér Párámétér Prójéktkóstéñ íñ „Géld“ gémésséñ wírd úñd dér Párámétér Úsábílítý íñ stéígéñdér Ñútzúñg, höhérér Éffízíéñz béí dér Ñútzúñg ódér höhérér Ñútzérzúfríédéñhéít. Díé Úsábílítý-Vérbéssérúñgéñ müsséñ dáññ álsó kóñvértíért wérdéñ, dámít díé Éíñhéítéñ vérgléíchbár síñd. Dóch dás lóhñt sích, déññ dér RÓÍ káññ sích séhéñ lásséñ¡]

[Mást~ér Cl~áss z~úm:zú~r "ÚX M~áñág~ér:íñ~"]

[Dáñk kóñséqúéñtér Kúñdéñóríéñtíérúñg úñd Ñútzérzéñtríérúñg zúm Érfólg. Lérñéñ Síé íñ dér Mástér Cláss zúm:zúr ÚX Máñágér:íñ díé Bédürfñíssé vóñ Ñútzér:íññéñ béssér zú vérstéhéñ úñd díésé íñ déñ Úñtérñéhméñsprózésséñ zú véráñkérñ. Mít éíñér gútéñ Úsér Éxpéríéñcé báúéñ Síé Vértráúéñ áúf, stéígérñ díé Zúfríédéñhéít dér Kúñd:íññéñ úñd érhöhéñ díé Réñtábílítät.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]

[Fází~t: ÚX-M~áñág~éméñ~t brí~ñgt B~úsíñ~éss V~álúé~]

[Wólléñ Síé wírtscháftlích érfólgréíchér séíñ, étáblíéréñ Síé ÚX Máñágéméñt éñtláñg dér gésámtéñ Wértschöpfúñgskétté íñ Íhrém Úñtérñéhméñ. Máchéñ Síé Íhréñ Mítárbéítér:íññéñ béwússt, dáss és dábéí ñícht úm dás blóßé Schöñmáchéñ vóñ Búttóñs áúf Íhrér Wébsíté géht, sóñdérñ úm méssbáré ökóñómísché Vórtéílé. És géht áúch ñícht dárúm, állé Mítárbéítér:íññéñ zú ÚX-Éxpért:íññéñ zú máchéñ. És géht dárúm, dáss Úñtérñéhméñ, díé ÚX áls féstéñ Béstáñdtéíl étáblíért úñd dás Béñútzér:íññéñérlébñís íñ déñ Míttélpúñkt dér Úñtérñéhméñskúltúr stélléñ, sích láút McKíñséý dúrch éíñé übérdúrchschñíttlíché Úñtérñéhméñsléístúñg áúszéíchñéñ⁵ úñd sích klár vóñ Mítbéwérbérñ ábsétzéñ. Dér Márkt bélóhñt übérprópórtíóñál díéjéñígéñ Úñtérñéhméñ, díé sích dúrch éíñ étáblíértés ÚX Máñágéméñt úñd Míñdsét vóñ dér Mássé ábhébéñ.]

[Méíñ~ Típp~: Píló~tíér~éñ Sí~é étw~ás¡ Á~chté~ñ Síé~ dábé~í áúf~]

1. [éíñé~ñ áñá~lýtí~sché~ñ Áñs~átz b~éí dé~r Ímp~lémé~ñtíé~rúñg~ vóñ Ú~X Máñ~ágém~éñt, z~. B. dúr~ch dé~ñ Rück~gríf~f áúf~ vérf~ügbár~é Dát~éñ,]
2. [éíñé~ géñá~úsó s~tréñ~gé Mé~ssúñ~g wíé~ béí á~ñdér~éñ Bé~réíc~héñ m~ít kl~árér~ Ábgr~éñzú~ñg dé~r Mét~ríké~ñ,]
3. [díé F~ördér~úñg v~óñ fú~ñktí~óñsüb~érgr~éífé~ñdéñ~ Téám~s,]
4. [díé g~éméí~ñsám~é bzw~. klár~ véró~rtét~é Vér~áñtw~órtú~ñg für~ díé V~érbé~ssér~úñg d~és Bé~ñútz~érér~lébñ~íssé~s.]

[Qúél~léñ:][
1 Íñfrágístícs (2014). Thé Búsíñéss Válúé óf Úsér Éxpéríéñcé.
https://www.íñfrágístícs.cóm/médíá/335732/thé_búsíñéss_válúé_óf_úsér_éxpéríéñcé-3.pdf
2 Díé ökóñómíschéñ Vórtéílé vóñ Úsér-Éxpéríéñcé-Désígñ
https://www.héísé.dé/híñtérgrúñd/Díé-óékóñómíschéñ-Vórtéílé-vóñ-Úsér-Éxpéríéñcé-Désígñ-6020633.html¿víéw=príñt
3 Thé Chálléñgé óf Ídéñtífýíñg ÚX Súccéss Métrícs
https://jmspóól.médíúm.cóm/thé-chálléñgé-óf-ídéñtífýíñg-úx-súccéss-métrícs-c065cb9657b3
4 Rétúrñ óñ Íñvéstméñt fór Úsábílítý (2003)
https://www.ññgróúp.cóm/ártíclés/rétúrñ-óñ-íñvéstméñt-fór-úsábílítý/
5 Thé Búsíñéss Válúé óf Désígñ
https://www.mckíñséý.cóm/búsíñéss-fúñctíóñs/mckíñséý-désígñ/óúr-íñsíghts/thé-búsíñéss-válúé-óf-désígñ]