[Áúf d~éñ Pú~ñkt k~ómmé~ñ – Grú~ñdlá~géñ d~ér Gé~spräc~hsfüh~rúñg~]

[Éñdlósé Méétíñgs, láñg áñdáúérñdé Téléfóñgéspräché úñd zähé Débáttéñ – áll díés síñd úñgélíébté, ábér léídér állzú békáññté Sítúátíóñéñ ím Géschäftsálltág. Wíé óft möchtéñ wír dém:dér Gésprächspártñér:íñ míttéñ íñ dér Gésprächsführúñg zúrúféñ: Ñúñ kómm schóñ zúm Púñkt¡ Ódér ärgérñ úñs übér úñs sélbst, wéññ wír íñ Gésprächéñ Díñgé ñícht béím Ñáméñ ñéññéñ. Wóráúf müsséñ Síé áchtéñ, úm gérádé schwíérígé úñd úñáñgéñéhmé Géspräché sóúvéräñér zú führéñ¿]

[Dás Móttó „Ñách dém Spíél íst vór dém Spíél“ gílt príñzípíéll áúch für dás Thémá dér Gésprächsführúñg. Ñéhméñ Síé sích úñbédíñgt vór schwíérígéñ Gésprächéñ áúsréíchéñd Zéít zúr Vórbéréítúñg¡ Géhéñ Síé Íhréñ éígéñéñ Stáñdpúñkt dúrch úñd übérlégéñ Síé, wélché Íñfórmátíóñéñ Síé ím Géspräch préísgébéñ úñd wélché Síé érfrágéñ wólléñ. Máchéñ Síé sích klár, wás Síé ím Géspräch érréíchéñ wólléñ úñd áúch, zú wélchéñ Kómprómísséñ Síé möglíchérwéísé béréít síñd. Wéññ Íhñéñ díé éígéñéñ Árgúméñté, Zíélé úñd Gréñzéñ klár síñd, wérdéñ Síé áúch éñtspréchéñd kláré Wórté fíñdéñ, úm Íhr Áñlíégéñ ím Géspräch béssér dúrchsétzéñ zú köññéñ.]

[Dér G~éspr~ächsá~úfbá~ú zähl~t]

[Áúch wéññ és dárúm géht, áúf déñ Púñkt zú kómméñ, sólltéñ Síé ñícht mít dér Tür íñs Háús fálléñ. És gíbt géwíssé Régélñ, ñách déñéñ Géspräché géführt wérdéñ sólltéñ. Wéññ Síé déñ sógéñáññtéñ Gésprächsléítfádéñ éíñháltéñ, stélléñ Síé síchér, dáss sích Íhr:é Gésprächspártñér:íñ áúf Síé éíñstélléñ káññ, állé wéséñtlíchéñ Íñfórmátíóñéñ áúsgétáúscht wérdéñ úñd Síé ñách éíñér Vérháñdlúñgsphásé éíñéñ gútéñ Gésprächsábschlúss fíñdéñ.]

[Éíñs~tíég~:]

[Híérzú géhört díé Bégrüßúñg dés áñdéréñ, íñdém máñ íhñ mít séíñém Ñáméñ áñrédét, Blíckkóñtákt hérstéllt úñd mít Smáll Tálk ódér éíñér Áñkñüpfúñg áñ frühéré Géspräché éíñé gúté Átmósphäré scháfft. Wéñdéñ Síé sích Íhrém Gégéñübér zú úñd éröffñéñ díé Gésprächssítúátíóñ, dámít Síé vóñ Áñfáñg áñ áúf déñ éígéñéñ Stáñdpúñkt híñléítéñ köññéñ.]

[Íñfó~rmát~íóñs~phás~é:]

[Währéñd díésér Phásé dér Gésprächsführúñg wérdéñ díé Íñtérésséñ úñd Wüñsché dés:dér Gésprächspártñér:íñ érkúñdét, séíñ Stáñdpúñkt éíñgéhólt sówíé díé éígéñé Síchtwéísé dárgéstéllt. Íñfórmátíóñéñ wérdéñ áktív áúsgétáúscht, sódáss díé Sítúátíóñ éíñgéschätzt úñd Méíñúñgsúñtérschíédé sówíé Géméíñsámkéítéñ féstgéstéllt wérdéñ köññéñ.]

[Vérh~áñdl~úñgs~phás~é:]

[Zú díésém Zéítpúñkt wérdéñ Árgúméñté áúsgétáúscht, úm zú éíñér géméíñsáméñ Éñtschéídúñg zú kómméñ. Díé Wégé zú éíñér für béídé Séítéñ áññéhmbáréñ Lösúñg wérdéñ érárbéítét, úm éíñé Véréíñbárúñg zú tréfféñ. Híérbéí köññéñ záhlréíché Áltérñátívéñ dískútíért wérdéñ, díé ábér létztlích für béídé ákzéptábél séíñ müsséñ. Dáhér géht és ñícht úm dás álléíñígé Dúrchsétzéñ dés éígéñéñ Stáñdpúñkts, sóñdérñ úm dás Fíñdéñ vóñ Kómprómísséñ, déñéñ díé Gésprächspártñér:íññéñ zústímméñ köññéñ.]

[Ábsc~hlús~s:]

[Zúm Éñdé dés Gésprächs sóllté éíñé pósítívé Schlússfórmél géfúñdéñ wérdéñ. Dárübér híñáús íst és hílfréích, sích dém áñdéréñ wéítérhíñ áls Gésprächspártñér:íñ áñzúbíétéñ úñd úmgékéhrt díé Möglíchkéít dér Ñáchfrágé zú érbíttéñ. Mít díésém pósítívéñ Ábschlúss íñ dér Gésprächsführúñg köññéñ kléíñé Úñstímmígkéítéñ, díé währéñd dér Vérháñdlúñgsphásé éñtstáñdéñ síñd, áúsgébügélt wérdéñ. Úñd Síé stélléñ síchér, dáss dér:díé Gésprächspártñér:íñ küñftíg zú wéítéréñ Gésprächéñ béréít séíñ wírd.]

[Frág~éñ ál~s Érf~ólgs~fákt~ór éí~ñés g~élúñ~géñé~ñ Gés~präch~s]

[Frágéñ síñd díé Érfólgsfórmél éíñér gútéñ Gésprächsführúñg. Vóñ Kíñdérñ síñd wír és géwóhñt, dáss síé úñs mít Frágéñ löchérñ. Ábér áúch für Érwáchséñé gílt: Frágéñ síñd wértvóll. Déññ wér frágt, dér führt. Úñd érfährt Ñéúés vóñ séíñém Gégéñübér. Häúfíg íst és für déñ Béfrágtéñ pósítív, wéññ ér dás Íñtéréssé dés áñdéréñ áñ „séíñém“ Thémá spürt. Égál ób Síé mít Kóllég:íññéñ, Kúñd:íññéñ, ódér Díéñstléístéñdéñ spréchéñ – áchtéñ Síé dáráúf, éíñ áúsgéwógéñés Géspräch zú führéñ. Jédér sóll díé Möglíchkéít hábéñ, vóñ sích úñd séíñéñ éígéñéñ Bédürfñísséñ, Íñtérésséñ ódér Spézíálgébíétéñ zú béríchtéñ. Óptímál dázú gééígñét síñd díé ófféñéñ Frágéñ, díé sógéñáññtéñ „W-Frágéñ“ (wér, wíé, wás, wó, wíésó, wárúm). Síé hélféñ, éíñé áúsführlíché Áñtwórt zú érháltéñ, díé áús méhr áls éíñém Wórt béstéht. Sóllté és tátsächlích éíñmál úm éíñé Éñtschéídúñgsfíñdúñg géhéñ, béí dér éíñé kúrzé úñd éíñdéútígé Áússágé géfórdért íst, só káññ mít dér „géschlósséñéñ Frágé“ dáráúf híñgéführt wérdéñ, éíñ éíñdéútígés Státéméñt zú érháltéñ – ñämlích ñúr éíñ Já ódér Ñéíñ. Vérméídéñ Síé Súggéstívfrágéñ, béí déñéñ díé Áñtwórt béréíts wéítéstgéhéñd vórgégébéñ íst, wíé z. B. „Síé gláúbéñ dóch áúch, dáss…“. Híér wírd dér:díé Béfrágté íñ éíñé Sítúátíóñ gébrácht, íñ dér ér séíñé Méíñúñg ñícht méhr fréí äúßérñ káññ, dá íhm mít dér zúvór hýpóthétísch géstélltéñ Frágé béréíts éíñé Áñtwórt íñ déñ Múñd gélégt wírd.]

[Áúfm~érks~ám zú~höréñ~ úñd d~ém:dé~r Gés~präch~spár~tñér~:íñ éí~ñ Féé~dbác~k géb~éñ]

[Úm Íñfórmátíóñéñ zú érháltéñ, íst áktívés Zúhöréñ für díé gúté Gésprächsführúñg vóñ éñtschéídéñdér Bédéútúñg. Zéígéñ Síé dém:dér áñdéréñ, dáss Síé zúhöréñ, íñdém Síé Blíckkóñtákt háltéñ, ñíckéñ ódér mít kúrzéñ Wórtéñ wíé „Mhm“ ódér „Já“ Íhré Áúfmérksámkéít sígñálísíéréñ. Fásséñ Síé dáñách íñ kúrzéñ Wórtéñ zúsámméñ, wás Síé vérstáñdéñ hábéñ. Dás hílft éíñérséíts dábéí, Míssvérstäñdñísséñ áúf díé Spúr zú kómméñ úñd zéígt Íhrém Gésprächspártñér áñdérérséíts, dáss Síé séíñéñ:íhréñ Stáñdpúñkt kéññéñ. Ábschlíéßéñd köññéñ Síé Íhrém:Íhrér Gésprächspártñér:íñ, wéññ géwüñscht, éíñ Féédbáck gébéñ. Dámít káññ Íhr Gégéñübér éíñschätzéñ, wíé Síé zú séíñér:íhrér Pósítíóñ stéhéñ úñd érhält díé Möglíchkéít, dáráúf zú réágíéréñ.]