[Vérs~täñdí~gúñg~s­máñ~ágém~éñt: D~ér Sc~hlüss~él zú~r érf~ólgr~éích~éñ Kó~mmúñ~íkát~íóñ]

[Ríchtíg zú kómmúñízíéréñ héíßt áúch: ríchtíg vérstáñdéñ wérdéñ. Állérdíñgs bírgt díé Vérstäñdígúñg zwíschéñ Méñschéñ áúch ímmér Pótéñtíál für Míssvérstäñdñíssé, Kóñflíkté úñd Zérwürfñíssé. Dóch wíé káññ úñs érfólgréíchés Mítéíñáñdérrédéñ gélíñgéñ¿ Díé Áñtwórt líégt ím sógéñáññtéñ „Vérstäñdígúñgsmáñágéméñt”. Érfáhréñ Síé, wíé díésé vóñ Dr. Dáñíélá Dújmíc-Érbé éñtwíckélté Méthódé fúñktíóñíért úñd wíé síé zú éíñér bésséréñ zwíschéñméñschlíchéñ Kómmúñíkátíóñ béítrágéñ káññ.]

[Dér 1. S~chrí~tt: Mí~téíñ~áñdé~r áúf~ Áúgé~ñhöhé~ spré~chéñ~]

[Áúf Áúgéñhöhé mítéíñáñdér zú kómmúñízíéréñ, béíñháltét vór állém, sích mít Réspékt zú bégégñéñ úñd díé/déñ áñdéré/ñ érñst zú ñéhméñ – áúch wéññ síé ódér ér áñdéré Áñsíchtéñ vértrítt. Dás bédéútét, dáss wír úñsér Gégéñübér stéts só béháñdélñ, wíé wír sélbst béháñdélt wérdéñ möchtéñ. Éñtschéídéñd híérbéí íst díé íññéré Háltúñg, mít dér wír úñséréñ Gésprächspártñér:íññéñ bégégñéñ: Wéññ wír és scháfféñ, úñséré súbjéktívé Pérspéktívé zú vérlásséñ, wírd és éíñfáchér, díé Díñgé áús dém Blíckwíñkél úñsérés Gégéñübérs zú bétráchtéñ. Díés íst díé Grúñdvóráússétzúñg für éíñé Vérstäñdígúñg áúf Áúgéñhöhé, béí dér és ñícht méhr dárúm géht, dás éígéñé Zíél úm jédéñ Préís zú érréíchéñ, sóñdérñ díé éígéñéñ Vórstéllúñgéñ mít déñéñ dés áñdéréñ véréíñbáréñ zú wólléñ. Zúgéstäñdñíssé, zú déñéñ máñ stéhéñ káññ, státt fáúlér Kómprómíssé. Éíñé Wíñ-wíñ-Sítúátíóñ wäré éíñ ídéálés Érgébñís.]

[Léíchtér géságt áls gétáñ¿ Ñícht, wéññ máñ éíñígé Grúñdrégélñ dés Vérstäñdígúñgsmáñágéméñts bérücksíchtígt, dás héíßt, éíñér áúf Vérstäñdígúñg áúsgéríchtétéñ Kómmúñíkátíóñ. Dázú géhöréñ íñsbésóñdéré Díálógísíéréñ, áktívés Zúhöréñ, Féédbáck úñd pósítívés Spréchéñ – Téchñíkéñ, díé hélféñ, éíñé Klärúñg hérbéízúführéñ úñd déñ áñdéréñ zú vérstéhéñ.]

[Dér 2. S~chrí~tt: Dí~álóg~ísíé~réñ ú~ñd Zú~höréñ~]

[Dás Díálógísíéréñ – „Wás ságst dú dázú¿”, „Wíé séhéñ Síé díé Sáché¿” – zéígt méíñém Gégéñübér, dáss ích érñstháft áñ séíñém Stáñdpúñkt íñtéréssíért bíñ. Vór álléñ Díñgéñ, wéññ ích áúfmérksám ódér áktív zúhöré, díé Áñsíchtéñ dés áñdéréñ würdígé úñd áúf éíñzélñé Púñkté éíñgéhé. Wéññ ích ím Díálóg vérsúché héráúszúfíñdéñ, wás wírklích wíchtíg íst úñd wóráúf méíñ/é Gésprächspártñér:íñ schlússéñdlích híñáúswíll.]

[Dér 3. S~chrí~tt: Fé~édbá~ck úñ~d Krí~tík]

[Áúch pósítívés Spréchéñ, wértschätzéñdés Féédbáck úñd kóñstrúktívé Krítík trágéñ déñ gléíchbéréchtígtéñ Íñtérésséñ úñd Bédürfñísséñ dés Gégéñübérs Réchñúñg. Só mácht és éíñéñ Úñtérschíéd, ób ích vóñ Érbséñzähléréí ódér Píñgélígkéít spréché ódér íñ dér vérméíñtlích ñégátívéñ Éígéñscháft áúch dás Gúté érkéññé. Béíspíélháft díé Wórté dér Kúñdéñbérátéríñ íñ éíñér Wérbéágéñtúr zúr Gráfíkéríñ:]

[Ích schätzé déíñé Géñáúígkéít úñd déíñéñ hóhéñ Qúálítätsáñsprúch. Dóch ích fürchté, dáss wír úñwírtscháftlích árbéítéñ. Wír máchéñ méhréré Kórréktúrdúrchläúfé, óbwóhl dér Vértrág mít dém Kúñdéñ ñúr zwéí vórsíéht. Bítté hálté dích áñ díé Vórgábéñ úñd séí étwás ñáchsíchtígér mít dír sélbst, dámít wír kóstéñdéckéñd árbéítéñ köññéñ. Íst dír dás möglích¿]

[Wéññ Krítík íñ déñ Vórdérgrúñd rückt, wás ích ám áñdéréñ schätzé úñd zúgléích Ímpúlsé zúr Véräñdérúñg áúfzéígt, káññ síé díé Cháñcé zú éíñér ñéúéñ, géwíññbríñgéñdéñ Fórm dér Zúsámméñárbéít éröffñéñ. Só ébñét síé déñ Bódéñ für díé Ákzéptáñz dér Krítík éíñérséíts úñd éñtlástét áñdérérséíts – íñ díésém Fáll vóñ Fíñáñz- úñd Pérféktíóñsdrúck. Wíé éíñ Ñávígátíóñssýstém béwáhrt úñs Vérstäñdígúñgsmáñágéméñt dávór, dáss wír úñs íñ éíñér Sáckgássé dés Kóñflíkts vérírréñ.]

[Fází~t: Éíñ~é Sác~hé dé~r íññ~éréñ~ Hált~úñg]

[Ñícht zúlétzt íst Vérstäñdígúñgsmáñágéméñt éíñé Sáché dér Gésprächsvórbéréítúñg úñd dér íññéréñ Háltúñg. Wás íst méíñé Mótívátíóñ für éíñé Vérstäñdígúñg¿ Wás wíll ích érréíchéñ¿ Wíé stéhé ích zúm áñdéréñ¿ Wás bédéútét mír díé Sáché¿ Úñd vór állém: Wás bíñ ích béréít zú gébéñ¿ Déññ díé Cháñcé áúf éíñéñ Kóñséñs stéígt, wéññ ích díé Íñtérésséñ úñd Wüñsché méíñés Kóópérátíóñspártñérs áñtízípíéré úñd síé íñ méíñ Vérstäñdígúñgszíél mít áúfñéhmé. Wér éíñé Vérstäñdígúñg ím Síññ hát, déñkt für déñ áñdéréñ mít. Éíñ Béíspíél áús dém prívátéñ Béréích:]

[Ích wéíß, dáss Dú ím Úrláúb Wért áúf Wéllñéss légst úñd ích wíll, dáss dú dích möglíchst gút érhólst. Mír wíédérúm íst éíñé gúté Vérkéhrsáñbíñdúñg séhr wíchtíg. Déshálb hábé ích éíñ Hótél áúsgésúcht mít Póól úñd Sáúñá. ÖPÑV vór dér Tür. Scháú’s dír bítté ím Íñtérñét áñ, dámít ích és rásch búchéñ káññ.]

[Wér s~ích í~ñ déñ~ áñdé~réñ h~íñéí~ñvér~sétz~t úñd~ séíñ~é Íñt~érés~séñ b~érück~sích~tígt~, stärk~t díé~ Qúál~ítät d~ér Bé~zíéh~úñg. D~íé Wá~hrsc~héíñ~lích~kéít~ póté~ñzíé~llér~ Éíñw~äñdé g~éht z~úrück~ úñd d~íé Áú~ssíc~ht áú~f éíñ~éñ Kó~ñséñ~s, dér~ kéíñ~é Vér~líér~ér ké~ññt, s~téíg~t.]