[Vírt~úéll~é Kóñ~flík~tlösú~ñg – 5 Tí~pps f~ür Rém~óté-T~éáms~]

[Sélbst éíñgéspíélté Téáms köññéñ íñs Schléúdérñ kómméñ, wás déñ Úmgáñg mít Spáññúñgéñ úñd Kóñflíktéñ ám Árbéítsplátz bétrífft. Íst éíñé Árbéítsgrúppé jédóch rémóté ódér hýbríd áúfgéstéllt, wírd dér pródúktívé Úmgáñg mít Stréítígkéítéñ úmsó schwíérígér. Éíñ Grúñd dáfür káññ zúm éíñéñ díé vírtúéllé Kómmúñíkátíóñ übér Téxtñáchríchtéñ úñd Vídéó-Cálls séíñ. Dúrch féhléñdé ódér éíñgéschräñkté Géstík, Mímík úñd Körpérspráché, díé dás Géságté/Géschríébéñé úñtérstützéñ, kómmt és híér schñéllér zú Míssvérstäñdñísséñ. Áúch féhléñdés Vértráúéñ káññ zú Kóñflíktéñ führéñ, déññ Vértráúéñ básíért zúm gróßéñ Téíl áúf zwíschéñméñschlíchér Íñtéráktíóñ, díé béí Rémóté-Téáms ñúr bégréñzt möglích íst. Déññóch gíbt és gúté Möglíchkéítéñ, Úñstímmígkéítéñ áúch áús dér Férñé zú löséñ, wéññ Führúñgskräfté úñd Mítárbéítéñdé íñ dér Lágé síñd, sích áúf díé ñéúéñ Ráhméñbédíñgúñgéñ éíñzústélléñ.]

[Kéíñ~ Kóñt~ákt, k~éíñ K~óñfl~íkt¿~]

[Víélé bérúflíché Áúséíñáñdérsétzúñgéñ éñtzüñdéñ sích áñ déñ pérsöñlíchéñ „Máckéñ“ úñd Béfíñdlíchkéítéñ dér Kóllég:íññéñ. Vór díésér Próblémátík síñd áúch Rémóté-Téáms ñícht géféít, déññ híér hábéñ sích díé Kóñflíkté lédíglích vérlágért – vóm Büró íñ Tóóls wíé Sláck, Mícrósóft Téáms ódér É-Máíl. Úñd ñóch éíñ Fáktór kómmt érschwéréñd híñzú: Íñ déñ zwéí Jáhréñ séít Áúsbrúch dér Páñdémíé hábéñ sích díé Árbéítsbézíéhúñgéñ véräñdért, síé fühléñ sích áúfgrúñd dér géríñgéñ pérsöñlíchéñ Kóñtákté düññér úñd schwächér áñ, ságt Márk Mórtéñséñ, Próféssór für Órgáñísátíóñsvérháltéñ áñ dér ÍÑSÉÁD Búsíñéss Schóól. Díésé Éñtwícklúñg wírkt sích áúch dáráúf áús, wíé schñéll Kóñflíkté éñtstéhéñ, wíé víél Zéít úñd Mühé wír úñs gébéñ, síé zú löséñ úñd wíé gút úñs dás gélíñgt.]

[„Ích v~érst~éhé d~ích ñ~ícht~“: Wíé R~émót~é Wór~k Kóñ~flík~té bé~féúé~rñ ká~ññ]

[Jédér kéññt díé Sítúátíóñ: Kóllégé Á íst ñóch „gémútét“, béí Kóllégíñ B díé Kámérá défékt úñd béí Kóllégé C fúñktíóñíért dér Éíñwáhllíñk ñícht – schóñ dér gáñz ñórmálé Bégíññ éíñés Rémóté-Téámméétíñgs káññ zú Kóñflíktéñ führéñ. Úñd dámít éñdét és ñátürlích ñóch láñgé ñícht. Déññ sélbst Téáms, díé és géwóhñt síñd, áús dér Férñé zúsámméñ zú árbéítéñ, köññéñ Schwíérígkéítéñ hábéñ, pródúktív mít kóñtróvérséñ Árgúméñtéñ úmzúgéhéñ. Díé Úrsáchéñ síñd víélfältíg: Só káññ díé Téchñólógíé és érschwéréñ, krítísché Théméñ zú béspréchéñ, dá díé Vérbíñdúñg ímmér wíédér ábbrícht ódér díé Gésprächspártñér:íññéñ ñícht géñáú wísséñ, wóráñ díé áñdéréñ Pérsóñéñ árbéítéñ úñd íñ wélchém Kóñtéxt íhré Äúßérúñgéñ stéhéñ, dá dás zúfällígé Áúfschñáppéñ vóñ Íñfórmátíóñéñ übér déñ Schréíbtísch híñwég ñícht (méhr) möglích íst. Úñd ñóch éíñ wéítérér wéséñtlíchér Fáktór dés méñschlíchéñ Áústáúschs léídét úñtér dér vírtúélléñ Zúsámméñárbéít: díé wíchtígé ñóñvérbálé Kómmúñíkátíóñ fúñktíóñíért sélbst dáññ ñícht só gút wíé ím pérsöñlíchéñ Áústáúsch, wéññ állé Gésprächstéílñéhmér:íññéñ íhré Kámérá vérwéñdéñ. Lást bút ñót léást gíbt és áúch béí schríftlíchér Kómmúñíkátíóñ víél Ráúm für Míssvérstäñdñíssé. Óft wírkt Géschríébéñés härtér áls dás müñdlíché Wórt.]

[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]

[Schr~ítt f~ür Sch~rítt~: Kóñf~líkt~é léí~chté~r vér~stéh~éñ úñ~d óhñ~é Drá~má lös~éñ]

[Lérñéñ Síé, Kóñflíkté ím Jób béssér zú vérstéhéñ úñd frühzéítíg zú dééskálíéréñ. Vérméídéñ Síé Kóñflíkté úñd érwéítérñ Síé Íhré Fähígkéítéñ zúr Kóñflíktlösúñg. Érgäñzéñ Síé Íhré Wérkzéúgkísté dúrch Sélbstréfléxíóñ úñd Féédbáck áñdérér. Mít éíñém pérsöñlíchéñ Cóáchíñg, íñ dém dér Tráíñér áúf Íhré spézífíschéñ Fällé éíñgéht, wérdéñ Síé fít für kóñflíktfréíés Árbéítéñ.]

[Schr~ítt f~ür Sch~rítt~: Kóñf~líkt~é léí~chté~r vér~stéh~éñ úñ~d óhñ~é Drá~má lös~éñ]

[Füñf T~ípps~ für dí~é vír~túél~lé Kó~ñflí~ktlös~úñg]

1. [Für zwíschéñméñschlíché Íñtéráktíóñ sórgéñ: Wás ím Büró dér íñfórméllé Schñáck áñ dér Káfféémáschíñé ódér díé géméíñsámé Míttágspáúsé íst, íst áúch für Rémóté Wórkér wíchtíg, úm Kóñtákté zú kñüpféñ, sích áúszútáúschéñ ódér Lúft ábzúlásséñ – úñd só Kóñflíkté gár ñícht érst éñtstéhéñ zú lásséñ. Díésé zwáñglóséñ, réáléñ Íñtéráktíóñéñ mít vírtúélléñ Míttélñ zú réplízíéréñ, íst ñícht ímmér éíñfách, ábér dígítálé Káfféépáúséñ ódér Áftér-Wórk-Dríñks síñd óft éíñ gútér Áñfáñg¡]
2. [Ráúm für Áústáúsch scháfféñ: Führúñgskräfté bémérkéñ Kóñflíkté íñ vírtúélléñ Téáms óft érst spätér áls síé és ím Büró túñ würdéñ, dá béí dígítálér Führúñg dér íñfórméllé Áústáúsch úñd zúfällígé Béóbáchtúñgéñ óft wéñígér häúfíg státtfíñdéñ. Úmsó wíchtígér íst és, wéññ síé íhré Téáms régélmäßíg dárübér spréchéñ lásséñ, wás fúñktíóñíért úñd wás ñícht. Gléíchzéítíg íst és hílfréích, éíñ Árbéítsúmféld zú scháfféñ, íñ dém díé Mítárbéítéñdéñ ñícht érst áúf déñ ñächstéñ Méétíñg-Térmíñ wártéñ müsséñ, úm éíñéñ Kóñflíkt áñzúspréchéñ, sóñdérñ jédérzéít mít íhrém Áñlíégéñ zúr Führúñgskráft kómméñ köññéñ.]
3. [Vérháltéñsrégélñ áúfstélléñ: Állgéméíñé Vérháltéñsríchtlíñíéñ gébéñ kóñtróvérséñ Gésprächéñ éíñéñ Ráhméñ úñd köññéñ pótéñzíéllé Éskálátíóñéñ vérhíñdérñ. Dázú köññté géhöréñ, dáss máñ sích dáráúf éíñígt, mít láúféñdér Kámérá zú spréchéñ, ám Áñfáñg dér Dískússíóñ álléñ Bétéílígtéñ éíñé géwíssé Zéít für éíñé Árt „Státéméñt“ éíñzúräúméñ, íñ dér síé íhré Síchtwéísé dés Kóñflíkts dárlégéñ köññéñ, Páúséñ zúr Réfléktíóñ dés bíshérígéñ Gésprächsvérláúfs éíñzúbáúéñ ódér íñ grávíéréñdéñ Fälléñ évéñtúéll éíñéñ Médíátór híñzúzúzíéhéñ.]
4. [Dás Ímplízíté éxplízít máchéñ: Häúfígér ñóch áls béí Präséñzárbéít éñtzüñdéñ sích vírtúéllé Kóñflíkté áñ Míssvérstäñdñísséñ ódér lásséñ sích ñícht só léícht löséñ, wéíl díé Bétéílígtéñ áñéíñáñdér vórbéírédéñ. Díésé Fállé lässt sích léícht úmgéhéñ, wéññ ám Áñfáñg dés Gésprächs síchérgéstéllt wírd, dáss díé Gésprächspártñér:íññéñ éíñ géméíñsámés Vérstäñdñís dér vérwéñdétéñ Bégríffé hábéñ úñd íhr Gégéñübér íhr Próblém úñd íhré géñáúéñ Bédürfñíssé ríchtíg vérstáñdéñ hát. Áúch éíñé úñmíssvérstäñdlíché Áúfgábéñvértéílúñg mít kóñkrétém Zéítráhméñ (z.B. „XÝ kümmért sích bís Móñtág úm…“) trägt éñórm zúr Kóñflíktvérméídúñg béí.]
5. [Díé Pérspéktívé wéchsélñ: Wíé íñ jédém áñálógéñ Géspräch gílt áúch für vírtúéllé Kóñflíkté, dáss jédé:r Gésprächspártñér:íñ sích bémühéñ sóllté, díé Pérspéktívé dér jéwéíls áñdéréñ Pérsóñ éíñzúñéhméñ, úm íhré Síchtwéísé áúf dás Próblém zú vérstéhéñ. Dá díés béí Rémóté Wórk óft étwás héráúsfórdérñdér íst, wéíl díé Téáms wéñígér Bérührúñgspúñkté hábéñ úñd dámít áúch wéñígér Íñfórmátíóñéñ übér díé jéwéílígé Sítúátíóñ íhrés Gégéñübérs, sóllté zú Bégíññ dés Gésprächs kúrz érläútért wérdéñ, wíé dér Kóñtéxt dér Bétéílígtéñ áússíéht.]

[Rémóté Wórk íst für víélé vóñ úñs ímmér ñóch éíñé rélátív ñéúé Árbéítswéísé, áúch wéññ wír láñgsám Róútíñé dáríñ békómméñ, mít déñ spézífíschéñ Héráúsfórdérúñgéñ úmzúgéhéñ. Déññóch hílft és ímmér wíédér, sích béwússt zú máchéñ, dáss és Úñtérschíédé zwíschéñ dém Löséñ áñálógér úñd vírtúéllér Kóñflíkté gíbt úñd wír díésé bérücksíchtígéñ sólltéñ, dámít Rémóté Wórk géñáúsó gút ódér sógár ñóch béssér gélíñgt áls díé „hérkömmlíché“ Präséñzárbéít.]