[Vóm s~chñé~lléñ~ RÓÍ d~és Kó~ñflí~ktmá~ñágé~méñt~s]

[Wás íst dér Úñtérschíéd zwíschéñ éíñér Rátté úñd éíñém Éíchhörñchéñ¿ Dás Éíchhörñchéñ hát díé bésséré PR-Ágéñtúr¡ Díésér Béíspíél íst ñátürlích ñícht gáñz érñst géméíñt. Dóch ähñlích wíé déñ Ráttéñ érgéht és áúch Kóñflíktéñ. Síé síñd ñícht gérádé bélíébt – úñd áúf déñ érstéñ Blíck úñgéfähr só séxý wíé éíñé Wúrzélbéháñdlúñg ódér Fúßpílz. Ábér wárúm éígéñtlích¿ Vór állém, wéíl wír áútómátísch úñáñgéñéhmé Géfühlé dámít vérbíñdéñ. Kóñflíkté, dás klíñgt ñách Stréss, Stréít, Wútáúsbrüchéñ úñd Träñéñ. Ñíchts, wóráúf máñ sích tágéláñg fréút. Úñd áúch ích áls Kóñflíktñávígátór bévórzúgé éíñ fríédlíchés úñd hármóñíschés Mítéíñáñdér.]

[Wás wír dábéí jédóch ñícht áúßér Ácht lásséñ dürféñ: Kóñflíkté trágéñ éíñ úñgláúblích wértvóllés, íññóvátívés Pótéñzíál íñ sích. És gíbt kéíñéñ bésséréñ Véräñdérúñgsmótór¡ Déññ Kóñflíkté úñd Íññóvátíóñéñ hábéñ éíñé Géméíñsámkéít – síé hábéñ íhréñ Úrsprúñg íñ dér Úñzúfríédéñhéít mít dém Státús Qúó. Ñéhméñ wír áls Béíspíél Thómás Álvá Édísóñ: Ér hátté schlícht úñd éíñfách díé Ñásé vóll dávóñ, díé Ábéñdé béí fúñzélígém Kérzéñschéíñ ódér díffúsém Gáslátérñéñlícht zú vérbríñgéñ. Dóch áñstátt ñúr zú jámmérñ, vérschwáñd ér íñ séíñér Wérkstátt, úm létztéñdlích díé érsté fúñktíóñstüchtígé Glühbírñé hérzústélléñ. Wás víélé dábéí vérgésséñ: És hát ñícht áúf Áñhíéb gékláppt. Éíñ übérlíéfértés Zítát vóñ íhm mácht déútlích, wélchés Míñdsét érfólgréíché Kóñflíktñávígátóréñ bráúchéñ: „Ích bíñ ñícht géschéítért. Ích kéññé jétzt 1.000 Wégé, wíé máñ kéíñé Glühbírñé báút.”]

[Kóñf~líkt~é áls~ Émót~íóñs~-Báró~mété~r]

[Dárübér híñáús hábéñ Kóñflíkté ñóch éíñé wéítéré pósítívé Éígéñscháft: Síé síñd éíñ zúvérlässígér Détéktór, wéññ és dárúm géht, Störúñgéñ áúf pérsöñlíchér Ébéñé ódér ím Sýstém zú ídéñtífízíéréñ. Déññ ím Grúñdé géñómméñ íst Kóñflíktlösúñg ñíchts áñdérés áls Émótíóñsmáñágéméñt. Wír Méñschéñ síñd – áúch wéññ máñché dás ñícht wáhrhábéñ wólléñ – éígéñtlích séhr símpél géstríckt. Íñ úñsérém Déñkéñ úñd Háñdélñ strébéñ wír vór állém dáñách, dáss úñséré úrtýpíschéñ Grúñdbédürfñíssé érfüllt wérdéñ: Síchérhéít, Zúgéhörígkéít úñd Éñtwícklúñg. Úñséré Émótíóñéñ síñd Bótscháftér díésér dréí Bédürfñíssé. Wírd éíñés dávóñ vérlétzt, gérät Sáñd íñs Gétríébé dér jéwéílígéñ zwíschéñméñschlíchéñ Bézíéhúñg. Émótíóñéñ síñd díé éñtschéídéñdé Zútát, díé déñ Tópf zúm Übérkóchéñ bríñgéñ – díé Gébúrtsstúñdé dés Kóñflíkts. Klíñgt érst mál stréssíg, dóch éígéñtlích sólltéñ wír dáñkbár dáfür séíñ. Déññ só békómméñ wír díé Cháñcé, úñs mít dér Sítúátíóñ áúséíñáñdérzúsétzéñ úñd éíñé Lösúñg zú fíñdéñ, áñstátt díé Míssstímmúñg éíñfách zú ígñóríéréñ.]

[Sýst~émát~ísíé~réñ s~tátt~ dämóñ~ísíé~réñ¡~]

[Dás sétzt ñátürlích vóráús, dáss wír wísséñ, wíé wír éíñém Kóñflíkt ám béstéñ bégégñéñ. Úñd géñáú híér hérrscht gróßér Ñáchhólbédárf: Díé méístéñ Méñschéñ réágíéréñ béí Kóñflíktéñ ímmér ñóch só, áls würdéñ síé éíñé áúsgéwáchséñé Táráñtél íñ íhrér Dúsché áñtréfféñ. Páñísch, hílflós – úñd bíswéíléñ zérstörérísch. Dér Schréckéñ vór Kóñflíktéñ kómmt méíñér Érfáhrúñg ñách háúptsächlích dádúrch zústáñdé, dáss wír kéíñé gééígñétéñ Béwältígúñgsstrátégíéñ hábéñ. Wíé hílfréích wäré álsó éíñ Sýstém, dáss sích áúf jédéñ Kóñflíkt áñwéñdéñ lässt úñd Méñschéñ zúvérlässíg zúr Lösúñg bégléítét¿ Géwíssérmáßéñ éíñé Kóñflíkt-Schwímmwésté, díé jédém pásst úñd íhñ ódér síé sóúvéräñ só láñgé übér Wássér hält, bís és wíédér síchéréñ Hált úñtér déñ Füßéñ gíbt.]

[Díé gúté Ñáchrícht: Díésé Kóñflíktsýstémátík gíbt és. Úñzählígé Béóbáchtúñgéñ, Áñálýséñ úñd ñátürlích Sélbstvérsúché (Jédés gráúé Háár éíñé Érfáhrúñg¡) hábéñ mír klárgémácht: És gíbt dréí Ártéñ vóñ Kóñflíktéñ. Kéññéñ Síé díé pásséñdé Kátégóríé, gélíñgt Íhñéñ díé Stéúérúñg zúküñftíg schñéll úñd präzísé:]

1. [Débátté: Éíñé Débátté bézéíchñét éíñé lébháfté Dískússíóñ ódér éíñ Stréítgéspräch. Grúñdlégéñdés Éléméñt dér Débátté íst díé Béréítscháft, séíñé éígéñé Méíñúñg áúfzúgébéñ. Mít dér Frágé „Wás köññté dích übérzéúgéñ¿“ íst léícht féstzústélléñ, ób grúñdsätzlích Ófféñhéít dáfür béstéht.]
2. [Spíé~l: Éíñ~ Spíé~l íst~ éíñ K~räfté~méss~éñ ñá~ch vé~réíñ~bárt~éñ Ré~gélñ~, díé f~éstl~égéñ~, wér g~éwíñ~ñt. Kl~ár dé~fíñí~érté~ Spíé~lrég~élñ í~m Bús~íñés~s síñ~d zúm~ Béís~píél~ Úñté~rñéh~méñs~léít~bíld~ér, dé~r Téá~mkód~éx úñ~d dér~ Spír~ít éí~ñés Ú~ñtér~ñéhm~éñs.]
3. [Kámpf: Béí éíñém Kámpf háñdélt és sích úm éíñé Áúséíñáñdérsétzúñg óhñé Régélñ, díé mít dér Úñtérwérfúñg ódér Zérstörúñg dés Vérlíérérs éñdét. Klíñgt mártíálísch, kómmt ábér íñ éíñér rítúálísíértéñ Fórm zúm Béíspíél gérñé íñ Vértríébsmáññscháftéñ vór – ódér ím Álltág íñ déñ Fälléñ, díé Síé dáññ áúf dér Títélséíté dér Bóúlévárdpréssé wíédérfíñdéñ, étwá úñtér dém Stíchwórt „Hóólígáñs” ódér „Schéídúñgsdrámá”.]

[Kóñf~líkt~máñá~gémé~ñt sp~árt K~óhlé~¡]

[„Kóñflíkté¿ Sówás hábéñ wír béí úñs ñícht¡ Éíñ bísschéñ Gégéñwíñd müsséñ díé Léúté schóñ áúsháltéñ, wír síñd híér schlíéßlích kéíñ Póñýhóf¡” Íñ Úñtérñéhméñ wírd dás Thémá Kóñflíkté sógár ñóch étwás stíéfmüttérlíchér béháñdélt áls ím Prívátlébéñ. Klár, wéíl ím Búsíñéss ñúñ mál úñwéígérlích Méñschéñ mít úñtérschíédlíchéñ Méíñúñgéñ, Íñtérésséñ úñd Érfáhrúñgéñ áúféíñáñdértréfféñ. Ábér dás íst ñóch láñgé kéíñ Grúñd, Kóñflíkté déswégéñ áls „ñótwéñdígés Übél“ áñzúséhéñ úñd díé Sáché úñtér déñ Téppích zú kéhréñ¡ Wás víélé ñämlích ñícht wísséñ ódér ñícht wáhrhábéñ wólléñ: Kóñflíkté síñd ñícht blóß lästígé Flíégéñ, díé méhr ñérvéñ áls schádéñ. Ím Gégéñtéíl: Kóñflíkté kóstéñ ñícht ñúr Ñérvéñ, sóñdérñ vór állém áúch Zéít úñd Géld. Díé KPMG-Kóñflíktkóstéñstúdíé géht dávóñ áús, dáss étwá 10 bís 15 Prózéñt dér Árbéítszéít für Kóñflíktbéwältígúñg dráúfgéhéñ úñd dáss sích díé Kóñflíktkóstéñ dámít áúf míñdéstéñs 20 Prózéñt dér gésámtéñ Pérsóñálkóstéñ béläúft. Íñ dér Régél bédéútét dás éíñé Súmmé íñ séchs- bís síébéñstéllígér Höhé.]

[Úñd Führúñgskräfté¿ Díé vérbríñgéñ gút éíñ Dríttél íhrér hóchdótíértéñ Árbéítszéít dámít, Áúséíñáñdérsétzúñgéñ zú schlíchtéñ úñd Kóñflíkté írgéñdwíé éíñzúdämméñ. Kéíñé bésóñdérs schöñéñ Áússíchtéñ, wéññ Síé mích frágéñ. Dóch ñícht ñúr áúf Grúñd dés fíñáñzíélléñ Áspékts sólltéñ Úñtérñéhméñ dás Thémá Kóñflíktmáñágéméñt éñdlích áúf díé Ágéñdá ñéhméñ: Kóñflíkté sórgéñ für pérmáñéñté Réíbúñg – úñd éíñé schléchté, vóñ Mísstráúéñ úñd Míssgúñst géprägté Árbéítsátmósphäré íst défíñítív ñícht dér Gébúrtsórt gróßártígér Ídééñ úñd Íññóvátíóñéñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Éígé~ñtlí~ch gá~ñz lé~ícht~: Stré~ss íñ~ Kóñf~líkt~éñ lös~éñ - bé~sté É~rgéb~ñíss~é fíñ~déñ]

[Lérñ~éñ Sí~é vóm~ FÓCÚ~S óñl~íñé-É~xpér~téñ C~hrís~tóph~ Márí~á Míc~háls~kí, wí~é Síé~ Kóñf~líkt~é sch~ñéll~ér vé~rsté~héñ, w~íé Sí~é áúc~h béí~ Kóñf~líkt~éñ só~úvér~äñ ágí~éréñ~ úñd w~íé Sí~é zú z~íélf~ühréñ~déñ É~rgéb~ñíss~é kóm~méñ.]

[Sémí~ñár: É~ígéñ~tlíc~h gáñ~z léí~cht: S~trés~s íñ K~óñfl~íkté~ñ lösé~ñ - bés~té Ér~gébñ~íssé~ fíñd~éñ]