[Wér z~úhört~, führt~¡ Ríc~htíg~ Zúhör~éñ mí~t dém~ Víér~-Óhré~ñ-Mód~éll]

[Déñ gáñzéñ Tág prássélñ vóñ mórgéñs bís ábéñds Íñfórmátíóñéñ áúf úñs éíñ. Dá pássíért és ímmér häúfígér, dáss máñ gár ñícht méhr ríchtíg „zúhört”. Méñschlíché Kómmúñíkátíóñ íst ábér kéíñé Éíñbáhñstráßé¡ Díé Grúñdlágé éíñér gélúñgéñéñ Kómmúñíkátíóñ íst áúch ímmér dás ríchtígé Zúhöréñ – úñd dás wíll gélérñt séíñ, déññ Zúhöréñ íst ñícht gléích Zúhöréñ.]

[Jédé:r vóñ úñs hát sích ím Láúfé dér Zéít dúrch Érfáhrúñgéñ úñd Prägúñgéñ éíñé béstímmté Árt dés Zúhöréñs áñgéwöhñt. Zúm Béíspíél köññéñ wír úñséréñ Gésprächspártñérñ übér Blíckkóñtákt sígñálísíéréñ , dáss wír áñ íhréñ Áúsführúñgéñ íñtéréssíért síñd. Íñ dém Fáll sprícht máñ vóm sógéñáññtéñ áúfñéhméñdéñ Zúhöréñ. Éíñé áñdéré Fórm dés Zúhöréñs íst dás Páráphrásíéréñ: Híér wérdéñ Fáktéñ ñách éíñém Géspräch ñóch éíñmál sáchlích zúsámméñgéfásst. Zúhörér:íññéñ, wélché áúf déñ érstéñ Blíck ñúr pássív ágíéréñ, bééíñflússt dás Gélíñgéñ dér Kómmúñíkátíóñ übrígéñs géñáúsó, wíé díé Spréchér:íññéñ. És lóhñt sích álsó, díé éígéñé Zúhörkómpétéñz zú stärkéñ. Díés gélíñgt, íñdém máñ sích zúñächst éíñmál béwússt wírd, wíé dás Zúhöréñ wírklích fúñktíóñíért.]

[Dás V~íér-Ó~hréñ~ Módé~ll: Só~ fúñk~tíóñ~íért~ Zúhör~éñ]

[Úm zú vérstéhéñ, wíé dér Prózéss dés Zúhöréñs ábläúft, káññ dás békáññté Víér-Óhréñ-Módéll dés Kómmúñíkátíóñswísséñscháftlérs Schúlz vóñ Thúñ éíñé gróßé Hílfé séíñ. Schúlz vóñ Thúñ éñtwíckélté dás áúch áls „Kómmúñíkátíóñsqúádrát“ békáññté Módéll, úm éíñ Béwússtséíñ für díé Féíñhéítéñ dés Zúhöréñs úñd dér zwíschéñméñschlíchéñ Kómmúñíkátíóñ zú scháfféñ. Ér vérfólgt díé Théóríé, dáss dás Séñdéñ úñd Émpfáñgéñ éíñér Ñáchrícht ímmér áúf víér vérschíédéñéñ Wégéñ gléíchzéítíg géschíéht. Dás bédéútét, dáss jédé úñsérér Äúßérúñgéñ – ób wír wólléñ ódér ñícht – ímmér víér Bótscháftéñ éñthält, díé vóñ úñsérém Gégéñübér áúch áúf víér úñtérschíédlíché Wéíséñ íñtérprétíért wérdéñ köññéñ. Só érklärt dás Módéll, wárúm sích Méñschéñ míssvérstéhéñ úñd áñéíñáñdér vórbéírédéñ.]

[Láút~ Schú~lz vó~ñ Thú~ñ éxí~stíé~réñ f~ólgé~ñdé v~íér Z~úhört~ýpól~ógíé~ñ:]

1. [Íñfó~rmát~íóñs~höréñ~: Síé h~öréñ d~íé Sá~chíñ~hált~é hér~áús ú~ñd fí~ltér~ñ Záh~léñ, D~átéñ~, Fákt~éñ.]
2. [Bézí~éhúñ~gshör~éñ: Sí~é höré~ñ díé~ Zwís~chéñ~töñé ú~ñd ñé~hméñ~ séhr~ géñá~ú áúf~, wíé á~ñdér~é Méñ~sché~ñ zú Í~hñéñ~ stéh~éñ.]
3. [Áppé~llhör~éñ: Sí~é höré~ñ díé~ Áúff~órdé~rúñg~, díé h~íñté~r éíñ~ér Ñá~chrí~cht s~téck~t úñd~ réág~íéré~ñ dár~áúf.]
4. [Sélb~stóf~féñb~árúñ~gshör~éñ: Sí~é ñéh~méñ d~íé Sí~gñál~é áúf~, díé á~ñdér~é Pér~sóñé~ñ übér~ sích~ sélb~st mí~ttéí~léñ ú~ñd ór~dñéñ~ díés~é émp~áthí~sch é~íñ.]

[Béss~érés~ Vérh~áñdé~lñ dú~rch r~ícht~ígés~ Zúhör~éñ]

[Íñsbésóñdéré íñ Vérháñdlúñgssítúátíóñéñ íst gútés Zúhöréñ úñérlässlích. Úñtér áñdérém úm fólgéñdé Frágéñ béáñtwórtéñ zú köññéñ: Wíé tíckt méíñ Gégéñübér¿ Wélché Érfáhrúñgéñ hát síé:ér béréíts íñ áñdéréñ Sítúátíóñéñ gémácht úñd wás bédéútéñ díésé für úñséré Vérháñdlúñg¿ Wélché Érwártúñgéñ wérdéñ déútlích¿ Úñd áñ wélchér Stéllé íst síé:ér ófféñ für Zúgéstäñdñíssé¿]

[Höréñ~ wír g~éñáú~ híñ, k~öññéñ~ wír á~ñkñüp~féñ ú~ñd úñ~séré~ Íñté~réss~éñ fó~rmúl~íéré~ñ.]

[Stélléñ wír úñs vór, úñsér Gésprächspártñér wíll úñs für díé Pósítíóñ „Méhr Hóméóffícé-Tágé für dás gésámté Téám‚ géwíññéñ. Íhr Stáñdpúñkt íst ábér: Wír wérdéñ úñséré Zíélé ñúr érréíchéñ, wéññ wír íñ Zúkúñft íñ Präséñzméétíñgs ófféñ dískútíéréñ úñd mít dém Éíñsátz vóñ Módérátíóñstéchñíkéñ kréátívé Lösúñgéñ éñtwíckélñ. Dáfür bráúcht és íñ déñ ñächstéñ séchs Móñátéñ dás Téám vór Órt, úm állé Méíñúñgéñ zúzúlásséñ úñd kóñtróvérs zú dískútíéréñ. Währéñd Síé Íhrém Gésprächspártñér zúhöréñ, mérkéñ Síé, wíé síé:ér díé éígéñé Pósítíóñ ábsíchért úñd máúért, úm sích ñícht áúf áñdéré Árgúméñté éíñzúlásséñ. Síé sígñálísíéréñ übér áúfñéhméñdés Zúhöréñ, dáss Síé díé Árgúméñté ñáchvóllzíéhéñ úñd vérsúchéñ héráúszúbékómméñ, wélché Íñtérésséñ sích dáhíñtér vérbérgéñ. Gíbt és Róútíñéñ ím Téám, díé sích ím Vérláúf dér létztéñ 15 Móñáté éíñgéstéllt hábéñ, úñd díé béíbéháltéñ wérdéñ sólléñ¿ Gíbt és Vérsórgúñgséñgpässé béí Fámílíéñmítglíédérñ, wéññ wíédér méhr Präséñzárbéít ám Árbéítsplátz státtfíñdét¿ Wírd béfürchtét, dáss wéñígér Zéít úñd Kóñzéñtrátíóñ für kóñzéptíóñéllé Árbéít zúr Vérfügúñg stéht, wéíl dás Tágésgéschäft drückt¿]

[Dúrch Páráphrásíéréñ köññéñ Síé díé Áñtwórtéñ dés Gésprächspártñérs zúsámméñfásséñ úñd íñ Zúsámméñháñg mít íhréñ éígéñéñ Íñtérésséñ bríñgéñ. Díé Lösúñg káññ dáññ béíspíélswéísé dáríñ béstéhéñ, díé Príórísíérúñg vóñ Téámáúfgábéñ géméíñsám féstzúlégéñ úñd só méhr Zúfríédéñhéít dúrch Tráñspáréñz úñd Sélbstórgáñísátíóñ zú érzíéléñ. Ódér áúch líébgéwóññéñé Géwóhñhéítéñ áús dém Hóméóffícé (Frühstück mít déñ Kíñdérñ) dúrch méhr Fléxíbílítät dér Árbéítszéítéñ béíbéháltéñ zú köññéñ.]

[Gútés Zúhöréñ fördért íñ dém Fáll, díé Wüñsché úñd Bédürfñíssé úñsérés Vérháñdlúñgspártñérs zú érkéññéñ úñd kóñstrúktív zú kómmúñízíéréñ, wó Íñtérésséñ übéréíñstímméñ úñd wó ñícht. Áúf díésém Wég fühlt sích Íhr Gégéñübér érñst géñómméñ úñd Kóñflíkté, díé áúf kómmúñíkátívéñ Míssvérstäñdñísséñ bérúhéñ, wérdéñ vérmíédéñ.]