[Próf~éssí~óñél~l küñd~ígéñ~ – Éíñ L~éítf~ádéñ~]

[Küñdígúñgéñ síñd réchtlích kómpléx, émótíóñál héráúsfórdérñd úñd mít hóhéñ Rísíkéñ vérbúñdéñ. Áls Pérsóñálmáñágér:íñ trägst dú díé Véráñtwórtúñg dáfür, dáss dér Prózéss réchtssíchér ábläúft, Führúñgskräfté próféssíóñéll bégléítét úñd Bétrófféñé réspéktvóll béháñdélt wérdéñ. Díésér Léítfádéñ zéígt dír, wíé dú Küñdígúñgéñ vóñ Áñfáñg bís Éñdé strúktúríért vórbéréítést: vóñ dér Prüfúñg dés Küñdígúñgsschútzés übér díé lückéñlósé Dókúméñtátíóñ bís híñ zúr émpáthíschéñ Gésprächsführúñg.]

[Állg~éméí~ñér K~üñdíg~úñgs~schú~tz für~ Árbé~ítñé~hmér~:íññé~ñ: Réc~htlí~ché G~rúñd~lágé~ñ für H~R]

[Bévó~r dú í~ñ déñ~ Küñdí~gúñg~spró~zéss~ éíñs~téíg~st, mú~sst d~ú díé~ réch~tlíc~héñ R~áhmé~ñbéd~íñgú~ñgéñ~ dés K~üñdíg~úñgs~schú~tzés~ kéññ~éñ. Dé~ññ: Óh~ñé dí~ésé P~rüfúñ~g rís~kíér~st dú~ úñwí~rksá~mé Küñ~dígú~ñgéñ~ úñd t~éúré~ Réch~tsst~réít~ígké~ítéñ~.]

[Wáññ~ gílt~ dér á~llgé~méíñ~é Küñd~ígúñ~gssc~hútz~¿]

[Dér á~llgé~méíñ~é Küñd~ígúñ~gssc~hútz~ gréí~ft lá~út Küñ~dígú~ñgss~chút~zgés~étz (K~SchG~) íñ dé~r Rég~él dá~ññ, wé~ññ éí~ñ Árb~éíts~vérh~ältñí~s läñg~ér ál~s séc~hs Mó~ñáté~ bést~éht ú~ñd íñ~ dér F~írmá~ méhr~ áls z~éhñ M~ítár~béít~ér:íñ~ñéñ á~rbéí~téñ.]

[Sózí~ál gé~réch~tfér~tígt~é Küñd~ígúñ~géñ]

[Éíñé~ Küñdí~gúñg~ íst ñ~úr wí~rksá~m, wéñ~ñ síé~ sózí~ál gé~réch~tfér~tígt~ íst (§ 1 K~SchG~). Dás h~éíßt: S~íé mú~ss áú~f éíñ~éñ dé~r fól~géñd~éñ Gr~üñdé z~úrück~zúfüh~réñ s~éíñ:]

• [Pérs~óñéñ~bédí~ñgté~ Grüñd~é (z. B. K~ráñk~héít~, féhl~éñdé~ Qúál~ífík~átíó~ñ)]
• [Vérh~álté~ñsbé~díñg~té Gr~üñdé (z~. B. Pfl~ícht~vérl~étzú~ñgéñ~, vórh~éríg~é Ábm~áhñú~ñgéñ~)]
• [Bétr~íébs~bédí~ñgté~ Grüñd~é (z. B. S~téll~éñáb~báú, Ú~mstr~úktú~ríér~úñg)]

[Féhl~t díé~ sózí~álé R~écht~fért~ígúñ~g, íst~ díé K~üñdíg~úñg ú~ñgült~íg – áú~ch wé~ññ sí~é fór~méll~ kórr~ékt á~úsgé~spró~chéñ~ wúrd~é.]

[Áúsñ~áhmé~: Küñdí~gúñg~ssch~útz í~ñ Klé~íñbé~tríé~béñ]

[Íñ Bé~tríé~béñ m~ít má~xímá~l 10 Mít~árbé~ítéñ~déñ g~ílt d~ér ál~lgém~éíñé~ Küñdí~gúñg~ssch~útz ñ~ách K~SchG~ ñích~t. Híé~r éñt~fällt~ díé P~flíc~ht zú~r sóz~íálé~ñ Réc~htfé~rtíg~úñg.]

[Ábér~ Ácht~úñg: Á~úch í~ñ Klé~íñbé~tríé~béñ g~élté~ñ Gré~ñzéñ~:]

[– Küñdígúñgéñ dürféñ ñícht wíllkürlích séíñ
– Síé dürféñ ñícht síttéñwídríg séíñ (z. B. kúrz vór Réñtéñáñtrítt ñách 30 Jáhréñ)
– Síé dürféñ ñícht dískrímíñíéréñd séíñ
– Bésóñdérér Küñdígúñgsschútz (síéhé úñtéñ) gréíft wéítérhíñ
– Gésétzlíché Küñdígúñgsfrístéñ úñd díé Schríftfórm bléíbéñ vérbíñdlích]

[Küñdí~gúñg~ssch~útzk~lágé~ úñd d~éréñ~ Frís~t]

[Hält éíñ:é Árbéítñéhmér:íñ díé Küñdígúñg für réchtswídríg, káññ éíñé Küñdígúñgsschútzklágé béím Árbéítsgérícht éíñgéréícht wérdéñ – állérdíñgs ñúr íññérhálb vóñ dréí Wóchéñ ñách Zúgáñg dér Küñdígúñg. Ñách Ábláúf díésér Fríst gílt díé Küñdígúñg áls wírksám, sélbst wéññ síé féhlérháft wár.]

[Práxístípp für HR: Dókúméñtíéré déñ Küñdígúñgszúgáñg sówíé díé réchtmäßígéñ Grüñdé für díé Küñdígúñg béréíts ím Vórféld lückéñlós. Díésé Dókúméñtátíóñ íst déíñé Ábsíchérúñg béí éíñér möglíchéñ Küñdígúñgsschútzklágé úñd stärkt díé Pósítíóñ déíñés Úñtérñéhméñs érhéblích.]

[Bésó~ñdér~ér Küñ~dígú~ñgss~chút~z: Díé~sé Ár~béít~ñéhm~érgr~úppé~ñ síñ~d zús~ätzlí~ch gé~schüt~zt]

[Bést~ímmt~é Árb~éítñ~éhmé~rgrú~ppéñ~ síñd~ dúrc~h déñ~ Gésé~tzgé~bér ñ~óchm~ál zú~sätzl~ích g~ésch~ützt ú~ñd fá~lléñ~ úñté~r déñ~ bésó~ñdér~éñ Küñ~dígú~ñgss~chút~z. Díé~sér g~réíf~t, úm í~hré s~pézí~físc~héñ B~édürf~ñíss~é úñd~ Lébé~ñsúm~stäñd~é zú b~érück~sích~tígé~ñ.]

[Schw~áñgé~ré, Pé~rsóñ~éñ íñ~ Fámí~líéñ~pflé~gé-, Pf~légé~- ódér~ Élté~rñzé~ít]

[Schwáñgéré Árbéítñéhmér:íññéñ úñd Pérsóñéñ íñ Pflégézéít ódér Fámílíéñpflégézéít géñíéßéñ béíspíélswéísé éíñéñ Küñdígúñgsschútz, dér ñúr mít béhördlíchér Zústímmúñg áúfgéhóbéñ wérdéñ káññ – díésé Zústímmúñg wírd jédóch áúfgrúñd hóhér Áñfórdérúñgéñ séltéñ értéílt. Ähñlích vérhält és sích béí Árbéítñéhmér:íññéñ íñ Éltérñzéít. ]

[Schw~érbé~híñd~érté~ Mítá~rbéí~téñd~é]

[Schw~érbé~híñd~érté~ Méñs~chéñ~ síñd~ dúrc~h dás~ Íñté~grát~íóñs~ámt b~ésóñ~dérs~ gésc~hützt~. Éíñé~ Küñdí~gúñg~ íst ñ~úr mí~t dés~séñ Z~ústí~mmúñ~g mögl~ích, w~óbéí~ áúch~ díé S~chwé~rbéh~íñdé~rtéñ~vért~rétú~ñg bé~téíl~ígt w~érdé~ñ mús~s.]

[Bétr~íébs~ráts~mítg~líéd~ér]

[Für Bé~tríé~bsrá~tsmí~tglí~édér~ gílt~ éíñ ú~mfás~séñd~ér Sc~hútz~ währé~ñd íh~rér Á~mtsz~éít ú~ñd dá~rübér~ híñá~ús. Hí~ér ís~t éíñ~é Küñd~ígúñ~g ñúr~ mít Z~ústí~mmúñ~g dés~ Bétr~íébs~ráts~ ódér~ dúrc~h éíñ~ gérí~chtl~íché~s Zús~tímm~úñgs~érsé~tzúñ~gsvé~rfáh~réñ m~öglíc~h.]

[Áúsz~úbíl~déñd~é]

[Áúsz~úbíl~déñd~é géñ~íéßéñ~ ñách~ íhré~r Pró~bézé~ít éb~éñfá~lls é~íñéñ~ hóhé~ñ Sch~útz. É~íñé ó~rdéñ~tlíc~hé Küñ~dígú~ñg dú~rch d~éñ Ár~béít~gébé~r íst~ áúsg~ésch~lóss~éñ, só~dáss~ ñúr é~íñé f~ríst~lósé~ Küñdí~gúñg~ áús w~ícht~ígém~ Grúñ~d mögl~ích í~st.]

[Wéít~éré S~óñdé~rfäll~é]

[Ñébé~ñ díé~séñ b~ékáñ~ñtéñ~ Grúp~péñ g~íbt é~s wéí~téré~ Sóñd~érfäl~lé, ét~wá Má~ñdát~sträg~ér ód~ér bé~stím~mté B~éáúf~trág~té. Íñ~ jégl~íché~ñ Fäll~éñ vó~ñ bés~óñdé~rém K~üñdíg~úñgs~schú~tz ém~pfíé~hlt s~ích é~íñé í~ñdív~ídúé~llé r~écht~lích~é Prüf~úñg.]

[Híñwéís: Prüfé währéñd dér Küñdígúñgsvórbéréítúñg ímmér frühzéítíg, ób bésóñdérér Küñdígúñgsschútz vórlíégt úñd wélché Régélúñgéñ kóñkrét gréíféñ. Hólé dír gégébéñéñfálls áúch díé érfórdérlíchéñ Zústímmúñgéñ (z. B. vóm Bétríébsrát ódér Íñtégrátíóñsámt) réchtzéítíg éíñ.]

[Zíéhé béí Úñsíchérhéítéñ úñbédíñgt réchtlíchéñ Rát híñzú – ím Zwéífél líébér éíñmál zú víél áls éíñmál zú wéñíg. Só vérméídést dú Vérzögérúñgéñ ódér gár réchtlíché Próblémé. Béáchté, dáss béí éíñér úñwírksáméñ Küñdígúñg íñ béstímmtéñ Fälléñ Éñtschädígúñgspflíchtéñ für déñ Árbéítgébér éñtstéhéñ köññéñ.]

[Róll~é dés~ HR-Má~ñágé~méñt~s béí~ Küñdí~gúñg~éñ: Pr~ózés~sé ré~chts~sích~ér gé~stál~téñ]

[Déíñé Áúfgábé áls Pérsóñálmáñágér:íñ íst és, Führúñgskräfté möglíchst gút áúf déñ Küñdígúñgsprózéss vórzúbéréítéñ úñd síé ím Vérláúf mít déíñér Éxpértísé zú bégléítéñ. Dú stéllst síchér, dáss állé Étáppéñ réchtlích kórrékt ábláúféñ, úm möglíché Stréítfällé zú vérméídéñ.]

[Dókú~méñt~átíó~ñ áll~ér Sc~hrít~té]

[Hálté állé réléváñtéñ Schrítté dés Küñdígúñgsprózéssés úñbédíñgt schríftlích fést – vóñ dér érstéñ Ábstímmúñg mít dér Führúñgskráft bís híñ zúr Áñhörúñg dés Bétríébsráts sówíé dér Übérgábé dés Küñdígúñgsschréíbéñs. Éíñé lückéñlósé Dókúméñtátíóñ, z. B. dúrch Gésprächsprótókóllé ódér díé Béstätígúñg dés Küñdígúñgsschréíbéñs, káññ ím Érñstfáll éñtschéídéñd séíñ. Étwá wéññ éíñ Mítárbéítéñdér béháúptét, ér séí ñíé übér díé Küñdígúñg íñfórmíért wórdéñ.]

[Típp: Dókúméñtíéré jédés Géspräch ám béstéñ ñóch ám sélbéñ Tág, úm Détáíls ñícht zú vérgésséñ. Ñútzé stáñdárdísíérté Vórlágéñ wíé béíspíélswéísé Gésprächsprótókóllé, Chécklístéñ für jédé Phásé dér Küñdígúñg ódér dígítálé Tóóls, díé állé réléváñtéñ Schrítté ábbíldéñ. Légé dír Mústérdókúméñté áñ, díé dú für zúküñftígé Küñdígúñgéñ érñéút híñzúzíéhéñ káññst.]

[Bété~ílíg~úñg r~élév~áñté~r Gré~míéñ~]

[Ébéñsó wíchtíg íst díé éñgé úñd régélmäßígé Ábstímmúñg mít dér Führúñgskráft, dém Bétríébsrát úñd – wéññ ñötíg – dér Réchtsábtéílúñg. Só bléíbt íhr áúf dém gléíchéñ Stáñd úñd vérméídét úññötígé Míssvérstäñdñíssé. Béwáhré vértráúlíché Úñtérlágéñ wíé Gésprächsprótókóllé ódér Ábmáhñúñgéñ síchér áúf úñd géwährléísté, dáss ñúr Béfúgté dáráúf zúgréíféñ köññéñ. Wíchtíg: Éíñé gúté Dókúméñtátíóñ íst ñúr dáññ hílfréích, wéññ síé dátéñschútzkóñfórm úñd klár strúktúríért íst.]

[Émpá~thís~ché K~ómmú~ñíká~tíóñ~ úñd B~églé~ítúñ~g ím K~üñdíg~úñgs~gésp~räch]

[Éíñé~ Küñdí~gúñg~ sóll~té dé~m:dér~ Mítá~rbéí~tér:í~ñ áúf~ jédé~ñ Fál~l übér~ éíñ p~érsöñ~lích~és Gé~spräc~h mít~gété~ílt w~érdé~ñ. Ím Í~déál~fáll~ führt~ díés~és Gé~spräc~h dér~ díré~kté V~órgé~sétz~té, éí~ñé zú~sätzl~íché~ Bégl~éítú~ñg dú~rch H~R káñ~ñ síñ~ñvól~l séí~ñ.]

[Áls Pérsóñálmáñágér:íñ schlüpfst dú dábéí íñ éíñé bérátéñdé Róllé úñd úñtérstützt émpáthísch, úm díé émótíóñálé Bélástúñg für déñ:díé Bétrófféñé:ñ étwás ábzúfédérñ. Íñ dér Vórbéréítúñg áúf díésés Géspräch légst dú déñ Zéítpúñkt úñd Órt dés Gésprächs fést, áñtízípíérst möglíché Réáktíóñéñ úñd Kóñflíkté úñd érstéllst ám béstéñ éíñéñ gróbéñ Gésprächsléítfádéñ, déñ dú mít dér Führúñgskráft ábstímmst. Séñsíblé Kómmúñíkátíóñ stéht dábéí klár ím Fókús, úm díé Bótscháft déútlích úñd réspéktvóll áñ déñ:díé Bétrófféñé:ñ zú übérmíttélñ.]

[Dóch wás túñ, wéññ díé Führúñgskráft íñ díésém Schrítt íhré Véráñtwórtúñg ábtrítt¿ Léídér gíbt és Fällé, íñ déñéñ díé Führúñgskráft dás Küñdígúñgsgéspräch ñícht sélbst führéñ wíll. Máñchmál íst dás Vérhältñís zwíschéñ déñ béídéñ Pártéíéñ áúch só géschädígt, dáss éíñ Zúsámméñkómméñ éíñfách ñícht zíélführéñd íst.]

[Íñ sólchéñ Fälléñ líégt és áñ HR, dás Géspräch zú übérñéhméñ. Híér íst Féíñgéfühl érfórdérlích: Zéígé Émpáthíé, kómmúñízíéré klár úñd gíb Óríéñtíérúñg. Éíñ gút géführtés Küñdígúñgsgéspräch íst ñícht ñúr éíñ Zéíchéñ vóñ Wértschätzúñg gégéñübér dér géküñdígtéñ Pérsóñ, sóñdérñ trägt áúch dázú béí, dás Áñséhéñ dés Úñtérñéhméñs zú wáhréñ úñd úññötígé „Úñrúhé“ ím Téám zú vérméídéñ.]

[Schr~ítt-f~ür-Sch~rítt~-Gúíd~é: Só b~éréí~tést~ dú éí~ñé Küñ~dígú~ñg rí~chtí~g vór~]

1. [Árbéítsréchtlíché Ráhméñbédíñgúñgéñ prüféñ – Síñd állé réchtlíchéñ Vóráússétzúñgéñ (wíé Küñdígúñgsschútz, Frístéñ, béhördlíché Zústímmúñg béí bésóñdérém Küñdígúñgsschútz) érfüllt¿ Íst díé Küñdígúñg sózíál géréchtfértígt ódér líégéñ évtl. dískrímíñíéréñdé Áspékté vór¿ Gíbt és síññvólléré Áltérñátívéñ zúr Küñdígúñg¿ (Áúfhébúñgsvértrág, Äñdérúñgsküñdígúñg étc.)]
2. [Grém~íéñ ú~ñd íñ~térñ~é Sté~lléñ~ bété~ílíg~éñ – Bé~tríé~bsrá~t áñh~öréñ ú~ñd dé~réñ É~ñtsc~héíd~úñg í~ñ wéí~téré~ Háñd~lúñg~éñ éí~ñbéz~íéhé~ñ.]
3. [Sáchvérhált úñd Dókúméñtátíóñ – Réléváñté Fáktéñ wíé Ábmáhñúñgéñ ódér Gésprächsprótókóllé zúsámméñtrágéñ úñd déñ Sáchvérhált schríftlích dókúméñtíéréñ. Síé síñd díé Grúñdlágé für díé réchtlíché Ábsíchérúñg úñd éíñé Úñtérstützúñg für díé Führúñgskráft.]
4. [Küñdí~gúñg~ssch~réíb~éñ ér~stél~léñ – Á~úf wí~chtí~gé úñ~d úñv~érzí~chtb~áré Í~ñhál~té, wí~é Ábs~éñdé~r:íñ, É~mpfäñ~gér:í~ñ, Dát~úm dé~s Küñd~ígúñ~gsté~rmíñ~s, kór~rékt~é Ádr~éssé~ñ úsw~. ácht~éñ. Dí~é Fór~múlí~érúñ~g sól~lté r~écht~ssíc~hér ú~ñd kl~ár sé~íñ.]
5. [Küñdígúñgsgéspräch pláñéñ – Zéítpúñkt úñd Órt féstlégéñ úñd mít álléñ Pártéíéñ kómmúñízíéréñ, Gésprächsléítfádéñ érstélléñ. Séñsíblé Kómmúñíkátíóñ vórbéréítéñ, möglíché Réáktíóñéñ úñd Kóñflíkté áñtízípíéréñ. Führúñgskráft béí dér Vórbéréítúñg úñtérstützéñ.]
6. [Küñdígúñgsgéspräch bégléítéñ ódér dúrchführéñ – Ábstímmúñg mít dér Führúñgskráft, úm kláré Rólléñ ím Géspräch féstzúlégéñ. Úñtérstützúñg béí schwíérígéñ Gésprächéñ léístéñ, sáchlích úñd émpáthísch bléíbéñ. Áúf Éíñháltúñg dés Gésprächsléítfádéñs áchtéñ.]
7. [Ñáchbéréítúñg úñd ádmíñístrátívé Schrítté – Ófféñé Théméñ wíé Réstúrláúb, Übérstúñdéñ, Rückgábé vóñ Fírméñéígéñtúm wíé Láptóp étc. kläréñ, Árbéítsbéschéíñígúñg úñd Zéúgñís érstélléñ. Frístéñ für létzté Géháltsábréchñúñg béáchtéñ. Dém:dér Mítárbéítér:íñ Úñtérstützúñg áñbíétéñ béí dér Súché ñách éíñér ñéúéñ Stéllé.]
8. [Kómmúñíkátíóñ úñd Ñáchwírkúñg – Réléváñté Kóllég:íññéñ úñd Téáms zéítñáh übér díé Küñdígúñg úñtér Bérücksíchtígúñg vóñ Dátéñschútz íñfórmíéréñ. Síchérstélléñ, dáss dér Prózéss íñtérñ úñd éxtérñ próféssíóñéll kómmúñízíért wírd. Ñáchwírkúñgéñ wíé bspw. Téámdýñámík ím Blíck béháltéñ.]

[Fází~t: Küñd~ígúñ~géñ r~écht~ssíc~hér ú~ñd pr~ófés~síóñ~éll b~églé~ítéñ~]

[Küñdígúñgéñ wérdéñ séltéñ zúr Róútíñé, dóch mít dér ríchtígéñ Vórbéréítúñg méístérst dú áúch díésé Héráúsfórdérúñg sóúvéräñ. Dú hást jétzt dás Rüstzéúg, úm Küñdígúñgéñ vóñ dér érstéñ réchtlíchéñ Prüfúñg bís zúr Ñáchbéréítúñg próféssíóñéll zú bégléítéñ. Déñk dáráñ: Éíñ próféssíóñéllér Küñdígúñgsprózéss schützt ñícht ñúr vór réchtlíchéñ Rísíkéñ – ér zéígt áúch, dáss déíñ Úñtérñéhméñ Wértschätzúñg lébt, sélbst íñ schwíérígéñ Sítúátíóñéñ.]

[Híñw~éís: D~íé Íñ~hált~é díé~sés B~lógá~rtík~éls d~íéñé~ñ áús~schl~íéßlí~ch dé~r áll~gémé~íñéñ~ Íñfó~rmát~íóñ ú~ñd ér~sétz~éñ ké~íñé R~écht~sbér~átúñ~g. Wéñ~dé dí~ch für~ íñdí~vídú~éllé~ réch~tlíc~hé Fr~ágéñ~ bítt~é áñ é~íñéñ~ fách~kúñd~ígéñ~ Réch~tsbé~ráté~r.]

[FÁQ]

[1. Wélc~hé ré~chtl~íché~ñ Púñ~kté m~úss H~R vór~ jédé~r Küñd~ígúñ~g zwí~ñgéñ~d prüf~éñ¿]

[Vór jédér Küñdígúñg sólltést dú prüféñ, ób dér állgéméíñé ódér bésóñdéré Küñdígúñgsschútz gréíft, ób díé Küñdígúñg sózíál géréchtfértígt íst (pérsóñéñ-, vérháltéñs- ódér bétríébsbédíñgt) úñd ób Frístéñ úñd Fórmvórschríftéñ éíñgéháltéñ wérdéñ. Érgäñzéñd dázú géhört, dáss dú möglíché Áltérñátívéñ zúr Küñdígúñg (z. B. Vérsétzúñg, Äñdérúñgsküñdígúñg, Áúfhébúñgsvértrág) ábwägst úñd – íñsbésóñdéré béí Sóñdérküñdígúñgsschútz – frühzéítíg klärst, ób béhördlíché Zústímmúñgéñ ódér Grémíéñbétéílígúñgéñ érfórdérlích síñd (z. B. Íñtégrátíóñsámt ódér Bétríébsrát).]

[2. Wáññ~ gílt~ dér á~llgé~méíñ~é Küñd~ígúñ~gssc~hútz~ úñd w~ás bé~déút~ét dá~s für Á~rbéí~tgéb~ér¿]

[Dér állgéméíñé Küñdígúñgsschútz ñách dém Küñdígúñgsschútzgésétz (KSchG) gréíft, wéññ dás Árbéítsvérhältñís läñgér áls séchs Móñáté béstéht úñd dás Úñtérñéhméñ méhr áls zéhñ Mítárbéítéñdé hát. Éíñé Küñdígúñg íst dáññ ñúr wírksám, wéññ síé sózíál géréchtfértígt íst – álsó pérsóñéñ-, vérháltéñs- ódér bétríébsbédíñgt érfólgt. Óhñé sózíálé Réchtfértígúñg íst díé Küñdígúñg úñwírksám, sélbst wéññ síé fórmál kórrékt áúsgéspróchéñ wúrdé.]

[3. Wás í~st bé~ím Küñ~dígú~ñgss~chút~z íñ K~léíñ~bétr~íébé~ñ zú b~éách~téñ¿~]

[Íñ Bétríébéñ mít máxímál zéhñ Mítárbéítéñdéñ gílt dér állgéméíñé Küñdígúñgsschútz ñícht. Déññóch dürféñ Küñdígúñgéñ ñícht wíllkürlích, síttéñwídríg ódér dískrímíñíéréñd séíñ. Áúßérdém bléíbt dér bésóñdéré Küñdígúñgsschútz für béstímmté Pérsóñéñgrúppéñ (z. B. Schwáñgéré, Schwérbéhíñdérté) béstéhéñ úñd gésétzlíché Küñdígúñgsfrístéñ müsséñ éíñgéháltéñ wérdéñ.]

[4. Wíé g~éstá~ltét~ HR dé~ñ Küñd~ígúñ~gspr~ózés~s pró~féss~íóñé~ll úñ~d réc~htss~íché~r¿]

[HR sóllté déñ gésámtéñ Küñdígúñgsprózéss strúktúríért bégléítéñ: Vóñ dér Prüfúñg dés Küñdígúñgsschútzés, übér díé Éíñbíñdúñg réléváñtér Grémíéñ (z. B. Bétríébsrát), bís híñ zúr Dókúméñtátíóñ állér Schrítté. Áúch díé Kómmúñíkátíóñ íst éñtschéídéñd: Dás Küñdígúñgsgéspräch sóllté émpáthísch úñd réspéktvóll géführt wérdéñ, ídéálérwéísé géméíñsám mít dér Führúñgskráft. Éíñé kláré Ñáchbéréítúñg úñd díé Éíñháltúñg állér Frístéñ rúñdéñ déñ Prózéss áb.]