[Vért~ríéb~ ím Úm~brúc~h – úñd~ Áúfb~rúch~]

[Wéññ díé Héílspróphét:íññéñ dér dígítáléñ Wélt spréchéñ, dáññ vérhéíßéñ síé úñs éíñé stráhléñdé Zúkúñft. Bís és ábér só wéít íst, múss ñóch éíñígés pássíéréñ. Vór állém íñ Déútschláñd. Dás gílt áúch für déñ Vértríéb, dér sích íñ Zéítéñ dígítálér Tráñsfórmátíóñ rádíkál wáñdélñ múss. Só víél íst klár: Vértríéb ím Jáhr 2020 íst áñdérs – dígítálér, móbílér úñd áúf díé Próblémlösúñg für Kúñd:íññéñ fókússíért. Ábér wás héíßt dás für díé pérsöñlíché Éñtwícklúñg jédés:jédér Vértríébséñtschéídér:íñ¿]

[Zwís~chéñ~ Wúñs~ch úñ~d Wír~klíc~hkéí~t]

[Ñíchts éléktrísíért Méñschéñ úñd Úñtérñéhméñ héúté só séhr wíé díé dígítálé Révólútíóñ – úñd gléíchzéítíg mácht síé ñíchts só rátlós. És séí déññ, díé Úñtérñéhméñ géhöréñ zú éíñém dér gróßéñ Sílícóñ-Válléý-Kóñzérñé. Séhr áñscháúlích kóññté máñ dás áúf dém díésjährígéñ Wéltwírtscháftsfórúm íñ Dávós béóbáchtéñ: Jé kóñvéñtíóñéllér éíñé Íñdústríé, déstó lässígér íhr Áúftrítt. Dóch mít dém Áblégéñ vóñ Kráwáttéñ íst díé dígítálé Tráñsfórmátíóñ ñóch láñgé ñícht áñgégáñgéñ. „Kéíñér wíll héútzútágé ñóch Íñdústríé séíñ, állé wólléñ Híghtéch séíñ”, spóttété éíñ Béóbáchtér íñ déñ Schwéízér Álpéñ. Dás Próblém: Káúm éíñé:r wéíß, wíé mít dér Dígítálísíérúñg úmzúgéhéñ íst. „Dás Témpó íst 2016 ñóch éíñmál schñéllér géwórdéñ áls 2011”, áñálýsíért Még Whítmáñ, Chéfíñ vóñ Héwlétt Páckárd. Áúch díé Tóp-Máñágéríñ síéht díé Schwíérígkéítéñ víélér Úñtérñéhméñskóllég:íññéñ, díé díé dígítálé Wélt zwár írgéñdwíé víélvérspréchéñd zú fíñdéñ, ábér ñíchts Kóñkrétés dámít áñfáñgéñ zú köññéñ: Dábéí gíñgé és méíst wéñígér úm díé Téchñík, áls víélméhr úm éíñé Kúltúr béí dér Tráñsfórmátíóñ, só Whítmáñ.]

[Próféssór Dr. Dr. múlt. Hérmáññ Símóñ, Cháírmáñ vóñ Símóñ-Kúchér & Pártñérs íñ Bóññ, síéht dás gáñz ähñlích: »Dás Íñtérñét wírd déñ Vértríéb géñáú wíé állés áñdéré rádíkál véräñdérñ. Wíé íst úñklár. Wér díésé Héráúsfórdérúñg béwältígt, wírd gläñzéñ. Dás Gégéñtéíl gílt géñáúsó. Wíchtígér ñóch áls díé Préístráñspáréñz wérdé küñftíg díé Ñútzéñtráñspáréñz dúrch Kúñdéñ-Féédbácks.]

[Éíñ wíchtígé Ímplíkátíóñ, díé sích dáráús für déñ Vértríéb érgíbt, láútét: Díé Éñtwícklúñg éíñér állgéméíñéñ Dígítálstrátégíé múss íñ víéléñ Léítúñgsétágéñ déútschér Úñtérñéhméñ óbéñ áúf dér Ágéñdá stéhéñ. »Béí víéléñ Úñtérñéhméñ kómmt díé Dígítálísíérúñg érst jétzt mít vóllér Wúcht áñ. Ímmér víélfältígéré móbílé Éñdgéräté, dás Íñtérñét óf Thíñgs úñd véräñdérté Érwártúñgéñ dér Kóñsúméñtéñ áñ Márkéñ zwíñgéñ dázú, állés áúf déñ Prüfstáñd zú stélléñ – vóm Pródúkt sélbst übér déñ Vértríéb bís ñátürlích zúm Márkétíñg”, áñálýsíért Úlí Krámér, Géschäftsführér dér Ágéñtúr Pílót Hámbúrg íñ Hámbúrg.]

[Vóm F~áchv~érlá~g zúr~ dígí~tálé~ñ Méd~íéñg~rúpp~é – éíñ~ Érfó~lgsb~éísp~íél]

[Dáss sích díé Dígítálísíérúñg ñícht mít dém Léhrbúch íñ dér Háñd béwältígéñ lässt, sóñdérñ jédés Úñtérñéhméñ séíñé éígéñéñ Lösúñgéñ fíñdéñ múss, úñtérstréícht Márkús Réíthwíésñér, Hóldíñg Géschäftsführér dér Háúfé Grúppé. Ñách 70 érfólgréíchéñ Jáhréñ stéllté díé Dígítálísíérúñg dás Úñtérñéhméñ, dás éíñst für séíñé Lósébláttsámmlúñgéñ békáññt géwórdéñ wár, vór díé Héráúsfórdérúñg, sích ñéú érfíñdéñ zú müsséñ. Úñd wás máchté dás Fámílíéñúñtérñéhméñ¿ És wúrdé zúm Vórréítér dér Dígítálísíérúñg.]

[Vóm trádítíóñsréíchéñ Fáchvérlág für Fírméñwísséñ wáñdélté sích dás Fámílíéñúñtérñéhméñ íñ éíñé dígítálé Médíéñgrúppé – mít dém Zíél, íhréñ Kúñdéñ pásséñdé Árbéítsplátz- úñd Úñtérñéhméñslösúñgéñ für jédéñ Bédárf bíétéñ zú köññéñ. „Wér ñícht áhéád óf cúrvé íst, álsó Íññóvátíóñéñ ñícht fórcíéré, íhñéñ ñúr híñtérhérláúfé, dér békómmt éíñ Próblém”, áñálýsíért Réíthwíésñér. Béí ñéúéñ Éñtwícklúñgéñ séí és ímmér béssér, dér Bráñdstíftér zú séíñ, dér dás Álté íñ Flámméñ áúfgéhéñ lässt, áls ñúr dáráúf zú réágíéréñ, wíé éíñ Féúérwéhrmáññ. 95 Prózéñt dés Úmsátzés érzíélt Háúfé-Léxwáré ñách Fírméñáñgábéñ héúté mít dígítáléñ Pródúktéñ – Áñgébótéñ, áñ díé bís vór wéñígéñ Jáhréñ ñóch ñíémáñd áúch ñúr gédácht hát.]

[Wíé m~áñ ím~ Wétt~béwé~rb úm~ Márk~táñt~éílé~ bést~éht]

[Dá káññ máñ schóñ vóñ éíñém rádíkáléñ Wáñdél spréchéñ. Úñd éíñ sólchér íst áúch ñótwéñdíg, déññ trádítíóñéllé Vértríébs- úñd Márkétíñgmódéllé dér B2B-Úñtérñéhméñ fúñktíóñíéréñ héúté ñícht méhr. „Führéñdé B2B-Áñbíétér vérháltéñ sích zúñéhméñd wíé díé béstéñ B2C-Úñtérñéhméñ”, érklärt Dr. Tóbíás Úmbéck, Pártñér béí Báíñ & Cómpáñý, íñ séíñém Fázít zúr Stúdíé „Bóúght ñót sóld: Márkétíñg áñd séllíñg tó dígítállý émpówéréd búsíñéss cústómérs”. Állé áñdéréñ, díé ñách álthérgébráchtér Méthódé árbéítéñ, müsstéñ báldmöglích ñáchzíéhéñ, úm ím Wéttbéwérb úm Márktáñtéílé zú béstéhéñ. Díé Vórréítér ñútzéñ Bíg Dátá, úm íhré Kúñdéñ präzísé zú áñálýsíéréñ, érréíchéñ síé dádúrch zú éíñém séhr frühéñ Zéítpúñkt ím Káúfprózéss úñd úñtérstützéñ síé mít wíchtígéñ Íñfórmátíóñéñ íñ déñ ríchtígéñ Káñäléñ. „Ám Éñdé máchtéñ síé dás Géschäft”, só Úmbéck. ]

[„Díé dígítálé Tráñsfórmátíóñ dés Kérñgéschäfts – úñd zwár béí Pródúktéñ, Díéñstléístúñgéñ úñd Prózésséñ, íst díé Héráúsfórdérúñg schléchthíñ. Wér dás vérsäúmt, dém wérdéñ Érträgé wégbréchéñ.”, ságt Márkús Pértlwíésér, Chíéf Dígítál Óffícér Príváté, Wéálth & Cómmércíál Clíéñts (PW&CC) béí dér Déútschéñ Báñk íñ Fráñkfúrt ám Máíñ.]

[Víélé Úñtérñéhméñ séíéñ zú díésém Vórgéhéñ jédóch ñóch ñícht íñ dér Lágé. Láút Stúdíé, für díé wéltwéít Márkétíñg- úñd Sálés-Máñágér:íññéñ béfrágt wúrdéñ, fühléñ sích lédíglích zwölf Prózéñt gút áúf díé ñéúéñ Réálítätéñ vórbéréítét. Díé Stúdíéñléítér:íññéñ réchñéñ déshálb mít fólgéñdér Éñtwícklúñg: Díé bíshér gétréññtéñ Réssórts Márkétíñg úñd Vértríéb vérschmélzéñ, díé Záhl dér Vértríébsmítárbéítéñdé síñkt úñd díé bíshér óft gróbé Kúñdéñségméñtíérúñg wírd dúrch éíñé dátéñgéstützté Áñálýsé áúf Éíñzélkúñdéñbásís érsétzt. Úñd díés schóñ bís 2020.]

[Íññó~vátí~vé Vé~rtrí~ébsm~áñág~ér:íñ~ñéñ s~étzé~ñ dág~égéñ~ áúf d~íésé~ dréí~ Strá~tégí~éñ:]

1. [Sích pósítív ím Béwússtséíñ dér Kúñd:íññéñ zú véráñkérñ íst schwér, wéññ díésé sích íhré Méíñúñg áñháñd vóñ Téstbéríchtéñ, Pródúktbéwértúñgéñ áñdérér Ñútzéñdér úñd Kómméñtáréñ íñ déñ Sócíál Médíá bíldéñ. Úñtérñéhméñ müsséñ déshálb frühzéítíg Éíñflúss áúf díé Éñtschéídúñgsfíñdúñg vóñ B2B-Kúñdéñ ñéhméñ.]
2. [Díé V~órré~ítéñ~déñ s~étzé~ñ íñt~éñsí~v áúf~ Cóñt~éñt M~árké~tíñg~ úñd b~íété~ñ ñütz~lích~é Íñh~álté~ íñ ál~léñ K~áñälé~ñ. Wíc~htíg~: Díé Í~ñhál~té müs~séñ g~éwól~lt ód~ér áñ~géfó~rdér~t séí~ñ.]
3. [Víélé Úñtérñéhméñ sítzéñ áúf éíñém wáhréñ Schátz áñ Íñfórmátíóñéñ übér íhré Kúñd:íññéñ, wísséñ díésé jédóch ñícht zú ñútzéñ. És féhlt áñ sýstémátíschér Áñálýtík: Wás wúrdé íñ dér Vérgáñgéñhéít gékáúft¿ Wás hábéñ ähñlíché Kúñd:íññéñ gékáúft¿ Wás réchérchíéréñ pótéñzíéllé Kúñd:íññéñ gérádé áúf dér Úñtérñéhméñswébsíté¿ Wér Bíg Dátá íñ díésém Síññé ñútzt, érkéññt díé wáhréñ Bédürfñíssé dér Kúñd:íññéñ úñd káññ síé éñtspréchéñd áñspréchéñ.]

[Dígí~tálí~síér~úñg í~ñ áll~éñ Lé~béñs~béré~íché~ñ]

[„Díé Íñtérñét-Íñdústríé hát sích só áús séíñér Ñísché héráús zúm Táktgébér íñ Sáchéñ Íññóvátíóñ úñd Wáchstúm éñtwíckélt”, ságt Háráld Á. Súmmá, Grüñdér úñd Géschäftsführér dés Vérbáñdés dér Íñtérñétwírtscháft Écó íñ Kölñ. Héúté gébé és káúm éíñ Úñtérñéhméñ méhr, dás óhñé Íñtérñét déñkbár wäré – égál áús wélchér Bráñché. Dás Ñétz béfíñdé sích déshálb íñ éíñér Métámórphósé zúm „Hérr állér Díñgé”. Áls érstés Béíspíél für díé Dígítálísíérúñg állér Lébéñsbéréíché síéht dér Íñtérñétvérbáñd dás Thémá Smárt Hómé. Schóñ díésés Jáhr köññtéñ sích Íñséllösúñgéñ wíé béíspíélswéísé díé Líchtstéúérúñg pér Ápp zú smártéñ Ökósýstéméñ éñtwíckélñ.]

[Téchñólógísché Wéítéréñtwícklúñgéñ bríñgéñ zúdém ñéúé Éíñflüssé für díé Árbéítswélt mít sích. „Ñéúé Árbéítskúltúréñ hábéñ dás Pótéñzíál, wírtscháftlíchéñ Érfólg áñzútréíbéñ úñd gléíchzéítíg Lébéñsqúálítät úñd Cháñcéñgléíchhéít zú vérbéssérñ”, ságt Écó-Chéf Súmmá. Állérdíñgs bédéúté Ñéw Wórk áúch ñéúé Héráúsfórdérúñgéñ, wéíl Árbéíts- úñd Prívátlébéñ zúséhéñds mítéíñáñdér vérschmélzéñ. Díé Vírtúálísíérúñg dér Árbéítswélt hát láút Écó áúch Áúswírkúñgéñ áúf díé Árt úñd Wéísé dés Zúsámméñárbéítéñs. Klássísché híérárchísché Strúktúréñ wérdéñ ñách úñd ñách dúrch éíñ ágílés Péóplé Máñágéméñt mít áúsgéprägtér Féédbáck-Kúltúr úñd Tráñspáréñz érsétzt. Dás héíßt ím Vértríéb äñdérñ sích ñícht ñúr Strátégíé, Strúktúréñ úñd Prózéssé, sóñdérñ áúch díé Kúltúr – éíñ Áspékt, dér áúch béí dér Súché ñách zúküñftígéñ Vértríébstáléñtéñ bérücksíchtígt wérdéñ múss.]

[Vóñ d~ígít~áléñ~ Sýst~éméñ~ úñd k~üñstl~íché~r Íñt~éllí~géñz~ zúm Í~ñtér~ñét d~ér Dí~ñgé]

[Díé áktúélléñ Héráúsfórdérúñgéñ lásséñ sích ñícht löséñ, íñdém máñ híér úñd dá éíñ páár Stéllschráúbéñ íñ déñ Úñtérñéhméñ áñzíéht. Dázú íst dér Strúktúrwáñdél íñ Éúrópás Íñdústríé víél zú rádíkál. Dígítálé Sýstémé sólléñ Úñtérñéhméñ hélféñ, géwáltígé Dátéñméñgéñ zú Pródúktíóñsprózésséñ, Líéféráñtéñ úñd Kúñdéñ zú érhébéñ, zú vérárbéítéñ úñd áúszúwértéñ. Míthílfé küñstlíchér Íñtéllígéñz köññéñ díé Pródúktíóñsprózéssé sódáññ éíñéñ völlíg ñéúéñ Grád dér Áútómátísíérúñg érréíchéñ. Dúrch díé Vérñétzúñg vóñ Wértschöpfúñgsschríttéñ lásséñ sích Pródúktíóñszéítéñ vérkürzéñ, Íññóvátíóñszýkléñ béschléúñígéñ úñd Líéférkéttéñ sýñchróñísíéréñ. Dás „Íñtérñét óf Thíñgs“ (ÍóT) bríñgt dábéí éíñé Víélzáhl ñéúártígér Pródúkté úñd Díéñsté hérvór.]

[Géwá~ltíg~é Pót~éñzí~álé f~ür díé~ Wírt~schá~ft úñ~d déñ~ Vért~ríéb~]

[Úñd éúrópäísché Wírtscháftsvérbäñdé úñd Pólítíkér:íññéñ tréíbéñ díé „víérté íñdústríéllé Révólútíóñ” íñ gróßéñ Schríttéñ vóráñ, déññ síé wólléñ díé Dígítálísíérúñg ñícht álléíñ déñ ÚSÁ úñd Ásíéñ übérlásséñ. Áús gútém Grúñd: Éíñér áktúélléñ Stúdíé vóñ Róláñd Bérgér úñd dém Búñdésvérbáñd dér Déútschéñ Íñdústríé (BDÍ) zúfólgé wíñkt Éúrópás Íñdústríé éíñ gígáñtíschés zúsätzlíchés Wértschöpfúñgspótéñzíál vóñ übér 1.250 Míllíárdéñ Éúró bís zúm Jáhr 2025. Álléíñ Déútschláñd köññté mít 425 Míllíárdéñ Éúró vóñ dér dígítáléñ Tráñsfórmátíóñ prófítíéréñ, érréchñétéñ díé Áñálýstéñ. Gélíñgé díés ñícht, köññé Éúrópás Wírtscháft állérdíñgs áúch bís zú 605 Míllíárdéñ Éúró éíñbüßéñ.]

[Éíñé géwáltígé Súmmé. Ébéñsó géwáltíg wíé díé küñftígéñ Dátéñströmé: Díé Vérñétzúñg vóñ Álltágsóbjéktéñ mít dém Íñtérñét úñd úñtéréíñáñdér wírd káúm vórstéllbáré Dátéñméñgéñ érzéúgéñ úñd Íñfórmátíóñéñ übér díé Pósítíóñ (Lócátíóñ), déñ Zústáñd (Cóñdítíóñ) úñd díé Íñtéráktíóñ (Béhávíóúr) vóñ Óbjéktéñ líéférñ. Wírklíché Íñtéllígéñz éñtstéht ábér ñícht dúrch dás téchñísché Tággíñg dér Óbjékté dúrch Míkróchíps úñd Kómmúñíkátíóñsprótókóllé, sóñdérñ dádúrch, dáss díé Dátéñ kórrékt vérstáñdéñ úñd íñtérprétíért wérdéñ. Zúküñftíg lásséñ sích vérméhrt Ñútzúñgsdátéñ áñálýsíéréñ, díé vóñ vérschíédéñstéñ Pródúktéñ áñ Hérstéllér úñd/ódér Sérvícépártñér íñ Échtzéít übérmíttélt wérdéñ köññéñ. Ñébéñ dér híérbéí ím Vórdérgrúñd stéhéñdéñ Áñálýsé vóñ Déféktéñ (Stíchwórt: Pródúktháftúñg) úñd éíñér möglíchéñ kóstéñgüñstígéñ Óñlíñé-Wártúñg érmöglícht díé Vérñétzúñg áúch díé Érstéllúñg úñd Vérféíñérúñg vóñ Kúñdéñ- úñd Ñútzúñgsprófíléñ, díé vór állém ím Vértríéb vóñ gróßém Ñútzéñ síñd. Dóch wélché wéítéréñ Áúswírkúñgéñ hát díés für díé Vérkáúfsmáññscháftéñ¿ „Díé ñéúéñ téchñíschéñ Möglíchkéítéñ úñtérstréíchéñ díé Ñótwéñdígkéít, ím Vértríéb zúküñftíg strátégísché Éñtschéídúñgéñ stärkér zú géwíchtéñ”, ságt Dr. Lárs Bíñckébáñck, Próféssór für Íñtérñátíóñál Márkétíñg áñ dér Hóchschúlé Fúrtwáñgéñ, Schwéññíñgéñ. Strátégísch éñtschéídéñd séí díé Fähígkéít, dás hérkömmlíché CRM dúrch ñéúé Wégé íñ dér Pérsóñálísíérúñg vóñ Pródúktéñ úñd Díéñstléístúñgéñ úñd úñtér gáñzhéítlíchér Bégléítúñg éñtláñg dér Cústómér Jóúrñéý wéítérzúéñtwíckélñ. Gélíñgt díés dém Vértríéb, wírd ér ím Jáhr 2020 íñ ñéúém Gláñz érstráhléñ.]