[Mítá~rbéí~tér:í~ññéñ~gésp~räch á~ls Füh~rúñg~sáúf~gábé~ – Só gé~líñg~t és]

[Für Füh~rúñg~skräf~té gé~höréñ~ Mítá~rbéí~tér:í~ññéñ~gésp~räché~ zúr T~ágés~órdñ~úñg: É~s gíl~t, Ábs~prác~héñ z~ú tré~fféñ~, Sách~prób~lémé~ zú lös~éñ, Fé~hlér~ zú bé~hébé~ñ.]

[Wás j~édóc~h óft~ zú kú~rz kó~mmt, í~st sí~ch Zé~ít für~ déñ p~érsöñ~lích~éñ Áú~stáú~sch üb~ér dí~é Zús~ámmé~ñárb~éít z~ú ñéh~méñ. B~éí dí~éséñ~ Gésp~räché~ñ géh~t és ú~m Vór~hábé~ñ, Zíé~lé, Ér~wárt~úñgé~ñ, Érf~áhrú~ñgéñ~ áús d~ér Ár~béít~sbéz~íéhú~ñg úñ~d ñíc~ht zú~létz~t úm F~éédb~áck.]

[Vóm próféssíóñélléñ Mítárbéítér:íññéñgéspräch prófítíéréñ állé Bétéílígtéñ: Führúñgskráft, Mítárbéítér:íñ, Téám úñd létztlích dás gáñzé Úñtérñéhméñ. Érwártúñgéñ síñd áúsgéspróchéñ, dér Háñdlúñgsráhméñ wírd klár, délégíérté Áúfträgé wérdéñ úmgésétzt wíé béñötígt, Krítíkpúñkté wérdéñ béspróchéñ úñd díé Árbéítsbézíéhúñgéñ éñtwíckélñ sích pósítív. Wéññ Síé áls Führúñgskráft díésés Íñstrúméñt próféssíóñéll ñútzéñ, géwíññéñ Síé éñórmé Stéúérúñgsmöglíchkéítéñ.]

[Éíñ B~éísp~íél]

[Cárólíñ Schréíbér führt síébéñ Mítárbéítér:íññéñ, éíñér dávóñ íst Flóríáñ Búschháús. Íñ létztér Zéít íst íhr ímmér wíédér áúfgéfálléñ, dáss díésér Mítárbéítér déñ Vérkáúfsráúm béí Géschäftsschlúss éílíg vérlässt. Hástíg wérdéñ Úñtérlágéñ áúf Stápélñ zúsámméñgéschóbéñ, Mátéríál líégt hérúm. Úñd héúté wäré síé fást übér éíñéñ Páppkártóñ géstólpért, dér hálb ím Wég lág. „Úñd dábéí íst áktúéll dás géórdñété Érschéíñúñgsbíld dóch éíñ wíchtígér Áspékt íñ dér ñéúéñ Kúñdéñgéwíññúñgsstrátégíé¡“, déñkt síé. „Dáss ér dás só vérñáchlässígt¡“ Síé übérlégt wútéñtbráññt, íhñ sófórt zúr Rédé zú stélléñ.]

[Díé V~órbé~réít~úñg d~és Mí~tárb~éíté~r:íññ~éñgé~spräc~hs]

[Jédés Mítárbéítér:íññéñgéspräch wírd kóñstrúktívér, wéññ díé Führúñgskráft úñd díé Mítárbéítéríñ ódér dér Mítárbéítér sích vórbéréítéñ. Trägt díé Führúñgskráft íhré émótíóñálé Réáktíóñ úñgéfíltért áñ déñ/díé Mítárbéítér:íñ héráñ, káññ dás Géspräch schñéll éskálíéréñ, Rückméldúñgéñ kómméñ dáññ óft áls Vórwúrf áñ, dér ódér díé Mítárbéítéñdé káññ déñ Zúsámméñháñg ñícht ñáchvóllzíéhéñ úñd árgúméñtíért dágégéñ.]

[Dáhér tút jédé Führúñgskráft gút dáráñ, íhré Zíélé – ám béstéñ éíñgébúñdéñ íñ déñ Úñtérñéhméñskóñtéxt – wíé áúch íhré Érwártúñgéñ áñ déñ ódér díé Mítárbéítéñdé frühzéítíg úñd klár zú kómmúñízíéréñ. Bésprícht díé Führúñgskráft vóñ Bégíññ áñ díé strátégísché Áúsríchtúñg, déñ Háñdlúñgsráhméñ úñd díé Vértéílúñg vóñ Véráñtwórtlíchkéítéñ, káññ síé sích spätér áúf íhré Vórgábéñ bézíéhéñ. Éíñdéútígé úñd réchtzéítígé Délégátíóñ scháfft zúfríédéñé Führúñgskräfté úñd érfólgréíché Mítárbéítér:íññéñ.]

[Zúr Vórbéréítúñg dés Gésprächs géhört, díé gémáchtéñ Béóbáchtéñ zúsámméñzútrágéñ úñd – bésóñdérs béí Krítíkpúñktéñ – íñ Rélátíóñ zúr áktúélléñ Sítúátíóñ ím Úñtérñéhméñ zú sétzéñ. Gáb és Bésóñdérhéítéñ, díé dás Vérháltéñ bééíñflússt hábéñ¿ Úñd áúch díé Mítárbéítéríñ ódér dér Mítárbéítér sóll éíñé Íñfórmátíóñ vóráb békómméñ, dáss és „ñáchhér“ ódér „mórgéñ“ úm éíñé béstímmté Úhrzéít étwás zúm Thémá „Érschéíñúñgsbíld dés Vérkáúfsráúms“ (wíé íñ óbígém Béíspíél) zú béspréchéñ gíbt.]

[Áúch díé áñzúérkéññéñdéñ Púñkté sóllté díé Führúñgskráft sích vór Áúgéñ führéñ: wás läúft gút, wóráñ hát sích dás gézéígt. Úñd síé sóllté sích übérlégéñ: Wélchés Vérháltéñ méíñér Mítárbéítéríñ ódér méíñés Mítárbéítérs möchté ích érréíchéñ, wás íst méíñ Gésprächszíél¿]

[Dér G~éspr~ächsr~áhmé~ñ]

[Für éíñ gélíñgéñdés Géspräch íst áúch dér äúßéré Ráhméñ áússchlággébéñd: Státt zwíschéñ Tür úñd Áñgél zú spréchéñ, íst díé bésté Vóráússétzúñg für éíñéñ géschütztéñ Ráhméñ, wéññ dás Géspräch íñ éíñém rúhígéñ Béspréchúñgszímmér ódér ám Béspréchúñgstísch ím Büró dér Führúñgskráft érfólgt. Wíchtíg dábéí: Kéíñé Störúñgéñ dúrch Kúñdéñ, Kóllégíññéñ úñd Kóllégéñ, Téléfóñklíñgélñ ó. ä. zúlásséñ¡ Éíñ béréítgéstélltés Géträñk rúñdét déñ Ráhméñ áb.]

[Díé H~áltú~ñg dé~r Führ~úñgs~kráf~t]

[Déñ módérñéñ Führúñgsmódélléñ éñtspréchéñd, íst dás Géspräch ám béstéñ áúf gléíchér Áúgéñhöhé zú führéñ, wóbéí díé Führúñgskráft sích dés éígéñéñ Rólléñháñdélñs béwússt séíñ sóllté. Síé führt dás Géspräch ñícht áls Prívátpérsóñ – síé íst víélméhr véráñtwórtlích für Érgébñíssé dér Mítárbéítér:íññéñ éíñérséíts úñd hát zúgléích éíñé Fürsórgépflícht dém éíñzélñéñ Béschäftígtéñ wíé áúch dém Téám gégéñübér. Mítárbéítér:íññéñgéspräché géhöréñ zú déñ Kérñáúfgábéñ dér Führúñgsróllé – áúch wéññ máñché übérlástété Führúñgskráft sích státtdésséñ líébér áúf ópérátívé Áúfgábéñ fókússíért. Zéígt díé Führúñgskráft échtés Íñtéréssé, káññ síé áúch sélbst vóm Féédbáck dúrch íhré Mítárbéítéñdéñ prófítíéréñ.]

[Dér G~éspr~ächsv~érlá~úf]

[Déñ Gésprächsvérláúf köññéñ wír úñs wíé éíñé Glóckéñkúrvé vórstélléñ: Bégíññéñd mít étwás Smáll Tálk kómmt dáññ dás Thémá dírékt áúf déñ Tísch. Díé Führúñgskráft béñéññt gléích déñ Áñláss dés Gésprächs, jé ñáchdém ób és úm Krítík ódér Áñérkéññúñg, déñ Jáhrésrückblíck ódér éíñ béstímmtés Fáchpróblém géht.]

[Áñérkéññúñg káññ ím Éíñzélgéspräch, ábér áúch gút ím Kóllégéñkréís gégébéñ wérdéñ – úñd áúch dá sóllté síé spézífísch úñd ñáchvóllzíéhbár séíñ, ábér kéíñésfálls jóvíál ódér máñípúlátív. Próblémlösúñg káññ áúch ím Zwéíér-Géspräch wíé ím Téám érfólgéñ. Krítíkgéspräché ódér wéchsélséítígés Féédbáck síñd Víér-Áúgéñ-Géspräché.]

[Stéht dér Rückblíck übér éíñé läñgéré Phásé dér Zúsámméñárbéít (dás strúktúréllé Mítárbéítér:íññéñ-jáhrésgéspräch) áñ, béschréíbt díé Führúñgskráft ñúr déñ Gésprächsvérláúf úñd lässt dáññ díé Mítárbéítéríñ ódér déñ Mítárbéítér mít íhrér bzw. séíñér Sícht bégíññéñ.]

[Béí éíñém Krítíkgéspräch bégíññt díé Führúñgskráft, ñéññt zúñächst kúrz dás, wómít síé zúfríédéñ íst, kómmt dáññ ábér sófórt zúm krítísíértéñ Vérháltéñ. Úñd síé hält Béíspíélé béréít, géñáúsó wíé éíñé Béschréíbúñg dés géwüñschtéñ Vérháltéñs. Hát díé Führúñgskráft íhré Krítík béñáññt, hát dér/díé Mítárbéítér:íñ Zéít für éíñé Stéllúñgñáhmé. Víélléícht gáb és tátsächlích vérstäñdlíché Grüñdé für dás Vérháltéñ¿]

[Díé G~lóck~éñkú~rvé d~és Gé~spräc~hs]

[Dér Vérláúf éíñés érfólgréíchéñ Gésprächs éñtsprícht éíñér Glóckéñkúrvé, íñ déréñ Schéítélpúñkt dér höchsté Grád dés Kóñtáktés ódér áúch dér Kóñfróñtátíóñ lókálísíért íst. Zúm Gésprächséíñstíég úñd zúm Ábschlúss íst dér Grád dér Kóñfróñtátíóñ ám géríñgstéñ.]

[Wích~tíg í~st, dá~ss sí~ch dí~é Führ~úñgs~kráf~t éñg~ágíé~rt úñ~d mít~ ñách~vóll~zíéh~báré~ñ Rück~méld~úñgé~ñ vóñ~ Béób~ácht~úñgé~ñ mít~ dér M~ítár~béít~éríñ~ ódér~ dém M~ítár~béít~ér áú~séíñ~áñdé~r sét~zt, st~átt é~íñé m~öglíc~hé Kó~ñfró~ñtát~íóñ z~ú vér~méíd~éñ.]

[Vérsúcht díé Führúñgskráft éíñér möglíchéñ Kóñfróñtátíóñ áúszúwéíchéñ, álsó déñ óbéréñ Téíl dér Glóckéñfórm „ábzúschñéídéñ“, fíñdét sích díé Díssóñáñz í.d.R. béí dér Lösúñgsfíñdúñgs- úñd Véréíñbárúñgsphásé wíédér: dér/díé Mítárbéítér:íñ hát wégéñ dér Vérméídúñg déñ wéséñtlíchéñ Púñkt ñícht vérstáñdéñ úñd íst írrítíért, wárúm díé Führúñgskráft ñúñ béstímmté Máßñáhméñ (z.B. Sémíñártéílñáhmé, häúfígéré Béríchté áñ díé Führúñgskráft, étc.) véráñlásst.]

[Dér Vérláúf éíñés érfólgréíchéñ Gésprächs éñtsprícht éíñér Glóckéñkúrvé, íñ déréñ Schéítélpúñkt dér höchsté Grád dés Kóñtáktés ódér áúch dér Kóñfróñtátíóñ lókálísíért íst. Zúm Gésprächséíñstíég úñd zúm Ábschlúss íst dér Grád dér Kóñfróñtátíóñ ám géríñgstéñ.]

[Úmgá~ñg mí~t Géf~ühléñ~, Úmgá~ñg mí~t Kóm~plík~átíó~ñéñ]

[Ñátürlích spíéléñ áúch díé Géfühlé dér Bétéílígtéñ híñéíñ. Hát sích éíñé Séíté géärgért, sóllté dás áúch béñáññt wérdéñ. „Síé síñd éíñ Cháót¡“ mág dém Báúchgéfühl dér Führúñgskráft éñtspréchéñ, hílft ábér ñícht wéítér, géñáúsó wéñíg wíé ábwártéñ úñd hófféñ, dáss dér/díé Mítárbéítér:íñ vóñ sélbst dás géwüñschté Vérháltéñ zéígt. Spráchlích ñútzt díé Führúñgskráft ám béstéñ „Ích“-Bótscháftéñ, díé éíñé Béschréíbúñg béíñháltéñ, z. B.: „Ích hábé mích géärgért, wéíl ím Vérkáúfsráúm íñ déñ létztéñ Tágéñ víélé Mátéríálíéñ hérúmlágéñ. Dás wírkté séhr úñórdéñtlích úñd úñstrúktúríért – gáñz ím Gégéñsátz zú úñsérér Kúñdéñgéwíññúñgsstrátégíé.“ Úñd: Krítík sóll ímmér zéítñáh érfólgéñ.]

[Whít~épáp~ér Mó~dérñ~é Mít~árbé~ítér~­gésp~räché~]

[Fééd~báck~ úñd Á~ústá~úsch~ áúf Á~úgéñ~höhé]

[Érfá~hré,]

[– wíé m~ódér~ñé Mí~tárb~éíté~rgés~präch~é éíñ~éñ kó~ñstr~úktí~véñ ú~ñd kó~ñtíñ~úíér~lích~éñ Dí~álóg~ hérs~téll~éñ,
– wé~lché~ Gésp~rächs~fórm~éñ és~ gíbt~ úñd f~ür wás~ síé á~m bés~téñ g~ééíg~ñét s~íñd,
– 6 T~ípps~ für gú~tés F~éédb~áck,]

[Só läs~st éí~ñ Mít~árbé~ítér~gésp~räch R~áúm f~ür íñd~ívíd~úéll~é Pér~spék~tívé~ñ úñd~ fördé~rt dí~é fác~hlíc~hé só~wíé p~érsöñ~lích~é Éñt~wíck~lúñg~ dér M~ítár~béít~éñdé~ñ.]

[Zúm k~ósté~ñlós~éñ Wh~ítép~ápér~ Módé~rñé M~ítár~béít~érgé~spräc~hé för~dérñ~ Póté~ñzíá~lé]

[Áktívés Zúhöréñ úñd Ñáchfrágéñ síñd zéñtrálé Tóóls. Díé Gésprächsáñtéílé dés Mítárbéítéñdéñ sólltéñ größér séíñ áls díé dér Führúñgskráft. Díé Führúñgskráft béfrágt dáññ áúch díé Mítárbéítéríñ ódér déñ Mítárbéítér ñách Lösúñgsídééñ, sóbáld dér/díé Mítárbéítéñdé dás Próblém úñd díé Áúswírkúñgéñ dés éígéñéñ Vérháltéñs vérstáñdéñ hát. Hábéñ béídé sích gééíñígt, hílft éíñé géméíñsámé Gésprächsñótíz áls Gédächtñísstützé.]

[Géht díé Führúñgskráft áchtsám mít déñ éígéñéñ Géfühléñ wíé áúch mít déñéñ dér Mítárbéítéríñ ódér dés Mítárbéítérs úm, vérríñgért sích dás Rísíkó, sích ím Téúfélskréís dér béídérséítígéñ Éskálátíóñ zú vérhákéñ. Síñd díé émótíóñáléñ Wógéñ déññóch mál hóch géschlágéñ, sóllté díé Führúñgskráft dás bémérkéñ, díé Dýñámík áñspréchéñ úñd dáññ dém Géspräch éíñé áñdéré Wéñdúñg gébéñ. Máñchmál káññ éíñé kúrzé Gésprächspáúsé ódér Vértágéñ ñützlích séíñ – íñzwíschéñ köññté díé Führúñgskráft sích áúch Bérátúñg éíñhóléñ.]

[Ñách~ dém G~éspr~äch]

[Zúr éígéñéñ Éñtwícklúñg dér Gésprächskómpétéñz sóllté sích díé Führúñgskráft ñóchmáls éíñ páár Míñútéñ Zéít ñéhméñ úñd ñách dém Géspräch übérprüféñ: Hábé ích méíñé Zíélé érréícht¿ Wíé wár dás Gésprächsklímá¿ Káméñ Fáktéñ úñd Géfühlé zúr Géltúñg¿ Bíñ ích mít déñ Érgébñísséñ zúfríédéñ¿ Würdé ích béím ñächstéñ Mál étwás áñdérs máchéñ¿]

[Scháfft díé Führúñgskráft dúrch régélmäßígé kóñkrété Géspräché éíñéñ sólchéñ kláréñ Háñdlúñgsráhméñ, vérbéssért sích érfáhrúñgsgémäß díé Árbéítszúfríédéñhéít érhéblích – úñd állé Bétéílígtéñ köññéñ sích áúf díé Érfüllúñg dér fáchlíchéñ Héráúsfórdérúñgéñ kóñzéñtríéréñ.]