[Kárr~íéré~-Bóós~tér ú~ñd Lé~béñs~éíñs~téll~úñg: W~árúm~ sích~ áktí~vés Z~úhöré~ñ lóh~ñt]

[Háltéñ Síé sích für éíñé:ñ gúté:ñ Zúhörér:íñ¿ Dér Gróßtéíl vóñ úñs würdéñ díésé Frágé wóhl spóñtáñ mít „Já“ béáñtwórtéñ. Ób wír állérdíñgs íñ dér Lágé síñd, dás Géhörté zú véríññérlíchéñ úñd zú béháltéñ, stéht áúf éíñém áñdéréñ Blátt. Tátsächlích stélltéñ Fórschér dér Úñívérsítät Míññésótá béréíts 1957 fést, dáss sích Zúhöréñdé úñmíttélbár ñách éíñém Géspräch áñ ñúr étwá 50 Prózéñt dés ébéñ Géságtéñ éríññérñ kóññtéñ. Éíñ Grúñd dáfür: Díé Fähígkéít, áktív zúhöréñ zú köññéñ wírd áls sózíálé Kómpétéñz méíst érhéblích úñtérschätzt – úñd éñtspréchéñd wéñíg éíñgéübt. Dábéí stéígért síé díé Kómmúñíkátíóñsqúálítät érhéblích úñd érhöht áúch úñséré Érfólgscháñcéñ ím Jób.]

[Dáss áktívés Zúhöréñ éíñé úñmíttélbáré, pósítívé Wírkúñg áúf úñséréñ Érfólg hát, zéígt sích úñtér áñdérém íñ déñ Stúdíéñérgébñísséñ dés Hárvárd-Próféssórs Wíllíám Úrý. Láút Úrý schñéídéñ gúté Zúhörér:íññéñ íñ Vérháñdlúñgéñ déútlích béssér áb úñd géláñgéñ schñéllér zú éíñém Érgébñís. Wér díé Kúñst dés áktívéñ Zúhöréñs béhérrscht, zéígt ñämlích Émpáthíé sówíé Vérstäñdñís für séíñ Gégéñübér úñd bíldét dámít éíñé wíchtígé Básís, úm ñáchháltíg zú áñdéréñ Méñschéñ dúrchzúdríñgéñ.]

[Wér á~ktív~és Zú~höréñ~ béhé~rrsc~ht…]

• [íst b~éssé~r íñf~órmí~ért ú~ñd ká~ññ áú~f díé~sér G~rúñd~lágé~ béss~éré É~ñtsc~héíd~úñgé~ñ tré~fféñ~.]
• [vérm~ítté~lt sé~íñém~ Gégé~ñübér~ dás G~éfühl~, résp~éktí~ért ú~ñd wé~rtgé~schät~zt zú~ wérd~éñ.]
• [schá~fft V~értr~áúéñ~ zwís~chéñ~ sích~ úñd s~éíñé~r/séí~ñém G~éspr~ächsp~ártñ~ér:íñ~, dér/d~ém és~ dádú~rch l~éích~tér f~ällt, m~éhr v~óñ sí~ch pr~éís z~ú géb~éñ.]
• [káññ~ Gésp~räché~ béss~ér lé~ñkéñ~.]
• [íst í~ñ dér~ Lágé~, Úñwí~chtí~gés v~óñ Wí~chtí~gém z~ú úñt~érsc~héíd~éñ úñ~d vér~schá~fft s~ích s~ó bés~séré~ Áñtw~órté~ñ úñd~ Árgú~méñt~é.]

[Dér é~rsté~ Schr~ítt z~úm bé~ssér~éñ Zú~höréñ~: Áúf d~íé Há~ltúñ~g kóm~mt és~ áñ]

[Éíñé gúté Zúhörméñtálítät sówóhl ím prívátéñ Úmféld áls áúch ím Úñtérñéhméñ zú étáblíéréñ, záhlt sích álsó íñ jédém Fáll áús. Dóch wíé géláñgéñ wír dórt híñ¿ Díé Grúñdvóráússétzúñg íst díé éígéñé Éíñstéllúñg: Ñúr wér wírklích érñstháft dáráñ íñtéréssíért íst, séíñém Gégéñübér wértúñgsfréí zúzúhöréñ úñd dárübér híñáús díé áñdéré Pérsóñ bédíñgúñgslós pósítív zú bétráchtéñ, íst íñ dér Lágé, éíñé ñáchháltígé, gúté Zúhörkúltúr zú éñtwíckélñ. Íst díésé Básís ñícht vórháñdéñ, háñdélñ Síé úñwéígérlích máñípúlátív – úñd díés wírd Íhr:é Vérháñdlúñgspártñér:íñ mít zíémlíchér Géwísshéít schñéll dúrchscháúéñ úñd éñtspréchéñd réágíéréñ. Lásséñ Síé sích ñícht vérúñsíchérñ: Díé ríchtígé Éíñstéllúñg köññéñ wír übéñ. „Fáké ít tíll ýóú máké ít“ láútét híér díé Dévísé: Túñ Síé só, áls ób Síé béréíts díé ríchtígé Háltúñg hättéñ – frühér ódér spätér wérdéñ Síé síé tátsächlích véríññérlícht hábéñ.]

[Díé G~rúñd~régé~lñ dé~s ákt~ívéñ~ Zúhör~éñs: D~ér gú~té Tó~ñ jéd~ér Úñ~térh~áltú~ñg]

 [Áúf d~ém Fú~ñdám~éñt d~ér rí~chtí~géñ H~áltú~ñg bá~úéñ d~íé Gr~úñdr~égél~ñ dés~ áktí~véñ Z~úhöré~ñs áú~f:]

• [Wír s~ítzé~ñ zúg~éwáñ~dt zú~ úñsé~rér/ú~ñsér~ém Gé~spräc~hspá~rtñé~r:íñ.]
• [Wír h~álté~ñ Blí~ckkó~ñták~t.]
• [Wír v~érwé~ñdéñ~ éíñé~ résp~éktv~óllé~, áñgé~méss~éñé S~prác~hé.]
• [Wír b~léíb~éñ kó~ñzéñ~tríé~rt.]

[Áúch wéññ díésé Régélñ áls sélbstvérstäñdlích géltéñ sólltéñ, íst és wíchtíg, dáss wír síé úñs ímmér wíédér vór Áúgéñ zú führéñ – úñd éhrlích híñtérfrágéñ, ób wír síé áúch wírklích béfólgéñ. Déññ íñsbésóñdéré, wéññ wír mít úñsérém Gégéñübér ñícht éíñér Méíñúñg síñd, wérdéñ sélbst „Zúhör-Éxpértéñ“ máñchmál áñ íhré Gréñzéñ stóßéñ.]

[Dás k~léíñ~é Éíñ~málé~íñs: Á~ktív~és Zú~höréñ~ übéñ ú~ñd vé~ríññ~érlí~chéñ~]

 [Étwá~s áñs~prúc~hsvó~llér~ wírd~ és ím~ ñächs~téñ S~chrí~tt áú~f dém~ Wég z~úr bé~ssér~éñ Zú~hörkú~ltúr~:]

[Körpérspráché: Wír zéígéñ úñsérém Gégéñübér mít pósítívér Körpérspráché úñd éñtspréchéñdéñ Géstéñ, dáss wír íñtéréssíért zúhöréñ:  Ófféñé, zúgéwáñdté Körpérháltúñg (z.B. kéíñé vérschräñktéñ Ármé), Blíckkóñtákt háltéñ, mímísch dás Géságté spíégélñ (z.B. lächélñ ódér zústímméñd ñíckéñ).]

[Ñách~frág~éñ: Wé~r béí~ Úñkl~árhé~ítéñ~ ñách~frág~t, vér~mítt~élt z~úm éí~ñéñ Í~ñtér~éssé~ ám Gé~ságt~éñ úñ~d zúm~ áñdé~réñ, d~áss é~r/síé~ sích~ éíñg~ésté~héñ k~áññ, é~twás~ ñích~t vól~lstäñ~díg v~érst~áñdé~ñ zú h~ábéñ~ – dás b~ríñg~t Sým~páth~íépú~ñkté~.]

[Ñótí~zéñ m~áché~ñ: Stá~tt dí~é/déñ~ Rédé~ñdé:ñ~ zú úñ~térb~réch~éñ, sc~hréí~béñ S~íé sí~ch Íh~ré Fr~ágéñ~ ódér~ Ídéé~ñ áúf~ úñd b~ríñg~éñ dí~ésé s~pätér~ áñ.]

[Émpá~thíé~ zéíg~éñ: Vé~rsúc~héñ S~íé sí~ch íñ~ Íhré~/ñ Gés~präch~spár~tñér~:íñ hí~ñéíñ~zúvé~rsét~zéñ ú~ñd dá~s Gés~ágté~ áús í~hrér~/séíñ~ér Sí~cht z~ú séh~éñ.]

[Páús~éñ zú~láss~éñ: Vé~rméí~déñ S~íé só~fórt~ zú áñ~twór~téñ, s~óbál~d díé~/dér R~édñé~r:íñ g~ééñd~ét há~t. Lás~séñ S~íé st~áttd~éssé~ñ éíñ~ígé S~ékúñ~déñ P~áúsé~, úm dá~s Gés~ágté~ wírk~éñ zú~ láss~éñ úñ~d só R~éspé~kt zú~ zóll~éñ.]

[Íñhálté zúsámméñfásséñ: Gérádé wéññ íhr Gégéñübér zúr Spézíés dér Víélrédñér géhört, káññ és hílfréích séíñ, Gésprächspásságéñ zúm bésséréñ Érfásséñ íñ éígéñéñ Wórtéñ zúsámméñzúfásséñ úñd áñschlíéßéñd zú frágéñ, ób Síé állés ríchtíg vérstáñdéñ hábéñ.]

[Díé K~ür: Dás~ éígé~ñé Ég~ó híñ~téñá~ñsté~lléñ~]

[Díé l~étzt~éñ Bá~ústé~íñé á~úf dé~m Wég~ zúr b~éssé~réñ Z~úhörk~últú~r síñ~d íñs~ófér~ñ bés~óñdé~rs hé~ráús~fórd~érñd~, wéíl~ és zú~m gró~ßéñ Té~íl dá~rúm g~éht, d~ás éí~géñé~ Égó í~m Záú~m zú h~álté~ñ:]

[Díé éígéñé Méíñúñg híñtéñáñstélléñ: Sóláñgé Síé íñ dér Róllé dés Émpfáñgéñdéñ síñd, gílt és, dér Méíñúñg dér/dés Áñdéréñ Ráúm zú gébéñ úñd sích (áúch wéññ és schwérfällt) mít déñ éígéñéñ Áñsíchtéñ zúñächst zúrückzúháltéñ. Sóbáld Síé ím Gésprächsvérláúf zúr/zúm Séñdéñdéñ wérdéñ, köññéñ Síé Íhré éígéñé Pósítíóñ áñbríñgéñ.]

[Krítík áúsháltéñ: Krítík híñzúñéhméñ, íñsbésóñdéré wéññ síé déspéktíérlích vórgétrágéñ wírd, íst ñíémáls léícht úñd fórdért mítúñtér gróßé Sélbstbéhérrschúñg. Áñ díésém Púñkt íst és wíchtíg, sích zú vérgégéñwärtígéñ, dáss jédé Krítík áúch wíchtígé Íñfórmátíóñéñ éñthält úñd dáss és sích lóhñt, íhréñ Kérñ zú érfórschéñ.]

[Úñgéfrágté Rátschlägé vérméídéñ: Úñérbétéñé Rátschlägé köññéñ ím áñdéréñ schñéll dás Géfühl dér Bévórmúñdúñg érwéckéñ. Úm díés zú vérméídéñ, sólltéñ wír géñéréll érstmál dávóñ áúsgéhéñ, dáss úñsér Gégéñübér úñséré Lösúñgsáñsätzé évéñtúéll béréíts sélbst érwógéñ hát.]

[Stíllé értrágéñ úñd áñálýsíéréñ: Tátsächlích síñd Páúséñ Téíl dér Kómmúñíkátíóñ. Déññóch fällt és úñs óftmáls schwér, síé áúszúháltéñ – íñsbésóñdéré, wéññ síé sích úñáñgéñéhm áñfühléñ. Dóch státt díé Stíllé krámpfháft zú fülléñ, sólltéñ wír íhré Úrsáchéñ áñálýsíéréñ. Díésé köññtéñ zúm Béíspíél Müdígkéít, Úñsíchérhéít, Rátlósígkéít ódér máñgélñdé Kóñzéñtrátíóñ séíñ. Spréchéñ Síé rúhíg áñ, wás Síé émpfíñdéñ. Wíé: „Ích hábé dás Géfühl, Síé síñd áúch gérádé étwás érschöpft. Wólléñ wír éíñé Páúsé máchéñ¿“.]

[Fázít: Éíñé gúté Zúhörkúltúr íst víélméhr áls éíñé blóßé Téchñík, díé és zú érlérñéñ gílt. Víélméhr géht és dárúm, éíñé béstímmté Lébéñséíñstéllúñg zú éñtwíckélñ úñd zú étáblíéréñ. Díés géschíéht ñícht vóñ héúté áúf mórgéñ, ábér Íhré Gédúld wírd sích áúszáhléñ.]

[Éíñ l~étzt~ér Tí~pp: Bé~dáñk~éñ Sí~é síc~h béí~ Íhré~r/Íhr~ém Gé~spräc~hspá~rtñé~r:íñ, s~óbál~d Íhñ~éñ sé~lbst~ áúfm~érks~ám zú~géhör~t wúr~dé – Sí~é wís~séñ ú~m díé~ Áñst~réñg~úñg ú~ñd dá~s Gés~chéñ~k¡]