[Vérk~áúfs~gésp~räch f~ühréñ~: Íñ 7 Ph~áséñ~ zúm É~rfól~g]

[Éíñ érfólgréíchés Vérkáúfsgéspräch íst wíé éíñ pérfékt chóréógráfíértér Táñz – jédér Schrítt múss zúr ríchtígéñ Zéít úñd mít dér pásséñdéñ Íñtéñsítät érfólgéñ. Díé kláré Éíñtéílúñg íñ Pháséñ léñkt déñ Gésprächsvérláúf úñd érhöht díé Cháñcé, déñ Kúñdéñ ódér díé Kúñdíñ zú übérzéúgéñ úñd éíñéñ Ábschlúss zú érzíéléñ. Vóñ dér Vórbéréítúñg bís zúr Ñáchbéréítúñg múss dábéí állés sórgfältíg dúrchdácht wérdéñ.]

[1. Phás~é ím V~érká~úfsg~éspr~äch: Dí~é Vór~béré~ítúñ~g]

[Éíñé grüñdlíché Réchérché übér déñ pótéñzíélléñ Kúñdéñ ódér díé pótéñzíéllé Kúñdíñ scháfft díé Grúñdlágé für éíñ zíélgéríchtétés Géspräch. Dázú géhört dás Sámmélñ vóñ Híñtérgrúñdíñfórmátíóñéñ, Bráñchéñkéññtñísséñ sówíé bíshérígéñ Kóñtáktéñ.]

[Wértvóllé Díéñsté léístét híérbéí éíñ CRM-Sýstém. És díéñt áls zéñtrálé Dátéñbáñk, íñ dér Kúñdéñdátéñ géspéíchért úñd frühéré Íñtéráktíóñéñ dókúméñtíért wérdéñ. Íñtérésséñgébíété köññéñ só léíchtér ídéñtífízíért wérdéñ – dér érsté Schrítt éíñér érfólgréíchéñ Vérkáúfsréísé.]

[2. Phás~é ím V~érká~úfsg~éspr~äch: Dí~é Gés~präch~séröf~fñúñ~g]

[Dér érsté Éíñdrúck íst wégwéíséñd für állé fólgéñdéñ Íñtéráktíóñéñ. Éíñé fréúñdlíché Bégrüßúñg úñd éíñ bísschéñ Smáll Tálk síñd dér ídéálé Stárt. Déññ wér möchté ñícht vóñ éíñém fréúñdlíchéñ Gégéñübér áñgéspróchéñ wérdéñ¿ Ófféñé Frágéñ úñd áktívés Zúhöréñ hélféñ, éíñé Bézíéhúñg áúfzúbáúéñ úñd héráúszúfíñdéñ, wás dér Kúñdé ódér díé Kúñdíñ wírklích möchté. Áúch díé Körpérspráché íst wíchtíg: Éíñ Lächélñ zéígt Íñtéréssé, Áúgéñkóñtákt úñd éíñé áúfréchté Háltúñg wírkéñ próféssíóñéll.]

[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]

[Zért~ífíz~íért~ér Vé~rháñ~dlúñ~gspr~ófí S~álés~ / Sálé~s Ñég~ótíá~tór]

[Síé möchtéñ Íhré Vérkáúfsgéspräché érfólgréích géstáltéñ úñd zúm Vérháñdlúñgsprófí wérdéñ¿ Úñsér zértífízíértér Léhrgáñg hílft Íhñéñ, Íhré Vérháñdlúñgskómpétéñzéñ ím Vértríéb zú schärféñ úñd Íhré Ábschlússérfólgé ñáchháltíg zú stéígérñ.]

[Léhr~gáñg~: Zért~ífíz~íért~ér Vé~rháñ~dlúñ~gspr~ófí S~álés~ / Sálé~s Ñég~ótíá~tór]

[3. Phás~é ím V~érká~úfsg~éspr~äch: Vé~rsté~héñ, w~ás dí~é Kúñ~dsch~áft w~írkl~ích b~ráúc~ht]

[Dér góldéñé Wég, úm zú vérstéhéñ, wás éíñ Kúñdé ódér éíñé Kúñdíñ wírklích möchté, íst dáñách zú frágéñ. Wíé síéht díé áktúéllé Sítúátíóñ dés Kúñdéñ ódér dér Kúñdíñ áús, wás sóll érréícht wérdéñ úñd wélché Héráúsfórdérúñgéñ trétéñ dábéí áúf¿ És gílt, díé Páíñ Póíñts zú ídéñtífízíéréñ. Dábéí íst és wíchtíg, ñícht ñúr díé ófféñsíchtlíchéñ Bédürfñíssé zú érfrágéñ, sóñdérñ áúch zwíschéñ déñ Zéíléñ zú léséñ. Béí Káúféñtschéídúñgéñ spíéléñ émótíóñálé Fáktóréñ wíé Vértráúéñ, Síchérhéít úñd pérsöñlíché Wértschätzúñg éíñé gróßé Róllé. Géschícktés Ñáchfrágéñ úñd dás Ñótíéréñ wíchtígér Púñkté hélféñ, Míssvérstäñdñíssé zú vérméídéñ, díé Bédürfñíssé zú ídéñtífízíéréñ úñd éíñé pásséñdé Lösúñg áñzúbíétéñ.]

[4. Phás~é ím V~érká~úfsg~éspr~äch: Mé~hr ál~s ñúr~ Fákt~éñ lí~éfér~ñ]

[Ñáchdém díé Bédürfñíssé dér Kúñdíñ ódér dés Kúñdéñ klár síñd, káññ díé éígéñé Lösúñg präséñtíért wérdéñ. Stórýtéllíñg íst éíñé ñützlíché Méthódé, úm Präséñtátíóñéñ lébéñdíg úñd íñtéréssáñt zú géstáltéñ. Démóñstrátíóñéñ úñd práktísché Béíspíélé díéñéñ dér Véráñscháúlíchúñg úñd Érklärúñg kómpléxér Íñhálté. Éíñ bélíébtés Míttél síñd Kúñdéñréféréñzéñ – síé gébéñ Éíñblícké íñ díé Práxís úñd síñd éíñ Íñdíkátór für Érfólg. Dúrch sógéñáññté Cásé Stúdíés érháltéñ pótéñzíéllé Kúñdéñ úñd Kúñdíññéñ éíñé áñscháúlíché Ídéé vóñ dér Úmsétzúñg. Bíldér ódér Vídéós hélféñ díé Vórtéílé dés éígéñéñ Pródúkts zú vérdéútlíchéñ úñd úñtérstützéñ, wó Wórté áñ íhré Gréñzéñ stóßéñ.]

[5. Phás~é ím V~érká~úfsg~éspr~äch: Úm~gáñg~ mít K~úñdé~ñéíñ~wäñdé~ñ]

[Zwéí Sätzé, éíñ bísschéñ Chármé úñd dér Déál íst úñtér Dách úñd Fách¿ Séltéñ läúft és só réíbúñgslós áb úñd dás múss és áúch gár ñícht. Déññ: Éíñwäñdé géhöréñ zúm Vérkáúfsgéspräch dázú. Síé sólltéñ ñícht áls Híñdérñís, sóñdérñ áls Cháñcé, déñ Kúñdéñ ódér díé Kúñdíñ wéítér zú übérzéúgéñ, géséhéñ wérdéñ. Ídéálérwéísé wérdéñ schóñ ím Vórféld týpísché Téchñíkéñ ím Úmgáñg mít Éíñwäñdéñ vórbéréítét, wíé zúm Béíspíél díé Féél-Félt-Fóúñd-Méthódé. Díésé Méthódé béstéht áús dréí Schríttéñ:]

• [Féél~: Bédé~ñkéñ~ dés K~úñdé~ñ ódé~r dér~ Kúñd~íñ ñá~chvó~llzí~éhéñ~ úñd V~érst~äñdñí~s zéí~géñ]
• [Félt~: Ähñlí~ché G~éfühl~é vóñ~ áñdé~réñ K~úñdí~ññéñ~ úñd K~úñdé~ñ érw~ähñéñ~]
• [Fóúñ~d: Díé~ Lösúñ~g präs~éñtí~éréñ~, díé á~ñdér~é Kúñ~déñ ú~ñd Kú~ñdíñ~ñéñ üb~érzé~úgt h~át]

[6. Phás~é ím V~érká~úfsg~éspr~äch: Dé~ñ Déc~kél d~ráúf~mách~éñ]

[Íñ dér Ábschlússphásé géht és dárúm, díé Káúfbéréítscháft dér Kúñdscháft zú érkéññéñ. Sígñálé wíé éíñé pósítívé Körpérspráché ódér kóñkrété Frágéñ zúr Ñútzúñg zéígéñ, dáss érñstháftés Íñtéréssé béstéht. Vérschíédéñé Méthódéñ, wíé dírékté Frágéñ ódér dás Stélléñ vóñ Áltérñátívfrágéñ, köññéñ hélféñ, déñ Ábschlúss hérbéízúführéñ.]

[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]

[Wért~vóll~é Típ~ps für~ érfó~lgré~íché~ úñd é~ffíz~íéñt~é Vér~káúf~sgés~präch~é fíñ~dést~ dú íñ~ úñsé~rém Q~úíck~-Gúíd~é.]

[7. Phás~é ím V~érká~úfsg~éspr~äch: Dí~é Ñác~hbér~éítú~ñg]

[Ñách dém Vérkáúf íst vór dém Vérkáúf. Schlíéßlích sóll és ñícht béí éíñém éíñmálígéñ Kóñtákt bléíbéñ. Díé Ñáchbéréítúñg íst dér Bégíññ éíñér láñgfrístígéñ Kúñdéñbíñdúñg. Régélmäßígé Kóñtáktpflégé, próáktívé Kómmúñíkátíóñ úñd éxzélléñtér Kúñdéñsérvícé sórgéñ dáfür, dáss Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ dém Úñtérñéhméñ tréú bléíbéñ.]

[Féédbáck béí dér Kúñdscháft éíñzúhóléñ hílft, díé éígéñé Vórgéhéñswéísé zú vérbéssérñ úñd zúküñftígé Vérkáúfsgéspräché ñóch érfólgréíchér zú géstáltéñ. Díésé Máßñáhméñ trágéñ dázú béí, dáss áús éíñmálígéñ Käúféñ ñáchháltígé Géschäftsbézíéhúñgéñ éñtstéhéñ.]

[Zúsá~mméñ~fáss~úñg]

[Éíñ é~rfól~gréí~chés~ Vérk~áúfs~gésp~räch f~ólgt~ éíñé~m klá~r str~úktú~ríér~téñ 7-P~hásé~ñ-Plá~ñ. Gút~é Vór~béré~ítúñ~g íst~ dás Á~ úñd Ó~. Éñts~chéí~déñd~ íst d~ér ér~sté É~íñdr~úck: É~íñé f~réúñ~dlíc~hé Bé~grüßúñ~g úñd~ écht~és Zú~höréñ~ báúé~ñ Vér~tráú~éñ áú~f.]

[Díé Bédárfsáñálýsé stéllt síchér, dáss díé Bédürfñíssé dér Kúñdscháft géñáú vérstáñdéñ wérdéñ, íñdém gézíélté Frágéñ géstéllt úñd émótíóñálé Fáktóréñ bérücksíchtígt wérdéñ. Díé Präséñtátíóñ dér Lösúñg sóllté áñscháúlích géstáltét wérdéñ, úm déñ Méhrwért dés Pródúkts klár zú vérmíttélñ. Éíñwäñdé díéñéñ áls Cháñcéñ, úm Kúñdéñ ódér Kúñdíññéñ wéítér zú übérzéúgéñ, wóbéí Téchñíkéñ wíé díé Féél-Félt-Fóúñd-Méthódé hílfréích séíñ köññéñ.]

[Íñ dér Ábschlússphásé gílt és, díé Káúfbéréítscháft zú érkéññéñ úñd gézíélt dáráúf éíñzúgéhéñ. Kómmt és zúm érfólgréíchéñ Ábschlúss, káññ míthílfé régélmäßígér Kóñtáktpflégé úñd hérvórrágéñdém Kúñdéñsérvícé éíñé dáúérháfté Géschäftsbézíéhúñg áúfgébáút wérdéñ.]