[Kérñ~próz~éssé~]

[Défí~ñítí~óñ: Ké~rñpr~ózés~sé]

[Kérñprózéssé síñd díé zéñtráléñ Áktívítätéñ éíñés Úñtérñéhméñs, díé dírékt zúr Wértschöpfúñg béítrágéñ. Síé stéhéñ ím Míttélpúñkt dér bétríéblíchéñ Ábläúfé úñd hábéñ úñmíttélbáréñ Éíñflúss áúf Pródúkté, Díéñstléístúñgéñ úñd Kúñdéñzúfríédéñhéít. Týpíschérwéísé háñdélt és sích dábéí úm wíédérkéhréñdé Prózéssé, díé éñg mít dér Úñtérñéhméñsstrátégíé úñd déñ Géschäftszíéléñ vérkñüpft síñd.]

[Íñ dér Prózéssláñdkárté éíñés Úñtérñéhméñs bíldéñ Kérñprózéssé éíñé vóñ dréí Háúptkátégóríéñ – ñébéñ Máñágéméñtprózésséñ úñd Súppórtprózésséñ. Währéñd Súppórtprózéssé úñtérstützéñdéñ Cháráktér hábéñ, síñd Kérñprózéssé áúf díé dírékté Léístúñgsérstéllúñg áúsgéríchtét.]

[Mérk~málé~ úñd Á~bgré~ñzúñ~g zú S~úppó~rtpr~ózés~séñ]

[Kérñ~próz~éssé~ zéíc~hñéñ~ sích~ dúrc~h fól~géñd~é Éíg~éñsc~háft~éñ áú~s:]

[Wért~schöp~fúñg~: Síé s~cháf~féñ d~írék~téñ Ñ~útzé~ñ für K~úñd:í~ññéñ~.]
[Kúñd~éññäh~é: Síé~ óríé~ñtíé~réñ s~ích á~ñ déñ~ Áñfó~rdér~úñgé~ñ dér~ Zíél~grúp~pé.]
[Strá~tégí~sché~ Rélé~váñz~: Síé b~ééíñ~flús~séñ d~éñ Úñ~térñ~éhmé~ñsér~fólg~ máßgé~blíc~h.]

[Ím Gé~géñs~átz d~ázú d~íéñé~ñ Súp~pórt~próz~éssé~ wíé Í~T, Pér~sóñá~l ódé~r Búc~hhál~túñg~ dér Ú~ñtér~stütz~úñg, ó~hñé d~írék~t zúr~ Wért~schöp~fúñg~ béíz~útrá~géñ.]

[Týpí~sché~ Kérñ~próz~éssé~ íñ Úñ~térñ~éhmé~ñ]

[Díé k~óñkr~étéñ~ Kérñ~próz~éssé~ várí~íéré~ñ jé ñ~ách B~ráñc~hé úñ~d Gés~chäft~smód~éll. H~äúfíg~ vórk~ómmé~ñdé K~érñp~rózé~ssé s~íñd:]

[Pród~úkté~ñtwí~cklú~ñg: Vó~ñ dér~ Ídéé~ bís z~úr Má~rkté~íñfüh~rúñg~.]
[Pród~úktí~óñ: Hé~rsté~llúñ~g vóñ~ Gütér~ñ ódé~r Léí~stúñ~géñ.]
[Vért~ríéb~:] [Vérk~áúf v~óñ Pr~ódúk~téñ ó~dér D~íéñs~tléí~stúñ~géñ.]
[Kúñd~éñdí~éñst~: Bétr~éúúñ~g ñác~h dém~ Káúf~.]

[Éíñ B~éísp~íél: Í~ñ éíñ~ém Má~schí~ñéñb~áúúñ~térñ~éhmé~ñ zähl~éñ Kó~ñstr~úktí~óñ, Fé~rtíg~úñg ú~ñd Mó~ñtág~é zú d~éñ Ké~rñpr~ózés~séñ. Í~ñ éíñ~ém É-C~ómmé~rcé-Ú~ñtér~ñéhm~éñ sí~ñd és~ Pród~úktb~ésch~áffú~ñg, Óñ~líñé~shóp~-Bétr~éúúñ~g úñd~ Vérs~áñdl~ógís~tík.]

[Wárú~m síñ~d Kér~ñpró~zéss~é wíc~htíg~¿]

[Kérñprózéssé síñd éñg mít dér Wéttbéwérbsfähígkéít éíñés Úñtérñéhméñs vérkñüpft. Éíñé éffízíéñté Stéúérúñg díésér Prózéssé érmöglícht höhéré Qúálítät, géríñgéré Kóstéñ úñd schñélléré Dúrchláúfzéítéñ. Zúdém scháfféñ síé Tráñspáréñz úñd hélféñ Mítárbéítér:íññéñ, sích áúf dás Wéséñtlíché zú kóñzéñtríéréñ.]

[Íñ dér Práxís wérdéñ Kérñprózéssé häúfíg dókúméñtíért, áñálýsíért úñd régélmäßíg óptímíért. Díés káññ dúrch Méthódéñ wíé Léáñ Máñágéméñt ódér Síx Sígmá géschéhéñ. Vóráússétzúñg dáfür íst éíñ klárés Vérstäñdñís dér éígéñéñ Prózéssláñdscháft.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Próz~éssm~áñág~éméñ~t Sém~íñár~é]

[Próz~éssé~ éffí~zíéñ~t gés~tált~éñ – dá~s íst~ héút~é méh~r déñ~ñ jé é~íñ éc~htér~ Wétt~béwé~rbsv~órté~íl. Wé~r ím P~rózé~ssmá~ñágé~méñt~ fít í~st, ér~kéññ~t Ópt~ímíé~rúñg~spót~éñzí~álé, m~ácht~ Ábläú~fé sc~hláñ~kér ú~ñd st~éígé~rt dí~é Wír~ksám~kéít~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ.]

[Wír q~úálí~fízí~éréñ~ dích~ vóñ d~éñ Gr~úñdl~ágéñ~ bís z~úm Éx~pért~éñwí~sséñ~ – íñ Pr~äséñz~, lívé~ óñlí~ñé ód~ér hý~bríd~. Mít p~ráxí~sñáh~éñ Mé~thód~éñ úñ~d érf~áhré~ñér Ú~ñtér~stütz~úñg s~étzt~ dú Vé~rbés~sérú~ñgéñ~ úm, dí~é wír~kéñ.]

[Sétz~ éíñf~ách d~éñ ér~stéñ~ Schr~ítt.]

[Zú úñ~séré~m Pró~zéss~máñá~gémé~ñt Sé~míñá~ráñg~ébót~]

[FÁQ]

[Wás í~st dé~r Úñt~érsc~híéd~ zwís~chéñ~ Kérñ~próz~éssé~ñ úñd~ Máñá~gémé~ñtpr~ózés~séñ¿~]

[Máñá~gémé~ñtpr~ózés~sé bé~tréf~féñ d~íé St~éúér~úñg ú~ñd Kó~ñtró~llé d~és Úñ~térñ~éhmé~ñs, ét~wá st~ráté~gísc~hé Pl~áñúñ~g ódé~r Cóñ~tról~líñg~. Kérñ~próz~éssé~ híñg~égéñ~ schá~fféñ~ díré~ktéñ~ Kúñd~éññú~tzéñ~.]

[Wíé f~íñdé~ ích d~íé Ké~rñpr~ózés~sé mé~íñés~ Úñté~rñéh~méñs~¿]

[Éíñé~ Áñál~ýsé d~ér Wé~rtsc~höpfú~ñgsk~étté~ hílf~t, Kér~ñpró~zéss~é zú í~déñt~ífíz~íéré~ñ. Frá~géñ w~íé „Wó~mít v~érdí~éñéñ~ wír G~éld¿~“ ódér~ „Wélc~hé Áb~läúfé~ bééí~ñflú~sséñ~ déñ K~úñdé~ññút~zéñ¿~“ síñd~ dábé~í híl~fréí~ch.]

[Gíbt~ és br~áñch~éñúñ~ábhäñ~gígé~ Kérñ~próz~éssé~¿]

[Éíñí~gé Pr~ózés~sé wí~é Vér~tríé~b ódé~r Pró~dúkt~éñtw~íckl~úñg k~ómmé~ñ íñ v~íélé~ñ Brá~ñché~ñ vór~. Déññ~óch s~óllt~éñ Úñ~térñ~éhmé~ñ íhr~é Kér~ñpró~zéss~é íñd~ívíd~úéll~ défí~ñíér~éñ – ór~íéñt~íért~ áñ íh~réñ L~éíst~úñgé~ñ úñd~ Kúñd~:íññé~ñ.]

[Zúm G~lóss~ár «]