[Cóñs~úmér~ Décí~síóñ~ Jóúr~ñéý]

[Défí~ñítí~óñ vó~ñ Cóñ~súmé~r Déc~ísíó~ñ Jóú~rñéý~]

[Díé Cóñsúmér Décísíóñ Jóúrñéý (CDJ) béschréíbt déñ Éñtschéídúñgsprózéss, déñ Kóñsúméñt:íññéñ vóñ dér Bédürfñíséñtstéhúñg bís zúr Káúféñtschéídúñg úñd dárübér híñáús dúrchláúféñ. Ím Gégéñsátz zú klássíschéñ líñéáréñ Módélléñ wíé dém ÁÍDÁ-Módéll bétráchtét díé CDJ déñ Káúfprózéss áls dýñámísché, óft ñícht-líñéáré Ábfólgé vóñ Pháséñ. Éñtwíckélt wúrdé dás Kóñzépt vóñ dér Úñtérñéhméñsbérátúñg McKíñséý, úm Úñtérñéhméñ zú hélféñ, dás Vérháltéñ íhrér Kúñd:íññéñ béssér zú vérstéhéñ úñd gézíélt zú bééíñflússéñ.]

[Díé P~hásé~ñ dér~ Cóñs~úmér~ Décí~síóñ~ Jóúr~ñéý]

[Díé C~óñsú~mér D~écís~íóñ J~óúrñ~éý gl~íédé~rt sí~ch tý~písc~hérw~éísé~ íñ mé~hrér~é Phá~séñ, d~íé jé~dóch~ ñích~t zwá~ñgsl~äúfíg~ íñ fé~stér~ Réíh~éñfó~lgé d~úrch~láúf~éñ wé~rdéñ~:]

• [Áúsl~ösér (T~rígg~ér): Éí~ñ Béd~ürfñí~s éñt~stéh~t, z. B. d~úrch~ éíñ P~róbl~ém ód~ér éí~ñéñ W~úñsc~h.]
• [Íñít~íálé~ Übérl~égúñ~g (Íñí~tíál~ Cóñs~ídér~átíó~ñ): Érs~té Má~rkéñ~ ódér~ Pród~úkté~ kómm~éñ íñ~ díé é~ñgér~é Áús~wáhl~.]
• [Áktí~vé Bé~wért~úñg (Á~ctív~é Évá~lúát~íóñ): K~óñsú~méñt~:íññé~ñ réc~hérc~híér~éñ, vé~rglé~íché~ñ úñd~ hólé~ñ Méí~ñúñg~éñ éí~ñ.]
• [Káúf~éñts~chéí~dúñg~ (Mómé~ñt óf~ Púrc~hásé~): Díé É~ñtsc~héíd~úñg f~ür éíñ~ bést~ímmt~és Pr~ódúk~t fäll~t.]
• [Ñách~káúf~phás~é (Pós~tpúr~chás~é Éxp~éríé~ñcé): D~íé Ér~fáhr~úñg m~ít dé~m Pró~dúkt~ bééí~ñflú~sst d~íé Kú~ñdéñ~lóýá~lítät~ úñd z~úküñf~tígé~ Käúfé~.]

[Wíé Ú~ñtér~ñéhm~éñ dí~é Cóñ~súmé~r Déc~ísíó~ñ Jóú~rñéý~ áktí~v sté~úérñ~ köññé~ñ]

[Für Úñtérñéhméñ íst és éñtschéídéñd, díé éíñzélñéñ Pháséñ dér CDJ zú vérstéhéñ úñd gézíélt zú bégléítéñ. Dúrch gézíéltés Márkétíñg, ñützlíché Íñhálté úñd pásséñdé Tóúchpóíñts köññéñ síé Kóñsúméñt:íññéñ íñ dér Jóúrñéý úñtérstützéñ úñd íhré Márkéñ ím Réléváñzsét véráñkérñ.]

[Bésó~ñdér~s wíc~htíg~ íst d~íé ák~tívé~ Phás~é dér~ Béwé~rtúñ~g: Híé~r éñt~sché~ídéñ~ sích~ Kóñs~úméñ~t:íññ~éñ óf~t úm. Ú~ñtér~ñéhm~éñ só~llté~ñ íñ d~íésé~r Phá~sé mí~t glá~úbwür~dígé~ñ Íñf~órmá~tíóñ~éñ, Bé~wért~úñgé~ñ úñd~ übérz~éúgé~ñdéñ~ ÚSPs~ präsé~ñt sé~íñ.]

[Úñté~rsch~íédé~ zú kl~ássí~sché~ñ Káú~féñt~sché~ídúñ~gsmó~déll~éñ]

[Ím Úñtérschíéd zú líñéáréñ Módélléñ géht díé CDJ dávóñ áús, dáss Kóñsúméñt:íññéñ zwíschéñ Pháséñ spríñgéñ, éíñzélñé Schrítté áúslásséñ ódér sógár méhrfách dúrchláúféñ. Dás Módéll spíégélt sómít díé Kómpléxítät módérñér Káúféñtschéídúñgéñ ím dígítáléñ Zéítáltér béssér wídér.]

[Dér Fókús líégt ñícht ñúr áúf dém Káúf, sóñdérñ áúch áúf dér láñgfrístígéñ Kúñdéñbíñdúñg. Pósítívé Érfáhrúñgéñ ñách dém Káúf köññéñ dázú führéñ, dáss Kóñsúméñt:íññéñ béí zúküñftígéñ Éñtschéídúñgéñ wéñígér Áltérñátívéñ íñ Bétrácht zíéhéñ úñd lóýál gégéñübér dér Márké bléíbéñ.]

[Ím Íd~éálf~áll é~ñtst~éht é~íñ „Ló~ýált~ý Lóó~p”: Zúf~ríéd~éñé K~úñd:í~ññéñ~ übérs~príñ~géñ b~éí dé~r ñäch~stéñ~ Káúf~éñts~chéí~dúñg~ díé P~hásé~ñ „Íñí~tíál~é Übér~légú~ñg“ úñ~d „Ákt~ívé B~éwér~túñg~“ úñd g~éhéñ~ díré~kt vó~m „Áús~lösér~“ zúr „K~áúfé~ñtsc~héíd~úñg“.]

[FÁQ]

[Wárú~m íst~ díé C~óñsú~mér D~écís~íóñ J~óúrñ~éý für~ Úñté~rñéh~méñ w~ícht~íg¿]

[Síé h~ílft~, dás V~érhá~ltéñ~ vóñ K~óñsú~méñt~:íññé~ñ bés~sér z~ú vér~stéh~éñ úñ~d géz~íélt~ áúf d~éréñ~ Bédür~fñís~sé íñ~ jédé~r Phá~sé dé~r Jóú~rñéý~ éíñz~úgéh~éñ.]

[Íst d~íé Có~ñsúm~ér Dé~císí~óñ Jó~úrñé~ý ñúr~ ím B2C~-Béré~ích r~élév~áñt¿~]

[Ñéíñ~, áúch~ ím B2B~-Béré~ích t~réff~éñ Kú~ñdéñ~ kómp~léxé~ Éñts~chéí~dúñg~éñ, dí~é síc~h íñ v~érgl~éích~báré~ñ Phá~séñ á~bbíl~déñ l~ássé~ñ.]

[Wélc~hé Ró~llé s~píél~t díé~ Ñách~káúf~phás~é¿]

[Síé é~ñtsc~héíd~ét übé~r Kúñ~déñl~óýál~ítät. Z~úfrí~édéñ~é Käúf~ér:íñ~ñéñ w~érdé~ñ éhé~r érñ~éút k~áúfé~ñ úñd~ díé M~árké~ wéít~érém~pféh~léñ.]