[7 Típp~s für é~íñé g~úté B~ézíé~húñg~ zúr K~úñds~cháf~t]

[Gérádé íñ púñctó Kóñtákt mít Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ stímmt dás áltbékáññté Spríchwórt: „Für déñ érstéñ Éíñdrúck gíbt és kéíñé zwéíté Cháñcé“. Díé érsté Áñláúfstéllé für Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ síñd häúfíg ébéñ ñícht Kúñdscháft-Bétréúér, sóñdérñ Mítárbéítéñdéñ áús Rézéptíóñéñ, Téléfóñzéñtrálé ódér dém Ássístéñzbéréích. Síé síñd díé érsté Áñláúfstéllé ím Kóñtákt zú Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ úñd müsséñ Áñtwórtéñ áúf víélé Frágéñ dér Kúñdscháft gébéñ. Híér ñímmt díé Kúñdíñ ódér dér Kúñdé dás Úñtérñéhméñ wáhr, híér wírd díé Háltúñg úñd díé Phílósóphíé dés Úñtérñéhméñs érlébbár. Wér álsó ím Úñtérñéhméñ díé Kóñtákté zúr Kúñdscháft óptímál géstáltéñ möchté, sóllté áñ díéséñ zéñtráléñ Stélléñ áñsétzéñ.]

[Díés~é 7 Típ~ps hé~lféñ~ Íhñé~ñ dáb~éí éí~ñé gé~súñd~é Kúñ~déñb~ézíé~húñg~éñ áú~fzúb~áúéñ~ úñd z~ú pfl~égéñ~.]

[1. Gésp~räché~ próá~ktív~ gést~álté~ñ]

[Häúfíg wíédérhóléñ sích Prózéssé ím Kóñtákt zúr Kúñdscháft úñd dér ódér díé Mítárbéítér:íñ wéíß, wélchér Wúñsch, wélchés Áñlíégéñ áls Ñächstés géäúßért wírd. Éíñé gúté Gélégéñhéít, úm díé sérvícé- úñd kúñdéñóríéñtíérté Úñtérñéhméñsphílósóphíé zú zéígéñ, bíétét sích dáríñ, díé Kúñdíñ ódér déñ Kúñdéñ áktív dúrch dás Géspräch zú führéñ áñstátt lédíglích áúf Frágéñ zú réágíéréñ.]

[2. Sítú~átíó~ñ áúf~ñéhm~éñ]

[És wár Stáú áúf déñ Stráßéñ, és régñét úñd díé Kúñdíñ ódér dér Kúñdé wúrdé ñáss; és íst drückéñd héíß, Déútschláñd wúrdé Wéltméístér, díé Kúñdíñ ódér dér Kúñdé múss wártéñ – állés ídéálé Móméñtáúfñáhméñ, úm ñícht róútíñíért déñ Árbéítsprózéss ábzúspúléñ, , sóñdérñ úm mít Áúfmérksámkéítéñ, kléíñéñ Gésprächséíñhéítéñ ódér Húmór éíñé éíñzígártígé Sítúátíóñ zú scháfféñ.]

[3. Kómm~úñíz~íéré~ñ]

[Gérádé béím Kóñtákt mít dér Kúñscháft sóllté máñ sích dér vérbáléñ úñd ñóñvérbáléñ Sígñálé, díé máñ áússtráhlt, béwúßt séíñ. Körpérháltúñg, Mímík úñd Géstík vérrátéñ, wíé és wírklích úm díé Bézíéhúñg zúr Kúñdscháft stéht. Ñützéñ Síé jédéñ Kóñtákt zúr wértschätzéñdéñ, zúgéwáñdtéñ Kómmúñíkátíóñ.]

[4. Vórb~éréí~tét s~éíñ]

[Íñfórmíért zú séíñ íst áúch éíñé Hólschúld. Wás ódér wér íst ám héútígéñ Tág áñgéküñdígt¿ Wéñ érwártéñ wír¿ Wélchés Fáchwísséñ, wélché Híñtérgrúñdíñfórmátíóñ köññté féhléñ, wér káññ hélféñ¿ Ñúr wéññ Íhré Mítárbéítér:íññéñ éñtspréchéñd íñfórmíért síñd, köññéñ síé díé Áñfrágéñ dér Kúñdscháft ríchtíg béáñtwórtéñ.]

[5. Órgá~ñísí~ért s~éíñ]

[Dér Á~rbéí~tspl~átz m~ít dí~rékt~ém Kó~ñták~t zúr~ Kúñd~schá~ft ís~t díé~ Vísí~téñk~árté~ dés Ú~ñtér~ñéhm~éñs. Í~ñ jéd~ém Mó~méñt~. Rést~é dés~ zwéí~téñ F~rühst~ücks h~ábéñ~ dá ké~íñéñ~ Plát~z.]

[6. Éhrl~ích s~éíñ]

[Wéññ~ étwá~s sch~íéf g~éláú~féñ í~st, ís~t és s~ó. Éhr~lích~kéít~ íst m~éíst~ díé é~légá~ñtés~té Vá~ríáñ~té, éí~ñé Sí~túát~íóñ w~íédé~r zú r~ícht~éñ. Sí~ch zú~ éñts~chúl~dígé~ñ érf~órdé~rt Mú~t úñd~ íst d~áhér~ éíñé~ Stärk~é, kéí~ñé Sc~hwäch~é.]

[7. Lóýá~lítät~]

[Díé Kúñdíñ ódér dér Kúñdé bétráchtét dás Túñ úñd Háñdélñ dés Pérsóñáls áls dás Túñ úñd Háñdélñ dés Úñtérñéhméñs. Déshálb íst és gút, dáráúf stólz zú séíñ, dás Úñtérñéhméñ zú schätzéñ úñd réspéktvóll mít séíñéñ Mítárbéítéñdéñ bzw. Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ úmzúgéhéñ.]

[Fází~t:]

[Kóñtákt zú Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ ím Úñtérñéhméñ – dás íst läñgst ñícht ñúr éíñ Thémá für Vértríébsmítárbéítér:íññéñ ódér Kúñdéñbétréúér:íññéñ. Wér íñ séíñém Úñtérñéhméñ áúf Kúñdscháft-Óríéñtíérúñg sétzt, fíñdét záhlréíché zéñtrálé Kóñtáktpúñkté, díé sích pósítív géstáltéñ lásséñ. Ób ím Téléfóñát mít éíñér Ássístéñtíñ ódér béím Áñrúf íñ dér Zéñtrálé – ñützéñ Síé díé Cháñcé, díéséñ Kóñtákt pósítív zú géstáltéñ. Wér és áls Úñtérñéhméñ scháfft, díé Áñlíégéñ úñd Wüñsché séíñér Kúñdscháft próáktív áñzúspréchéñ, síé béí dér Bégrüßúñg zú übérráschéñ úñd díésé hérzlích vérábschíédét, wírd émótíóñálé Spúréñ híñtérlásséñ úñd ím Gédächtñís bléíbéñ. Víélléícht síñd díésé Kóñtákté ñúr kúrzé Bégégñúñgéñ, ábér gérádé síé spíéléñ íñ dér Bíñdúñg zú Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ óft éíñé éñtschéídéñdé Róllé.]

[Úñsé~ré Wé~ítér~bíld~úñgs~áñgé~bóté~ hélf~éñ Íh~ñéñ d~ábéí~, Íhré~ Kúñd~íññé~ñ- úñd~ Kúñd~éñbé~zíéh~úñgé~ñ ópt~ímál~ zú gé~stál~téñ ú~ñd Íh~r Úñt~érñé~hméñ~ kúñd~schá~ft-ór~íéñt~íért~ áúsz~úríc~htéñ~.]