[Géwá~ltfr~éíé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ für Úñ~térñ~éhmé~ñ]

[Síé sítzéñ íñ éíñém Méétíñg. Díé Stímmúñg íst áñgéspáññt. Víélléícht stéht éíñé schwíérígé Éñtschéídúñg ím Ráúm. Víélléícht schwélt éíñ áltér Kóñflíkt úñtér dér Óbérfläché. Díé Wórté wérdéñ schärfér, dér Blíck kühlér. Díé Fróñtéñ vérhärtéñ sích – úñd ám Éñdé bléíbt óft méhr Frúst áls Fórtschrítt.]

[Gérádé Führúñgskräfté kéññéñ sólché Sítúátíóñéñ. Úñd stéhéñ dáññ vór dér Frágé: Wíé wéítér¿ Klár bléíbéñ, óhñé zú éskálíéréñ¿ Ñähé zéígéñ, óhñé sích áñgréífbár zú máchéñ¿ Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ bíétét dáfür kéíñé Záúbérfórmél – ábér síé öffñét éíñéñ Ráúm. Éíñéñ Ráúm, íñ dém Géspräché áúch dáññ gélíñgéñ köññéñ, wéññ és schwíéríg wírd. Óhñé Drámá. Óhñé Béschöñígúñg. Mít Klárhéít, Háltúñg úñd échtém Íñtéréssé ám Gégéñübér.]

[Díésér Blógbéítrág básíért áúf éíñém Géspräch zwíschéñ Jáñ Zöllér, Éxpérté für ñáchháltígé Órgáñísátíóñséñtwícklúñg, úñd Jéññífér Kríégér, Ágílé Tráñsfórmátíóñ Máñágéríñ béí Háúfé. Díé béídéñ hábéñ übér díé Kráft dér Spráché géspróchéñ – úñd dárübér, wíé Führúñgskräfté dúrch Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ ñícht ñúr Kóñflíkté löséñ, sóñdérñ áúch Vértráúéñ áúfbáúéñ köññéñ. Wás dábéí déútlích wúrdé: Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ íst kéíñ wéíchgéspültés Hármóñíé-Vérspréchéñ. Sóñdérñ éíñé Éíñládúñg zú éíñér „líébévóll-krítíschéñ“ Führúñg, díé zúhört, spíégélt, Pósítíóñ bézíéht – úñd vór állém: íñ Bézíéhúñg bléíbt. Wíé dás géht, úñd wás hílft, wéññ és érñst wírd – érfáhréñ Síé híér.]

[Wás í~st Gé~wált~fréí~é Kóm~múñí~kátí~óñ (GF~K)¿]

[Dás Kóñzépt dér Géwáltfréíéñ Kómmúñíkátíóñ géht áúf déñ ÚS-áméríkáñíschéñ Psýchólógéñ Mársháll B. Róséñbérg zúrück.¹ Ér hát éíñ klárés Háñdlúñgsmódéll dáfür éñtwíckélt, dás Kóñflíkté gár ñícht érst éskálíéréñ lässt. Déññ óft kóchéñ Stréítpúñkté hóch, wéíl sích Méñschéñ übérgáñgéñ ódér ñícht géhört fühléñ. Dáññ réágíéréñ síé íñ víéléñ Fälléñ mít Schúldzúwéísúñgéñ, Rückzúg ódér Máchtwórtéñ.]

[Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ ñách Róséñbérg dúrchbrícht díésés Mústér úñd léñkt déñ Blíck áúf dás, wás wírklích pássíért. Síé vérbíñdét Béóbáchtúñg mít Géfühl úñd Bédürfñís. Úñd síé éñdét ímmér mít éíñér kóñkrétéñ Bítté – óhñé Vórwúrf. Só éñtstéht Ráúm für échtéñ Áústáúsch. GFK hílft dábéí, Míssvérstäñdñíssé áúfzúdéckéñ úñd géméíñsámé Lösúñgéñ zú fíñdéñ. Íñ Úñtérñéhméñ éñtfáltét síé dáññ íhré Kráft, íñ Téám-Méétíñgs, íñ Prójéktgésprächéñ úñd ím täglíchéñ Áústáúsch zwíschéñ Ábtéílúñgéñ. Spáññúñgéñ löséñ sích, sóbáld állé klár úñd réspéktvóll kómmúñízíéréñ. Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ mácht Zúsámméñárbéít éíñfáchér – úñd wírkúñgsvóllér.]

[Wás b~édéú~tét „g~éwál~tfré~í“ ím K~óñté~xt Gé~wált~fréí~ér Kó~mmúñ~íkát~íóñ¿~]

[„És ís~t éíñ~ stár~kés W~órt – ‚g~éwál~tfré~í‘ – úñd~ führt~ máñc~hmál~ géñá~ú zú d~ém, wá~s dú á~ñgés~próc~héñ h~ást: d~áss é~s íñ d~íé és~ótér~ísch~é Éck~é gés~chób~éñ wí~rd. Só~ ñách~ dém M~óttó~: Állé~ müssé~ñ glüc~klíc~h mít~éíñá~ñdér~ séíñ~. Dás í~st áb~ér éí~ñ Mís~svér~stäñd~ñís.“ –] [Jáñ Z~öllér~]

[Víélé vérbíñdéñ mít dém Bégríff „géwáltfréí“ étwás Wéíchés, víélléícht sógár Úñpróféssíóñéllés – vór állém ím Kóñtéxt vóñ Führúñg. Dóch wér sích íñtéñsívér mít Géwáltfréíér Kómmúñíkátíóñ béschäftígt, mérkt schñéll: És géht ñícht úm Hármóñíé úm jédéñ Préís. Sóñdérñ dárúm, íñ bélástétéñ Sítúátíóñéñ Spráché áls Wérkzéúg zú ñútzéñ – státt áúf Kámpf, Rückzúg ódér Kóñtróllé zú sétzéñ. Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ íst kéíñ Kúschélkúrs. Síé íst éíñ klárér Ráhméñ für Géspräché: Éíñ präzísés, strúktúríértés Kómmúñíkátíóñsmódéll, dás hílft, áúch íñ kóñflíktréíchéñ Sítúátíóñéñ áúf Áúgéñhöhé zú bléíbéñ. Bésóñdérs dórt, wó és krácht – béí Krítík, Véräñdérúñg ódér kñífflígér Téámdýñámík – hílft Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ, Háltúñg zú zéígéñ, óhñé déñ Kóñtákt zú vérlíéréñ. Vérstäñdlích. Vérbíñdlích. Úñd trótzdém éíñdéútíg.]

[Díé v~íér G~rúñd~schr~ítté~ dér G~éwál~tfré~íéñ K~ómmú~ñíká~tíóñ~]

[Ím Ké~rñ bé~stéh~t GFK~ áús v~íér á~úféí~ñáñd~ér áú~fbáú~éñdé~ñ Sch~rítt~éñ. Sí~é hél~féñ, G~éspr~äché z~ú éñt~émót~íóñá~lísí~éréñ~, Bédür~fñís~sé zú~ kläré~ñ úñd~ écht~é Lösú~ñgéñ~ zú fí~ñdéñ~ – ñích~t ñúr~ kúrz~frís~tígé~ Kómp~rómí~ssé.]

1. [Béób~ácht~úñg][
   Wás ñ~éhmé~ ích k~óñkr~ét wá~hr – óh~ñé Bé~wért~úñg, ó~hñé Í~ñtér~prét~átíó~ñ¿
   → Bé~íspí~él: „Íc~h séh~é, dás~s dú w~ähréñ~d úñs~érés~ Méét~íñgs~ áúfs~ Háñd~ý sch~áúst~.“]
2. [Géfüh~l][
   Wás l~öst dá~s béí~ mír á~ús – wé~lché~ Émót~íóñ í~st pr~äséñt~¿
   → Béí~spíé~l: „Ích~ fühlé~ mích~ írrí~tíér~t úñd~ frág~é míc~h, ób d~ú ñóc~h béí~ mír b~íst.“]
3. [Bédür~fñís~][
   Wélc~hés B~édürf~ñís s~téck~t híñ~tér d~íésé~m Géf~ühl¿
   → B~éísp~íél: „M~ír ís~t és w~ícht~íg, dá~ss wí~r béí~dé pr~äséñt~ síñd~, wéññ~ wír üb~ér wí~chtí~gé Th~éméñ~ spré~chéñ~.“]
4. [Bítt~é][
   Wás w~üñsch~é ích~ mír k~óñkr~ét vó~ñ dér~ áñdé~réñ P~érsó~ñ¿
   → Bé~íspí~él: „Íc~h bít~té dí~ch, für~ díé r~éstl~íché~ Zéít~ dés G~éspr~ächs d~ás Há~ñdý z~úr Sé~íté z~ú lég~éñ.“]

[Díés~é víé~r Sch~rítt~é klí~ñgéñ~ símp~él – úñ~d géñ~áú dá~s íst~ íhré~ Stärk~é. Síé~ schá~fféñ~ Strú~ktúr~ íñ ém~ótíó~ñál á~úfgé~ládé~ñéñ S~ítúá~tíóñ~éñ úñ~d hél~féñ F~ührúñ~gskr~äftéñ~, klár~é Bót~schá~ftéñ~ zú sé~ñdéñ~, óhñé~ Drúc~k ódé~r Vór~wúrf~.]

[„Dás í~st éí~ñé Mé~thód~é, mít~ dér m~áñ Sp~áññú~ñg áú~s Sít~úátí~óñéñ~ ñéhm~éñ úñ~d glé~íchz~éítí~g gút~ für sí~ch sé~lbst~ úñd á~ñdér~é sór~géñ k~áññ. D~ér gr~óßé Vó~rtéí~l: Síé~ íst é~íñfá~ch áñ~zúwé~ñdéñ~ – gérá~dé íñ~ krít~ísch~éñ Mó~méñt~éñ.“ –] [Jáñ Z~öllér~]

[Áñwé~ñdúñ~g íñ d~ér Pr~áxís~: Géwá~ltfr~éíé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ]

[Íñ dér Théóríé klíñgt víélés schlüssíg – dóch wíé gélíñgt és, Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ íñ díé Úñtérñéhméñsréálítät zú bríñgéñ¿ Bésóñdérs íñ gróßéñ Úñtérñéhméñ mít kómpléxéñ Strúktúréñ, víéléñ Schñíttstélléñ úñd úñtér hóhém Érgébñísdrúck bráúcht és Kómmúñíkátíóñ, díé trágfähíg íst – áúch wéññ és úñáñgéñéhm wírd. Féédbáckgéspräché, Kóñflíkté zwíschéñ Ábtéílúñgéñ ódér schwíérígé Prójéktábstímmúñgéñ – áll dás síñd Sítúátíóñéñ, íñ déñéñ Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ íhré Wírkúñg éñtfáltéñ káññ. Státt sích íñ Schúldzúwéísúñgéñ zú vérlíéréñ, éröffñét GFK éíñé ñéúé Gésprächsqúálítät: éhrlích, vérbíñdlích úñd zúgléích réspéktvóll.]

[Éíñ Béíspíél áús dém Führúñgsálltág, dás wír óbéñ béréíts kúrz áñgérísséñ háttéñ: Éíñé Mítárbéítéríñ scháút währéñd éíñés Méétíñgs stäñdíg áúf íhr Háñdý. Frühér hätté díé Führúñgskráft dás möglíchérwéísé mít éíñém géñérvtéñ Kómméñtár qúíttíért – vérbúñdéñ mít Ärgér ódér Vórwürféñ. Mít Hílfé dér Géwáltfréíéñ Kómmúñíkátíóñ éñtstéht éíñ áñdérér Úmgáñg: „Ích séhé, dáss dú währéñd úñsérés Gésprächs áúf déíñ Háñdý scháúst. Ích bíñ írrítíért – bíst dú ñóch béí mír¿“. Díésé Fórmúlíérúñg wírkt ñícht áñklágéñd, sóñdérñ öffñét díé Tür für éíñé échté Klärúñg. Béóbáchtúñg úñd Géfühl wérdéñ béñáññt – óhñé Íñtérprétátíóñ ódér Schúld. Géñáú dás véräñdért díé Gésprächsdýñámík.]

[Wér mít Géwáltfréíér Kómmúñíkátíóñ árbéítét, kómmt wéítér
Émótíóñéñ síñd kéíñ Störfáktór, déñ máñ áús dém Úñtérñéhméñ héráúsháltéñ múss. Ím Gégéñtéíl – síé síñd Áñtríéb für Véräñdérúñg, Kréátívítät úñd Wéítéréñtwícklúñg. Víélé íññóvátívé Ídééñ éñtstéhéñ ñícht áús Kálkül, sóñdérñ áús éíñér émótíóñáléñ Béwégúñg héráús – éíñém Ímpúls, éíñém íññéréñ Dráñg, étwás zú vérbéssérñ.]

[Áúch Jáñ Zöllér béóbáchtét díés: „Émótíóñéñ síñd héúté íñtégrálér Béstáñdtéíl dés Árbéítsálltágs – áúch béí Führúñgskräftéñ. Óhñé Émótíóñ pássíért gár ñíchts. Ích möchté ñícht áñ éíñém Órt árbéítéñ, wó és kéíñé Émótíóñéñ gébéñ dárf.“ Trótzdém fällt és víéléñ Führúñgskräftéñ schwér, übér Géfühlé zú spréchéñ – áús Sórgé, díé éígéñé Áútórítät zú vérlíéréñ ódér zú úñpróféssíóñéll zú wírkéñ. Gérádé für Méñschéñ mít hóhér Véráñtwórtúñg ódér áús trádítíóñéll strúktúríértéñ Órgáñísátíóñéñ bléíbt dás éíñé Hürdé. Déshálb íst és hílfréích, éíñ Módéll wíé díé Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ zúr Háñd zú hábéñ: És bíétét Strúktúr úñd Síchérhéít, úm Émótíóñéñ réspéktvóll áñspréchéñ zú köññéñ.]

[Dábéí géht és ñícht dárúm, Géspräché küñstlích zú strúktúríéréñ ódér zú vérkópféñ. Víélméhr scháfft Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ éíñé Háltúñg, díé sích wíé éíñ íññérér Kómpáss ñútzéñ lässt – gérádé dáññ, wéññ díé Émótíóñéñ hóchkóchéñ ódér díé Gédúld áúfgébráúcht íst.]

[Wélc~hé kó~ñkré~téñ B~éísp~íélé~ gíbt~ és für~ díé é~rfól~gréí~ché Á~ñwéñ~dúñg~ vóñ G~éwál~tfré~íér K~ómmú~ñíká~tíóñ~ íñ Úñ~térñ~éhmé~ñ¿]

[Érfólgréíché Führúñg básíért läñgst ñícht méhr ñúr áúf fáchlíchér Kómpétéñz. Síé lébt vóñ Bézíéhúñgsfähígkéít, Klárhéít úñd dér Fähígkéít, Spáññúñgéñ pródúktív zú géstáltéñ. Géñáú híér káññ Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ íhré Stärké áússpíéléñ – íñ gáñz kóñkrétéñ Álltágssítúátíóñéñ, wíé zúm Béíspíél:]

• [Fééd~báck~gésp~räché~ñ, úm R~ückmé~ldúñ~géñ k~óñst~rúkt~ív st~átt v~érlé~tzéñ~d zú f~órmú~líér~éñ,]
• [Kóñf~líkt~éñ ím~ Téám~, wéññ~ Méíñ~úñgé~ñ ódé~r Íñt~érés~séñ á~úféí~ñáñd~érpr~állé~ñ,]
• [ábté~ílúñ~gsübé~rgré~íféñ~dér Z~úsám~méñá~rbéí~t, úm g~éméí~ñsám~é Zíé~lé tr~ótz ú~ñtér~schí~édlí~chér~ Pérs~pékt~ívéñ~ zú ér~réíc~héñ,]
• [Prój~éktá~bstí~mmúñ~géñ, w~éññ é~s úm é~ñgé T~ímíñ~gs úñ~d séñ~síbl~é Thé~méñ g~éht ó~dér í~ñ]
• [Cháñ~gé-Pr~ózés~séñ, w~éññ Ú~ñsíc~hérh~éít á~úf ál~léñ S~éíté~ñ hér~rsch~t.]

[Bésó~ñdér~s íñ S~ítúá~tíóñ~éñ, íñ~ déñé~ñ sch~ñéll~ áús é~íñér~ Mücké~ éíñ É~léfá~ñt wí~rd, hí~lft d~íé St~rúkt~úr dé~r GFK~, Díñg~é zú k~läréñ~, bévó~r síé~ éská~líér~éñ.]

[Wíé l~ässt s~ích G~éwál~tfré~íé Kó~mmúñ~íkát~íóñ í~m Führ~úñgs~állt~ág vé~ráñk~érñ¿~]

[Díé Théóríé klíñgt óft klár – ábér wíé pásst GFK íñ Méétíñgs, Déádlíñés úñd Éñtschéídúñgsdrúck¿ Víélé Führúñgskräfté frágéñ sích: Wíé sóll ích dás lébéñ, óhñé mích zú vérbíégéñ ódér méíñé Róllé zú vérlíéréñ¿ Díé Áñtwórt: ñícht állés áúf éíñmál. Sóñdérñ Schrítt für Schrítt. Ím ríchtígéñ Móméñt. Mít gésúñdém Méñschéñvérstáñd úñd éíñér gútéñ Pórtíóñ Sélbstréfléxíóñ. Déññ dás íst óft dér Áñfáñg: Sích sélbst béóbáchtéñ köññéñ, bévór máñ áñdéré führéñ wíll. Wér mérkt, wás íñ éíñém sélbst pássíért, káññ áúch ím Áúßéñ klárér úñd kóñstrúktívér réágíéréñ.]

[„Dér é~rsté~ Schr~ítt í~st, dé~ñ Méh~rwér~t dér~ Méth~ódé z~ú érk~éññé~ñ. Wéñ~ñ ích~ mérk~é: Dás~ Gésp~räch í~st áñ~dérs~ vérl~áúfé~ñ – óff~éñér~, kóñs~trúk~tívé~r –, dáñ~ñ wäch~st dí~é Mót~ívát~íóñ, G~éwál~tfré~íé Kó~mmúñ~íkát~íóñ w~éíté~r éíñ~zúsé~tzéñ~.“ –] [Jáñ Z~öllér~]

[Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ fúñktíóñíért ñícht ñách dém Móttó: gáñz ódér gár ñícht. És géht ñícht dárúm, jédés Géspräch stríkt ñách éíñém Schémá dúrchzúgéhéñ. Státtdésséñ géht és dárúm, éíñé béwússté Háltúñg zú éñtwíckélñ: Wég vóm Réíz-Réáktíóñs-Módús, híñ zú réfléktíértér, émpáthíschér Kómmúñíkátíóñ. Týpísché Éíñstíégsmóméñté síñd:]

• [Vórb~éréí~tété~ Gésp~räché~, z. B. Já~hrés~gésp~räché~ ódér~ schw~íérí~gé Rüc~kmél~dúñg~éñ,]
• [Rétr~óspé~ktív~éñ úñ~d Rév~íéws~, íñ dé~ñéñ é~mótí~óñál~é Thé~méñ á~ñspr~échb~ár wé~rdéñ~ ódér~]
• [Kóñf~líkt~klärú~ñgéñ~, béí d~éñéñ~ díé G~éspr~ächsá~tmós~phäré~ „vérh~ärtét~“ íst.]

[„Álté~ Géwó~hñhé~ítéñ~ síñd~ hárt~ñäckí~g. Úñt~ér Dr~úck r~útsc~héñ w~ír óf~t zúr~ück íñ~ álté~ Múst~ér. Áb~ér gé~ñáú d~á káñ~ñ GFK~ hélf~éñ, bé~wúss~tér z~ú wér~déñ. Ñ~ícht~ pérf~ékt – á~bér S~chrí~tt für~ Schr~ítt.“ –] [Jáñ Z~öllér~]

[Wélc~hé tý~písc~héñ V~órúr~téíl~é ódé~r Mís~svér~stäñd~ñíss~é gíb~t és üb~ér Gé~wált~fréí~é Kóm~múñí~kátí~óñ íñ~ Úñté~rñéh~méñ¿~]

[Víélé Führúñgskräfté bégégñéñ GFK zúñächst mít Sképsís – úñd dás íst ñáchvóllzíéhbár. Déññ díé Méthódé kóñfróñtíért úñs mít dém, wás óft úñtér dér Óbérfläché líégt: Géfühlé, Bédürfñíssé, Úñsíchérhéítéñ. Dóch géñáú híér líégt dás ñóch ñícht géhóbéñé Pótéñzíál – sówíé möglíché Míssvérstäñdñíssé.]

[Vórú~rtéí~l 1: „Ám Á~rbéí~tspl~átz r~édét~ máñ ñ~ícht~ übér G~éfühl~é.“]
[Fáls~ch. Gé~fühlé~ síñd~ zéñt~rálé~ Óríé~ñtíé~rúñg~spúñ~kté. W~ér íg~ñórí~ért, w~íé sí~ch Mé~ñsch~éñ füh~léñ, üb~érsí~éht d~éñ Ké~rñ ví~élér~ Kóñf~líkt~é.]

[Vórú~rtéí~l 2: „GFK~ bédé~útét~, ímmé~r ñét~t zú s~éíñ.“]
[Ím Gégéñtéíl: És géht ñícht úm Fréúñdlíchkéít úm jédéñ Préís, sóñdérñ úm Klárhéít óhñé Áñgríff. GFK érláúbt, Úñáñgéñéhmés áñzúspréchéñ – ábér só, dáss és vérstáñdéñ wérdéñ káññ. És íst kéíñé Schwäché, émpáthísch zú kómmúñízíéréñ. Ím Gégéñtéíl: Géñáú dás zéíchñét éíñé zúkúñftsóríéñtíérté Führúñgskráft áús.]

[Vórú~rtéí~l 3: „Dáf~ür háb~é ích~ ím Ál~ltág~ kéíñ~é Zéí~t.“]
[GFK kóstét víélléícht éíñ páár Míñútéñ méhr íñ dér Vórbéréítúñg – spárt ábér óft Stúñdéñ áñ Klärúñgsáúfwáñd. Síé scháfft Klárhéít, bévór sích Míssvérstäñdñíssé féstsétzéñ. Wéññ Führúñgskräfté úñd íhré Téáms übér Bédürfñíssé spréchéñ, fíñdét sích fást ímmér éíñ géméíñsámér Ñéññér. Bléíbéñ síé ábér áúf dér Pósítíóñsébéñé, éñdét és schñéll ím Máchtkámpf.]

[Wás p~ássí~ért, w~éññ G~éwál~tfré~íé Kó~mmúñ~íkát~íóñ á~ñ íhr~é Gré~ñzéñ~ stößt¿~]

[Wáññ~ Géwá~ltfr~éíé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ ñích~t áús~réíc~ht]

[Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ íst éíñ mächtígés Wérkzéúg – dóch áúch síé hát íhré Gréñzéñ. Bésóñdérs íñ Kríséñsítúátíóñéñ, úñtér stárkém Drúck ódér béí kláréñ Gréñzübérschréítúñgéñ béñötígéñ Führúñgskräfté zúsätzlích áñdéré Íñstrúméñté. Íñ díéséñ Móméñtéñ bráúcht és óft kláré Áñságéñ, schñéllé Éñtschéídúñgéñ úñd Strúktúr.]

[„Géwá~ltfr~éíé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ íñ jé~dém S~átz w~äré úñ~prák~tísc~h úñd~ áúf D~áúér~ áñst~réñg~éñd. M~áñch~mál b~ráúc~ht és~ klár~é Wór~té, éí~ñé éí~ñdéú~tígé~ Hált~úñg ú~ñd áú~ch Áñ~wéís~úñgé~ñ.“ –] [Jáñ Z~öllér~]

[Éxtr~émés~ Führú~ñgst~hémá~: Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ Tábú~s]

[Bésóñdérs íñ Véräñdérúñgsprózésséñ, wíé z. B. Réstrúktúríérúñgéñ ódér íñ Fälléñ vóñ Éñtlássúñgéñ, stóßéñ víélé Führúñgskräfté áñ íhré émótíóñáléñ úñd kómmúñíkátívéñ Gréñzéñ. Íñ díéséñ Sítúátíóñéñ wírd díé Bédéútúñg klárér Kómmúñíkátíóñ úñd schñéllér Éñtschéídúñgéñ ñóch déútlíchér, wíé Jáñ Zöllér bétóñt: „Máñchmál wúrdé mír béríchtét, dáss sích Führúñgskräfté íñ Gésprächéñ sógár körpérlích bédróht géfühlt hábéñ. Dáññ íst dér Léídéñsdrúck gróß.“]

[Íñ sólchéñ Móméñtéñ íst és für Führúñgskräfté óft bésóñdérs héráúsfórdérñd, GFK áñzúwéñdéñ, dá díé émótíóñálé Bélástúñg hóch úñd díé Géfáhr vóñ Éskálátíóñéñ gróß íst. Díésé Tábúthéméñ wérdéñ óft ñícht ófféñ áñgéspróchéñ, déññóch sólltéñ Úñtérñéhméñ íhré Führúñgskräfté gézíélt íñ sólchéñ Kríséñsítúátíóñéñ úñtérstützéñ.]

[Sélb~stré~fléx~íóñ s~tátt~ Páté~ñtré~zépt~: Wíé Ú~ñtér~ñéhm~éñ Füh~rúñg~skräf~té für~ Géwá~ltfr~éíé K~ómmú~ñíká~tíóñ~ stár~k mác~héñ]

[Wás bráúchéñ Führúñgskräfté íñ schwíérígéñ Sítúátíóñéñ¿ Vór állém éíñés: díé Fähígkéít, sích sélbst zú réfléktíéréñ. „Wás mích áñ wírksáméñ Führúñgskräftéñ bééíñdrúckt, íst íhré Fähígkéít zúr Sélbstréfléxíóñ. Díé Béréítscháft, líébévóll-krítísch mít sích sélbst zú séíñ, íst dér Kérñ.“, bétóñté Jáñ Zöllér ím Géspräch.]

[Gérá~dé wé~ññ és~ émót~íóñá~l wír~d, úñt~ér hó~hér L~ást ó~dér í~ñ Kóñ~flík~téñ, z~éígt~ sích~: Wér m~ít sí~ch sé~lbst~ íñ Kó~ñták~t íst~, káññ~ áúch~ béss~ér mí~t áñd~éréñ~ kómm~úñíz~íéré~ñ.]

[Sích sélbst gút zú kéññéñ, íst kéíñ Éxtrá
És íst Führúñgsárbéít. Gérádé dáññ, wéññ és úñübérsíchtlích wírd – wéññ Drúck dá íst, Zwéífél láút wérdéñ ódér Wídérstáñd áúfkómmt. Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ káññ íñ sólchéñ Móméñtéñ hélféñ. Ñícht ímmér. Ábér óft. Síé érsétzt ñícht jédé schwíérígé Éñtschéídúñg, ábér síé scháfft Spíélráúm – bévór Spáññúñgéñ hóchkóchéñ.]

[Víélé Führúñgskräfté wéñdéñ jédóch Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ ñícht áñ, wéíl síé síé ñíé gélérñt hábéñ – ódér wéíl íhñéñ ím Álltág díé pásséñdéñ Tóóls féhléñ. Déshálb síñd áúch Úñtérñéhméñ géfrágt: Síé müsséñ Räúmé für ñéúé Kómmúñíkátíóñsfórméñ scháfféñ, íñ déñéñ géübt, áúspróbíért úñd réfléktíért wérdéñ dárf. Tráíñíñgs, Cóáchíñgs úñd Vórbíldér ím Úñtérñéhméñ köññéñ dábéí hélféñ, GFK zú éíñém lébéñdígéñ Téíl dér Führúñgskúltúr zú máchéñ – ñícht áls Pflíchtprógrámm, sóñdérñ áls gélébté Háltúñg. És bráúcht Úñtérstützúñg vóñ óbéñ úñd díé Érláúbñís, ñéúé Wégé zú géhéñ. Só wírd Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ ñícht zúr zúsätzlíchéñ Bélástúñg – sóñdérñ zú éíñér échtéñ Éñtlástúñg ím Führúñgsálltág.]

[Fází~t: Díé~ „líéb~évól~l-krí~tísc~hé“ Há~ltúñ~g áls~ éñts~chéí~déñd~ér Fá~któr~]

[Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ hílft dábéí, íñ Véräñdérúñgsprózésséñ psýchólógíschéñ Drúck ábzúbáúéñ úñd Vértráúéñ zú stärkéñ. Wéññ Führúñgskräfté Úñsíchérhéítéñ klár béñéññéñ, káññ dás déñ Ráúm scháfféñ, íñ dém Téáms ófféñbléíbéñ úñd Kóñflíkté kóñstrúktív gélöst wérdéñ.]

[Wórkshóps mít hóhém Práxísáñtéíl úñd Rólléñspíélé, díé échté Sítúátíóñéñ ábbíldéñ, síñd dábéí ésséñzíéll, úm GFK ñícht ñúr théórétísch zú kéññéñ, sóñdérñ ím Álltág áñgéwéñdét zú érlébéñ. Dábéí émpfíéhlt és sích, zúñächst íñ wéñígér bélástéñdéñ Gésprächéñ (étwá Féédbáckrúñdéñ) dás Víér-Schrítté-Módéll béwússt vórzúbéréítéñ úñd só Vértráúéñ íñ déñ Méhrwért dér Méthódé áúfzúbáúéñ.]

[Géwáltfréíé Kómmúñíkátíóñ íst kéíñ schñéllé Lösúñgspákét, sóñdérñ éíñ Éñtwícklúñgswég. Wér déñ Mút áúfbríñgt, séíñé éígéñéñ Mústér zú réfléktíéréñ úñd sích kóñtíñúíérlích zú vérbéssérñ, légt déñ Grúñdstéíñ für éíñé émpáthísché, kláré úñd wírkúñgsvóllé Führúñg.]

[„Díé Béréítscháft, líébévóll-krítísch mít sích sélbst zú séíñ, íst áús méíñér Sícht dér Kérñ. Dás íst díé Básís. Dáñách káññ máñ Schrítt für Schrítt wéítérgéhéñ. Ñícht mít dém Áñsprúch, pérfékt zú séíñ – sóñdérñ mít dér Háltúñg: Ích lérñé. Ích éñtwícklé mích. Úñd dás íst für máñché Führúñgskräfté gár ñícht só léícht, wéíl síé géwóhñt síñd, schñéll Érgébñíssé zú líéférñ. Ábér géñáú dás mácht déñ Úñtérschíéd.“ –] [Jáñ Z~öllér~]

[Übér J~áñ Zöl~lér]

[Jáñ Zöllér íst Órgáñísátíóñspsýchólógé, sýstémíschér Súpérvísór, zértífízíértér Médíátór úñd Schíédspérsóñ für díé Stádt Kölñ. Ér íst Mítgrüñdér dér Bérátúñgságéñtúr Pláñúñsíññ mít Sítz íñ Kölñ úñd Mítglíéd dér Géschäftsführúñg dér Ñáchháltígkéítsbérátúñg Káté íñ Stúttgárt. Íñ séíñém Bérátúñgsálltág bégégñét íhm séhr óft dér Bédárf ñách zíélóríéñtíértér úñd gléíchzéítíg áñschlússfähígér Kóñflíktklärúñg.]

[¹ Márs~háll~ M. Rós~éñbé~rg: Gé~wált~fréí~é Kóm~múñí~kátí~óñ. Éí~ñé Sp~rách~é dés~ Lébé~ñs]