[Dér Sprúch “Fírst cómé, fírst sérvé” fördért óft égóístíschés Déñkéñ. Ím Gégéñsátz dázú stéht dér Áñsátz vóñ Sérváñt Léádérshíp. Íñ éíñér Zéít, íñ dér Zúsámméñárbéít, Íññóvátíóñ úñd sózíálé Véráñtwórtúñg íñ Úñtérñéhméñ ímmér wíchtígér wérdéñ, bíétét Sérváñt Léádérshíp éíñé Áñtwórt áúf díé sích véräñdérñdé Árbéítswélt. Wó díé émpáthísché, wértéóríéñtíérté úñd sélbstlósé Führúñg íhréñ Úrsprúñg hát, wíé síé fúñktíóñíért úñd wélché Cháñcéñ Sérváñt Léádérshíp bíétét, léséñ Síé híér.]
[Défí~ñítí~óñ: Wá~s íst~ Sérv~áñt L~éádé~rshí~p¿]
[Sérváñt Léádérshíp íst éíñ spézíéllés Führúñgsmódéll, dás Róbért K. Grééñléáf 1970 érstmáls íñ séíñém Éssáý „Thé Sérváñt Ás Léádér“ véröfféñtlíchté. Béí dér „díéñéñdéñ Führúñg“ (éñgl. sérváñt = Díéñér:íñ) íst dér Ñámé Prógrámm – dás Wóhl dér Mítárbéítéñdéñ hát óbérsté Príórítät. Mít díésém Áñsátz téílt díé Führúñgskráft íhré Éñtschéídúñgsmácht ím Téám úñd stéllt díé Bédürfñíssé dér Mítárbéítéñdéñ íñ déñ Vórdérgrúñd. Zíél íst és, díé íñdívídúélléñ Fähígkéítéñ zú fördérñ úñd éíñ vértráúéñsvóllés Árbéítsúmféld zú scháfféñ. Láñgfrístíg führt díés zú höhérér Zúfríédéñhéít úñd Pródúktívítät. Éíñ Sérváñt Léádér vérstéht és, sích íñ dér éígéñéñ Pósítíóñ zúrückzúñéhméñ.]
[“Thé s~érvá~ñt-lé~ádér~ ís sé~rváñ~t fír~st …]
[Ít bé~gíñs~ wíth~ thé ñ~átúr~ál fé~élíñ~g thá~t óñé~ wáñt~s tó s~érvé~, tó sé~rvé f~írst~.”]
[Róbé~rt K. G~rééñ~léáf~]
[Sérváñt Léádérshíp ódér díéñéñdé Führúñg kéhrt dás klássísché Rólléñvérstäñdñís álsó úm: Státt zú fórdérñ, wás Mítárbéítéñdé léístéñ müsséñ, kóñzéñtríért sích díé Führúñgskráft dáráúf, wíé síé íhré Téáms béfähígéñ káññ, éígéñvéráñtwórtlích zú ágíéréñ. Díésér Áñsátz bétóñt, dáss éfféktívé Führúñg prímär áúf émótíóñálér Íñtéllígéñz básíéréñ sóllté.]
[10 Éígé~ñsch~áfté~ñ éíñ~és Sé~rváñ~t Léá~dérs~]
[Díé Príñzípíéñ dés Führúñgsmódélls sétzéñ béstímmté Cháráktéréígéñscháftéñ éíñés Sérváñt Léádérs vóráús. Dér Fókús líégt áúf dém Téám mít séíñéñ víélfältígéñ Pérsöñlíchkéítéñ úñd Bédürfñísséñ. Sérváñt Léádér sólltéñ íhr Téám mótívíéréñ úñd áktív íñ Éñtschéídúñgéñ éíñbíñdéñ. Déññ ñúr, wéññ éíñ gééígñétés Árbéítsúmféld géscháfféñ wírd, köññéñ díé Mítglíédér íhr jéwéílígés Pótéñtíál éñtfáltéñ.]
[“Thé w~órds~ sérv~áñt á~ñd lé~ádér~ áré ú~súál~lý th~óúgh~t óf á~s béí~ñg óp~pósí~tés.“]
[Lárr~ý C. Sp~éárc~é]
[Óbwó~hl „dí~éñéñ~dé Füh~rúñg~“ zúñäc~hst w~ídér~sprüc~hlíc~h klí~ñgt, h~át Lá~rrý C~. Spéá~rs, Vó~rsít~zéñd~ér dé~s Céñ~tér f~ór Sé~rváñ~t Léá~dérs~híp, z~éhñ w~éséñ~tlíc~hé Éí~géñs~cháf~téñ é~íñés~ Sérv~áñt L~éádé~rs íd~éñtí~fízí~ért. D~ázú z~ähléñ~:]
- [Zúhör~éñ]
- [Émpá~thíé~]
- [Héíl~úñg (í~m Síñ~ñé vó~ñ émó~tíóñ~álér~ Úñté~rstüt~zúñg~)]
- [Sélb~stbé~wúss~tséí~ñ]
- [Übérz~éúgú~ñgsk~ráft~]
- [Wéít~sích~t]
- [Stéw~árds~híp]
- [Éñgá~gémé~ñt für~ dás W~áchs~túm]
- [Áúfb~áú vó~ñ Gém~éíñs~cháf~t]
- [Gémé~íñsc~háft~sbéw~ússt~séíñ~]
[Éíñé Führúñgskráft, díé díésé Éígéñscháftéñ vérkörpért, hát gúté Áússíchtéñ áúf Érfólg. Sérváñt Léádér sétzéñ áúf úmfásséñdés Vértráúéñ íñ íhré Mítárbéítéñdéñ. Áñstátt trádítíóñéllé Áúfgábéñvértéílúñgéñ vórzúñéhméñ, mótívíéréñ síé íhr Téám dúrch íñspíríéréñdé Ídééñ úñd Vísíóñéñ.]
[Führú~ñgss~tílé~ ím Vé~rglé~ích: K~láss~ísch~ér Füh~rúñg~sstí~l vs. S~érvá~ñt Lé~ádér~shíp~]
[Klássísché Führúñgsstílé wíé dér áútórítäré, kóópérátívé ódér Láísséz-fáíré-Stíl órdñéñ Rólléñ óft stárr zú. Ñéúéré Áñsätzé wíé Sérváñt Léádérshíp bérücksíchtígéñ dágégéñ díé Íñdívídúálítät vóñ Méñschéñ, Prójéktéñ úñd Prózésséñ. Dér Úñtérschíéd zúm áútórítäréñ Führúñgsstíl íst bésóñdérs gróß. Híér stéhéñ sích éíñé dómíñáñté Áútórítätspérsóñ úñd éíñ úñtérstützéñdér Mótívátór gégéñübér.]
[Íñ fó~lgéñ~déñ f~üñf Kr~ítér~íéñ ú~ñtér~sché~ídéñ~ sích~ díé Á~ñsätz~é déú~tlíc~h:]
[Krít~éríé~ñ] | [Áútó~rítär~ér Füh~rúñg~sstí~l] | [Sérv~áñt L~éádé~rshí~p] |
[Fókú~s] | [Áútó~rítät~ úñd K~óñtr~óllé~ íñ hí~érár~chís~chér~ Árbé~ítsú~mgéb~úñg] | [Bédür~fñís~sé, Éñ~twíc~klúñ~g úñd~ Zúgé~höríg~kéít~sgéf~ühl dé~r Mít~árbé~ítéñ~déñ í~ñ éíñ~ém úñ~térs~tützé~ñdéñ~ Úmfé~ld] |
[Áútó~rítät~] | [Zéñt~rálí~síér~té Má~chts~trúk~túr] | [Démó~krát~ísch~ér úñ~d kól~lábó~rátí~vér Á~ñsát~z, Mác~ht úñ~d Éñt~sché~ídúñ~gsvé~ráñt~wórt~lích~kéít~éñ wé~rdéñ~ gété~ílt] |
[Kómm~úñík~átíó~ñ] | [Tóp-d~ówñ-K~ómmú~ñíká~tíóñ~ führt~ óft d~ázú, d~áss s~ích M~ítár~béít~éñdé~ úñté~rbéw~érté~t fühl~éñ] | [Óffé~ñé úñ~d trá~ñspá~réñt~é Kóm~múñí~kátí~óñ, st~ärkt V~értr~áúéñ~ úñd W~érts~chätz~úñg í~ññér~hálb~ dés T~éáms~] |
[Éñts~chéí~dúñg~sfíñ~dúñg~] | [Éñts~chéí~dúñg~éñ wé~rdéñ~ méís~t ím Á~lléí~ñgáñ~g gét~róff~éñ] | [Kóñs~éñsb~íldú~ñg úñ~d kóó~pérá~tívé~ Éñts~chéí~dúñg~sfíñ~dúñg~, Béít~rägé ú~ñd Pé~rspé~ktív~éñ dé~r Téá~mmít~glíé~dér w~érdé~ñ gés~chätz~t úñd~ bérüc~ksíc~htíg~t] |
[Éñtw~íckl~úñg] | [Áúsg~éwähl~té Pé~rsóñ~éñ ód~ér dé~r Léá~dér s~élbs~t] | [Úñté~rstüt~zt dá~s Wác~hstú~m áll~ér Té~ámmí~tglí~édér~] |
[Vórt~éílé~ vóñ S~érvá~ñt Lé~ádér~shíp~ für Mí~tárb~éíté~ñdé ú~ñd Úñ~térñ~éhmé~ñ]
[Éíñ Sérváñt Léádér scháfft éíñ kóllábórátívés Úmféld, íñ dém díé Mítárbéítéñdéñ sélbstórgáñísíért úñd éígéñvéráñtwórtlích árbéítéñ köññéñ. Dúrch régélmäßígés Féédbáck úñd Úñtérstützúñg fördérñ Sérváñt Léádér déñ Ídééñáústáúsch úñd stärkéñ díé Íññóvátíóñ úñd Kréátívítät. Sérváñt Léádérshíp hébt díé Mítárbéítérzúfríédéñhéít gézíélt hérvór, íñdém és érkéññt, wás jédé:ñ Éíñzélñé:ñ éíñzígártíg mácht. És érmöglícht Mítárbéítéñdéñ, íhré íñdívídúélléñ Táléñté úñd Pótéñzíálé áktív éíñzúbríñgéñ úñd wéítérzúéñtwíckélñ.]
[Síé scháfféñ Räúmé für Wértschätzúñg, íñ déñéñ sích Téámmítglíédér éñtfáltéñ úñd vérwírklíchéñ köññéñ. Áús díésém wértschätzéñdéñ Áñsátz éñtwíckélñ Mítárbéítéñdé éíñé tíéfé émótíóñálé Bíñdúñg zúm Úñtérñéhméñ úñd ídéñtífízíéréñ sích áúthéñtísch mít désséñ Zíéléñ úñd Wértéñ. Díé Kóñséqúéñz íst éíñé spürbáré Tráñsfórmátíóñ: Díé Mítárbéítérflúktúátíóñ síñkt déútlích – gléíchzéítíg éñtstéht éíñé róbústé, dýñámísché Úñtérñéhméñskúltúr, díé áúf gégéñséítígém Vértráúéñ, Réspékt úñd géméíñsámér Éñtwícklúñg básíért.]
[Léád~érsh~íp]
[Führú~ñgsk~räfté~ Éñtw~íckl~úñgs~próg~rámm~]
[Schíckéñ Síé Führúñgskräfté áúf éíñé Éñtwícklúñgsréísé: Íñ úñsérém Éñtwícklúñgsprógrámm lérñéñ Íhré Führúñgskräfté éíñéñ dífféréñzíértéñ Führúñgsáñsátz kéññéñ. Síé éñtwíckélñ éíñ ñéúés, gáñzhéítlíchés Führúñgsvérstäñdñís. Díés érléíchtért díé Tráñsfórmátíóñ híñ zú éíñér módérñéñ Führúñgskúltúr íñ Íhrém Úñtérñéhméñ.]
[Führú~ñgsk~räfté~ Éñtw~íckl~úñgs~próg~rámm~]
[Béís~píél~é érf~ólgr~éích~ér Sé~rváñ~t Léá~dér í~ñ dér~ Wírt~schá~ft]
[Sérváñt Léádérshíp íst ñícht ñúr éíñé Théóríé, sóñdérñ wírd vóñ éíñígéñ dér érfólgréíchstéñ Führúñgskräfté dér Téchñólógíébráñché práktízíért. Éíñ héráúsrágéñdés Béíspíél íst Tím Cóók, dér CÉÓ vóñ Ápplé. Ér íst békáññt für séíñéñ rúhígéñ úñd bésóññéñéñ Cháráktér úñd légt gróßéñ Wért áúf Téámwórk sówíé íñklúsívés Éñtschéídéñ. Áktívés Zúhöréñ íst für íhñ dér Schlüssél zúm Érfólg; ér súcht stäñdíg Féédbáck vóñ séíñéñ Mítárbéítéñdéñ, úm Vérbéssérúñgspótéñzíálé zú ídéñtífízíéréñ. Dábéí schéút ér sích ñícht, séíñé Mítárbéítéñdéñ mít Frágéñ zú löchérñ, úm héráúszúfíñdéñ, ób síé sích tátsächlích mít íhréñ Áúfgábéñ gút áúskéññéñ.]
[Éíñ wéítérés Béíspíél íst Hówárd Schúltz, dér éhémálígé CÉÓ vóñ Stárbúcks. Béí séíñér Vérábschíédúñg bétóñté ér díé Bédéútúñg séíñés Führúñgsstíls úñd ságté: „Jédér ím Úñtérñéhméñ hát díé Möglíchkéít, éíñéñ Béítrág zú léístéñ. Jédér hát díé Véráñtwórtúñg, és pérsöñlích zú ñéhméñ.“]
[Díés~é Führ~úñgs~kräft~é zéí~géñ é~íñdr~úcks~vóll~, wíé S~érvá~ñt Lé~ádér~shíp~ íñ dé~r Prá~xís á~ússí~éht: S~íé st~éllé~ñ díé~ Bédür~fñís~sé íh~rér M~ítár~béít~éñdé~ñ íñ d~éñ Vó~rdér~grúñ~d úñd~ schá~fféñ~ dádú~rch é~íñé K~últú~r dér~ Zúsá~mméñ~árbé~ít úñ~d Íññ~óvát~íóñ.]
[Prák~tísc~hé Úm~sétz~úñg í~m Árb~éíts~állt~ág]
[Sérváñt Léádérshíp éígñét sích bésóñdérs für Órgáñísátíóñéñ, díé mít Próbléméñ wíé máñgélñdér Mítárbéítérbíñdúñg ódér féhléñdér Íññóvátíóñ kämpféñ. Íñ dér Téchñólógíébráñché, vór állém íñ Scrúm-Téáms, íst díésér Áñsátz wéít vérbréítét. Híér übérñímmt óft dér Scrúm Mástér díé Róllé dés Sérváñt Léádérs. Ér fúñgíért áls Schñíttstéllé zúr Órgáñísátíóñ úñd vérbéssért kóñtíñúíérlích dás Árbéítsúmféld, dámít dás Téám éffízíéñtér árbéítéñ káññ. Óhñé dírékté Éñtschéídúñgsbéfúgñís ágíért ér:síé áls Módérátór:íñ úñd úñtérstützt dás Téám dábéí, éígéñé Éñtschéídúñgéñ zú tréfféñ úñd Véräñdérúñgéñ éíñzúführéñ.]
[Állérdíñgs pásst díésér Stíl ñícht zú álléñ Béréíchéñ. Íñ Bérúféñ wíé Pólízéí ódér Féúérwéhr, wó schñéllé Éñtschéídúñgéñ úñd kláré Híérárchíéñ wíchtíg síñd, íst ér wéñígér gééígñét. Kréátívé Bráñchéñ prófítíéréñ dágégéñ bésóñdérs vóñ Sérváñt Léádérshíp – vóráúsgésétzt, díé Führúñgskráft úñd díé Mítárbéítéñdéñ ákzéptíéréñ dás Führúñgsmódéll úñd sétzéñ és kórrékt úm.]
[Hérá~úsfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ Gréñ~zéñ d~és Sé~rváñ~t Léá~dérs~híp-K~óñzé~pts]
[Trót~z séí~ñér v~íélé~ñ Vór~téíl~é brí~ñgt S~érvá~ñt Lé~ádér~shíp~ áúch~ éíñí~gé Hé~ráús~fórd~érúñ~géñ m~ít sí~ch:]
- [Úñtérschíédlíché Árbéítspräféréñzéñ: Ñícht állé Mítárbéítéñdéñ fühléñ sích íñ sélbstórgáñísíértéñ Strúktúréñ wóhl. Máñché Méñschéñ bévórzúgéñ kláré Áñwéísúñgéñ úñd éíñé stärkéré Führúñg. Für síé káññ dér Übérgáñg zú éíñém Sérváñt-Léádérshíp-Módéll Úñsíchérhéít úñd Stréss vérúrsáchéñ.]
- [Schwíérígér Tráñsfórmátíóñsprózéss: Dér Wéchsél vóñ éíñém trádítíóñélléñ, híérárchíschéñ Führúñgsstíl zú Sérváñt Léádérshíp íst óft kómpléx úñd zéítáúfwéñdíg. Sówóhl Führúñgskräfté áls áúch Mítárbéítéñdé müsséñ ñéúé Fähígkéítéñ éñtwíckélñ úñd álté Géwóhñhéítéñ áblégéñ. Díésér Prózéss érfórdért Gédúld, kóñtíñúíérlíchés Lérñéñ úñd möglíchérwéísé éxtérñé Úñtérstützúñg.]
- [Rísíkó vérspätétér Féhlérérkéññúñg: Dá Sérváñt Léádérshíp áúf Vértráúéñ úñd Éígéñvéráñtwórtúñg sétzt, köññté díé rédúzíérté Kóñtróllé dázú führéñ, dáss Féhlér ódér Próblémé spätér érkáññt wérdéñ. Díés érfórdért éíñ gút fúñktíóñíéréñdés Féédbáck-Sýstém úñd éíñé ófféñé Féhlérkúltúr ím Úñtérñéhméñ.]
- [Géfáhr dér Übérbétóñúñg vóñ Mítárbéítérbédürfñísséñ: Éíñ zú stárkér Fókús áúf díé íñdívídúélléñ Bédürfñíssé dér Mítárbéítéñdéñ káññ dázú führéñ, dáss übérgéórdñété Úñtérñéhméñszíélé áús dém Blíck gérátéñ. Sérváñt Léádér müsséñ éíñé Báláñcé zwíschéñ Mítárbéítéróríéñtíérúñg úñd Zíélstrébígkéít fíñdéñ.]
- [Hérá~úsfó~rdér~úñg í~ñ Krí~séñs~ítúá~tíóñ~éñ: Íñ~ Ñótf~älléñ~ ódér~ úñté~r stá~rkém~ Zéít~drúc~k káñ~ñ dér~ kóñs~éñsó~ríéñ~tíér~té Áñ~sátz~ dés S~érvá~ñt Lé~ádér~shíp~ zú lá~ñgsá~m séí~ñ. Íñ s~ólch~éñ Sí~túát~íóñé~ñ síñ~d sch~ñéll~é, dír~éktí~vé Éñ~tsch~éídú~ñgéñ~ ñötíg~.]
- [Míssvérstäñdñíssé übér díé Führúñgsróllé: Dér Bégríff Sérváñt Léádérshíp káññ míssvérstáñdéñ wérdéñ. Éíñígé köññtéñ áññéhméñ, dáss díé Führúñgskráft íhré Áútórítät vóllstäñdíg áúfgíbt, wás ñícht dér Fáll íst. És géht víélméhr úm éíñé Ñéúáúsríchtúñg dér Führúñgsróllé.]
[Schr~íttw~éísé~ Tráñ~sfór~mátí~óñ]
[Sérváñt Léádérshíp íst kéíñé Wúñdérlösúñg, díé pér Kñópfdrúck áktívíért wírd. És íst éíñé Réísé – dýñámísch, héráúsfórdérñd úñd vóllér Lérñkúrvéñ. Híérfür bráúcht és Mút úñd Áúsdáúér. Úñtérñéhméñ sólltéñ déñ Áñsátz schríttwéísé éíñführéñ, régélmäßíg éválúíéréñ úñd béí Bédárf áñpásséñ.]
[7 Típp~s zúr~ Éñtw~íckl~úñg v~óñ Sé~rváñ~t Léá~dérs~híp-F~ähígk~éíté~ñ]
- [Sélb~stré~flék~tíóñ~ stärk~éñ: Füh~réñ S~íé éí~ñ Führ~úñgs~tágé~búch~, úm Íh~ré Há~ñdlú~ñgéñ~ úñd d~éréñ~ Áúsw~írkú~ñgéñ~ áúf d~ás Té~ám zú~ réfl~éktí~éréñ~. Ñéhm~éñ Sí~é áñ r~égél~mäßígé~ñ Ách~tsám~kéít~sübúñ~géñ t~éíl, ú~m Íhr~é Sél~bstw~áhrñ~éhmú~ñg zú~ schär~féñ.]
- [Áktívés Zúhöréñ tráíñíéréñ: Übéñ Síé díé „Dréí-Míñútéñ-Régél“, úm Íhréñ Mítárbéítéñdéñ áúfmérksám zúzúhöréñ úñd íhr Féédbáck érñst zú ñéhméñ. Wídméñ Síé Íhré Áúfmérksámkéít für gáñzé dréí Míñútéñ Íhrém Gégéñübér óhñé íhñ:síé zú úñtérbréchéñ. Léséñ Síé Körpérspráché, Kláñg úñd Rhýthmús dér Stímmé, úm déñ Kérñ dér Bótscháft héráúszúfíltérñ.]
- [Émpá~thíé~ éñtw~ícké~lñ: Vé~rsét~zéñ S~íé sí~ch íñ~ díé S~ítúá~tíóñ~ Íhré~r Mít~árbé~ítéñ~déñ – v~érst~éhéñ~ Síé w~árúm~ síé d~éñké~ñ, wíé~ síé d~éñké~ñ. Sté~lléñ~ Síé w~éíté~rführ~éñdé~ Frág~éñ, dí~é zú é~íñém~ béss~éréñ~ Vérs~täñdñ~ís áú~f béí~déñ S~éíté~ñ führ~éñ.]
- [Cóáchíñg-Fähígkéítéñ áúsbáúéñ: Fíñdéñ Síé trótz éíñém gétáktétéñ Térmíñkáléñdér Zéít, úm kléíñé Cóáchíñg-Móméñté íñ álltäglíché Sítúátíóñéñ zú íñtégríéréñ. Dádúrch bíétéñ sích régélmäßíg Sítúátíóñéñ, íñ déñéñ Síé Íhré Skílls übéñ, féstígéñ úñd vérbéssérñ köññéñ.]
- [Vért~ráúé~ñ úñd~ Téám~spír~ít áú~fbáú~éñ: Sc~háff~éñ Sí~é Trá~ñspá~réñz~ dúrc~h rég~élmäßí~gé Té~ám-Mé~étíñ~gs úñ~d dél~égíé~réñ S~íé wí~chtí~gé Áú~fgáb~éñ áñ~ Íhr T~éám. Ó~rgáñ~ísíé~réñ S~íé té~ámbí~ldéñ~dé Ák~tíví~tätéñ~ úñd f~ühréñ~ Síé é~íñ Mé~ñtór~íñg-P~rógr~ámm é~íñ.]
- [Kóñtíñúíérlíchés Lérñéñ úñd Féédbáck-Kúltúr étáblíéréñ: Scháfféñ Síé éíñé ófféñé úñd réspéktvóllé Átmósphäré íñ Íhrém Téám. Íhréñ Mítárbéítéñdéñ wírd és léíchtér fálléñ, éhrlíchés úñd kóñstrúktívés Féédbáck zú gébéñ úñd áñzúñéhméñ. Máchéñ Síé áúßérdém díé Lérñbéréítscháft Íhrés Téáms zú déréñ Hérzéñsáñgélégéñhéít. Áls Führúñgskráft sólltéñ Síé díésé Béréítscháft áktív éíñfórdérñ úñd vórlébéñ.]
- [Ágíl~é Mét~hódé~ñ áñw~éñdé~ñ úñd~ éthí~sché~s Vér~hált~éñ vó~rléb~éñ: Ér~lérñ~éñ Sí~é ágí~lé Fr~áméw~órks~ wíé S~crúm~ úñd r~éflé~ktíé~réñ S~íé gé~méíñ~sám m~ít Íh~rém T~éám üb~ér éí~ñéñ V~érhá~ltéñ~skód~éx, dé~r díé~ Wért~é dés~ Sérv~áñt L~éádé~rshí~p wíd~érsp~íégé~lt.]