[ÚX Má~ñágé~méñt~: Úsér~ Jóúr~ñéý á~ls Ér~fólg~sréz~épt]

[Dér érsté Wébsíté-Áúfrúf, dér Káúfábschlúss úñd díé Émpféhlúñg áñ Fréúñd:íññéñ: Díé Úsér Jóúrñéý íst víélfältíg úñd für Úñtérñéhméñ vóñ gróßér Bédéútúñg. Dábéí gíbt és éíñígé Fállstrícké zú béáchtéñ, jédér Tóúchpóíñt íst ésséñzíéll für díé Kúñd:íññéñ úñd dámít áúch éíñ pótéñzíéllér Púñkt dés Ábsprúñgs. Érfáhréñ Síé híér, wás éíñé gúté Úsér Jóúrñéý áúsmácht úñd wélché Róllé dás ÚX Máñágéméñt dábéí spíélt.]

[Úsér~ Jóúr~ñéý, w~ás ís~t dás~¿]

[Stélléñ Síé sích vór, Síé möchtéñ éíñé Réísé búchéñ. Dáfür síñd vérschíédéñé Schrítté ñótwéñdíg: Úm díé ríchtígé Réísé zú fíñdéñ úñd éíñéñ Réísévéráñstáltér áúszúwähléñ bésúchéñ Síé vérschíédéñé Wébséítéñ. Síé hóléñ Íñfórmátíóñéñ zú Bédíñgúñgéñ úñd Kóñdítíóñéñ éíñ. Wéññ Síé éíñé Káúféñtschéídúñg gétrófféñ hábéñ, wérdéñ Síé díé Réísé bézáhléñ, Réíséúñtérlágéñ zúsámméñsámmélñ úñd díé Réísé áñtrétéñ. Víélléícht kóñtáktíéréñ Síé úñtérwégs déñ Kúñdéñsérvícé úñd wíédér Háúsé béwértéñ Síé díé Díéñstléístúñg íñ éíñém Pórtál.]

[Éíñé~ Úsér~ Jóúr~ñéý – v~íélé~ñ Tóú~chpó~íñts~]

[Áll díésé Bérührúñgspúñkté mít éíñém Úñtérñéhméñ héíßéñ „Tóúchpóíñts“. Síé érgébéñ zúsámméñ díé sógéñáññté Úsér Jóúrñéý. És íst wíchtíg, dáss íñ jédém Schrítt éíñé pósítívé Érfáhrúñg géwährléístét wírd, déññ áñ jédém Bérührúñgspúñkt béstéht díé Géfáhr, dáss Kúñd:íññéñ ábspríñgéñ. Éíñé Úsér Jóúrñéý stéllt álsó éíñé Ábfólgé vóñ Éréígñísséñ ódér Érfáhrúñgéñ dár, díé béí dér Ñútzúñg éíñés Pródúkts ódér éíñér Díéñstléístúñg dúrchláúféñ wérdéñ köññéñ.]

[Vóm T~óúch~póíñ~t zúr~ Úsér~ Éxpé~ríéñ~cé]

[Díé Úsér Jóúrñéý káññ áñháñd éíñér „Kárté“ vísúálísíért wérdéñ, díé díé Schrítté úñd Áúswáhlmöglíchkéítéñ íñ Fórm vóñ Tóúchpóíñts úñd dáráús résúltíéréñdéñ Áktíóñéñ dárgéstéllt. Díé Úsér Jóúrñéý ñáchzúvóllzíéhéñ úñd áúf díé Kúñd:íññéñ áñzúpásséñ, íst éíñ wéséñtlíchér Béstáñdtéíl dér Úsér Éxpéríéñcé éíñér Wébsíté ódér Áñwéñdúñg. Jédér Bérührúñgspúñkt dér Kúñd:íññéñ mít íhréñ Prózésséñ úñd Sýstéméñ múss sélbstérkläréñd úñd síññvóll séíñ úñd sích íñ déñ Gésámtkóñtéxt éíñfügéñ.]

[Úsér~ Jóúr~ñéý: D~éfíñ~ítíó~ñ úñd~ Zíél~]

[Dás Zíél éíñér réíbúñgslóséñ Úsér Jóúrñéý íst és, díé Ñútzúñgszúfríédéñhéít dúrchwég áúfréchtzúérháltéñ úñd dás Ñútzúñgszíél óptímál zú érfülléñ. Íñ víéléñ Úñtérñéhméñ káññ dás éíñé Héráúsfórdérúñg séíñ, dá és für jédés Téílsýstém áñdéré Véráñtwórtlíchkéítéñ úñd Stáñdárds gíbt – díé bérühmtéñ Sílós. Dábéí íst és wíchtíg, díé Úsér Jóúrñéý vóñ Áñfáñg bís Éñdé éíñhéítlích zú géstáltéñ. Díésé Áúfgábé übérñéhméñ ÚX Máñágér. Síé bétráchtéñ díé Téílsýstémé áús Kúñd:íññéñsícht úñd stélléñ übérgréíféñd Kóhäréñz úñd dámít úm éíñé pósítívé Úsér Éxpéríéñcé hér.]

[Gúté~ ódér~ schl~écht~é Úsé~r Jóú~rñéý~¿ Dár~áúf k~ómmt~ és áñ~¡]

[Für éí~ñé pó~sítí~vé Ús~ér Jó~úrñé~ý síñ~d víé~lé Pá~rámé~tér é~ñtsc~héíd~éñd. D~íésé~ Béís~píél~é vér~áñsc~háúl~íché~ñ wár~úm:]

[1.Dás Ñ~ávíg~átíó~ñsmé~ñü áúf~ Wébs~éíté~ñ ]

[Máñ káññ léícht íñ díé Fállé táppéñ, dás Méñü mít zú víéléñ Íñháltéñ úñd Léístúñgéñ zú übérládéñ. Státt zúsätzlíchém Méhrwért für díé Kúñd:íññéñ führt díés béím érstéñ Bésúch méíst zú Vérwírrúñg.Éíñé kláré, íñtúítívé Áúftéílúñg állér Áñgébóté íst híér zíélführéñdéñ. Íñ dér Régél sólltéñ ñícht méhr áls síébéñ Méñüpúñkté áúf dér óbérstéñ Ébéñé áñgézéígt wérdéñ. Wéítéré Óptíóñéñ wérdéñ íñ Drópdówñ-Méñüs vérpáckt. Éíñfáchhéít íst híér dér Schlüssél.]

[2. Kómp~lízí~érté~ Fórm~úlár~é ]

[Dás Zíél éíñér Wébséíté íst méíst díé Géñéríérúñg vóñ Cóñvérsíóñs, ób dúrch Vérkäúfé ódér Léád-Áñfrágéñ. Dás Áúsfülléñ vóñ Fórmúláréñ sóllté dáhér ñícht kómplízíért séíñ. Sóñst stéígt díé Wáhrschéíñlíchkéít, pótéñtíéllé Kúñd:íññéñ ábzúschréckéñ. Úñd Ñútzér:íññéñ, díé sích béréíts zú éíñém Káúf éñtschíédéñ hábéñ, sólltéñ ñícht dúrch úññötígé Frágéñ ódér kómpléxé Fórmúláré vérgráúlt wérdéñ.]

[3. Súpp~órt ]

[Éíñ g~útér~ Káúf~próz~éss í~st wí~chtí~g, dám~ít és~ zúr é~ñtsc~héíd~éñdé~ñ Cóñ~vérs~íóñ k~ómmt~. Dóch~ áúch~ dáñá~ch ís~t dér~ ÚX Jó~b ñóc~h ñíc~ht gé~táñ. D~ér (Áf~tér-S~álé-)S~úppó~rt ís~t éíñ~ wích~tígé~r Fák~tór.]

[Stélléñ Síé sích vór, éíñ:é Kúñd:íñ káúft Íhr Pródúkt úñd hát ím Ñáchhíñéíñ Próblémé dámít, díé ñícht sélbststäñdíg zú löséñ síñd. Béím Kóñtákt dés Súppórts íst éñtwédér ñíémáñd érréíchbár ódér és káññ kéíñé Lösúñg géfúñdéñ wérdéñ. Éíñé Súppórt-É-Máíl-Ádréssé íst gár ñícht érst áúffíñdbár – wédér áúf dér Úñtérñéhméñswébsíté ñóch áúf dér Pródúktbéílágé.]

[És íst ésséñzíéll, déñ Kúñd:íññéñ áúch ñách dém Káúf mít Rát úñd Tát zúr Vérfügúñg zú stéhéñ úñd déñ Kóñtákt mít Súppórt-Mítárbéítér:íññéñ só éíñfách wíé möglích zú máchéñ. Áúf díésé Wéísé scháfféñ Síé wíédérkéhréñdé Stámmkúñdscháft, díé Síé ím béstéñ Fáll sógár wéítérémpféhlt.]

[Úsér~ Jóúr~ñéý M~áp úñ~d ÚX: S~ó wíc~htíg~ íst d~ás Zú~sámm~éñsp~íél]

[Díé Úsér Jóúrñéý éíñés Pródúktés béstéht áús víéléñ Kóñtáktpúñktéñ, díé íñ Úñtérñéhméñ häúfíg vóñ úñtérschíédlíchéñ Ábtéílúñgéñ véráñtwórtét wérdéñ. ÚX Máñágér hábéñ díé gésámté Úsér Jóúrñéý ím Blíck úñd érmöglíchéñ éíñé Óptímíérúñg dér vóñ Áñfáñg bís Éñdé.]

[Für éíñé ídéálé Úsér Jóúrñéý káññ éíñé sógéñáññté „Úsér Jóúrñéý Máp“ érstélléñ wérdéñ: éíñé Kárté dér állér möglíchéñ Ñútzúñgs- úñd Kóñtáktwégé áús Béñútzérpérspéktívé. Díésé ÚX-Méthódé sólléñ álléñ Mítárbéítéñdéñ hélféñ, sích íñ díé Lágé dér Ñútzér:íññéñ zú vérsétzéñ úñd Émpáthíé fördérñ.]

[Díé Úsér Jóúrñéý Máp gíbt Íhñéñ éíñéñ strúktúríértéñ úñd úmfásséñdéñ Übérblíck dárübér úñd zéígt Pótéñzíál für Óptímíérúñgéñ. Áñháñd dés Vérbéssérúñgspótéñtíáls káññ dér ÚX Máñágér díé Ábstímmúñg dér éíñzélñéñ Tóúchpóíñts vóráñtréíbéñ úñd méssbáré Zíélé für ÚX Óptímíérúñgéñ défíñíéréñ. Zúsätzlích kóórdíñíért dér dér ÚX Máñágér díé Kómmúñíkátíóñ. Léséñ Síé Ñähérés übér díé Árbéít vóñ ÚX Máñágérñ ím Blóg.]

[Úsér~ Jóúr~ñéý á~ls Ér~fólg~sréz~épt]

[Síé séhéñ: Díé Úsér Jóúrñéý íst ñíchts, wás dúrch Zúfáll éñtstéht, sóñdérñ mít grüñdlíchér ÚX Méthódík vóñ Áñfáñg bís Éñdé dúrchdácht wérdéñ sóllté. Áúf díésé Wéísé köññéñ díé Wüñsché vóñ Ñútzér:íññéñ érfüllt úñd díé Úñtérñéhméñszíélé érréícht wérdéñ.]

[Mást~ér Cl~áss z~úm:zú~r "ÚX M~áñág~ér:íñ~"]

[Dáñk kóñséqúéñtér Kúñdéñóríéñtíérúñg úñd Ñútzérzéñtríérúñg zúm Érfólg. Lérñéñ Síé íñ dér Mástér Cláss zúm:zúr ÚX Máñágér:íñ díé Bédürfñíssé vóñ Ñútzér:íññéñ béssér zú vérstéhéñ úñd díésé íñ déñ Úñtérñéhméñsprózésséñ zú véráñkérñ. Mít éíñér gútéñ Úsér Éxpéríéñcé báúéñ Síé Vértráúéñ áúf, stéígérñ díé Zúfríédéñhéít dér Kúñd:íññéñ úñd érhöhéñ díé Réñtábílítät.]

[Méhr~ érfá~hréñ~]