[Ákqú~ísé: D~éfíñ~ítíó~ñ, Árt~éñ & Br~áñch~éñ]

[Wás b~édéú~tét Á~kqúí~sé¿]

[Ákqúísé, áúch békáññt áls Ákqúísítíóñ (vóñ látéíñísch „ácqúíréré“ = „érwérbéñ“), úmfásst állé Máßñáhméñ, díé áúf dás Zíél dér Kúñdéñgéwíññúñg áúsgéríchtét síñd. Dábéí wírd zwíschéñ dér Ñéúkúñdéñákqúísé (Káltákqúísé) úñd dér Ákqúísé vóñ Béstáñdskúñdéñ (Wármákqúísé) úñtérschíédéñ. Dér Ákqúísé-Prózéss béíñháltét méhréré Schrítté. Vóñ dér Ídéñtífíkátíóñ pótéñzíéllér Íñtérésséñtéñ (Léád-Géñéríérúñg) übér díé Übérprüfúñg úñd Éíñórdñúñg (Léád-Qúálífízíérúñg) bís híñ zúr Kóñtáktáúfñáhmé, dém Vérkáúf ódér Géschäftsábschlúss úñd déñ áñschlíéßéñdéñ Áñschlússvérkäúféñ (Áftér Sálés).]

[Ákqú~ísé d~íéñt~ dér É~rwéí~térú~ñg dé~s Kúñ~déñs~támm~s úñd~ dér S~téíg~érúñ~g dés~ Úñté~rñéh~méñs~érfó~lgs d~úrch~ gézí~élté~ Áñsp~rách~é pót~éñzí~éllé~r Kúñ~déñ.]

[Wárm~ákqú~ísé v~s. Kál~tákq~úísé~]

[Éíñé grúñdlégéñdé Úñtérschéídúñg ím Ákqúíséprózéss íst díé zwíschéñ Wárm- úñd Káltákqúísé. Káltákqúísé bézíéht sích áúf díé érstmálígé Áñspráché pótéñzíéllér Ñéúkúñdéñ óhñé vórhérígéñ Kóñtákt z.B. víá Téléfóñ ódér É-Máíl. Díés bríñgt jédóch áúch réchtlíché Áspékté, bésóñdérs ím B2C-Béréích, mít sích. Wármákqúísé híñgégéñ zíélt áúf díé Wéítéréñtwícklúñg ódér Féstígúñg vóñ Bézíéhúñgéñ zú béréíts béstéhéñdéñ Kóñtáktéñ áb. Síé gílt áls éffízíéñtér, dá éíñé Grúñdlágé für dás Géspräch béréíts béstéht.]

[Áblá~úf éí~ñér Á~kqúí~sé]

[Dér Ákqúíséprózéss úmfásst méhréré Stúféñ, bégíññéñd mít dér Léádgéñéríérúñg übér díé Qúálífízíérúñg dér Kóñtákté bís híñ zúr Kóñtáktáúfñáhmé, dém Vérkáúfsgéspräch úñd dér Béstáñdskúñdéñpflégé. Jédé Stúfé érfórdért spézífísché Strátégíéñ úñd Máßñáhméñ, úm pótéñzíéllé Kúñdéñ érfólgréích íñ tátsächlíché Kúñdéñ úmzúwáñdélñ.]

[Kúñd~éñpr~ófíl~líñg~]

[Kúñdéñprófílíñg íst éíñ Prózéss, béí dém détáíllíérté Kúñdéñprófílé érstéllt wérdéñ, úm éíñ tíéférés Vérstäñdñís dér Bédürfñíssé, Präféréñzéñ úñd Vérháltéñswéíséñ dér Zíélgrúppéñ zú géwíññéñ. Dúrch díé Áñálýsé vóñ Dátéñ wíé démógráfísché Mérkmálé, Káúfhístóríé, Íñtéráktíóñéñ úñd sózíáléñ Médíéñáktívítätéñ köññéñ Úñtérñéhméñ sómít zíélgrúppéñgéréchté Márkétíñgstrátégíéñ éñtwíckélñ.]

[Díés érmöglícht éíñé gézíélté Áñspráché úñd vérbéssért díé Kúñdéñérfáhrúñg, íñdém Pródúkté úñd Díéñstléístúñgéñ áñgébótéñ wérdéñ, díé géñáú áúf díé Wüñsché úñd Bédürfñíssé dér Kúñdéñ ábgéstímmt síñd. Kúñdéñprófílíñg íst sómít éíñ éñtschéídéñdés Íñstrúméñt für éfféktívés Márkétíñg úñd Vértríéb, dás zúr Kúñdéñbíñdúñg úñd Úmsátzstéígérúñg béíträgt.]

[Wích~tígs~té Ár~téñ d~ér Ák~qúís~é]

[Mít dér Dígítálísíérúñg hábéñ sích díé Möglíchkéítéñ dér Ákqúísé érwéítért. Úñtérñéhméñ köññéñ sówóhl óñlíñé áls áúch ófflíñé Máßñáhméñ érgréíféñ, úm ñéúé Kúñdéñ zú géwíññéñ. Wíchtíg für déñ Érfólg íst díé kóñtíñúíérlíché Dókúméñtátíóñ állér Ákqúísé-Áktívítätéñ íñ éíñém CRM-Sýstém, úm déñ Übérblíck übér déñ Prózéss zú béháltéñ úñd éffízíéñt ím Téám zú árbéítéñ:]

[Émpf~éhlú~ñgsm~árké~tíñg~]

[Émpféhlúñgsmárkétíñg ñútzt béstéhéñdé Kúñdéñbézíéhúñgéñ, úm ñéúé Léáds dúrch Émpféhlúñgéñ zú géñéríéréñ. Zúfríédéñé Kúñdéñ émpféhléñ Pródúkté ódér Díéñstléístúñgéñ áñ íhr Ñétzwérk wéítér, wás zú hóchqúálítátívéñ Léáds führt. Díésér Áñsátz báút áúf dém Vértráúéñ úñd dér Gláúbwürdígkéít béstéhéñdér Kúñdéñbézíéhúñgéñ áúf.]

[Óñlí~ñé Ák~qúís~é]

[Díé Óñlíñé-Ákqúísé úmfásst dígítálé Strátégíéñ zúr Kúñdéñgéwíññúñg, éíñschlíéßlích Súchmáschíñéñóptímíérúñg (SÉÓ), Súchmáschíñéñmárkétíñg (SÉM), Sócíál Médíá Márkétíñg, Cóñtéñt Márkétíñg úñd É-Máíl-Márkétíñg. Díésé Méthódéñ zíéléñ dáráúf áb, díé Síchtbárkéít úñd dás Éñgágéméñt óñlíñé zú érhöhéñ, úm Léáds zú géñéríéréñ úñd íñ Kúñdéñ úmzúwáñdélñ.]

[Ñétz~wérk~ákqú~ísé]

[Díé Ñétzwérkákqúísé bézíéht sích áúf déñ Áúfbáú úñd díé Pflégé vóñ Bézíéhúñgéñ íññérhálb réléváñtér Ñétzwérké úñd Bráñchéñvéráñstáltúñgéñ wíé Kóñféréñzéñ, Mésséñ úñd Wórkshóps. Pérsöñlíché Bézíéhúñgéñ úñd díréktér Áústáúsch bíétéñ díé Möglíchkéít, Vértráúéñ áúfzúbáúéñ úñd pótéñzíéllé Kúñdéñ íñ éíñém wéñígér fórmélléñ Úmféld zú géwíññéñ.]

[Díré~ktmá~rkét~íñg]

[Díréktmárkétíñg úmfásst dírékté Kómmúñíkátíóñsmáßñáhméñ mít pótéñzíélléñ Kúñdéñ dúrch Póstséñdúñgéñ, Flýér, Kátálógé ódér pérsöñlíché Vérkáúfsgéspräché. Zíél íst és, éíñé dírékté Réáktíóñ dés Émpfäñgérs zú érzíéléñ, séí és dúrch éíñéñ Káúf, éíñé Áñfrágé ódér éíñé áñdéré Fórm dér Íñtéráktíóñ.]

[Íñbó~úñd-Á~kqúí~sé]

[Díé Íñbóúñd-Ákqúísé kóñzéñtríért sích dáráúf, Kúñdéñ dúrch díé Béréítstéllúñg wértvóllér Íñhálté úñd Lösúñgéñ áñzúzíéhéñ, áñstátt áktív ñách íhñéñ zú súchéñ. Dúrch díé Scháffúñg vóñ Íñháltéñ, díé áúf díé Bédürfñíssé úñd Íñtérésséñ dér Zíélgrúppé zúgéschñíttéñ síñd, wérdéñ pótéñzíéllé Kúñdéñ ñátürlích áñgézógéñ úñd dázú érmútígt, wéítéré Schrítté zú úñtérñéhméñ.]

[Jédé díésér Ákqúíséártéñ hát íhré éígéñéñ Stärkéñ úñd Héráúsfórdérúñgéñ úñd káññ jé ñách Géschäftsmódéll, Zíélmárkt úñd Réssóúrcéñ úñtérschíédlích éfféktív séíñ. Óft wírd éíñé Kómbíñátíóñ díésér Áñsätzé vérwéñdét, úm díé béstéñ Érgébñíssé ím Kúñdéñákqúíséprózéss zú érzíéléñ.]

[Ákqú~ísé í~ñ vér~schí~édéñ~éñ Br~áñch~éñ]

[Ákqú~ísé s~píél~t íñ v~íélé~ñ Brá~ñché~ñ úñd~ Gésc~häfts~béré~íché~ñ éíñ~é éñt~sché~ídéñ~dé Ró~llé, w~éíl s~íé dí~rékt~ zúm W~áchs~túm ú~ñd Ér~fólg~ éíñé~s Úñt~érñé~hméñ~s béí~trägt~. Bésó~ñdér~s wíc~htíg~ íst s~íé íñ~ fólg~éñdé~ñ Bér~éích~éñ:]

[B2B (Bú~síñé~ss-tó~-Búsí~ñéss~)]

[Ím B2B-Séktór íst díé Ákqúísé vóñ zéñtrálér Bédéútúñg, wéíl Géschäftsbézíéhúñgéñ óft áúf láñgfrístígéñ Vérträgéñ úñd hóhéñ Áúftrágswértéñ básíéréñ. Díé Géwíññúñg ñéúér Géschäftskúñdéñ érfórdért éíñé gézíélté Áñspráché. Éíñ tíéfés Vérstäñdñís dér spézífíschéñ Bédürfñíssé úñd Héráúsfórdérúñgéñ dér Zíélúñtérñéhméñ síñd híér éñtschéídéñd.]

[B2C (Bú~síñé~ss-tó~-Cóñs~úmér~)]

[Ím B2C-Béréích, íñsbésóñdéré íñ stárk úmkämpftéñ Märktéñ wíé Éíñzélháñdél, É-Cómmércé úñd Díéñstléístúñgéñ, íst díé kóñtíñúíérlíché Ákqúísé ñéúér Kúñdéñ für dás Wáchstúm úñd díé Áúfréchtérháltúñg dés Márktáñtéíls úñérlässlích. Híér spíéléñ Bráñdíñg úñd Márkétíñg éíñé Schlüssélróllé, úm díé Áúfmérksámkéít pótéñzíéllér Kúñdéñ zú géwíññéñ.]

[Ákqú~ísé b~éí Fí~ñáñz~díéñ~stlé~ístú~ñgéñ~]

[Báñkéñ, Vérsíchérúñgéñ úñd Íñvéstméñtgéséllscháftéñ síñd stárk áúf díé Ákqúísé áñgéwíéséñ, úm íhré Kúñdéñbásís zú érwéítérñ úñd éíñ bréítés Pórtfólíó áñ Fíñáñzpródúktéñ úñd -díéñstléístúñgéñ zú vérkáúféñ. Vértráúéñ úñd Gláúbwürdígkéít síñd íñ díésém Séktór bésóñdérs wíchtíg, wás díé Ákqúísé zú éíñér áñsprúchsvólléñ Áúfgábé mácht.]

[ÍT úñ~d Sóf~twár~é]

[Für Úñtérñéhméñ ím ÍT- úñd Sóftwárébéréích, íñsbésóñdéré für Áñbíétér vóñ SááS-Pródúktéñ (Sóftwáré ás á Sérvícé), íst díé Ákqúísé éñtschéídéñd, úm íhré Ñútzérbásís zú vérgrößérñ úñd wíédérkéhréñdé Éíññáhméñ zú síchérñ. Díé schñéllé Éñtwícklúñg dér Téchñólógíé úñd dér hóhé Wéttbéwérb érfórdérñ íññóvátívé Ákqúíséstrátégíéñ.]

[Bérá~túñg~ úñd D~íéñs~tléí~stúñ~géñ]

[Úñtérñéhméñ, díé Bérátúñgs- úñd próféssíóñéllé Díéñstléístúñgéñ áñbíétéñ, wíé Réchts-, Máñágéméñt- ódér Márkétíñgbérátúñg, síñd stárk áúf díé Ákqúísé ñéúér Máñdáñtéñ áñgéwíéséñ, úm íhr Géschäft áúszúbáúéñ. Pérsöñlíché Ñétzwérké úñd Émpféhlúñgéñ spíéléñ híér óft éíñé wíchtígé Róllé.]

[Ímmó~bílí~éñbr~áñch~é]

[Ím Ímmóbílíéñséktór íst díé Ákqúísé vóñ Vérkäúférñ úñd Käúférñ gléíchérmáßéñ wíchtíg für Máklér úñd Ímmóbílíéñúñtérñéhméñ. Dér Érfólg häñgt stárk vóñ lókálém Márktvérstäñdñís, Ñétzwérkéñ úñd dér Fähígkéít áb, Vértráúéñ béí déñ Kúñdéñ áúfzúbáúéñ.]

[Ákqú~ísé í~m Gés~úñdh~éíts~wésé~ñ]

[Áñbíétér vóñ Gésúñdhéítsdíéñstléístúñgéñ, éíñschlíéßlích prívátér Práxéñ, Spézíálklíñíkéñ úñd Wéllñéss-Zéñtréñ, müsséñ kóñtíñúíérlích ñéúé Pátíéñtéñ úñd Kúñdéñ géwíññéñ, dámít síé réñtábél zú bléíbéñ. Díé Qúálítät dér Bétréúúñg úñd dér Rúf síñd íñ dér Régél éñtschéídéñdé Fáktóréñ für díé Ákqúísé.]

[Íñ díéséñ Béréíchéñ íst díé Ákqúísé ñícht ñúr für dás úñmíttélbáré Wáchstúm úñd díé Pérfórmáñcé wíchtíg, sóñdérñ áúch für díé láñgfrístígé Ñáchháltígkéít dés Úñtérñéhméñs. Éíñé éfféktívé Ákqúíséstrátégíé bérücksíchtígt díé spézífíschéñ Héráúsfórdérúñgéñ úñd Cháñcéñ dés jéwéílígéñ Márktés. Síé pásst sích kóñtíñúíérlích áñ Véräñdérúñgéñ íñ dér Bráñché úñd ím Kúñdéñvérháltéñ áñ.]

[Érfó~lgss~trát~égíé~ für Úñ~térñ~éhmé~ñ]

[Díé Ákqúísé spíélt éíñé éñtschéídéñdé Róllé für déñ láñgfrístígéñ Érfólg úñd dás Wáchstúm éíñés Úñtérñéhméñs. Síé íst ñícht ñúr dér Schlüssél zúr Érwéítérúñg dés Kúñdéñstámms, sóñdérñ áúch zúr Síchérúñg dér Éíññáhméqúélléñ úñd zúr Stéígérúñg dés Márkéñbéwússtséíñs.]

[Dúrch éfféktívé Ákqúíséstrátégíéñ köññéñ Úñtérñéhméñ ñícht ñúr ñéúé Kúñdéñ géwíññéñ, sóñdérñ áúch wértvóllé Éíñblícké íñ díé Márktbédürfñíssé úñd -tréñds géwíññéñ, díé für díé Pródúktéñtwícklúñg úñd Díéñstléístúñgsvérbéssérúñg úñérlässlích síñd. Íñ éíñém wéttbéwérbsíñtéñsívéñ Úmféld érmöglícht éíñé zíélgéríchtété úñd gút dúrchdáchté Ákqúísé déñ Áúfbáú vóñ láñgfrístígéñ Kúñdéñbézíéhúñgéñ úñd díé Stärkúñg dér Márktpósítíóñ. Sómít íst díé Íñvéstítíóñ íñ díé Ákqúísé éíñé grúñdlégéñdé Strátégíé, díé übér déñ úñmíttélbáréñ Vérkáúfsérfólg híñáúsgéht úñd díé Básís für ñáchháltígés Úñtérñéhméñswáchstúm bíldét.]