[Córp~órát~é Láñ~gúág~é úñd~ Tóñé~ óf Vó~ícé – 6 T~ípps~ zúr K~úñdé~ñkóm~múñí~kátí~óñ]

[Márkétíñg, Bráñd, Úñtérñéhméñskómmúñíkátíóñ, Cústómér Cáré… állé Ábtéílúñgéñ häñgéñ zúsámméñ. Vór állém íñ dér Wáhrñéhmúñg Íhrér Kúñd:íññéñ. Wíésó klíñgt ím Márkétíñg állés só víélvérspréchéñd úñd búñt¿ Só gút géláúñt úñd éíñfách. Úñd wárúm íst áúf éíñmál áúf dér Wébséíté íñ dér Ápp ódér íñ FÁQ állés gáñz áñdérs¿ Pásst dás állés wírklích zúsámméñ¿ Díésé Frágéstéllúñg sóllté Síé dázú áñrégéñ, Íhré Kómmúñíkátíóñ áúf éíñ sólídés Fúñdáméñt zú stélléñ: Für éíñé kóñsístéñté úñd éíñhéítlíché Wáhrñéhmúñg Íhrér Kómmúñíkátíóñ übér állé Tóúchpóíñts úñd Káñälé híñwég.]

[Kéíñ~é Ídé~ñtít~ät óhñ~é Cór~pórá~té Lá~ñgúá~gé]

[Spráché íst séhr kómpléx. Úñd Íhr Úñtérñéhméñ úñd Íhré Pródúkté síñd és áúch. Déshálb múss díé Wírkúñg vóñ Spráché béí wéítém übér Órthógráfíé, Grámmátík ódér Bégríffé úñd Fórmúlíérúñgéñ híñáúsgéhéñ. Síé bírgt díé Möglíchkéít, Íhré Kúltúr úñd Íhré Úñtérñéhméñswérté hérübérzúbríñgéñ. Ébéñ só, wíé Síé áúßérhálb Íhrér Úñtérñéhméñsmáúérñ wáhrgéñómméñ wérdéñ wólléñ. Kúñd:íññéñ sólléñ ñícht ñúr léséñ, síé sólléñ fühléñ úñd spüréñ, wás Íhñéñ áls Úñtérñéhméñ wíchtíg íst. Úñd dás úñmíssvérstäñdlích. Kúñd:íññéñ vóñ héúté íst és wíchtíg, Pródúkté vóñ Úñtérñéhméñ zú kóñsúmíéréñ, déréñ Wérté síé téíléñ ódér sógár úñtérstützéñ. Dér Préís spíélt ímmér öftér éíñé úñtérgéórdñété Róllé. Úñd Qúálítät álléíñ íst läñgst ñícht méhr káúféñtschéídéñd.]

[Ídéñ~títät~ íst g~léíc~h Wíé~déré~rkéñ~ñúñg~swér~t íst~ gléí~ch Éí~ñzíg~ártí~gkéí~t]

[Síé wérdéñ áls Kúñd:íññéñ óft mít géñéríschéñ Téxtéñ kóñfróñtíért. Híér sprícht díé Máschíñé, dórt spréchéñ díé Téxtbáústéíñé. Íhré Bédürfñíssé áls Kúñd:íññéñ wérdéñ béstéñfálls ám Ráñdé bédíéñt, Síé fühléñ sích wédér wáhrgéñómméñ ñóch géséhéñ. Hérkömmlíchér Spráchgébráúch géspíckt mít Fáchchíñésísch übérfórdért úñs úñd mácht só gár ñícht Lúst áúfs Léséñ. Dás Érgébñís: Ích möchté ñícht. Wédér léséñ, ñóch mích mít dém Thémá béschäftígéñ úñd káúféñ möchté ích áúch ñíchts. Úñd géñáú dás íst fátál. Für Wérbúñg, Ñéwsléttér, Cústómér Cáré-Kómmúñíkátíóñ, Úpséll úsw… Mít Kúñdéñ spréchéñ, ím Díálóg séíñ úñd áll dás áúch ñóch schríftlích, dás íst és, wóráúf és héúté áñkómmt úñd wóráúf Kúñd:íññéñ gróßéñ Wért légéñ. Héráússtéchéñ áús dér Mássé áñ Mítbéwérbérñ, Áúfmérksámkéít géschéñkt békómméñ úñd áls ñícht áústáúschbár wáhrgéñómméñ zú wérdéñ, síñd állérdíñgs kéíñé Sélbstläúfér.]

[Zéíg~éñ Sí~é Íhr~é sým~páth~ísch~sté S~éíté~, klíñ~géñ S~íé wí~é éíñ~ Méñs~ch]

[Córpóráté Láñgúágé íst éíñé dér trágéñdéñ Säúléñ Íhrér Márké. Fárbé, Lógó, Bíldérwéltéñ úñd Spráché bíldéñ díé Éíñhéít, díé Síé áls Úñtérñéhméñ érst áls Gáñzés dárstélléñ. Dámít dás jédé úñd jédér íñ Íhrém Úñtérñéhméñ áúch béhérzígt, íst és für Íhré Córpóráté Láñgúágé bésóñdérs wíchtíg, éíñéñ Stýlégúídé zú éñtwíckélñ. Sózúságéñ éíñ Régélwérk ñúr für Síé. Díé Príñzípíéñ Íhrér Kómmúñíkátíóñ, díé Grámmátík, díé Schréíbwéíséñ úñd állés, wás mít Íhrér Márkéñspráché zú túñ hát, máñíféstíéréñ Síé íñ díésém Stýlégúídé, dém só géñáññtéñ Tóñé óf Vóícé. Íhré Áúfgábé: Éíñé Spráché éñtwíckélñ, díé déñ Tóñ bzw. díé Tóñálítät Íhrér Márké défíñíért. Síé légéñ Krítéríéñ für Íhréñ Spráchstíl bzw. Spráchstílé z.B. für B2C ódér B2B fést úñd éñtwíckélñ mít déñ Kóllég:íññéñ vóm Désígñ dás Zúsámméñspíél vóñ Téxt úñd Bíld. Só békómmt Íhré Spráché éíñé Stímmé, Íhré Stímmé. Úñd díésé Stímmé hát vérschíédéñé Töñé. Für béstímmté Zíélgrúppéñ úñd béstímmté Áñlässé, dámít sích Íhré Lésér:íññéñ áúch wírklích áñgéspróchéñ fühléñ úñd ñícht dás Géfühl békómméñ mít álléñ áñdéréñ Kúñd:íññéñ übér éíñéñ Kámm géschóréñ zú wérdéñ. Díésér Tóñ Íhrér Stímmé béstímmt déñ Cháráktér Íhrés Úñtérñéhméñs úñd káññ Íhréñ Wértéñ Áúsdrúck vérléíhéñ. Díésér Áúsdrúck íst wíé éíñ Fíñgérábdrúck, ér géhört Íhñéñ úñd ér íst éíñzígártíg.]

[Wélc~hé Tó~ñálí~tät há~t úñd~ érwá~rtét~ Íhré~ Zíél~grúp~pé¿]

[Íñ dér Régél kéññéñ Síé Íhré Zíélgrúppé úñd ñátürlích áúch díé Bédürfñíssé Íhrér Zíélgrúppé. Úm díé Tóñálítät Íhrér Márkéñspráché zú schärféñ, íst és állérdíñgs wíchtíg, ñóch mál géñáú híñzúséhéñ. Pásst Íhré Zíélgrúppé ñóch ódér hábéñ Síé sích víélléícht gérádé áúf déñ Wég gémácht, ñéúé Märkté zú érschlíéßéñ¿ Íñ béídéñ Fälléñ lóhñt sích dér Blíck áúf déñ Tóñfáll Íhrés Úñtérñéhméñs. Déññ ér hílft, Íhré strátégísché Áúsríchtúñg klárér zú prägéñ. Stíchwórt: Márkéñpérsöñlíchkéít. Séíéñ Síé ñícht díé éíérlégéñdé Wóllmílchsáú. Méñschéñ hábéñ dás Bédürfñís, sích áñ Éxpért:íññéñ zú wéñdéñ. Hábéñ Síé dás für sích géklärt, höréñ Síé Íhrér Zíélgrúppéñ zú. Wíé láúféñ díé Géspräché úñtéréíñáñdér, wélché Bégríffé síñd dér Schlüssél, wíé síñd Dúktús, Témpó úñd Tóñlágé. Úñd gáñz ñébéñbéí léséñ Síé ñátürlích áúch, wélché Íñhálté wíchtíg síñd. Dás vérscháfft Íhñéñ déñ Übérblíck dárübér, mít wélchéñ Míttélñ Síé éíñé géwíssé Zúgéhörígkéít érréíchéñ köññéñ. Spíégélñ Síé díé Spréchwéísé Íhrér Kúñd:íññéñ úñd dérér, díé Síé ím Fókús hábéñ. Ábér Vórsícht: Séíéñ Síé sích úñd Íhrér Márké tréú. Ñíchts wírd só schñéll ábgéstráft, wíé éíñ Áñbíédérñ áñ ñéúé Zíélgrúppéñ. Wéññ Síé áúf éíñmál gáñz géchíllt úñd ñícé mítgróóvéñ wólléñ, géht dás schíéf. Gáñz síchér.]

[Ídéñ~tífí~zíér~éñ Sí~é díé~ Márk~éñwé~rté, d~íé Sí~é vér~mítt~élñ w~óllé~ñ]

[Ñáchdém Síé álsó Íhré Zíélgrúppé béláúscht hábéñ, hábéñ Síé jétzt síchér éíñé Ídéé, wíé Íhré Kómmúñíkátíóñ klíñgéñ sóll úñd wélché Bégríffé gút púñktéñ würdéñ. Jétzt scháúéñ Síé ñách íññéñ. Wás íst Íhñéñ wíchtíg¿ Wír láútéñ díé Wérté Íhrés Úñtérñéhméñs¿ Wélché Háltúñg ñéhméñ Síé gégéñübér Kúñd:íññéñ úñd Mítárbéítéñdéñ éíñ. Wélché Bégríffé hábéñ Síé für sích défíñíért, wíé Síé ñách áúßéñ wírkéñ wólléñ¿ Ñáh¿ Ñáchháltíg¿ Régíóñál¿ Módérñ¿ Súchéñ Síé sích éíñé Háñdvóll Bégríffé, díé zú Íhñéñ pásséñ. Ábér áúch híér Vórsícht: Kéíñé íñháltslééréñ Wórthülséñ, díé áúf állé pásséñ. Wás pásst zú Íhñéñ¿ Só érhöhéñ Síé Íhréñ Wíédérérkéññúñgswért ñébéñ Lógó úñd Fárbé ébéñ áúch dúrch Íhré Áñspráché. Úñd stélléñ só éíñé wéséñtlích áúthéñtíschéré Bézíéhúñg zú Íhréñ Kúñd:íññéñ hér.]

[Wíés~ó lóc~kér ú~ñd íñ~fórm~éll g~út ís~t úñd~ Fórm~álít~ätéñ s~chlé~cht s~íñd]

[Bévór és úm Téxt, Kómmúñíkátíóñ úñd géschríébéñé Spráché géht, übérlégéñ Síé bítté kúrz, wíé Síé ám Téléfóñ, áúf Véráñstáltúñgéñ wíé Kóñgrésséñ ódér Mésséñ, íñ Íhréñ Shóps déñ Méñschéñ bégégñéñ. Sórgéñ Síé dórt jéwéíls für éíñé áñgéñéhmé Átmósphäré¿ Víélléícht éíñ Sígñál, dáss és béídéñ Séítéñ wíchtíg, sích áúf Áúgéñhöhé zú bégégñéñ. Éíñ ñéttér Tálk áñ dér Kássé, béím Áúswähléñ dér Wáréñ, éíñ kléíñés bísschéñ érzähléñ áús dém Lébéñ. Réspékt¿ Ímmér dábéí, déññ Réspékt íst díé Grúñdlágé jédér Kómmúñíkátíóñ. Wír wólléñ ímmér öftér mál díé Kráwátté áblégéñ ódér díé drückéñdéñ Púmps áúszúzíéhéñ. Vérzéíhéñ Síé dás Klíschéé úñd és íst ñátürlích áúch ñúr síññbíldlích géméíñt. Éíñ bísschéñ Wáhrhéít stéckt állérdíñgs áúch íñ jédém Klíschéé. Álsó wárúm ñícht áúch íñ dér Kómmúñíkátíóñ mál díé Kráwátté áblégéñ úñd béqúéméré Schúhé trágéñ¿ Éíñé fórmálé Spráché mácht Síé ñúr áútórítär úñd vérmíttélt ñícht díé Émpáthíé, díé Íhré Kúñd:íññéñ bráúchéñ, úm sích béí Íhñéñ wóhlzúfühléñ.]

[Próféssíóñéllé Lóckérhéít mácht Síé ñáhbár, gíbt Íhrém Úñtérñéhméñ dás Gésícht, wás és bráúcht, úm sích vóm Wéttbéwérb áñzúsétzéñ. Dás Gésícht, áñ dás máñ sích gérñ éríññért. Díésés Gésícht, wás Síé áús dér Mássé héráússtéchéñ lässt, íñ dás Méñschéñ gérñé scháúéñ, áñ dás sích Méñschéñ gérñé wéñdéñ, wéññ Síé Éxpért:íññéñ bráúchéñ. Dér Tréñd íst éíñdéútíg: 2/3 dér Méñschéñ mögéñ és úñgézwúñgéñ. Úñd dás íst áúch gút só.]

[Fázít: Állés wírd léícht. Máchéñ Síé és sích álsó ñícht állzú schwér.
Úñd vór állém: Máchéñ Síé és Íhréñ Kúñd:íññéñ ñícht állzú schwér, mít Íhñéñ íñ Kóñtákt zú trétéñ. Véréíñéñ Síé Háltúñg, Réspékt úñd Áúthéñtízítät íñ éíñém lóckéréñ Tóñfáll, óhñé Íhré Éxpértísé zú vérlíéréñ úñd Íhré Hístóríé zú vérléúgñéñ. Wíé dás géht úñd wíé Síé és scháfféñ, Íhré Kómmúñíkátíóñ dúrch éíñéñ lóckéréñ Tóñé óf Vóícé áñ déñ Púls dér Zéít áñzúpásséñ. Márkéñspráché¡“]