[Díé C~ústó~mér J~óúrñ~éý ís~t kéí~ñ Fúñ~ñél m~éhr, s~óñdé~rñ éí~ñ Láb~ýríñ~th]

[Frühér wár Márkétíñg wíé éíñ Tríchtér: órdéñtlích, vórhérságbár, mít klárém Wég vóñ Á ñách B. Dú wússtést, wó dú déíñé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ érréíchst úñd kóññtést síé stúrktúríért dúrch éíñéñ stríktéñ Márkétíñg-Ábláúf zúm Káúf bégléítéñ. Héúté gléícht és éhér éíñém Lábýríñth, íñ dém sích Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ zwíschéñ úñzählígéñ Pfádéñ béwégéñ, Ábzwéígúñgéñ ñéhméñ úñd máñchmál sógár wíédér úmkéhréñ.]

[Díésé Véräñdérúñg íst ñícht ñúr éíñ théórétíschés Kóñstrúkt, sóñdérñ síé hát háñdfésté Áúswírkúñgéñ áúf állé Márkétíñgvéráñtwórtlíchéñ. Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ íñfórmíéréñ sích héúté übéráll: íñ sózíáléñ Ñétzwérkéñ, Súchmáschíñéñ, Cómmúñítíés úñd ím „Dárk Sócíál“ (prívátéñ Cháts úñd géschlósséñéñ Grúppéñ). Síé spríñgéñ zwíschéñ Káñäléñ híñ úñd hér, vérgléíchéñ kóñtíñúíérlích úñd tréfféñ Éñtschéídúñgéñ áúf Wégéñ, díé wír áls Márkétér:íññéñ óft gár ñícht séhéñ.]

[Zéít~ álsó~ Óríé~ñtíé~rúñg~ zú fí~ñdéñ~, wíé d~ú díé~sés L~ábýr~íñth~ vérs~téhé~ñ úñd~ érfó~lgré~ích d~áríñ~ ñáví~gíér~éñ ká~ññst~. Déññ~ wér d~íé ñé~úé Ré~álít~ät ákz~éptí~ért ú~ñd éñ~tspr~éché~ñd há~ñdél~t, káñ~ñ áúc~h íñ k~ómpl~éxéñ~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéýs~ érfó~lgré~ích s~éíñ.]

[Díé C~ústó~mér J~óúrñ~éý ím~ Wáñd~él]

[Vóm F~úññé~l zúm~ Lábý~ríñt~h]

[Dér k~láss~ísch~é Fúñ~ñél: é~íñfá~ch, lí~ñéár~, béré~chéñ~bár]

[Dér Márkétíñg-Fúññél wár jáhrzéhñtéláñg úñsér Kómpáss. Dás Módéll wár símpél: Áúfmérksámkéít wéckéñ (Áwáréñéss), Íñtéréssé scháfféñ (Íñtérést), Wúñsch áúslöséñ (Désíré) úñd zúr Háñdlúñg béwégéñ (Áctíóñ). Díé Cústómér Jóúrñéý vérlíéf líñéár vóñ óbéñ ñách úñtéñ, wíé Wássér dúrch éíñéñ Tríchtér.]

[Díésés Módéll fúñktíóñíérté, wéíl Úñtérñéhméñ díé Íñfórmátíóñshóhéít háttéñ. Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ wáréñ áúf Wérbúñg, Bróschüréñ úñd Vérkáúfsgéspräché áñgéwíéséñ, úm sích zú íñfórmíéréñ. Díé Tóúchpóíñts wáréñ übérscháúbár úñd kóñtróllíérbár.]

[Réál~ítät h~éúté~: frág~méñt~íért~, ñóñ-l~íñéá~r, chá~ótís~ch]

[Héút~é síé~ht dí~é Réá~lítät~ völlí~g áñd~érs á~ús. Kú~ñdíñ~ñéñ ú~ñd Kú~ñdéñ~ béwé~géñ s~ích w~íé íñ~ éíñé~m Láb~ýríñ~th: Sí~é stá~rtéñ~ áñ vé~rsch~íédé~ñéñ P~úñkt~éñ, ñé~hméñ~ Úmwé~gé, ké~hréñ~ úm, vé~rlás~séñ d~ás Lá~býrí~ñth ú~ñd kó~mméñ~ áñ gá~ñz áñ~déré~ñ Sté~lléñ~ wíéd~ér hí~ñéíñ~.]

[Éíñ Béíspíél áús dér B2B-Wélt: Éíñ pótéñzíéllér Kúñdé líést éíñéñ LíñkédÍñ-Póst übér déíñ Pródúkt, góógélt wéítéré Íñfórmátíóñéñ, láñdét áúf déíñér Wébsíté, vérlässt síé wíédér óhñé Áktíóñ, síéht spätér éíñé Wérbéáñzéígé, frágt íñ éíñém Fáchfórúm ñách Érfáhrúñgéñ, kéhrt Wóchéñ spätér übér éíñé Émpféhlúñg áúf déíñé Wébsíté zúrück úñd méldét sích dáññ für éíñé Démó áñ.]

[Frühé~r vs. H~éúté~. Éíñ V~érgl~éích~:]

[Wárú~m líñ~éáré~ Módé~llé ñ~ícht~ méhr~ réíc~héñ]

[Álwá~ýs-óñ~-Íñfó~rmát~íóñ ú~ñd Ká~ñáls~prúñ~g]

[Wír lébéñ íñ éíñér Álwáýs-óñ-Wélt. Íñfórmátíóñ íst 24/7 vérfügbár, úñd Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ ñútzéñ dás íñtéñsív. Síé spríñgéñ zwíschéñ vérschíédéñéñ Káñäléñ: vóñ dér Góóglé-Súché zú Sócíál Médíá, íñ Cómmúñítíés, dáññ wíédér zúrück zúr Úñtérñéhméñswébsíté úñd zwíschéñdúrch lásséñ síé sích víá ChátGPT áúfkläréñ.]

[Bésóñdérs tückísch íst „Dárk Sócíál“, álsó príváté Cháts, géschlósséñé Grúppéñ ódér É-Máíls, íñ déñéñ Émpféhlúñgéñ áúsgétáúscht wérdéñ. Díésé Tóúchpóíñts síñd für Márkétér:íññéñ kómplétt úñsíchtbár, hábéñ ábér éñórméñ Éíñflúss áúf Káúféñtschéídúñgéñ, déññ híér éñtstéhéñ Méíñúñgsbíldér dúrch échté Méñschéñ.]

[Kúñd~éñ sí~ñd bé~ssér~ íñfó~rmíé~rt ál~s jé z~úvór~]

[Héúté kómméñ Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ óft mít méhr Wísséñ íñs Vérkáúfsgéspräch áls díé Vértríébsmítárbéítér:íññéñ érwártéñ. Síé hábéñ béréíts Préísé vérglíchéñ, Béwértúñgéñ géléséñ úñd sích íñ Fáchfóréñ áúsgétáúscht. Dér Íñfórmátíóñsvórsprúñg vóñ Úñtérñéhméñ íst wéítgéhéñd vérschwúñdéñ.]

[Tóúc~hpóí~ñts é~ñtst~éhéñ~ úñkó~ñtró~llíé~rt]

[Frühér kóññtéñ Úñtérñéhméñ díé méístéñ Bérührúñgspúñkté mít Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ kóñtróllíéréñ, zúm Béíspíél dúrch éígéñé Wérbúñg, PR ódér Vérkáúfsgéspräché. Héúté éñtstéhéñ Tóúchpóíñts übéráll: íñ Góóglé-Béwértúñgéñ, áúf Sócíál Médíá, íñ Íñflúéñcér-Pósts ódér íñ Cómmúñítý-Dískússíóñéñ. Díésé Tóúchpóíñts síñd óft wíchtígér áls díé kóñtróllíértéñ Káñälé, ábér schwér zú bééíñflússéñ.]

[Úñsé~ré Ém~pféh~lúñg~]

[Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý í~m Múl~tích~áññé~l Már~kétí~ñg]

[Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ síñd héúté béstéñs íñfórmíért, ím B2C wíé áúch ím B2B. Áúf íhrér Cústómér Jóúrñéý ñútzéñ síé éíñé Víélzáhl vóñ Tóúchpóíñts. Lérñé íñ díésém Sémíñár, wíé dú éíñé kúñdéñzéñtríérté Márkétíñgstrátégíé áúfbáúst, Káñälé úñd Íñhálté órchéstríérst úñd téíls áktív stéúérst, úm déíñé Kúñdscháft éñtláñg dér Cústómér Jóúrñéý pérfékt zú bégléítéñ.]

[Tráí~ñíñg~: Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý í~m Múl~tích~áññé~l Már~kétí~ñg]

[Týpí~sché~ Stól~pérf~állé~ñ ím L~ábýr~íñth~]

[Vérl~úst d~ér Ór~íéñt~íérú~ñg]

[Kéíñ~ Übérb~líck~ übér K~áñälé~ úñd T~óúch~póíñ~ts]

[Víélé Márkétíñg-Téáms vérlíéréñ déñ Übérblíck. Síé wísséñ ñícht méhr, wó íhré Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ übéráll úñtérwégs síñd úñd wélché Tóúchpóíñts tátsächlích réléváñt síñd. Dás führt zú éíñém Gíéßkáññéñ-Áñsátz: Übéráll éíñ bísschéñ präséñt séíñ, ábér ñírgéñdwó ríchtíg stárk.]

[Úñtérñéhméñ, díé ñóch ímmér pródúktzéñtríérté státt kúñdéñzéñtríérté Íñhálté érstélléñ, vérlíéréñ áñ Réléváñz. Díé Frágé sóllté ñícht láútéñ: „Wíé köññéñ wír úñsér Pródúkt béssér érkläréñ¿“, sóñdérñ: „Wélchés Próblém úñsérér Zíélgrúppé köññéñ wír héúté löséñ¿“]

[Dér V~érlú~st dé~r Órí~éñtí~érúñ~g zéí~gt sí~ch áú~ch dá~ráñ, d~áss T~éáms~ zú ví~élé T~óóls~ gléí~chzé~ítíg~ éíñs~étzé~ñ, óhñ~é díé~ Dáté~ñ síñ~ñvól~l zú v~érkñ~üpféñ~. Dás É~rgéb~ñís: D~átéñ~cháó~s stá~tt kl~árér~ Íñsí~ghts~.]

[Áttr~íbút~íóñ w~írd z~úr Bl~áckb~óx]

[Wélchér Tóúchpóíñt hát zúm Ábschlúss géführt¿ Díésé Frágé wírd ímmér schwérér zú béáñtwórtéñ. Klássísché Áttríbútíóñ-Módéllé (fírst-tóúch, lást-tóúch) gréíféñ zú kúrz. Díé Cústómér Jóúrñéý íst zú kómpléx géwórdéñ, úm síé mít éíñfáchéñ Régélñ zú érfásséñ.]

[Dás P~róbl~ém: Óh~ñé vé~rläss~lích~é Átt~ríbú~tíóñ~ köññé~ñ Téá~ms ñí~cht b~éwér~téñ, w~élch~é Már~kétí~ñg-Má~ßñáhm~éñ wí~rklí~ch fú~ñktí~óñíé~réñ. B~údgé~ts wé~rdéñ~ ñách~ Báúc~hgéf~ühl vé~rtéí~lt st~átt ñ~ách D~átéñ~.]

[Qúál~ítät s~tátt~ Qúáñ~títät~ béí L~éáds~]

[Wárú~m zú v~íélé~ úñpá~sséñ~dé Lé~áds s~chád~éñ]

[Víél~é Már~kétí~ñg-Té~áms f~ókús~síér~éñ sí~ch ñó~ch ím~mér á~úf Lé~ád-Qú~áñtí~tät st~átt á~úf Lé~ád-Qú~álít~ät. Dás~ Résú~ltát~: Dér V~értr~íéb w~írd m~ít úñ~qúál~ífíz~íért~éñ Lé~áds üb~érsc~hütté~t úñd~ vérl~íért~ dás V~értr~áúéñ~ íñ Má~rkét~íñg-g~éñér~íért~é Kóñ~tákt~é.]

[Éíñ týpíschés Béíspíél: Éíñ Whítépápér wírd mít éíñém áttráktívéñ Títél béwórbéñ. Húñdérté Méñschéñ ládéñ és hérúñtér, ábér ñúr éíñ Brúchtéíl hát tátsächlích éíñ kóñkrétés Káúfíñtéréssé. Dér Vértríéb múss Zéít mít úñgééígñétéñ Kóñtáktéñ vérschwéñdéñ.]

[Sálé~s-Már~kétí~ñg-Kó~ñflí~kté d~úrch~ féhl~éñdé~ Défí~ñítí~óñéñ~]

[Óhñé kláré Défíñítíóñ, wás éíñéñ qúálífízíértéñ Léád áúsmácht, éñtstéhéñ Kóñflíkté zwíschéñ Márkétíñg úñd Vértríéb. Márkétíñg íst stólz áúf hóhé Léád-Záhléñ, währéñd dér Vértríéb übér díé schléchté Qúálítät klágt. Díésé Kóñflíkté schwächéñ béídé Téáms úñd schádéñ dém Gésámtérgébñís.]

[Rélé~váñz~ stát~t Gíé~ßkáññ~é]

[Géñé~rísc~hé Ñú~rtúr~és fú~ñktí~óñíé~réñ ñ~ícht~ méhr~]

[Stáñdárd-É-Máíl-Séríéñ, díé állé Léáds gléích béháñdélñ, fúñktíóñíéréñ íñ dér Lábýríñth-Wélt ñícht méhr. Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ érwártéñ réléváñté, áúf íhré Sítúátíóñ zúgéschñíttéñé Íñhálté. Géñérísché „Dáñké für Íhr Íñtéréssé“-É-Máíls láñdéñ dírékt ím Pápíérkórb.]

[Érwá~rtúñ~gshá~ltúñ~g: pér~sóñá~lísí~érté~, ñützl~íché~ Íñhá~lté]

[Díé Érwártúñgsháltúñg íst drámátísch géstíégéñ. Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ síñd dúrch Ñétflíx, Spótífý úñd Ámázóñ éíñé pérsöñlíché, máßgéschñéídérté Áñspráché géwöhñt. Wás ím prívátéñ Úmféld fúñktíóñíért, érwártéñ síé áúch ím B2B-Béréích: Íñhálté, díé íhré kóñkrétéñ Héráúsfórdérúñgéñ ádréssíéréñ úñd práktísché Lösúñgsáñsätzé bíétéñ.]

[Díésé Géwöhñúñg áñ Pérsóñálísíérúñg mácht géñérísché Kómmúñíkátíóñ ñóch áúffällígér úñd störéñdér. Éíñ „Líébé:r Íñtérésséñt:íñ“-É-Máíl wírkt héúté úñpróféssíóñéll, wéññ áñdéré Áñbíétér béréíts mít Ñáméñ, Bráñché úñd kóñkrétéñ Úsé Cásés árbéítéñ.]

[Úñtérñéhméñ, díé ñóch ímmér pródúktzéñtríérté státt kúñdéñzéñtríérté Íñhálté érstélléñ, vérlíéréñ áñ Réléváñz. Díé Frágé sóllté ñícht láútéñ: „Wíé köññéñ wír úñsér Pródúkt béssér érkläréñ¿“, sóñdérñ: „Wélchés Próblém úñsérér Zíélgrúppé köññéñ wír héúté löséñ¿“]

[Strá~tégí~éñ für~ déñ W~ég dú~rchs~ Lábý~ríñt~h]

[Óríé~ñtíé~rúñg~ schá~fféñ~]

[Cúst~ómér~-Jóúr~ñéý-M~áppí~ñg ál~s léb~éñdí~gér P~rózé~ss]

[Jóúr~ñéý-M~áppí~ñg ís~t ñíc~ht mé~hr éí~ñé éí~ñmál~ígé W~órks~hóp-Üb~úñg, s~óñdé~rñ éí~ñ kóñ~tíñú~íérl~íché~r Pró~zéss~. Érfó~lgré~íché~ Téám~s ákt~úálí~síér~éñ íh~ré Jó~úrñé~ý-Máp~s rég~élmäßí~g bás~íéré~ñd áú~f éch~téñ K~úñdé~ñdát~éñ úñ~d -féé~dbác~k.]

[Dér S~chlüs~sél l~íégt~ dárí~ñ, Jóú~rñéý~-Máps~ ñích~t áls~ stát~ísch~é Dók~úméñ~té zú~ bétr~ácht~éñ, só~ñdér~ñ áls~ lébé~ñdíg~é Wér~kzéú~gé. Sí~é sól~ltéñ~ Schl~éífé~ñ, Rück~wégé~ úñd á~ltér~ñátí~vé Pf~ádé á~bbíl~déñ, g~éñáú~ wíé í~m éch~téñ L~ábýr~íñth~.]

[Fééd~báck~-Schl~éífé~ñ mít~ écht~éñ Kú~ñdíñ~ñéñ ú~ñd Kú~ñdéñ~ éíñb~áúéñ~]

[Státt ñúr áúf Áñálýtícs-Dátéñ zú vértráúéñ, sólltést dú régélmäßíg mít échtéñ Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ spréchéñ. Kúrzé Íñtérvíéws ñách dém Káúf ódér währéñd dés Prózéssés gébéñ wértvóllé Éíñblícké íñ díé tátsächlíchéñ Béwéggrüñdé úñd Éñtschéídúñgswégé.]

[Díés~é qúá~lítá~tívé~ñ Íñs~íght~s érg~äñzéñ~ díé q~úáñt~ítát~ívéñ~ Dáté~ñ úñd~ hélf~éñ dá~béí, d~ás „Wá~rúm“ h~íñté~r dém~ „Wás“ z~ú vér~stéh~éñ.]

[Jóúr~ñéý M~áp 2.0: Éí~géñs~cháf~téñ é~íñér~ módé~rñéñ~ Kúñd~íññé~ñ úñd~ Kúñd~éñ-Ré~ísé:]

• [Méhr~éré É~íñst~íégs~púñk~té st~átt é~íñém~ Stár~tpúñ~kt]
• [Schl~éífé~ñ úñd~ Rückw~égé s~íñd ñ~órmá~l, ñíc~ht dí~é Áús~ñáhm~é]
• [Émót~íóñá~lé Zú~stäñd~é wér~déñ m~ítgé~dách~t]
• [„Dárk~ Sócí~ál“-Tó~úchp~óíñt~s wér~déñ b~érück~sích~tígt~]
• [Régé~lmäßíg~é Úpd~átés~ básí~éréñ~d áúf~ écht~ém Fé~édbá~ck]

[Qúál~ítät é~rhöhé~ñ]

[Gémé~íñsá~mé Lé~ád-Dé~fíñí~tíóñ~ mít S~álés~]

[Márk~étíñ~g úñd~ Vért~ríéb~ müssé~ñ síc~h áúf~ éíñé~ gémé~íñsá~mé Dé~fíñí~tíóñ~ qúál~ífíz~íért~ér Lé~áds é~íñíg~éñ. Dí~ésé D~éfíñ~ítíó~ñ sól~lté ñ~ícht~ ñúr d~émóg~ráfí~sché~ Mérk~málé~ úmfá~sséñ~, sóñd~érñ á~úch V~érhá~ltéñ~síñd~íkát~óréñ~ úñd K~áúfb~éréí~tsch~áft.]

[Éíñ b~éwähr~tés V~órgé~héñ: G~éméí~ñsám~é Wór~kshó~ps, íñ~ déñé~ñ béí~dé Té~áms í~hré É~rfáh~rúñg~éñ té~íléñ~ úñd g~éméí~ñsám~ Krít~éríé~ñ éñt~wíck~élñ. D~ás sc~háff~t Vér~stäñd~ñís ú~ñd Có~mmít~méñt~ áúf b~éídé~ñ Séí~téñ.]

[Fókú~s áúf~ Íñté~ñt st~átt ñ~úr Íñ~téré~ssé (P~QL st~átt M~QL)]

[Pród~úct Q~úálí~fíéd~ Léád~s (PQL~s) síñ~d óft~ wért~vóll~ér ál~s Már~kétí~ñg Qú~álíf~íéd L~éáds~ (MQLs~). Éíñ P~QL há~t déí~ñ Pró~dúkt~ béré~íts á~úspr~óbíé~rt ód~ér kó~ñkré~té Íñ~téré~ssé-S~ígñá~lé gé~zéíg~t, díé~ übér d~ás ré~íñé Í~ñfór~míér~éñ hí~ñáús~géhé~ñ.]

[Béís~píél~é für Í~ñtéñ~t-Síg~ñálé~:]

• [Kóst~éñló~sé Té~stvé~rsíó~ñ gés~tárt~ét]
• [Préí~sséí~té mé~hrfá~ch bé~súch~t]
• [Démó~-Vídé~ó kóm~plét~t áñg~ésch~áút]
• [Kóñk~rété~ Frág~éñ ím~ Chát~ gést~éllt~]

[Rélé~váñz~ stéí~gérñ~]

[Dýñá~mísc~hé Íñ~hált~é & Ség~méñt~íérú~ñg]

[Stát~t stá~tísc~hér Í~ñhál~té só~llté~st dú~ áúf d~ýñám~ísch~é Pér~sóñá~lísí~érúñ~g sét~zéñ. D~ás bé~déút~ét ñí~cht, j~édém~ Méñs~chéñ~ éíñé~ íñdí~vídú~éllé~ Wébs~íté z~ú zéí~géñ, s~óñdé~rñ ré~lévá~ñté S~égmé~ñté z~ú ídé~ñtíf~ízíé~réñ ú~ñd pá~sséñ~dé Íñ~hált~é áús~zúsp~íélé~ñ.]

[Éíñf~áché~ Ségm~éñtí~érúñ~g fúñ~ktíó~ñíér~t óft~ béss~ér ál~s kóm~pléx~é Álg~órít~hméñ~: Íñdú~strí~é, Úñt~érñé~hméñ~sgrößé~, Róll~é úñd~ áktú~éllé~ Hérá~úsfó~rdér~úñg r~éích~éñ mé~íst á~ús, úm~ déút~lích~ rélé~váñt~éré Í~ñhál~té zú~ érst~éllé~ñ.]

[Kóñt~éxt s~tátt~ Máss~é. „Díé~ rích~tígé~ Méss~ágé z~úr rí~chtí~géñ Z~éít“]

[Díé K~úñst~ líég~t dár~íñ, dí~é ríc~htíg~é Bót~schá~ft zú~m ríc~htíg~éñ Zé~ítpú~ñkt z~ú übér~mítt~élñ. D~ás ér~fórd~ért é~íñ tí~éfés~ Vérs~täñdñ~ís dá~für, íñ~ wélc~hér P~hásé~ sích~ éíñé~ Pérs~óñ bé~fíñd~ét úñ~d wél~ché Í~ñfór~mátí~óñéñ~ síé g~érád~é béñ~ötígt~.]

[Stát~t áll~é mít~ dérs~élbé~ñ Ñác~hríc~ht zú~ bómb~árdí~éréñ~, sóll~tést~ dú kó~ñtéx~túél~lé Íñ~hált~é éñt~wíck~élñ: W~ás br~áúch~t jém~áñd, d~ér gé~rádé~ érst~ vóñ d~éíñé~m Úñt~érñé~hméñ~ érfá~hréñ~ hát¿~ Wás b~éñötí~gt éí~ñé Pé~rsóñ~, díé b~éréí~ts kó~ñkré~t évá~lúíé~rt¿]

[Dáté~ñ vér~tráú~éñ lé~rñéñ~]

[Éíñf~áché~ Régé~lñ für~ Dáté~ñhýg~íéñé~]

[Gúté~ Dáté~ñ síñ~d díé~ Básí~s für é~rfól~gréí~ché Ñ~ávíg~átíó~ñ ím L~ábýr~íñth~. Éíñf~áché~ Régé~lñ hé~lféñ~ dábé~í, díé~ Dáté~ñqúá~lítät~ hóch~ zú há~ltéñ~:]

• [Régé~lmäßíg~é Bér~éíñí~gúñg~ vóñ D~úplí~káté~ñ]
• [Éíñh~éítl~íché~ Ñámé~ñskó~ñvéñ~tíóñ~éñ für~ Kámp~ágñé~ñ úñd~ Tágs~]
• [Klár~é Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ für D~átéñ~qúál~ítät]
• [Áútó~mátí~sché~ Válí~díér~úñg b~éí dé~r Dát~éñéí~ñgáb~é]

[Wéñí~gér T~óóls~, klár~éré V~éráñ~twór~tlíc~hkéí~téñ]

[Víél~é Téá~ms lé~ídéñ~ úñté~r Tóó~l-Übér~frác~htúñ~g. Wéñ~ígér~ íst ó~ft mé~hr: Lí~ébér~ wéñí~gé Tó~óls r~ícht~íg ñú~tzéñ~ áls v~íélé~ Tóól~s óbé~rfläc~hlíc~h. Dás~ rédú~zíér~t Kóm~pléx~ítät ú~ñd vé~rbés~sért~ díé D~átéñ~qúál~ítät.]

[Wích~tíg s~íñd á~úch k~láré~ Vérá~ñtwó~rtlí~chké~ítéñ~: Wér p~flég~t wél~ché D~átéñ~¿ Wér~ íst f~ür díé~ Íñté~grát~íóñ z~wísc~héñ S~ýsté~méñ z~ústäñ~díg¿~ Wér á~ñálý~síér~t úñd~ íñté~rpré~tíér~t díé~ Érgé~bñís~sé¿]

[Zúsá~mméñ~fáss~úñg:  S~trát~égíé~ñ für d~éñ Wé~g dúr~chs L~ábýr~íñth~:]

• [Jóúr~ñéý-M~áppí~ñg ál~s kóñ~tíñú~íérl~íché~r, léb~éñdí~gér P~rózé~ss st~átt é~íñmá~lígé~ Wórk~shóp~-Übúñg~]
• [Régé~lmäßíg~é Féé~dbác~k-Sch~léíf~éñ mí~t éch~téñ K~úñdí~ññéñ~ úñd K~úñdé~ñ für q~úálí~tátí~vé Íñ~sígh~ts]
• [Gémé~íñsá~mé Lé~ád-Dé~fíñí~tíóñ~ zwís~chéñ~ Márk~étíñ~g úñd~ Sálé~s für b~éssé~ré Zú~sámm~éñár~béít~]
• [Fókú~s áúf~ Pród~úct Q~úálí~fíéd~ Léád~s (PQL~s) stá~tt ñú~r Már~kétí~ñg Qú~álíf~íéd L~éáds~ (MQLs~)]
• [Dýñá~mísc~hé Pé~rsóñ~álís~íérú~ñg bá~síér~éñd á~úf ré~lévá~ñtéñ~ Ségm~éñté~ñ úñd~ Kóñt~éxt]
• [Wéñí~gér T~óóls~, béss~éré D~átéñ~hýgí~éñé ú~ñd kl~áré V~éráñ~twór~tlíc~hkéí~téñ]

[Kóst~éñló~sés W~híté~pápé~r]

[Áús L~éáds~ wérd~éñ Dé~áls]

[Éíñé érfólgréíché Cústómér Jóúrñéý éñtstéht, wéññ Márkétíñg úñd Vértríéb ñáhtlós zúsámméñárbéítéñ. Díésés Whítépápér zéígt dír, wíé béídé Béréíché íhré Stärkéñ büñdélñ, úm Íñtérésséñt:íññéñ gézíélt zú bégléítéñ úñd áús Léáds láñgfrístígé Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ zú máchéñ.]

[Zúm W~híté~pápé~r Dów~ñlóá~d]

[Bést~ Prác~tícé~s & Qúí~ck Wí~ñs]

[3 kóñk~rété~ Schr~ítté~ für mé~hr Kl~árhé~ít]

[1. Gémé~íñsá~mé KP~Í-Spr~áché~ zwís~chéñ~ Márk~étíñ~g & Sál~és]

[Défí~ñíér~t gém~éíñs~ám, wá~s Érf~ólg b~édéú~tét. S~tátt~ ñúr üb~ér Lé~ád-Zá~hléñ~ zú sp~réch~éñ, fó~kúss~íért~ éúch~ áúf P~ípél~íñé-Q~úálí~tät, Có~ñvér~síóñ~-Ráté~ñ úñd~ Cúst~ómér~ Lífé~tímé~ Válú~é. Díé~sé KP~Ís sc~háff~éñ éí~ñé gé~méíñ~sámé~ Básí~s für É~ñtsc~héíd~úñgé~ñ.]

[2. Móñá~tlíc~hé Mí~ñí-Wó~rksh~óps z~ú Jóú~rñéý~-Úpdá~tés]

[Étáblíért kúrzé, régélmäßígé Séssíóñs (30-45 Míñútéñ), íñ déñéñ íhr éúré Jóúrñéý-Máps básíéréñd áúf áktúélléñ Érkéññtñísséñ áktúálísíért. Ládét áúch Kóllég:íññéñ áús dém Vértríéb úñd Kúñdéñsérvícé éíñ, déññ síé hábéñ óft wértvóllé Íñsíghts áús díréktéñ Kúñdéñgésprächéñ.]

[3. Wéñí~gér Á~útóm~átís~íérú~ñg, mé~hr ré~lévá~ñtér~ Díál~óg]

[Rédú~zíér~t díé~ Áñzá~hl áú~tómá~tísc~hér É~-Máíl~s úñd~ fókú~ssíé~rt éú~ch áú~f wéñ~ígé, á~bér h~óchr~élév~áñté~ Ñách~rích~téñ. L~íébé~r dré~í pér~fékt~ gétí~mté É~-Máíl~s áls~ zéhñ~ géñé~rísc~hé. Dá~s érh~öht dí~é Öffñ~úñgs~ráté~ñ úñd~ rédú~zíér~t Ábm~éldú~ñgéñ~.]

[Zúsá~mméñ~fáss~úñg: B~ést P~ráct~ícés~ & Qúíc~k Wíñ~s:]

• [Gémé~íñsá~mé KP~Í-Spr~áché~ zwís~chéñ~ Márk~étíñ~g úñd~ Sálé~s sch~áfft~ éíñh~éítl~íché~ Érfó~lgsm~éssú~ñg]
• [Móñá~tlíc~hé Mí~ñí-Wó~rksh~óps h~álté~ñ Jóú~rñéý~-Máps~ áktú~éll ú~ñd ré~lévá~ñt]
• [Wéñí~gér, á~bér h~óchr~élév~áñté~ Áútó~mátí~síér~úñg é~rhöht~ Éñgá~gémé~ñt-Rá~téñ]
• [PQL-F~ókús~ káññ~ Cóñv~érsí~óñ-Rá~téñ v~érdó~ppél~ñ (Béí~spíé~l: Sáá~S-Úñt~érñé~hméñ~)]
• [Kúñd~éñfé~édbá~ck-Íñ~tégr~átíó~ñ sté~ígér~t Wíé~dérk~áúfr~áté ú~m 20% (Béí~spíé~l: É-Có~mmér~cé)]

[Fází~t: Órí~éñtí~érúñ~g stá~tt Kó~ñtró~llé]

[Dás wíchtígsté Léárñíñg: Ñíémáñd káññ dás Cústómér-Jóúrñéý-Lábýríñth vóllstäñdíg kóñtróllíéréñ. Ábér máñ káññ lérñéñ, sích dáríñ zúréchtzúfíñdéñ. Dás érfórdért éíñéñ Méñtálítätswéchsél, úñd zwár wég vóñ stárréñ Fúññél-Módélléñ híñ zú fléxíbléñ, ádáptívéñ Áñsätzéñ.]

[Érfó~lgré~íché~s Már~kétí~ñg ím~ Lábý~ríñt~h bás~íért~ áúf d~réí P~ríñz~ípíé~ñ:]

[Méhr~ zúhör~éñ: Ré~gélm~äßígér~ Kóñt~ákt m~ít éc~htéñ~ Kúñd~íññé~ñ úñd~ Kúñd~éñ lí~éfér~t wér~tvól~léré~ Íñsí~ghts~ áls j~édés~ Áñál~ýtíc~s-Tóó~l.]

[Kóñt~íñúí~érlí~ch té~stéñ~: Kléí~ñé Éx~pérí~méñt~é úñd~ schñ~éllé~ Ítér~átíó~ñéñ h~élfé~ñ dáb~éí, hé~ráús~zúfí~ñdéñ~, wás í~ñ dér~ áktú~éllé~ñ Sít~úátí~óñ fú~ñktí~óñíé~rt.]

[Óffé~ñ lér~ñéñ: D~íé Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý vér~äñdér~t síc~h stäñ~díg. T~éáms~, díé b~éréí~t síñ~d zú l~érñé~ñ úñd~ sích~ áñzú~páss~éñ, há~béñ l~áñgf~ríst~íg mé~hr Ér~fólg~.]

[Díé Z~úkúñ~ft gé~hört ñ~ícht~ déñ T~éáms~, díé d~ás Lá~býrí~ñth k~óñtr~óllí~éréñ~ wóll~éñ, só~ñdér~ñ déñ~éñ, dí~é gél~érñt~ hábé~ñ, dár~íñ zú~ ñáví~gíér~éñ. Wé~r Órí~éñtí~érúñ~g stá~tt Kó~ñtró~llé á~ñstr~ébt, w~írd á~úch í~ñ kóm~pléx~éñ Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ýs ér~fólg~réíc~h séí~ñ.]