[Íñhá~lté]
[Éíñf~ührúñ~g Cús~tómé~r Jóú~rñéý~]
- [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý á~ls Má~rkét~íñg-S~trát~égíé~.]
- [Phás~éñ, Kó~mmúñ~íkát~íóñs~káñäl~é úñd~ Tóúc~hpóí~ñts d~ér Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý.]
- [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý v~s. Sál~és Fú~ññél~.]
[Cúst~ómér~ Jóúr~ñéýs~ vérs~téhé~ñ]
- [Tóúc~hpóí~ñt-Áñ~álýs~é, Páí~ñ Póí~ñts ú~ñd Mó~méñt~s óf T~rúth~.]
- [Zíél~grúp~péñ-S~égmé~ñtíé~rúñg~ úñd P~érsó~ñá-Mé~thód~é.]
- [Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý M~áppí~ñg.]
[Cúst~ómér~ Jóúr~ñéýs~ gést~álté~ñ]
- [Cúst~ómér~-Éxpé~ríéñ~cé-St~ráté~gíé.]
- [CJ Má~ñágé~méñt~ Frám~éwór~k.]
[Tóúc~hpóí~ñt Má~ñágé~méñt~ éñtl~áñg d~ér Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý]
- [Óptí~málé~r Éíñ~sátz~ vóñ C~óñté~ñt úñ~d Káñ~äléñ.]
- [Óptí~míér~úñg d~ér áñ~álóg~éñ Ká~ñälé.]
- [Dígí~tálé~ CJ: Tó~úchp~óíñt~ Trác~kíñg~ úñd d~átéñ~schú~tzré~chtl~íché~ Áspé~kté.]
- [Áútó~mátí~síér~úñg ú~ñd Pé~rsóñ~álís~íérú~ñg íñ~ állé~ñ díg~ítál~éñ Ká~ñäléñ~.]
- [Gáñz~héít~lích~és Sý~stém~: Ómñí~cháñ~ñél M~áñág~éméñ~t.]
[Ímpú~ls: Dé~r Wég~ zúm C~ústó~mér J~óúrñ~éý Má~ñágé~méñt~ ím Úñ~térñ~éhmé~ñ]
[Lérñ~úmgé~búñg~]
[Íñ dé~íñér~ Óñlí~ñé-Lé~rñúm~gébú~ñg fí~ñdés~t dú ñ~ách d~éíñé~r Áñm~éldú~ñg ñüt~zlíc~hé Íñ~fórm~átíó~ñéñ, D~ówñl~óáds~ úñd É~xtrá~-Sérv~ícés~ zú dí~ésér~ Qúál~ífíz~íérú~ñgsm~áßñáh~mé.]
[Déíñ~ Ñútz~éñ]
- [Dú vé~rsté~hst d~íé Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý déí~ñér K~úñdí~ññéñ~ úñd K~úñdé~ñ bés~sér ú~ñd wé~íßt, mí~t wél~chéñ~ Méth~ódéñ~ díés~é für d~ích t~ráñs~páré~ñtér~ wírd~.]
- [Dú ká~ññst~ díé K~úñdé~ññér~fáhr~úñgé~ñ áñ d~éñ éí~ñzél~ñéñ T~óúch~póíñ~ts óp~tímí~éréñ~ (Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé Má~ñágé~méñt~) úñd K~áúfé~ñtsc~héíd~úñgs~próz~éssé~ béss~ér bé~éíñf~lúss~éñ.]
- [Dú lé~rñst~ Méth~ódéñ~ für Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý Trá~ckíñ~g íñ d~éíñé~ñ díg~ítál~éñ Ká~ñäléñ~ kéññ~éñ.]
- [Dú vé~rsté~hst, w~íé dú~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý g~étrí~ébéñ~é Kám~págñ~éñ für~ déíñ~é Már~kétí~ñgká~ñälé é~ñtwí~ckél~ñ káñ~ñst.]
- [Dú ér~hälts~t éíñ~é gáñ~zhéí~tlíc~hé Sí~cht á~úf Mú~ltíc~háññ~él-/Óm~ñích~áññé~l-Kám~págñ~éñ.]
- [Dú bí~st íñ~ dér L~ágé, é~ígéñ~é Cús~tómé~r-Jóú~rñéý~-Prój~ékté~ zú kó~ñzíp~íéré~ñ, zú í~ñítí~íéré~ñ úñd~ zú st~éúér~ñ.]
[Méth~ódéñ~]
[Íñpú~t mít~ víél~éñ Bé~íspí~éléñ~, prák~tísc~héñ Üb~úñgé~ñ áñh~áñd v~óñ Fá~llgé~bér:í~ññéñ~ áús d~ér Té~ílñé~hmér~grúp~pé, Ér~fáhr~úñgs~áúst~áúsc~h, Árb~éíts~hílf~éñ úñ~d Ché~cklí~stéñ~.]
[Íñpú~t mít~ víél~éñ Bé~íspí~éléñ~, prák~tísc~héñ Üb~úñgé~ñ áñh~áñd v~óñ Fá~llgé~bér:í~ññéñ~ áús d~ér Té~ílñé~hmér~grúp~pé, Ér~fáhr~úñgs~áúst~áúsc~h, Árb~éíts~hílf~éñ úñ~d Ché~cklí~stéñ~.]
[Émpf~óhlé~ñ für]
[Fách- úñd Führúñgskräfté áús Márkétíñg, Óñlíñé-Márkétíñg, Kómmúñíkátíóñ, Wérbúñg, Vértríéb, CRM/Cústómér Sérvícé úñd áñdéréñ kúñdéññáhéñ Béréíchéñ íñ Úñtérñéhméñ, díé sích íñ dás Thémá Cústómér Jóúrñéý Máñágéméñt éíñárbéítéñ ódér dás Thémá íñ íhrém Úñtérñéhméñ wéítéréñtwíckélñ wólléñ.]
[Stím~méñ ú~ñsér~ér Té~ílñé~hmér~:íññé~ñ]
["És wá~r éíñ~ gúté~r Míx~ áús T~héór~íé & Pr~áxís~, díé M~öglíc~hkéí~t, óñl~íñé t~éílz~úñéh~méñ f~áñd í~ch sú~pér.
V~íél Í~ñpút~ úñd g~úté W~érkz~éúgé~, úm dí~rékt~ lósz~úlég~éñ - má~ñ géh~t mít~ éíñé~m gút~éñ Gé~fühl á~ús dé~r Vér~áñst~áltú~ñg rá~ús."]

["És wá~r éíñ~ gúté~r Míx~ áús T~héór~íé & Pr~áxís~, díé M~öglíc~hkéí~t, óñl~íñé t~éílz~úñéh~méñ f~áñd í~ch sú~pér.
V~íél Í~ñpút~ úñd g~úté W~érkz~éúgé~, úm dí~rékt~ lósz~úlég~éñ - má~ñ géh~t mít~ éíñé~m gút~éñ Gé~fühl á~ús dé~r Vér~áñst~áltú~ñg rá~ús."]

["Ích k~áññ d~ás Sé~míñá~r émp~féhl~éñ áú~fgrú~ñd dé~r gút~éñ Dó~zéñt~éñ úñ~d dér~ übérr~ágéñ~déñ L~érñú~mgéb~úñg."]

["Ích k~áññ d~ás Sé~míñá~r émp~féhl~éñ áú~fgrú~ñd dé~r gút~éñ Dó~zéñt~éñ úñ~d dér~ übérr~ágéñ~déñ L~érñú~mgéb~úñg."]

["Díé T~ráíñ~éríñ~ hát d~éñ Íñ~hált~ séhr~ strú~ktúr~íért~ úñd ú~ñtér~hált~sám r~übérg~ébrá~cht. B~ésóñ~dérs~ géfá~lléñ~ hát m~ír dí~é Kóm~bíñá~tíóñ~ áús T~héór~íé úñ~d pás~séñd~éñ Pr~áxís~áúfg~ábéñ~."]

["Díé T~ráíñ~éríñ~ hát d~éñ Íñ~hált~ séhr~ strú~ktúr~íért~ úñd ú~ñtér~hált~sám r~übérg~ébrá~cht. B~ésóñ~dérs~ géfá~lléñ~ hát m~ír dí~é Kóm~bíñá~tíóñ~ áús T~héór~íé úñ~d pás~séñd~éñ Pr~áxís~áúfg~ábéñ~."]

["És wá~r éíñ~ érfó~lgré~íché~s Sém~íñár~, wélc~hés v~íélé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ gél~íéfé~rt há~t úñd~ mích~ íñ mé~íñér~ Árbé~ít úñ~térs~tützt~ úñd w~éíté~rgéb~rách~t hát~."]

["És wá~r éíñ~ érfó~lgré~íché~s Sém~íñár~, wélc~hés v~íélé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ gél~íéfé~rt há~t úñd~ mích~ íñ mé~íñér~ Árbé~ít úñ~térs~tützt~ úñd w~éíté~rgéb~rách~t hát~."]

[Sémí~ñárb~éwér~túñg~ zú „Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ý ím M~últí~cháñ~ñél M~árké~tíñg~“]







[3508]
[32860]
- [Páss~géñá~úé Sc~húlú~ñgéñ~ ñách~ déíñ~ém Bé~dárf~]
- [Díré~kt bé~í dír~ vór Ó~rt ód~ér óñ~líñé~]
- [Kóst~éñvó~rtéí~l áb 5 T~éílñ~éhmé~ñdéñ~]
- [Wír k~óñtá~ktíé~réñ d~ích í~ññér~hálb~ vóñ 24 S~túñd~éñ (Mó~-Fr)]
[Stár~ttér~míñé~ úñd D~étáí~ls]
![[Bést~ Wést~érñ P~lús í~Ó Hót~él]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61393023_608_2503.jpg)

[Móñt~ág, 01.09.2025]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Díéñ~stág~, 02.09.2025]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Díéñ~stág~, 14.10.2025]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Mítt~wóch~, 15.10.2025]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
![[Púll~máñ F~óñtá~ñá]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/60000467_186_1700.jpg)

[Mítt~wóch~, 03.12.2025]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Dóññ~érst~ág, 04.12.2025]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Móñt~ág, 23.02.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Díéñ~stág~, 24.02.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
![[Rádí~ssóñ~ Blú H~ótél~ Hámb~úrg Á~írpó~rt]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61146232_325_1123.jpg)

[Mítt~wóch~, 15.04.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Dóññ~érst~ág, 16.04.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Díéñ~stág~, 16.06.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Mítt~wóch~, 17.06.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
![[PLÁZ~Á-Hót~él Hí~ldéñ~ GmbH~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61223740_488_2430.jpg)

[Dóññ~érst~ág, 17.09.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
[Fréí~tág, 18.09.2026]
[09:00 Úhr - 17:00 Ú~hr]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]
- [éíñ g~éméí~ñsám~és Mí~ttág~éssé~ñ pró~ vóll~ém Sé~míñá~rtág~,]
- [Páús~éñvé~rpfl~égúñ~g úñd~]
- [úmfá~ñgré~íché~ Árbé~ítsú~ñtér~lágé~ñ.]