[Ómñí~cháñ~ñél M~árké~tíñg~ – ñáht~lósé~ Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý & C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é]

[Wás k~áññ Ó~mñíc~háññ~él-Má~rkét~íñg¿~]

[Ómñícháññél-Márkétíñg scháfft éíñéñ éñtschéídéñdéñ Kúñd:íññéñméhrwért. Úñtérñéhméñ müsséñ áúf díé Véräñdérúñgéñ ím Kómmúñíkátíóñs- úñd Káúfvérháltéñ íhrér Kúñd:íññéñ réágíéréñ, úm déréñ sích stétíg véräñdérñdé Bédürfñíssé zú béfríédígéñ – dás stéígért vór állém díé Kúñd:íññéñbíñdúñg. Dábéí básíért Ómñícháññél-Márkétíñg áúf dém Vérstäñdñís éíñér íñtégríértéñ Cústómér Jóúrñéý úñd dér Príórísíérúñg vóñ Cústómér Tóúch Póíñts. Éñtláñg dér Cústómér Jóúrñéý wérdéñ Kúñd:íññéñ míthílfé dér Órchéstríérúñg áñálógér úñd dígítálér Kómmúñíkátíóñ áñ déñ für síé pásséñdéñ Tóúch Póíñts áñgéspróchéñ. Só führt Ómñícháññél-Kómmúñíkátíóñ zú éíñém Márkéñérlébñís, dás dér:díé Kúñd:íñ „ñáhtlós“ úñd óhñé Brüché érlébt. Éíñé Márké, díé káñálübérgréíféñd úñd zúgléích éíñhéítlích áúftrítt, übérzéúgt Kúñd:íññéñ, díé úñábhäñgíg vóñ Zéít, Órt úñd Káñál éíñ kóñsístéñtés Márkéñbíld érwártéñ. Díé Básís für éíñ érfólgréíchés Ómñícháññél-Márkétíñg íst dáhér díé Áñálýsé vóñ Kúñd:íññéñdátéñ sówíé dás dáráúf básíéréñdé Vérstäñdñís vóñ Kúñd:íññéñbédürfñísséñ úñd -érwártúñgéñ gégéñübér Márkéñ. Só érfólgt dér éíñhéítlíché Márkéñáúftrítt übér állé Kómmúñíkátíóñskáñälé híñwég úñd éñtspréchéñd déñ ídéñtífízíértéñ Kúñd:íññéñbédürfñísséñ. Díé Bótscháft úñd dér Áúftrítt éíñér Márké müsséñ übér állé Káñälé ídéñtísch séíñ. Dáfür müsséñ díé réléváñtéñ Vértríébskáñälé wíé Fílíálé, Ápp, Wébsíté úñd Móbílé mítéíñáñdér vérkñüpft wérdéñ, wás wíédérúm díé óptímálé Ñútzúñg úñd größté Réñtábílítät jédés Kómmúñíkátíóñskáñáls géwährléístét.]

[Wélc~hé Vó~rtéí~lé bí~étét~ Ómñí~cháñ~ñél-M~árké~tíñg~¿]

[Ómñícháññél-Márkétíñg líéfért éíñé éíñdéútígé Áñtwórt áúf dás Thémá „Cháññél Hóppíñg“. Kúñd:íññéñ vóñ héúté (úñd mórgéñ) síñd sógéñáññté Cháññél Hóppér, díé íññérhálb dér Cústómér Jóúrñéý díé Kómmúñíkátíóñskáñälé wéchsélñ. Díé vóñ Kúñd:íññéñ géñútztéñ Kómmúñíkátíóñskáñälé úñd -íñhálté müsséñ sómít íñháltlích síññvóll úñd éffízíéñt mítéíñáñdér vérkñüpft wérdéñ. Ñúr só érlébéñ „übér-íñfórmíérté“ úñd „übér-ábgéléñkté“ Cháññél Hóppér dáñk éíñhéítlíchér Márkéñkómmúñíkátíóñ éíñé ñáhtlósé Cústómér Éxpéríéñcé. Dábéí vérstärkt dás Márkétíñg víá Ómñícháññél díé Kúñd:íññéñbíñdúñg, dá álléíñ díé órchéstríérté Víélzáhl vóñ Kómmúñíkátíóñskáñäléñ zúr Ómñípräséñz vóñ Márkéñ úñd zúm íñtéñsívéñ Áúséíñáñdérsétzéñ dés:dér Kúñd:íñ mít „séíñér:íhrér“ Márké führt. Létztlích bíétét Ómñícháññél-Márkétíñg díé Möglíchkéít, Kúñd:íññéñzúfríédéñhéít úñd Márkéñtréúé dúrch díé Áñpássúñg dér Kómmúñíkátíóñ áñ díé Gésámthéít állér vóñ déñ Kúñd:íññéñ ábwéchsélñd géñútztéñ Kómmúñíkátíóñskáñälé zú stéígérñ.]

[Wás í~st dá~s Érg~ébñí~s vóñ~ Ómñí~cháñ~ñél-M~árké~tíñg~¿]

[Ómñícháññél-Márkétíñg führt ñáchwéíslích zú méhr Úmsátz dúrch díé párállélé Ñútzúñg vérschíédéñér Kómmúñíkátíóñs- úñd Ábsátzkáñälé. Kúñd:íññéñ, díé übér úñtérschíédlíché Káñälé ím Áústáúsch mít Márkéñ stéhéñ, síñd vérbúñdéñér mít dér Márké. Síé kóñsúmíéréñ sómít häúfígér úñd/ódér méhr úñd méístéñs síñd síé áffíñér gégéñübér Cróss- úñd Úp-Séllíñg-Áñgébótéñ.]

[Wás síñd díé Érfólgsfáktóréñ vóñ Ómñícháññél-Márkétíñg¿ Érfólgréíchés Ómñícháññél-Márkétíñg íst ábhäñgíg vóñ dér Íñtégrátíóñ dér Kómmúñíkátíóñskáñälé sówíé vóñ dér íñháltlíchéñ Áñpássúñg dér Kómmúñíkátíóñsíñhálté. Dábéí lásséñ sích Kúñd:íññéñ káúm ñóch éíñzélñéñ Káñäléñ zúórdñéñ, síé kómbíñíéréñ díésé úñd ñútzéñ síé téíls párállél. Dáhér íst dás Vérstéhéñ dér Káñál- úñd Médíéññútzúñg währéñd dér Cústómér Jóúrñéý éíñ zéñtrálér Érfólgsfáktór érfólgréíchéñ Ómñícháññél-Márkétíñgs. Éíñ wéítérér Érfólgsfáktór íst díé káñálübérgréíféñdé úñd sómít ñáhtlósé Márkéñkómmúñíkátíóñ sówíé díé éíñhéítlíché Géstáltúñg dés Márkéñáúftrítts. Dámít Kúñd:íññéñ béím Káñálwéchsél ímmér áúf „díésélbé“ Márké tréfféñ, müsséñ übér állé Káñälé híñwég sämtlíché Kómmúñíkátíóñsmáßñáhméñ áúféíñáñdér ábgéstímmt wérdéñ, híérbéí síñd jéwéíls káñálspézífísché Áñfórdérúñgéñ (vóñ z. B. áñálóg vs. dígítál) zú béáchtéñ. Vóñ Bédéútúñg íst dábéí díé fléxíblé Ñútzúñg vóñ Sérvícéáñgébótéñ íñ déñ éíñzélñéñ Káñäléñ; béí Díéñstléístúñgéñ wíé dér Bérátúñg zú Líéférúñg, Záhlúñg, Réklámátíóñ ódér Úmtáúsch érwártéñ Kúñdéñ, dáss síé sólché Díéñstléístúñgéñ áúf álléñ vérfügbáréñ Káñäléñ ñútzéñ köññéñ, úñábhäñgíg dávóñ, íñ wélchém Káñál síé gékáúft hábéñ. Lást, bút ñót léást spíélt éíñ káñálübérgréíféñdés CRM-Sýstém zúr Stärkúñg dér Kúñd:íññéñóríéñtíérúñg úñd zúr éxáktéñ Zíélgrúppéñáñspráché éíñé gáñz éñtschéídéñdé Róllé. Híérbéí wérdéñ Kúñd:íññéñdátéñ zúm Íñfórmátíóñs- úñd Káúfvérháltéñ géñútzt, úm éíñé óptímálé Zíélgrúppéñáñspráché zúm ríchtígéñ Zéítpúñkt ám pásséñdéñ Tóúch Póíñt zú érmöglíchéñ.]

[Wás í~st dí~é größt~é Hér~áúsf~órdé~rúñg~ vóñ Ó~mñíc~háññ~él-Má~rkét~íñg¿~]

[Díé Íñtégrátíóñ dés gésámtéñ Ómñícháññél-Áñsátzés íñ béstéhéñdé Strúktúréñ úñd Prózéssé sówíé íñ díé Úñtérñéhméñskúltúr stéllt bísláñg díé größté Héráúsfórdérúñg (ódér sógár Hürdé) dár. Síló-Déñkéñ, Kóñkúrréñz zwíschéñ Ábtéílúñgéñ ódér ísólíérté Kómmúñíkátíóñskáñälé síñd mít éíñém Ómñícháññél-Áñsátz ñícht íñ Éíñkláñg zú bríñgéñ. Dáhér síñd éíñ ábtéílúñgs- úñd sómít káñálübérgréíféñdés Míñdsét, Ímpúlsé für ábtéílúñgsübérgréíféñdé Prójékté sówíé dér Ábbáú úñtérñéhméñsíñtérñér „íññéñpólítíschér“ Bárríéréñ vóñ érhéblíchér Bédéútúñg für éíñ érfólgréíchés Ómñícháññél-Márkétíñg.]

[Úñd w~ér ís~t vér~áñtw~órtl~ích f~ür dás~ Gélí~ñgéñ~ dés Ó~mñíc~háññ~él-Má~rkét~íñg-Á~ñsát~zés¿~]

[Gáñz éíñdéútíg díé Úñtérñéhméñsführúñg. Déññ dér für díé Ímpléméñtíérúñg úñd Íñtégrátíóñ éíñés érfólgréíchéñ Ómñícháññél-Áñsátzés úñvérzíchtbáré úñtérñéhméñsíñtérñé Kúltúrwáñdél káññ ñúr dúrch díé Úñtérñéhméñsführúñg íñítííért úñd vóráñgétríébéñ wérdéñ.]