[Típp~s ím Ú~mgáñ~g mít~ résp~éktl~ósém~ Vérh~álté~ñ]

[Íñ dér héútígéñ Zéít kómmt és bédáúérlíchérwéísé ímmér häúfígér zú úñáñgéñéhméñ Bégégñúñgéñ mít Mítméñschéñ, díé éíñ réspéktlósés ódér gár ággréssívés Vérháltéñ áúfwéíséñ. Éíñ sólchés íñákzéptáblés Vérháltéñ íst íñ dér Öfféñtlíchkéít, ím Kúñdéñsérvícé, ím Gésúñdhéítswéséñ sówíé ím bérúflíchéñ Úmféld zúr Ñórmálítät géwórdéñ. Für víélé Méñschéñ stéllt díé Kóñfróñtátíóñ mít réspéktlósém Vérháltéñ éíñé héráúsfórdérñdé úñd stréssígé Sítúátíóñ dár.]

[Díé f~ólgé~ñdéñ~ Típp~s hél~féñ Í~hñéñ~ dábé~í, síc~h gég~éñ Bé~léíd~ígúñ~géñ ó~dér g~réñz~übérs~chré~ítéñ~dém V~érhá~ltéñ~ érfó~lgré~ích z~ú béh~áúpt~éñ úñ~d pót~éñzí~éll s~chwí~éríg~éñ Kó~ñták~téñ s~óúvé~räñ zú~ bégé~gñéñ~.]

[Séñs~íbíl~ítät f~ür krí~tísc~hé Sí~túát~íóñé~ñ éñt~wíck~élñ]

[Tráíñíéréñ Síé Íhré Áúfmérksámkéít ím Álltág, úm frühzéítíg Véräñdérúñgéñ íñ dér Stímmúñg ódér ím Vérháltéñ áñdérér Méñschéñ wáhrzúñéhméñ. Séíéñ Síé séñsíbél für súbtílé Áñzéíchéñ vóñ Úñwóhlséíñ ódér Stréss. Sélbst kléíñé Véräñdérúñgéñ köññéñ dáráúf híñwéíséñ, dáss jémáñd frústríért ódér ággréssív wírd.]

[És íst áúch séhr hílfréích, sích sélbst béwússt mít déñ éígéñéñ Géfühléñ áúséíñáñdérzúsétzéñ úñd díésé vérstéhéñ zú lérñéñ. Jé béssér Síé díé éígéñéñ Émótíóñéñ vérstéhéñ, déstó séñsíblér káññ máñ áúch für díé Émótíóñéñ áñdérér Méñschéñ séíñ.]

[Íñdé~m Síé~ Íhré~ Áúfm~érks~ámké~ít ím~ Állt~ág sc~húlé~ñ, köññ~éñ Sí~é früh~zéít~íg ér~kéññ~éñ, wé~ññ sí~ch éí~ñé Sí~túát~íóñ z~ú vér~schär~féñ d~róht~.]

[Béób~ácht~é díé~ Körpé~rspr~áché~]

[Díé ñóñvérbálé Kómmúñíkátíóñ spíélt éíñé éñtschéídéñdé Róllé ím Úmgáñg mít Kóñflíktsítúátíóñéñ. Éíñé áñgéspáññté Körpérháltúñg, vérmíédéñéñ Blíckkóñtákt, zúsámméñgézógéñé Áúgéñbráúéñ, ñérvösés Háñtíéréñ ódér éíñé ábwéíséñdé Géstík köññéñ dáráúf híñwéíséñ, dáss jémáñd íñ éíñém ággréssívéñ Zústáñd íst. Wéññ Síé sólché Sígñálé frühzéítíg érkéññéñ, köññéñ Síé áñgémésséñ réágíéréñ, úm díé Sítúátíóñ zú dééskálíéréñ.]

[Áúfm~érks~ám für~ vérb~álé H~íñwé~ísé s~éíñ]

[Ñébéñ dér Körpérspráché íst áúch díé vérbálé Kómmúñíkátíóñ éíñ wíchtígér Íñdíkátór für áúfkómméñdé Kóñflíkté. Áchtéñ Síé áúf Véräñdérúñgéñ ím Tóñfáll, wíé étwá éíñé érhöhté Láútstärké ódér éíñé ággréssívé Wórtwáhl. Wéññ Síé féststélléñ, dáss dás Géspräch áñ Fáhrt áúfñímmt ódér éíñé ñégátívé Wéñdúñg ñímmt, íst és wíchtíg, rúhíg zú bléíbéñ úñd réspéktvóll zú réágíéréñ.]

[Híst~óríé~ bérüc~ksíc~htíg~éñ]

[Vérgáñgéñé Érfáhrúñgéñ mít béstímmtéñ Pérsóñéñ köññéñ Íhñéñ dábéí hélféñ, díé Sítúátíóñ béssér zú vérstéhéñ úñd áñgémésséñ zú réágíéréñ. Wéññ Síé íñ dér Vérgáñgéñhéít béréíts Kóñflíkté mít jémáñdém háttéñ, köññéñ Síé sích dáráúf vórbéréítéñ úñd möglíché Áúslösér vérméídéñ. Gléíchzéítíg káññ és áúch hílfréích séíñ, zú érkéññéñ, ób és sích úm éíñ wíédérkéhréñdés Vérháltéñsmústér háñdélt, dás wéítérés Éíñgréíféñ érfórdért.]

[Sítú~átíó~ñsbé~wúss~tséí~ñ sch~ärféñ~]

[Éíñ béwússtés Sítúátíóñsvérstäñdñís érmöglícht és Íhñéñ, pótéñzíéll krítísché Sítúátíóñéñ frühzéítíg zú érkéññéñ úñd áñgémésséñ zú réágíéréñ. Vérsúchéñ Síé, déñ Kóñtéxt úñd díé Dýñámík dér Úmgébúñg zú vérstéhéñ, úm béssér éíñschätzéñ zú köññéñ, wíé Síé ám béstéñ vórgéhéñ sólltéñ. Séíéñ Síé sích béwússt, dáss Kóñflíkté íñ vérschíédéñéñ Úmgébúñgéñ úñtérschíédlích éskálíéréñ köññéñ úñd pásséñ Síé Íhré Réáktíóñ éñtspréchéñd áñ.]

[Frühw~árñs~ýsté~mé ím~plém~éñtí~éréñ~]

[Íñ Árbéítsúmgébúñgéñ köññéñ Frühwárñsýstémé ímpléméñtíért wérdéñ, úm frühzéítíg áúf Kóñflíkté áúfmérksám zú wérdéñ. Díés köññéñ áñóñýmé Féédbáckkáñälé, régélmäßígé Téámméétíñgs ódér Kóñflíktprävéñtíóñsprógrámmé séíñ. Dúrch éíñé ófféñé Kómmúñíkátíóñ úñd dás Téíléñ vóñ Bédéñkéñ köññéñ Kóñflíkté óft ím Kéím érstíckt wérdéñ, bévór síé éskálíéréñ.]

[Wéít~érbí~ldúñ~g ím K~óñfl~íktm~áñág~éméñ~t]

[Ñéhméñ Síé áñ Wéítérbíldúñgéñ zú Kóñflíktmáñágéméñt téíl, úm Íhr Vérstäñdñís für díé Dýñámík vóñ Kóñflíktéñ zú vértíéféñ. Síé lérñéñ, Kóñflíkté frühzéítíg zú érkéññéñ, áñgémésséñ zú réágíéréñ úñd kóñstrúktívé Lösúñgéñ zú fíñdéñ. Dúrch déñ Áústáúsch mít áñdéréñ Téílñéhméñdéñ úñd díé Áñwéñdúñg práktíschér Übúñgéñ köññéñ Síé Íhré Fähígkéítéñ wéítéréñtwíckélñ úñd sélbstbéwússtér áúftrétéñ.]

[Úñsé~ré Sé~míñá~rémp~féhl~úñg]

[Úmgá~ñg mí~t Ágg~réss~íóñ ú~ñd vé~rlét~zéñd~ém Vé~rhál~téñ]

[Pöbélñdé Mítméñschéñ, séíéñ és Bürgér:íññéñ, Kúñdéñ:íññéñ, Pátíéñt:íññéñ, Kóllég:íññéñ, úsw., úñd íñákzéptáblés Vérháltéñ síñd héúté léídér kéíñé Áúsñáhméñ méhr. Wíé géht máñ dámít ríchtíg úm¿ Wíé köññéñ Síé íñ sólchéñ Sítúátíóñéñ sóúvéräñ réágíéréñ¿ Lérñéñ Síé éfféktívé Strátégíéñ zúr Dééskálátíóñ kéññéñ, úm sích gégéñ Béléídígúñgéñ ódér gréñzübérschréítéñdém Vérháltéñ érfólgréích zúr Wéhr zú sétzéñ úñd pótéñzíéll schwíérígéñ Kóñtáktéñ sóúvéräñ zú bégégñéñ. Úm sích sélbst úñd Íhré Kóllég:íññéñ zú schützéñ, érháltéñ Síé íñ díésém Sémíñár wírksámé Típps zú prävéñtívéñ Máßñáhméñ, dámít és gár ñícht érst zúr Éskálátíóñ kómmt.]

[Úmgá~ñg mí~t Ágg~réss~íóñ ú~ñd vé~rlét~zéñd~ém Vé~rhál~téñ]