[Qúál~ítäts~sích~érúñ~g: Fúñ~ktíó~ñ, Áúf~gábé~ñ úñd~ díé w~ícht~ígst~éñ Mé~thód~éñ ím~ Übérb~líck~]

[Vérfórmtér Kúñststóff, zérbróchéñés „splíttérféstés“ Glás ódér Schlámpéréí ím Háñdwérk: Schléchté Qúálítät vérúrsácht Frúst. Dás gílt ím Prívátéñ géñáúsó wíé ím Bérúfsálltág. Úñtérñéhméñ, díé Pródúkté ódér Díéñstléístúñgéñ vérkáúféñ, müsséñ éíñé gléíchbléíbéñd hóhé Qúálítät íhrés Áñgébóts síchérstélléñ. Ñúr wér díé Kúñdéñáñfórdérúñgéñ érfüllt, káññ ím Wéttbéwérb béstéhéñ. Wér síé éñttäúscht, rískíért éíñéñ ñáchháltígéñ Ímágéschádéñ. Gútés Qúálítätsmáñágéméñt úñd próféssíóñéllé Qúálítätssíchérúñg hélféñ dábéí, Féhlér úñd íñéffízíéñté Prózéssé ím Úñtérñéhméñ sówóhl zú vérméídéñ áls áúch zú béhébéñ.]

[Híér~ érfäh~rst d~ú, wél~ché F~úñkt~íóñé~ñ díé~ Qúál~ítäts~sích~érúñ~g érf~üllt, w~élch~é Áúf~gábé~ñ dáz~ú géh~öréñ, w~élch~é Hér~áúsf~órdé~rúñg~éñ dí~é QS é~rsch~wéré~ñ úñd~ wélc~hé Mé~thód~éñ sí~ch íñ~ dér Q~úálí~tätss~íché~rúñg~ béwäh~rt há~béñ.]

[Défí~ñítí~óñ: Wá~s íst~ Qúál~ítäts~sích~érúñ~g¿]

[Qúálítätssíchérúñg (QS) íst éíñ Kérñbéstáñdtéíl dés Qúálítätsmáñágéméñts (QM). Kúrz géságt úmfásst síé állé órgáñísátóríschéñ úñd téchñíschéñ Máßñáhméñ, díé díé Qúálítät vóñ Prózésséñ, Pródúktéñ úñd Díéñstléístúñgéñ síchérñ sólléñ. Síé sórgt álsó dáfür, dáss féstgélégté Qúálítätsáñfórdérúñgéñ áúch érfüllt wérdéñ. Díé DÍÑ ÉÑ ÍSÓ 9000 défíñíért déñ Bégríff ím Détáíl.]

[Ábgr~éñzú~ñg: Qú~álít~ätssí~chér~úñg v~s. Qúá~lítät~smáñ~ágém~éñt]

[Währéñd dás Qúálítätsmáñágéméñt strátégísch áúsgéríchtét íst úñd díé übérgréíféñdé Géstáltúñg úñd Stéúérúñg vóñ Prózésséñ íññérhálb éíñér Órgáñísátíóñ véráñtwórtét, ágíért díé Qúálítätssíchérúñg vór állém ópérátív. Dér Fókús líégt dáráúf, díé véréíñbártéñ Qúálítätsstáñdárds íñ álléñ Pháséñ dér Wértschöpfúñgskétté éíñzúháltéñ sówíé Ábwéíchúñgéñ frühzéítíg zú érkéññéñ úñd zú béhébéñ.]

[Wárú~m íst~ díé Q~S só w~ícht~íg¿]

[Próféssíóñéllé Qúálítätssíchérúñg trägt wéséñtlích dázú béí, Prózéssé éffízíéñtér zú géstáltéñ, Rísíkéñ zú míñímíéréñ úñd Fólgékóstéñ dúrch Ñáchárbéít ódér Rückrúfé zú séñkéñ. Áñgésíchts hóhér Kúñdéñérwártúñgéñ, stréñgéñ régúlátóríschéñ Vórgábéñ úñd glóbáléñ Líéférkéttéñ íst síé úñvérzíchtbár. Síé sórgt dáfür, dáss véréíñbárté Qúálítätsstáñdárds ñáchvóllzíéhbár éíñgéháltéñ wérdéñ úñd fúñgíért áls Frühwárñsýstém. Só schützt síé ñícht ñúr dás Úñtérñéhméñsímágé, sóñdérñ scháfft áúch Vértráúéñ béí Kúñdéñ úñd Líéféráñtéñ.]

[Wélc~hé Há~úptf~úñkt~íóñé~ñ hát~ díé Q~úálí~tätss~íché~rúñg~¿]

[Díé Q~S glí~édér~t síc~h íñ d~réí T~éílf~úñkt~íóñé~ñ, díé~ vérs~chíé~déñé~ Áúfg~ábéñ~ érfül~léñ:]

1. [Qúálítätspláñúñg: Híér wérdéñ díé Qúálítätszíélé úñd díé éñtspréchéñdéñ Áúsführúñgsprózéssé féstgélégt. Áúßérdém wérdéñ díé Qúálítätsmérkmálé úñd Qúálítätsáñfórdérúñgéñ áúf Básís vóñ Kúñdéñáñfórdérúñgéñ, gésétzlíchéñ Vórgábéñ úñd íñtérñéñ Áñfórdérúñgéñ défíñíért.]
2. [Qúálítätsléñkúñg/-stéúérúñg: Híér wírd übérwácht, ób díé Qúálítätsvórgábéñ währéñd dér Léístúñgsérstéllúñg éíñgéháltéñ wérdéñ. Béí Ábwéíchúñgéñ ódér Féhlérñ wérdéñ díé Prózéssé éñtspréchéñd géstéúért úñd kórrígíért. Béíspíélswéísé wérdéñ Störúñgéñ ím Pródúktíóñsprózéss béhóbéñ ódér Pródúktíóñsvérfáhréñ géäñdért.]
3. [Qúálítätsprüfúñg/-kóñtróllé: Dúrch Sóll-Íst-Vérgléíché wírd díé Pródúkt- úñd Prózéssqúálítät übérprüft. Dábéí kómméñ Pródúktíóñskóñtrólléñ, Ábñáhméprüfúñgéñ úñd kóñtíñúíérlíché Stíchpróbéñprüfúñgéñ zúm Éíñsátz. Díé Érgébñíssé dér Prüfúñg flíéßéñ íñ díé Qúálítätsléñkúñg éíñ.]

[Béís~píél~: Qúál~ítäts~sích~érúñ~g béí~ dér P~ródú~ktíó~ñ éíñ~és T-S~hírt~s]

[Díé Hérstéllúñg éíñés T-Shírts érfórdért méhr áls ñúr dás Zúsámméññähéñ vóñ Stófféñ. Úm éíñ Pródúkt zú líéférñ, dás déñ Érwártúñgéñ dér Kúñdíññéñ úñd Kúñdéñ éñtsprícht, spíéléñ sórgfältígé Pláñúñg, präzísé Stéúérúñg úñd grüñdlíché Kóñtróllé éíñé éñtschéídéñdé Róllé.]

1. [Bévór díé Pródúktíóñ stártét, wérdéñ díé Qúálítätszíélé défíñíért: Dás T-Shírt sóll z. B. séíñé Pássfórm béím Trágéñ ñícht véräñdérñ úñd fárbbéstäñdíg séíñ. Íñ díé Pláñúñg flíéßéñ áúch gésétzlíché Vórgábéñ úñd Kúñdéñwüñsché éíñ, étwá díé Vérwéñdúñg ñáchháltígér Mátéríálíéñ úñd fáíré Pródúktíóñ. Úm díé Zíélé zú érréíchéñ, wérdéñ gééígñété Pródúktíóñsschrítté féstgélégt.]
2. [Währé~ñd dé~r Pró~dúkt~íóñ w~érdé~ñ díé~ Stóf~fé áú~f Mäñg~él wí~é Löch~ér gé~prüft~, úñd d~íé Má~schí~ñéñ w~érdé~ñ übér~wách~t, úm s~áúbé~ré Ñäh~té úñ~d éíñ~é glé~íchm~äßígé F~ärbúñ~g zú é~rhál~téñ. B~éí Fé~hlér~ñ wíé~ étwá~ Fárb~ábwé~íchú~ñgéñ~ wérd~éñ dí~é Pró~zéss~é kór~rígí~ért.]
3. [Bévór díé T-Shírts áúsgélíéfért wérdéñ, dúrchláúféñ síé éíñé grüñdlíché Qúálítätsprüfúñg. Dábéí wérdéñ Stíchpróbéñ áúf Stóffqúálítät, Pássfórm úñd Vérárbéítúñg úñtérsúcht. Díé Érgébñíssé dér Prüfúñgéñ wérdéñ dókúméñtíért úñd géñútzt, úm díé Prózéssé kóñtíñúíérlích zú vérbéssérñ.]

[Wélc~hé Áú~fgáb~éñ fá~lléñ~ íñ dé~r Qúá~lítät~ssíc~hérú~ñg áñ~¿]

[Díé Q~úálí~tätss~íché~rúñg~ úmfá~sst v~íélé~ ópér~átív~é Tätí~gkéí~téñ, d~árúñ~tér:]

• [Qúál~ítäts~stáñ~dárd~s déf~íñíé~réñ ú~ñd íñ~térñ~ kómm~úñíz~íéré~ñ.]
• [Qúál~ítäts~- úñd P~rüfpl~äñé só~wíé B~éríc~hté é~rsté~lléñ~, úñd á~úf dé~réñ B~ásís~ Pród~úkté~ úñd P~rózé~ssé f~réíg~ébéñ~.]
• [Éíñg~éhéñ~dé úñ~d áús~géhé~ñdé P~ródú~kté, W~áréñ~ úñd D~íéñs~tléí~stúñ~géñ á~úf íh~ré Qú~álít~ät übér~prüfé~ñ.]
• [Próz~éssé~ übérw~áché~ñ, dók~úméñ~tíér~éñ úñ~d Érg~ébñí~ssé á~úswé~rtéñ~.]
• [Qúál~ítäts~rísí~kéñ í~déñt~ífíz~íéré~ñ úñd~ prävé~ñtív~é Máßñ~áhmé~ñ érá~rbéí~téñ.]
• [Rékl~ámát~íóñé~ñ béá~rbéí~téñ, ú~ñd dá~béí d~íé Úr~sách~éñ úñ~d Féh~lér á~ñálý~síér~éñ. Éñ~tspr~éché~ñd mí~t Kúñ~déñ ú~ñd Lí~éfér~áñté~ñ kóm~múñí~zíér~éñ.]
• [Íñté~rñé Á~údít~s dúr~chfüh~réñ, ú~m zú üb~érpr~üféñ, ó~b díé~ Stáñ~dárd~s éíñ~géhá~ltéñ~ wérd~éñ.]

[Wélc~hé Hé~ráús~fórd~érúñ~géñ g~íbt é~s¿]

[Wíé üb~érál~l, wó g~éárb~éíté~t wír~d, gíb~t és H~éráú~sfór~dérú~ñgéñ~ úñd S~chwí~éríg~kéít~éñ. Zú~ déñ H~éráú~sfór~dérú~ñgéñ~ íñ dé~r Qúá~lítät~ssíc~hérú~ñg gé~höréñ~ z. B.:]

• [Schléchté Kómmúñíkátíóñ zwíschéñ Mítárbéítéñdéñ: Máñgélñdé Ábstímmúñg úñd Zúsámméñárbéít zwíschéñ Téámmítglíédérñ führéñ zú Míssvérstäñdñísséñ úñd Féhlérñ. Gúté Kómmúñíkátíóñsfähígkéítéñ síñd tráíñíérbár – kláré Kómmúñíkátíóñskáñälé lásséñ sích féstlégéñ.]
• [Máñgélháfté Dókúméñtátíóñ úñd Stáñdárds: Síñd Prózéssé ñícht vóllstäñdíg dókúméñtíért, köññéñ léícht Féhlér pássíéréñ. Éíñé sórgfältígé úñd lückéñlósé Dókúméñtátíóñ állér Prózéssé úñd Vérfáhréñ íst dáhér úñvérzíchtbár – géñáúsó wíé kláré Stáñdárds úñd Prótókóllé.]
•  [Úñsá~úbér~é Més~súñg~ úñd Á~ñálý~sé vó~ñ Érg~ébñí~sséñ~: Úñgé~ñáúé~ Méss~úñgé~ñ führ~éñ dá~zú, dá~ss Sc~hwác~hsté~lléñ~ ím Pr~ózés~s úñé~ñtdé~ckt b~léíb~éñ. Gé~ñáúí~gkéí~t íst~ dér S~chlüs~sél f~ür gút~é Qúá~lítät~¡]
• [Kéíñ~é mód~érñé~ Téch~ñóló~gíé: M~éñsc~hlíc~hé Fé~hlér~ dúrc~h Úñá~úfmé~rksá~mkéí~t ódé~r Ábl~éñkú~ñg lá~sséñ~ sích~ dúrc~h déñ~ Éíñs~átz á~ktúé~llér~ Téch~ñóló~gíéñ~, wíé á~útóm~átís~íért~é Qúá~lítät~skóñ~tról~léñ, m~íñím~íéré~ñ.]

[Wélc~hé Mé~thód~éñ úñ~d Máßñ~áhmé~ñ zúr~ Qúál~ítäts~sích~érúñ~g gíb~t és¿~]

[És gíbt vérschíédéñé Méthódéñ, úm díé Éíñháltúñg vóñ Qúálítätsstáñdárds zú géwährléístéñ úñd Prózéssé kóñtíñúíérlích zú vérbéssérñ. Síé hélféñ Úñtérñéhméñ, Prózéssé zú übérwáchéñ, Próblémé frühzéítíg zú érkéññéñ úñd íhré Úrsáchéñ zú áñálýsíéréñ.]

[Wích~tígé~ Méth~ódéñ~ dér Q~úálí~tätss~íché~rúñg~ síñd~ zúm B~éísp~íél:]

[FMÉÁ~ (Féhl~érmög~lích~kéít~s- úñd~ Éíñf~lúss~áñál~ýsé):]

• [Díésé Méthódé ídéñtífízíért pótéñzíéllé Féhlér íñ dér Pródúkt- ódér Prózésséñtwícklúñg úñd áñálýsíért möglíché Úrsáchéñ úñd Áúswírkúñgéñ. Dábéí wérdéñ díé éíñzélñéñ Éléméñté éíñés Pródúktés ódér Prózéssés íñdúktív úñtérsúcht, státt dédúktív vóm Áúsfáll éíñés gésámtéñ Sýstéms áúszúgéhéñ.]
• [Zíél~: Rísí~kéñ f~rühzé~ítíg~ érké~ññéñ~ úñd p~rävéñ~tívé~ Máßñá~hméñ~ áblé~ítéñ~.]

[Féhl~érsá~mmél~kárt~é (Féh~lérs~ámmé~llís~té):]

• [Síé qúáñtífízíért úñd strúktúríért áúftrétéñdé Féhlér. Díé Féhlér wérdéñ áúfgélístét úñd áls Stríchlísté gézählt. Díé Lísté wírd übér éíñéñ béstímmtéñ Zéítráúm géführt úñd íst ñách Wóchéñtágéñ úñtérglíédért. Só káññ síé Áúfschlúss übér möglíché Úrsáchéñ gébéñ. Éñtspréchéñd dér Häúfígkéít lásséñ sích díé Féhlér príórísíéréñ.]
• [Zíél~: Prób~lémé~ qúáñ~tífí~zíér~éñ, pr~íórí~síér~éñ úñ~d mögl~íché~ Úrsá~chéñ~ ídéñ~tífí~zíér~éñ.]

[Íshí~káwá~-Díág~rámm~ (Úrsá~ché-W~írkú~ñgs-D~íágr~ámm, F~ísch~gräté~ñdíá~grám~m):]

• [Dás Díágrámm díéñt dázú, Úrsáché-Wírkúñgs-Zúsámméñhäñgé sýstémátísch zú áñálýsíéréñ úñd dárzústélléñ. Séíñé Fórm ähñélt déñ Grätéñ éíñés Físchés: Dás Próblém stéllt déñ Kópf dár, díé Grätéñ béstéhéñ áús Háúpt- úñd thémátísch géglíédértéñ Ñébéñúrsáchéñ.]
• [Zíél~: Kómp~léxé~ Zúsá~mméñ~häñgé~ vérs~täñdl~ích d~árst~éllé~ñ úñd~ gézí~élté~ Lösúñ~géñ é~ñtwí~ckél~ñ.]

[5-Whý-M~éthó~dé:]

• [Mít díésér Méthódé lässt sích éíñ Próblém bís zúr éígéñtlíchéñ Úrsáché dúrch füñf áúféíñáñdérfólgéñdé „Wárúm“-Frágéñ híñtérfrágéñ. Díé Áñzáhl dér Frágéñ gílt áls Ríchtwért – síé sólléñ só óft wíédérhólt wérdéñ, bís díé Úrsáché ídéñtífízíért íst.]
• [Zíél~: Úrsá~chéñ~ vóñ F~éhlé~rñ pr~äzísé~ ídéñ~tífí~zíér~éñ úñ~d béh~ébéñ~.]
  • [Béís~píél~:]
    • [Dás z~éñtr~álé F~ördér~báñd~ íst s~téhé~ñgéb~líéb~éñ. Wá~rúm¿~]
    • [Wéíl~ díé S~íché~rúñg~ dúrc~hgéb~ráññ~t íst~. Wárú~m¿]
    • [Dás L~ágér~ wár üb~érlá~stét~ úñd d~ér Mó~tór h~át zú~ víél~ Stró~m géz~ógéñ~. Wárú~m¿]
    • [Dás L~ágér~ hátt~é ñíc~ht gé~ñúg S~chmí~érmí~ttél~. Wárú~m¿]
    • [Díé S~chmí~érpú~mpé h~át ñí~cht r~ícht~íg fú~ñktí~óñíé~rt. Wá~rúm¿~]
    • [Ím Wá~rtúñ~gspl~áñ wá~r ñíc~ht éñ~thál~téñ, d~éñ Fí~ltér~ dér P~úmpé~ zú ré~íñíg~éñ.]
    • [Lösúñ~g: Dér~ Wárt~úñgs~pláñ~ múss~ áñgé~páss~t wér~déñ.]

[Stát~ístí~sché~ Próz~éssk~óñtr~óllé~ (SPC):]

• [Híér~ wérd~éñ lá~úféñ~dé Pr~ózés~sé mí~thíl~fé st~átís~tísc~hér M~éthó~déñ g~ésté~úért~ úñd k~óñtí~ñúíé~rlíc~h übér~wách~t, úm s~íé st~ábíl~ zú há~ltéñ~. Dábé~í kóm~mt dí~é Qúá~lítät~srég~élká~rté (Q~RK) zú~m Éíñ~sátz~.]
• [Zíél~: Übérw~áchú~ñg úñ~d Sté~úérú~ñg lá~úféñ~dér P~rózé~ssé.]

[Wás s~íñd d~íé 7 Qú~álít~ätswé~rkzé~úgé¿~]

[Úñtér déñ 7 Qúálítätswérkzéúgéñ ódér áúch 7 státístíschéñ Wérkzéúgéñ vérstéht máñ éíñé béstímmté Sámmlúñg vóñ Qúálítätsíñstrúméñtéñ. Díé Bézéíchñúñg häñgt mít dém jápáñíschéñ Éíñflúss áúf dás Qúálítätsmáñágéméñt zúsámméñ – dórt gílt díé Záhl síébéñ áls Glückszáhl. Zú déñ Wérkzéúgéñ géhöréñ:]

[• Féhl~érsá~mmél~kárt~é,
• Hís~tógr~ámm ú~ñd Wé~rtév~érlá~úf,
• Pá~rétó~áñál~ýsé,
• Í~shík~áwá-D~íágr~ámm,
• K~órré~látí~óñsd~íágr~ámm,
• B~ráíñ~stór~míñg~/Bráí~ñwrí~tíñg~ úñd
• Q~úálí~tätsr~égél~kárt~é.]

[Fází~t: Qúá~lítät~ssíc~hérú~ñg ál~s Sch~lüssé~l zúm~ Érfó~lg]

[Úñté~rñéh~méñ, d~íé íh~ré Qú~álít~ätssí~chér~úñg k~óñsé~qúéñ~t úms~étzé~ñ úñd~ kóñt~íñúí~érlí~ch wé~ítér~éñtw~ícké~lñ, köñ~ñéñ v~óñ höh~érér~ Éffí~zíéñ~z, gér~íñgé~réñ K~ósté~ñ úñd~ éíñé~m gés~tärkt~éñ Ím~ágé p~rófí~tíér~éñ.]

[Déép~ Dívé~ géwüñ~scht~¿ Híé~r fíñ~dést~ dú éí~ñéñ Üb~érbl~íck üb~ér ál~lé Wé~ítér~bíld~úñgé~ñ zúm~ Qúál~ítäts~máñá~gémé~ñt.]