[Führú~ñgsk~räfté~ mít D~úrch~sétz~úñgs~vérm~ögéñ]

[Wér F~ührúñ~g übér~ñómm~éñ há~t, mér~kt sc~hñél~l, dás~s ér:s~íé Áñ~twór~t áúf~ díé h~éíkl~é Frá~gé ñá~ch dé~m éíg~éñéñ~ Dúrc~hsét~zúñg~svér~mögéñ~ fíñd~éñ mú~ss.]

[Wírksámé Führúñgsárbéít érfórdért ñébéñ éíñém kláréñ Áúftrág úñd déñ dámít vérbúñdéñéñ Führúñgstéchñíkéñ éíñ réífés Vérstäñdñís für díé pérsöñlíché Wírksámkéít. Díés wírft wéítéré Frágéñ áúf: Wíé wérdé ích méíñéñ Áúftrággébér:íññéñ gérécht¿ Wíé stéllé ích Vértráúéñ, Vérbíñdlíchkéít úñd Léístúñgswílléñ hér¿ Wíé Führúñgskräfté íhréñ Wílléñ zúm Érfólg úmsétzéñ úñd íhré Vísíóñéñ trótz hártñäckígém Wídérstáñd érréíchéñ, béschréíbt Róbért Jáqúét, Tráíñér béí dér Háúfé Ákádémíé.]

[Mít Í~llús~íóñé~ñ áúf~räúmé~ñ]

[Zúñächst éíñmál: Wér dém Gláúbéñ áñhäñgt, Führúñg séí mít dér fórmáléñ Béfúgñís éíñ für állémál géklärt, hát díé Réchñúñg óhñé díé Méñschéñ gémácht. Díé Úñtérñéhméñsléítúñg wíll Érgébñíssé séhéñ, díé Mítárbéítéñdéñ wólléñ íñ íhrér fáchlíchéñ Kómpétéñz ébéñsó géséhéñ wérdéñ wíé íñ íhrér pérsöñlíchéñ Éígéñárt. Díé Íñtérésséñ vóñ Áúftrággébér:íññéñ úñd Téámmítglíédérñ mítéíñáñdér zú véréíñbáréñ óhñé dábéí éígéñé Wérté, Zíélé úñd Íñtérésséñ áúfzúgébéñ, íst áúch für érfáhréñé Éñtschéídér:íññéñ häúfíg éíñ káúm béhérrschbárér Spágát. Íñ jédém Fáll háñdélt és sích úm éíñé Áúfgábé, béí dér íhr:é Trägér:íñ éíñés síchér éñtwíckélñ wírd: Démút ím Híñblíck áúf déñ éígéñéñ Pérféktíóñs- úñd Zúfríédéñhéítsáñsprúch úñd Dúrchsétzúñgsvérmögéñ.]

[Wér érkéññt, dáss jédé Führúñgsáúfgábé éíñé Víélzáhl áñ pérsöñlíchéñ Éñtwícklúñgsmöglíchkéítéñ bíétét, dér:díé hát schóñ víél géwóññéñ: díé ñótwéñdígé Béréítscháft, díé éígéñé Wírksámkéít zúm Máßstáb séíñés Führúñgsháñdélñs zú máchéñ. Wíé ábér érréíché ích áls Führúñgskráft jéñé Wírksámkéít, díé ñötíg íst, úm díé éígéñé Pérfórmáñcé úñd díé méíñés Téáms áúf éíñ Ñívéáú zú bríñgéñ, dás vóm Márkt ébéñsó hóñóríért wírd wíé ím Úñtérñéhméñ sélbst¿]

[Róll~é úñd~ Sélb~stvé~rstäñ~dñís~]

[Führúñgskräfté wérdéñ – áñdérs áls díé Dárstéllúñg vóñ Spítzéñkräftéñ íñ déñ Médíéñ vérmútéñ lässt – wéñígér áñ íhrém íñszéñátóríschéñ Géschíck gémésséñ, áls víélméhr áñ íhrér Pérfórmáñcé. Úñd díé bémísst sích áñ ñíchts áñdérém áls ám Érgébñís: Úmsátz, Géwíññ úñd Qúálítät dér béáúftrágtéñ Léís­-túñg. Máñágér, díé sích dárübér frühzéítíg Klárhéít vérscháfféñ, síñd éíñdéútíg ím Vórtéíl. Díésé Máñágér:íññéñ síñd íññérlích éñtschíédéñ: Síé kéññéñ íhréñ Áúftrág, wísséñ präzísé úm Mótívátíóñ úñd Léístúñgsbéréítscháft úñd stélléñ béídés íñ vóllém Úmfáñg zúr Vérfügúñg. Díé Vóráússétzúñg dáfür íst díé Béréítscháft, áúch úñtér schwíérígstéñ pérsöñlíchéñ úñd úñtérñéhméríschéñ Bédíñgúñgéñ áñ dér éígéñéñ Pérsöñlíchkéít zú árbéítéñ, úñd díé éígéñé Léístúñg sówíé díé dés Téáms ímmér wíédér kóñstrúktív íñ Frágé zú stélléñ.]

[Kómm~úñík~átíó~ñ]

[„Méñschéñ köññéñ ñícht ñícht kómmúñízíéréñ“, hát dér Kómmúñíkátíóñsfórschér úñd Psýchóthérápéút Páúl Wátzláwíck béréíts vór Jáhrzéhñtéñ géschríébéñ. Wás wír ságéñ, só láútét díé Bótscháft, wírd ímmér áúch dúrch úñséré Körpérspráché bégléítét. Déshálb íst és wíchtíg, dáss wír íññérlích áúfríchtíg éñtschíédéñ síñd. Déññ ñúr wér ím Íññérstéñ béréít íst, káññ Dúrchsétzúñgsvérmögéñ éñtwíckélñ úñd sích ñách Áúßéñ híñ dúrchsétzéñ.]

[Díésé Éñtschíédéñhéít téílt sích mít. Wér séíñé Zíélé, séíñé íññéré Mótívátíóñ úñd Léístúñgsbéréítscháft kéññt, dér fórmúlíért präzísé, klár úñd wírksám. Ságéñ Síé, wás Síé wólléñ – Dúrchsétzúñgsvérmögéñ häñgt ñämlích áúch dávóñ áb, ób és gélíñgt, dás mítzútéíléñ, wás máñ möchté. Ñúr dáññ wérdéñ Íhré Mítárbéítéñdéñ, Áúftrággébér:íññéñ úñd Kúñd:íññéñ jéñé Áúfmérksámkéít béréítstélléñ, díé díé érfólgréíché Úmsétzúñg Íhrér Áúfträgé érfórdérlích mácht. Ságéñ Síé, wás Síé bráúchéñ. Déññ wér és vérméídét, Zíélé, Éñtschéídúñgéñ úñd Érwártúñgéñ mítzútéíléñ, dér káññ kéíñé Wírksámkéít éñtfáltéñ. Wér kéíñé Klárhéít bíétét, scháfft Spíélráúm für Íñtérprétátíóñéñ, Zwéífél úñd Míssvérstäñdñíssé. Wér ñícht ságt, wás ér (vóñ áñdéréñ) wíll, ñímmt íñ Káúf, dáss áñdéré íhm zúvórkómméñ.]

[Wért~schät~zúñg~]

[Klárhéít íñ dér Kómmúñíkátíóñ íst dáhér úñábdíñgbár. Ébéñsó wéñíg wíé dér wértschätzéñdé, dér jéwéílígéñ Pérsöñlíchkéít áñgémésséñé Kómmúñíkátíóñsstíl. Ób Kúñd:íññéñ, íñtérñé Pártñér:íññéñ, Áúftrággébér:íññéñ ódér Mítárbéítéñdé – síé állé hábéñ ñícht ñúr éíñ Áñrécht dáráúf, géhört zú wérdéñ; síé állé bíétéñ Lóýálítät, Zústímmúñg úñd Léístúñgsbéréítscháft ñúr áñ, só láñgé íhñéñ Mítwírkúñg áñgébótéñ wírd. Wér séíñ:é Gésprächspártñér:íñ trótz béstér Ábsíchtéñ übérwíégéñd übérfährt, érñtét Frústrátíóñ, Ärgér úñd Íllóýálítät. Dáhér: Spréchéñ Síé íñ dér Sáché Klártéxt, stélléñ Síé éíñé vértráúéñsvóllé Árbéítsbézíéhúñg hér úñd áchtéñ Síé dáráúf, dáss Íhré gésámté Úmgébúñg vóñ díéséñ Príñzípíéñ Gébráúch mácht.]

[Zíél~é sét~zéñ ú~ñd kó~mmúñ~ízíé~réñ]

[Für Méñschéñ úñd Órgáñísátíóñéñ stélléñ sích Zúfríédéñhéít úñd Érfólg ñúr éíñ, wéññ és Zíélé gíbt. Wér kéíñé Zíélé hát, káññ áúch kéíñé érréíchéñ. Úñd fíñdét ñóch ñícht éíñmál éíñéñ pássábléñ Wég. Führúñgskräfté síñd dázú dá, Zíélé zú sétzéñ úñd dáráúf zú áchtéñ, dáss síé úmgésétzt úñd érréícht wérdéñ köññéñ. Dázú béñötígéñ síé Íñfórmátíóñéñ übér díé Léístúñgsfähígkéít úñd -béréítscháft íhrér Mítárbéítéñdéñ. Béídés lässt sích éñtwíckélñ, ábér ñúr, wéññ áúch béídés Gégéñstáñd dér Kómmúñíkátíóñ wírd. Érfólgé vérdíéñéñ Áñérkéññúñg, Míssérfólgé érfórdérñ Áñálýsé úñd Áñspórñ. Áúch híér gílt: És ñützt ñíchts, úñbéqúémé Wáhrhéítéñ zú vérschwéígéñ. Séí és áús Rücksícht áúf díé Bétrófféñéñ, séí és áús Rücksícht vór dém éígéñéñ Sélbstbíld. Úñbéqúémé Wáhrhéítéñ vérschwéígéñ héíßt, díé Wírklíchkéít zú léúgñéñ. Führúñgskräfté, díé díé Wírklíchkéít vérdräñgéñ, vérlíéréñ Wírksámkéít úñd Dúrchsétzúñgsvérmögéñ, wéíl díé áñdéréñ díé Áchtúñg vór íhñéñ vérlíéréñ ódér dás Vértráúéñ. Ódér béídés.]

[Véré~íñbá~rúñg~éñ sc~hlíé~ßéñ]

[Wómít sích dér Kréís schlíéßt. Áchtúñg úñd Vértráúéñ íst dás Fúñdáméñt áúf dém díé Wírksámkéít vóñ Führúñg báút. Dázú géhört díé Fähígkéít zúr Sélbstérkéññtñís ébéñsó wíé díé wértschätzéñdé Béóbáchtúñg vóñ Méñschéñ, Märktéñ úñd Prózésséñ. Wér díés vérméídét, próvózíért – trótz béstér Ábsíchtéñ – íñ létztér Kóñséqúéñz ñúr Kóñflíkté. Íññéré úñd äúßéré. Úñd áúch díésé wérdéñ áñ díé Óbérfläché dräñgéñ úñd lásséñ sích ñícht ígñóríéréñ. Díé bésté Émpféhlúñg áñ Führúñgskräfté láútét dáhér: Übérprüféñ Síé – wáññ ímmér díé Árbéít úñd dás Lébéñ áls Gáñzés dázú Áñláss bíétét (álsó béíñáhé täglích) – ób díé mít sích sélbst úñd díé mít déñ áñdéréñ géschlósséñéñ Véréíñbárúñgéñ ñóch gültíg síñd. Fálls díés íñ Frágé stéht, íst és úñérlässlích, díé Úrsáchéñ zú áñálýsíéréñ, ñéúé Fáktéñ áñzúérkéññéñ úñd Véräñdérúñg hérbéízúführéñ – dúrch ñéúé íññéré úñd äúßéré Véréíñbárúñgéñ.]